网上购物调查报告_网上购物市场调查报告
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关于大学生网上购物情况的调查报告
一、背景
在互联网和通信技术迅速普及的今天，电子商务已经悄然走近我们的生活。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍。现代人快节奏的生活对时间、效率的要求越来越高，而网上购物方便快捷等方面的优势，正适合了当代人的需求，因此网上购物作为人们日常选择的购物方式已经逐渐被人们所接受和认同。同时，社会的商业结构和生活方式也会由网上购物的兴起而受到冲击和改变。大学生接触新鲜事物快，敢于尝试，对电子网络有较多的了解，因此，大学生是网上购物群体中非常重要的一部分，所以我们对大学生网上购物进行调查。
二、调查目的此次对大学生网上购物的调查的目的是了解大学生在网上购物的情况与需要，以使我们对大学生网上购物情况有所掌握，大概了解网络营销的一些相关知识。
三、调查对象和方式
1.调查对象：此次调查以大学城几所学校及周围自己认识的人为总体，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。2.调查方式：通过观察及走访相结合的方式对高校大学生进行调查取样，取得了较为有统计意义的调查结果。
四、调查内容
大学生网上购物情况。
五、调查时间
2011年3月——2011年5月
六、调查结果及分析
调查显示大学生网上购物的主要原因是网上购物所具备的送货上门，方便快捷，价格便宜、透明等优点。价格低廉以及方便是大学生选择网上购物最主要的原因，这应该归因于由于大学生还没有收入来源，生活费主要靠父母供给，也正因为此，大学生在网上购物过程中比较关心产品的价格。另外，调查显示，商品多样性以及更丰富的商品信息也是大学生选择网上购物的重要原因之一，不少有网上购物经验的大学生表示最初选择网上购物的原因是所需要的商品在周围实体店中很难找到，而在网上点一下鼠标就可轻而易举的找到。
通过调查统计，大学生主要消费方向是图书、服装、化妆品、数码产品、体育用品等，男生多倾向于数码产品、体育用品，服装、化妆品为女生的主要开销，这和女性的习惯消费是相符合的。根据调查显示以上消费品在网上购买比相对于实体书店有比较大的折扣，而且大都可以直接送货上门，比较方便。调查显示，像食品、车票、电影票、音像制品等商品在网上消费的比例较少，这四类商品不容易被大学生接受。追其原因，主要是食品在运输的过程中会变质等因素的影响，而车票、电影票购买较少可能是因为大学生在网下购买更加的方便；由于目前网上免费的在线听音乐的软件比较多，大学生没有必要花费去购买音像制品，因而导致大学生在音像制品的消费方面较少。调查发现大学生网上购物频率每月不少于一次的仅为22%, 30%的学生为三个月一次，平均购物金额为100元～300元，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。从调查结果来看，大多数的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。
调查显示，大学生获知网上购物信息的主要途径是同学朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等。大学生人群比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友的影响下很容易发生从众行为。调查显示大部分学生会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要是网站的知名度高、信用(信誉)良好。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。大学生所选择的购物网站大多集中在几个大型网站，如淘宝网、易趣网、当当网及拍拍网等。以上说明口碑传播、网络广告等对大学生网上购物影响很大。企业要注重售后服务质量，提高自己的信誉度，将会有利于学生的再次购买，同时企业可以加强网络广告的宣传，以提高企业的知名度，并能为企业的品牌打下基础。
调查表明，大学生在接受网上购物这一新的购物方式的同时，也伴随着对网上购物所产生的一定的疑虑和戒备，正是这些疑虑和戒备把一部分学生挡在了选择网上购物这一新的消费方式的门外。这也
正反映出了网上购物也存在着一定的漏洞和缺陷，需要及时弥补和纠正。调查发现，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。而一些不法商贩利用网络销售假冒伪劣商品甚至利用网络漏洞进行诈骗，也促使了一些大学生拒绝网上购物。因此，增加网上购物的安全性，完善购物流程，健全相应的法律法规是网上消费进一步发展的必然要求。
从调查中可以了解到，大学生接受能力比较快，对网络知识的了解比较多，有一多半的大学生有过网上购物的经历，表明了大学生是接受网上购物的消费模式。在计算机网络走进千家万户的今天,人们对网络已经不再陌生，而网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群,他们对网上购物行为接受很快,是未来购物市场上的潜在用户。大学生网上购物的市场潜力是非常大的，有能力的企业可以根据自己的情况开展网络营销，建立新的销售渠道，占取新的消费顾客群体。
七、调查报告总结与建议
通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理
性的消费，但阻碍他们的只是网上售后服务的问题、货物的质量及货物配送问题。
针对以上的总结我们也对厂商们提出一些建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会因与预期的落差相差很大而失落。
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