市场调查报告撰写(题三)_撰写市场调查报告
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题三：市场调查报告的撰写
（一）撰写调查分析报告的意义
1、调查活动是一个有始有终的活动，它从制定调查方案、搜集资料、加工整理和分析研究，到撰写并提交调查报告，是调查成果的集中体现。
2、调查报告便于阅读和理解，它能把死数字变成活情况，使感性认识上升为理性认识，更好地指导实践活动。
（二）调查报告写作的特点
1、调查报告的针对性
针对性是调查报告的灵魂，任何调查报告都是目的性很强的，撰写报告时必须做到目的明确，有的放矢，围绕主题展开论述。
2、调查报告的时效性
调查报告必须讲求时间效益，及时捕捉各种信息，并做到及时反馈。
3、调查报告的新颖性
调查报告应紧紧抓住实践活动中的新动向、新问题，通过调查研究得到新发现，提出新观点，形成新结论。
（三）调查分析报告的结构
1、标题
（1）它必须准确揭示调查报告的主题思想，做到题文相符。（2）高度概括，具有较强的吸引力。
2、概要
第一，说明调查目的；第二，介绍调查的对象和调查内容；第三，介绍调查研究的方法。
3、正文
正文是调查报告的主要部分。正文部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出，引出结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法等。
4、结尾
结尾部分是调查报告的结束语。结束语一般有三种形式：（1）概括全文。（2）形成结论。（3）提出看法和建议。
5、附件
附件是对正文报告的补充或更详尽的说明，包括数据汇总表及原始资料、背景材料和必要的工作技术报告。
××加油站营销环境调查报告
一、调查说明
二、委托状况 ：XXX培训基地加油站第X期XX培训班
1、调查方法：访谈问卷询问调查法、现场观察调查法
三、加油站营销环境状况
1、加油站基本情况：该站隶属XX公司租赁自营加油站，加油站占地面积1800平方米，罩棚600平方米，储油罐有5个，其中30立方的有3个，15立方的有2个；加油机6台12枪，其中：97#油2枪，93#油6枪，0#油4枪；发电机组一套；监控设备1套（带有6个摄像头）；设有便利店；附属设施齐全；加油站用工26人，其中：站长1名，副站长2名兼任计量、保管工作，行政加油员2名，便利店人员1名，加油员20人，分4个班；
2、自然区位：地处XX市区的西面，XX路;
3、交通条件：交通便利，是出城的主要干线之一；
4、人口：XX居民区及XX大市场流动人口;
5、商业环境：周边主要有XX著名的商品批发基地“XX大市场”
6、企事业单位：附近党政机关、出租车公司;
7、规范发展：目前周边环境短、中期暂无变动，加油站内部装修改造计划已上报。
三、顾客情况
1、车辆构成比例：该站是城区加油站，油品销售汽、柴比例为6：4，主要以汽油为主，其97号汽油占总销售的9%，93号汽油销售占总销售的51%，0号柴油占总销售的40%，因此，该站以中、高档小汽车加油为主。
2、司机文化构成比例：的士、单位司机多，因此司机的文化程度不高的比例较大，文化程度高的占比例较少。
3、本地车、外地车情况：因该站是城区站，又是在出城的主要干线之一，本地车辆加油所占比例较大，约占80%，外地加油车辆约占20%。白天主要以汽油车为主，因白天限行，柴油车夜间才能通行。夜晚柴油量相增加。
4、单位车和个人车情况：从调查中得知，该站所处的地理位置优越，营销环境较好，从加油车辆分类来看，单位车辆占加油车辆的40%，个人车辆占加油车辆的60%。
四、顾客购油行动情况
1、远近地点选择
该站交通便利，附近的物流车队大多选择晚上和早间到该站加柴油，白天多为汽油车，错开了加油高峰期，使场地得到充分的利用。
2、顾客注重因素（选择偏好）
该站消费环境好、质优量足、服务规范、加油有积分、服务项目多。因车辆排队加油，吸引了部分从众心理客户。
3、对名牌与非名牌的看法
中石化是世界五百强企业，信誉好，顾客忠诚度高。该站附近的社会站，曾多次遭到顾客投诉，影响恶劣，更提高了顾客对品牌的认同。
五、竞争对手情况
1、竞争对手的基本情况
该加油站主要竞争对手为洪城加油站，距离该站一公里左右，为私营加油站。该
站罩棚面积1000平方米，共有15台双枪加油机，主要经营90#汽油、93#汽油、97#汽油和0#柴油，有容积为30立方的储油罐5个（其中柴油2个，其余为汽油罐），双向6车道，工作人员30人，有洗车场地，有便利店。
2、竞争对手的优劣势
该站的主要优势为场地大，人员多，加油机数量多，车辆进出方便，加油快捷。劣势为油品数质量存在问题较多，经常出现顾客投诉，口碑不好。
3、竞争对手的营销策略
1、积分发放奖品
2、不定期现场发放小礼品
3、出租车加油每升优惠2角，在收银台收款时现场返还。
六、经营有利条件及风险分析
一、有利条件：
1、地理位置比较优越，进站加油的车辆较多；
2、自身品牌优势铸就顾客忠诚度较高；
3、加油站直接生产人员较多，可进一步拓展服务项目；
4、新城区开发地段，油站增量潜力较大；
二、经营风险：
1、由于我站处于城郊结合部，在业务上存在被抢、恶意跑单的经营风险，同时，由于我站加油车辆较多，存在漏收营业款的可能；
2、邻近的个体加油站经营手段灵活，经营方式多变，该个体站去年以前的销量一直超过本站，今年的销量有望达到14000吨，我站在销量的突破上受到该个体加油站的有力挑战。
七、对油站经营的建议
1、服务宗旨和定位方面：本着信誉第一，顾客至上的服务宗旨；
顾客定位：私家车、企事业单位的公务车辆、出租车、其他运营车辆、进出城的货运车辆。
2、辐射范围上：商品批发基地“洪城大市场”、附近企事业单位、居民区、过往出城车辆。
3、经营方针上：安全、准确、快速、高效。
4、交通改善上：一是增加有效营业面积；二是更换四枪加油机；三是现场设置专兼职车辆输导人员。
5、员工服务上：一是提高员工工作效率，二是合理调配员工，在加油高峰期设置高峰班次，增加人手。
6、现场促销上：提高员工非油品和润滑油销售意识，大力开展泵岛销售、润滑油销售。
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