石河子大学假期实践调查报告_假期实践调查报告
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2010石河子大学假期实践调查报告本次抽样调查采用的是街头拦截访问调查，我选择了石河子地下街购物中心、好家乡超市，爱家以及街头拦截访问。考虑到在进行调查时，参与街头答卷的行人答主观题不方便，因此，仅采取选择题这一种形式。调查过程中，抽样调查的问题有17个，访问了36名不同层次的消费者。根据对问卷中17个问题的调查，可以得到以下相关数据。调查问卷报告分析共分三大部分，第一部分为受访者基本资料的数据分析，第二部分为关于网上购物具体问题的数据分析，第三部分为总结性的结论分析。分析结果如下：
（一）基本资料
在本次抽样调查样本中：
性别比例：男性占42％，女性占58％；
年龄比例为：20岁以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；
职业比例为：学生占47％，公司职员占25％，干部占6％，自由职业者占11％，公务员占3％，其它职业者占7％；
收入比例为：1000元以下者占33％，1000-2000元收入者占47%，2000-3000元收入者占14％，3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％
从基本资料分析可以看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。
（二）网上购物
提出的问题以及相关问题的数据分析。
一、您上网的频率？
1、经常
2、有时
3、偶尔
在受访者中，经常上网者占42％，有时上网者占33％，偶尔上网者占14％。，在当今这个奔跑着的社会中，经常上网的人对网上购物这个名词都不会陌生。网上购物方便快捷，一直存在着很大的市场潜力。
二、您或者您的家人是否尝试过网上购物？
1、了解但未尝试过
2、已经尝试过
3、没有任何经历
其中想尝试者占17％，已经尝试过网上购物者占72％，没有任何网上购物经历的占11％。可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。其中购买过的人中女性占75％，网站应针对女性购买者较多的特点，分析女性购买者的消费心里，进行一些有吸引力的设计。学生购买比
例占到50％，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前
三、您比较喜欢网上购物还是亲自到商场选购？
1、网上购物
2、商场选购
选择网上购物的人占11％，选择在商场中购物的人占89％。看来，人们仍然青睐于传统的购物方式，网上购物有待进一部发展和完善。
四、您更愿意通过网络购买哪类商品？
1、生活用品
2、家电类
3、电子产品
4、书籍音像
5、珠宝饰品
6、服装
7、信息
8、其他
选择网上购买生活用品的占11％，家电6％，电子产品31％，书籍音像69％，珠宝饰品0％，服装14％，信息22％，其它22％。如图可见目前最适合通过网络销售的商品为电子产品和书籍音像产品，应该将这两类商品定为销售的重点。
五、您是否浏览过大型购物网站？
1、是
2、否
其中，回答是的占89％，回答否的占11％。大型购物网站对消费者有着导向作用，大部分人浏览过这类网站，这为网上购物奠定了基础。
六、选出您所熟知的购物网站。
1、易趣
2、搜狐
3、当当网
4、淘宝
5、新浪
6、八佰拜
7、卓越
8、其它
选择易趣的占79％,选择搜狐商城的占76％,选择当当网的占69％,选择淘宝的占60％，选择新浪商城的占57％，选择八佰拜的占41％，选择卓越的占40％，选择浏览其它网站的占30％。大多数人们都浏览过购物网站。调查这个问题可以从浏览率较高的购物网站学习经验，作为构建更能满足客户需求的购物网站的参考。
七、您从何种方式得知购物网站？
1、报纸/杂志广告
2、网络链接
3、电视广告
4、朋友介绍
5、其它
从报纸/杂志广告得知者占22％，网络链接者占67％，电视广告6％，朋友介绍33％，其它3％。数据显示网络链接是最主要的方式，所以我们应该以网络广告宣传为主要宣传方式，扩大网站的影响。
八、您对浏览过的购物网站提供的服务及安全问题是否满意？
1、满意
2、不满意
回答满意者占41％，回答不满意者占59％。从这个问题的调查结果看，尽管目前的购物网站令人眼花缭乱，但是仍有相当多的人对这个问题不满意，我们构建网站还需要在在服务上下大功夫，争取更多用户的信任才是我们首先要做到的。
九、您是否希望出现真正快捷、安全的购物网站？
1、非常期待
2、无所谓
对于这个问题，非常期待者占50％，无所谓者也占50％。我分析这个结果的原因是，受到传统购物方式的影响，传统购物方式的地位非常稳固的，所以只有一半的人对网上购物寄予大的希望，而另一半人对于网上购物持观望态度。
十、您对哪种促销方式比较容易接受？
1、打折
2、免费送货
3、专题促销
4、购物返券
5、送礼
6、积分
7、其它
其中，选择打折者占67％，免费送货50％，专题促销30％，购物返券6％，送礼16％，积分7％，其它5％。数据显示打折是最受欢迎的促销方式，其次是免费送货，可见吸引消费者的最大亮点永远都是看的见的实惠。
十一、您认为网上购物最需要改进的项目？
1、顾客服务尚且欠缺急需改进
2、产品选购
3、趣味论坛
4、卖家热推
认为顾客服务尚且欠缺急需改进的占58％，而其它选项所占比例则不如顾客服务那么集中，如：产品选购17％，趣味论坛14％，卖家热推19％。
十二、您对于网上购物最大的忧虑？
1、产品质量
2、网络安全
3、配送速度
4、送货质量
5、登记手续烦琐
6、其它
选项结果显示产品质量57％，网络安全42％，配送速度41％，送货质量30％，登记手续烦琐40％，其它10％。显然，要保证质量，关键是向用户提供尽可能安全的购物环境。
十三、您认为构建网站最需要改进的地方？
1、注册手续简单化
2、加强售后服务
3、希望增加服务种类
4、网络使用标示的简单化
5、产品分类细致化
有63%的人希望注册手续简单化，60％的人希望加强售后服务，51％的人希望增加服务种类，20%的人希望网络使用标示的简单化，30%的人希望产品分类细致化。由此可见，人们迫切地希望注册手续简单化，复杂的手续可能导致放弃购物，因为良好的售后服务也是吸引顾客的重要因素。
十四、您所考虑网络购物的优势在于哪些方面？
1、方便快捷
2、产品质量
3、安全
4、种类齐全
5、价格合理
方便快捷70％，产品质量15％，安全10％，种类齐全40％，价格合理43％。这个调研结果说明，人们最看重的优势是网络的方便快捷。
十五、最吸引您成为购物网站会员的的原因是什么？
1、高分换礼品
2、会员最新资讯
3、免费网上游戏
4、专享优惠
青睐于高分换礼品的占11％，青睐于会员最新资讯的占23％，免费网上游戏20％。而为专享优惠所吸引的占到了89％，这说明吸引顾客成为会员的最有效方式是为会员提供特有的优惠服务。
十六、您比较喜欢以下哪种订货方式？
1、电话订购
2、网上提交订单
3、信件发送订单
结果显示，电话订购28％，网上提交订单69％，信件发送订单23％。这是因为通常在网上提交订单更为方便快捷，所以更受欢迎。
十七、您比较喜欢哪种付款方式？
1、货到付款
2、邮局电汇
3、信用卡付款
4、支票付款
5、银行转账
6、网上银行支付
7、其它
选择货到付款的占83％，选择邮局电汇的占20％，选择信用卡付款的占30％，选择支票付款的占27％，选择银行转账的占21％，选择网上银行支付的占42％，选择其它的则只占了17％。这说明目前的付款方式中，最受欢迎的是货到付款，这是消费者最接受也是最安全的付款方式。
（三）结论分析
通过对问卷中这总共十七题统计数据的分析，得出以下结论:
第一，网上购物前景乐观。
在当今这个信息高速发展的社会里，网络已经成为人们日常学习生活中很重要的部分。人们可以从网络中浏览信息，享受服务，享受高科技带来的便利。因此网络市场前景相当广阔，而作为网络服务主流的网上购物更是很具有开发潜力。随着电脑上网的发展，越来越多的电脑用户逐渐认识了网上购物。
第二，网上购物不如商场购物受到认可。
虽然网络购物方便快捷，适应弹性相当大，可是还是有很多的电脑用户以及非电脑用户不接受通过上网购买所需物品。也就是说，网上购物的发展前景是乐观的，可是发展现状还有待研讨。第三，用户对目前电子商务网站内容还有较大意见。
这个结论的得出是缘于在当被问及您对目前已存在的购物网站所提供的服务及安全问题是否满意时，很多人都回答不满意。他们指出，现在网站存在很多问题，比如：内容不详细、不符合购物者阅读习惯等。另外，网上内容的真实性需要提高，这种不真实内容的破坏性是很大的。第四，大多数人们接受货到付款的支付方式。
在被问及最愿意接受的付款方式时，超过80％的用户选择货到付款，其次为网上银行支付、信用卡付款、银行转账。用户对货到付款有良好的信任。通过个人分析认为：当人们宁愿花费时间去寻找所需的性价比优的产品而不愿意支付送货费用时，支付是一个问题，除非商品的价格降低到一定的程度，可以基本抵消这部分费用。此外，随着网上购物的发展必将促使邮递业务的发展。
综上所述，我认为构建能够得到大多数用户认可并且踊跃使用的网站，改进现有网站欠缺的地方、发挥其所长是大势所需、迫在眉睫的。因为只有解决了现存的问题才能赢得用户们的第一步信任！对于目前有些网站信息不真的问题，我们呼吁各个网站重视信誉，为网上购物者提供真实信息，提高服务质量，保证安全问题。总之，网上购物成功地使用了高科技带来的便利，我们可以在发展中将其完善，使其逐渐占领消费市场，最终与传统的商场购物形成并驾齐驱的局面甚至最终取代传统的商场购物。我们相信，会有越来越多的用户尝到网上购物的甜头，我们也相信，在不久的将来，网上购物会成为电子商务的主干行业，网上购物的发展前景势不可挡。
石河子大学经济贸易学院
会计专业李华
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