笔记本电脑维修售后服务调查报告_售后服务调查报告
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笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果）
一.您是第一次修笔记本电脑吗
1.是 38%
2.不是 62%
二.您维修笔记本电脑首先条件是什么？
1.价格 18%
2.技术 42%
3.综合考虑 40%
二.您对笔记本维修行业收费了解多少？
1.完全不了解 21%
2.不怎么了解 56%
3.了解 10%
4.没法回答 23%
三.在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑
1.太贵了，还不如买新的 60%
2.老出毛病 30%
3.电脑该淘汰了 10%
四.您为什么要选择第三方维修
1.维修价格便宜速度也快 30%
2.维修人员技术好 20%
3.合作久了比较信任 30%
4.售后不维修只换配件 20%
五.您在我们这里维修您放心吗，为什么？
1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑
2.不怎么放心 50% 看你们工程师技术，看维修价格
3.放心 28% 来这修过技术挺好的六.您是怎么衡量维修费用的？
1.你们公司维修价格表 30%
2.多方打听后 70%
七.您最终为什么选择我们公司为您服务？
1.技术能力服务态度 60%
2.价格便宜 20%
3.没有选择 20%
八.我们这维修价格最便宜的吗？
1.不是，挺贵。40%
2.还可以介绍，比较合理 30%
3.不知道 30%
十.我们服务那些方面需要改正加强
1.技术水平 10%
2.服务态度 10%
3.收费标准 30%
4.维修时间 30%
5.保修时间 50%
十一.您下次还会选择我们为您服务吗？
1.会 60%
2.不会 10%
3.会优先考虑 30%
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