大学生网上购物调查报告_网上购物调查报告
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大学生网上购物调查报告
导语
随着计算机技术的发展和互联网的普及，人们生活的物质水平也有所提高，电子商务也随之涌现，并为人们所接受，网上购物逐渐从一个新鲜的事物变成人们日常生活中的一部分，成为当前所流行的主要购买形式之一。
越来越多的人们为了节省时间或体力选择了足不出户，运用网络来购买自己想要的东西。大学生是与时代步伐最接轨的，对网络的接受能力也比较强，大学生往往扮演着引领社会消费趋势、时尚趋势的角色，是未来网购潜在的一个大的群体。
一、调查方法和调查对象
本次调查以30名大学生为调查对象，16名女生，15名男生，能较好的反映在校大学生的网上购物状况；调查方法主要是向这些调查对象发放调查问卷，从而得到调查数据。
二、调查目的通过调查大学生网上购物的情况，可发现大学生网上购物的现状，以及存在的问题或顾虑，从而提出一些建议，使那些面向大学生的企业知道哪里需要改进，从而更好的发展，进而带动电子商务的快速发展。
三、调查结果分析
（一）大学生网上购物的群体
1、如图表1所示，大学生在网络中购物越来越常见，有过网购经历的人占到了76%，占据了一多半的比例，可见，大学生购物选择网上购物的人还是挺多的。可是，不容忽视的是，依然有24%的人没有网上购物的经历，有很大的发展潜力。24%
76%有
无
图表 1 有无网上购物经历
2、如图表2所示，在有过网购经历的大学生中，据统计女生占了58%，男生占了42%，总的来说，大学生中的网购群体还是以女大学生为主。
男生和女生相比，一般来说，男生比女生更加理智，当他们浏览购物网站时，同时看到一个自己喜欢的，感觉还不错的东西（现在不需要的东西），男生可能会看一下，很理智的离开所浏览的页面，但是女生不一样，虽然是现在不需要的东西，但是还会很冲动的选择购买，或者恋恋不舍······
42%58%女
男
图表 2 有网购经历的性别
（二）大学生的购物观念仍受传统思想的影响
23%
77%
选择网购选择实体店购买
图表 3 购物是选择网购还是到实体店购买
（三）最受欢迎的购物网站
3经常选择的购物网站：淘宝网、拍拍网、当当网、其他
13%8%
12%
67%
淘宝网拍拍网当当网其他
图表 4 经常选择的购物网站
网络购物的发展越来越迅速，其需求量的增加要求网络得有多个交易的平台，这样才能满足人们的需要。其中淘宝网是中国网络购物网站最出名的购物网站。
（四）大学生网上购物的特征
1、购买商品类型
4购买商品类型：服装、电子产品、食品、在线充值、书刊、其他
服装
18%6%
9%4%
电子产品
46%
食品在线充值书刊其他
17%
图表 5 购买商品类型
图
42、购买金额
5购买金额范围：100以下、100-200、200-500、500以上
19%
10%
27%
100以下100-200200-500500以上
44%
图表 6 购买金额范围
图5
（五）网购喜欢的付款方式：
6网购喜欢的付款方式：支付宝、货到付款、网上银行、其他24%、57%、11%、8%
11%
8%
支付宝
24%
货到付款网上银行其他
57%
图表 7 网购喜欢的付款方式
（六）大学生选择网上购物的原因
6选择网购原因：创新、便宜、方便、节省体力时间、商品品种多、其他
创新
17%18%
2%6%
便宜
24%
方便节省体力时间
33%
商品品种多其他
图表 8 选择网购的原因
网络购物的优势体现在了方面、价格便宜、品种多、节省体力和时间上，这样使得网络购物更加流行。
1、网上购物符合大学生的求新心理。
2、网上购物符合大学生的求廉心理。
3、网上购物符合大学生的求异心理。
4、网上购物对于上网方便的大学生而言，可以方便的在网上“逛商店”，订货不受时间限制。
（七）大学生不选择网上购物的原因7不选择网购的原因：不知如何购买、商品质量、售后服务、网络安全、商家信誉度、配送及时性、其他
不知如何购买商品质量
8%22%
9%3%7%
34%
售后服务网络安全商家信誉度配送及时性
17%
其他
图表 9 不选择网购的原因
图71、商品的质量
2、售后服务
3、网络安全和网上支付
4、商家信誉度
5、物流配送问题 传统观念的影响
（八）将来网上购物的意愿
8将来是否继续选择网购：会、不会、不确定
12.70%5.30%
82%
会不会不确定
图表 10 将来是否会继续选择网购
图8
从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物(83.7%)，明确表示不会的很少(6%)(如图10）。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们
对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。
大学生对网上购物是可以接受的(被调研者中非常满意和满意的占47.8%)。其中商品介绍,支付方式,送货时间,售后服务(分别占31.4%、30.1%、17.2%、12.9%)是大学生网上购物时最关心的,这几个方面是否做得让大学生满意是一个网上售货公司成功的关键。
四、结论与建议
通过上述的，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。
从此次调查结果来看，大学生对网络购物既表现出浓厚的兴趣，也有很多疑虑。拥有网络购物经历的大学生和没有网络购物经历的大学生在网络认知上存在明显差异，前者对网络具有更积极的态度。这对网络商家的经营乃至高校的教育工作具有如下的启示：
1.明确定位，发展核心业务。从调查结果来看，随着其购物经验的增长，原来将门户网站作为其网上购物首选的学生逐渐转移到专业B2C网站购物，且大学生的网上购物地点在某一类网站中高度集中。可以预见，门户网站借助自身的人流量开设毫无自身特色的网上商城未来不可能为其带来持续的收益，以往网络商家那种大而全的经营模式在未来将不再有竞争优势，网络商家必须明确定位，跟踪消费者未来的需求动向，选择其中某一块与自身定位相符合的领域进行专业化经营，培养自身的核心竞争力，力争在消费者的记忆阶梯中占据接近顶端的位置，让消费者在想到某一类网站时第一时间选择其网站，这样才能积聚最大的顾客规模。
2.广泛吸引大学生尝试网上购物。当今经济又被称为数字经济，信息以及电子商务对社会经济的促进作用已经得到了广泛证明。作为社会优秀人才的代表，大学生将来更有可能成为推动我国电子商务持续发展的核心力量，而他们在工作中应用信息技术的动力深深根植于其目前对网络的认识。此次调查结果证实，大学生的网络购物行为会影响其对网络的认知，拥有网络购物经历的学生对网络具有更积极的态度。同时，作为网络购物用户，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值。因此，当务之急是尽可能广泛吸引大学生尝试网上购物，通过这一经历培养他们成为网上购物的忠诚用户，进而成为信息技术的积极应用者。可以尝试的手段包括采取多种付款及配送方式，降低消费者的感知风险；在社会范围内推动网络商家的诚信建设，增强消费者信任度；注重消费者隐私保护，通过技术和法律手段加强网络环境的安全；让商家和高校合作，开展一些以大学生为主体的营销活
动。
3.加强在校大学生的电子商务教育。此次调查还表明，大学生目前对网络购物仍然有许多偏见，许多观念和想法与实际情况有一些出入。例如，没有网上购物经历的学生视网上支付为一大障碍。实际上，近几年随着网络技术的普及，我国所有银行全部开通了网上支付服务，在技术上已经完全能够保证网上支付的实现，而且过程并不复杂。没有尝试过网上购物的学生之所以产生这种想法，主要是因为他们已经有一个先入为主的概念——认为网上支付肯定会很麻烦。因此，可以尝试开设电子商务选修课，加强在校大学生的电子商务教育，帮助大学生了解什么是电子商务，其目前的发展现状，以及其中的一些核心流程和技术，消除他们心中的疑虑和误解。
1、大学生是网上购物市场上一股不可忽视的力量。
2、方便性和价格便宜是促使大学生网上购物的主要原因。
3、网上购物的卖家应注意商品介绍、支付方式、送货时间和售后服务。
对于目前有些网站信息不真的问题，我们呼吁各个网站重视信誉，为网上购物者提供真实信息，提高服务质量，保证安全问题。只有这样，广大网络用户对于刚刚起步的网上购物才不会望而却步，只有这样，广大网络用户才会逐渐尝试并且接受网上购物。此外，为支持这一新事业的发展，我们认为政府也应该给予大力支持，因为很多人对网上购物这一名词的认知度还很低，这就需要政府教育中的大力宣传。
总之，网上购物成功地使用了高科技带来的便利，我们可以在发展中将其完善，使其逐渐占领消费市场，最终与传统的商场购物形成并驾齐驱的局面甚至最终取代传统的商场购物。我们相信，会有越来越多的用户尝到网上购物的甜头，我们也相信，在不久的将来，网上购物会成为电子商务的主干行业。网上购物的发展前景势不可挡。
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