商业调查报告_公司商业调查报告

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调查报告

1.营运工作概述；

2.商场商品占有率；

3.商场配套设施；

一．营运工作概述

在郑州各大商业终端消费场所的调查中，营运工作保障了商业运作的正常，营运部门需针对商场制度进行持续性的工作，在商业场所公共消防安全为第一；其次是，卫生、人员素养、客户纠纷、客情维护、物品管理、商铺装修、现场秩序、现场突发事件应对方式。

沃尔玛在商场日常工作上，各楼层实行“走动式”管理,每班的巡场次数不得少于七次（每次至少四十分钟），特殊情况如接待投诉、处理突发事件等除外。

“走动式管理”有利于搜集最直接的讯息，以弥补正式沟通管道的不足，正式的沟通管道透过行政体系逐级上传或下达，容易生成过滤作用以及缺乏完整讯息的缺点，过滤作用经常发生在超过三个层级以上的正式沟通管道中，不论是由上而下或由下而上的讯息传达，在经过层层转达之后，不是原意尽失就是上情没有下达或下情没有上达；另外，透过正式沟通管道搜集到的讯息，缺乏实际情境的辅助，不易让管理者做正确的判断，往往会因而失去解决问题的先机，走动管理就是要管理者勤于搜集最新讯

息，并配合情境做最佳的判断，以及早发现问题并解决问题。

二．商场商品占有率

了解商户经营现状，有利于在工作中占有主动，在商场内商品可分为4类商品。

第1类商品，是市场占有率高、销售增长率高的商品，很有发展前途，一般处于生命周期的成长期，它是零售店铺的名牌或明星商品。对这类商品，零售店铺要在陈列空间、促销投入、陈列技巧诸方面给予支持和巩固，保证其现有的地位及将来的发展。

第2类商品，是市场占有率高、销售增长率低的商品，能带来很大的利润，是零售店铺目前的主要收人来源，一般处在生命周期的成熟期阶段，它是零售店铺的厚利商品。对这类商品应增加陈列位置，运用POP促销措施来提高盈利。

第3类商品，是市场占有率低、销售增长率高的商品。这类商品在市场中处在成长期阶段，很有发展前途，但生产企业尚未形成优势，带有一定的经营风险，因此叫风险或疑问商品。对这类商品，零售店铺只需保留较小的陈列空间，多用POP促销，以扩大其知名度。

第4类商品，它的市场占有率和销售增长率都低，说明商品无利或微利，处于衰退期了，零售店铺应果断地将其撤出，对其进行淘汰。

三．商场配套设施

领先的商业项目，均具有硬件的领先性、配套的齐全性和合理的空间布局。

硬件设施的齐全和领先，是一个成功商业体的关键，更是未来持续经营的保障。

现在很多大型商场都在进行二次开发，大多都是因为硬件设施已经不适合经营需要，甚至成为未来发展的桎梏，商场只有再次投入巨大资金来保证硬件的延续性，从而保持长久的生命力。特别是对于商家而言，一流的硬件配套支撑他们后续无忧的经营，从而也保障投资者收益，是商铺未来升值的前提条件。

2011年1月3日轩凯