消费行为调查报告_消费者行为学调查报告

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消费行为调研报告

一、调查背景：

随着现在经济的快速发展，人们生活水平的提高，人们现在的消费需求也随之提高了，不仅仅只局限于满足温饱层面了，现在越来越多的人追求高品质，高质量的生活了，尤其是现在的年轻人，越来越追求精神享受，越来越追求个性消费，所以在现在的消费人群中，每个人都有其独特的消费特征，人们的消费特征也是商家所要注意的问题，因为只有了解消费者的消费个性，才能把握市场的先机，从而可以占领市场。

二、调查目的：

为了了解现在人们的消费行为情况与消费心理，从而得出结论从而为商家的商品推广提供更有力的依据。

1、了解人们的消费的需要，从而确定消费者的需要是属于哪方面的，例如是自然需要还是社会需要，是物质需要还是精神需要，是生存需要还是享受需要或是发展的需要。主要了解消费者对商品的哪些方面是特关注的，比如是商品的基本功能，商品的质量性能，商品的安全性能，商品的美感等等。

2、了解消费者的消费动机，从而了解消费者都是属于哪些类型的，是追求实用的，追求安全与健康的，最求便利的。追求廉价的，追求新奇的，还是追求美感与名望的等等。

3、了解消费者的性格。从而获取消费者是理智型的，情绪型的，意志型的，还是内向型的或外向型的。

4、了解消费者的气质，确定消费者是属于胆汁质的、多血质的、粘液质的。还是抑郁质的。从而能根据消费者不同的气质采取不同的营销策略。

三、调查方法：

通过在千盛超市门前发放问卷的方法来研究消费者的消费个性，共发放20份问卷，共收回有效问卷20份。

四、调查时间： 2012年5月6日

五、调查结果：

通过对消费者的问卷了解，可以得出如下的结果。

1、有85%的消费者喜欢逛街，并喜欢和朋友一起逛街，因为朋友们可以在自己买商品的过程中给自己提供一些建议和意见，让自己可以更好的选择适合自己的商品。而且朋友们可以帮助自己在价钱方面和商家进行讲价，让自己花最少的钱买合适的商品。

2、有15%的消费者月收入在1000元以下，65%的消费者月收入在1000—3000之间，15%的消费者月收入在3000—5000之间，5%的消费者月收入在5000—7000之间。

3、70%的消费者表示对于耐用品会长期使用，但对于衣服等消费品会看情况而进行更换。

4、80%的消费者表示自己可以鉴别商品质量的好坏。

5、70%的消费者认为当自己的消费权益受到侵害时如果不是损失很大不会进行投诉。

6、75%的消费者认为自己都有过冲动性购买，因为看到自己非常喜欢的商品时不能控制自己的购买欲望。

7、80%的人会在买商品时进行讲价，因为既可以省钱，又使自己有一种满足感。

8、65%的消费者在遇到商品质量不好是会直接的指出来，20%的消费者会委婉的说出，15%的消费者不会说出来。

9、45%的消费者认为自己是兴奋型，25%的消费者认为自己是活泼型的，15%的消费者认为自己是安静型的，15%的消费者认为自己是属于抑制型的。

10、65%的消费者认为自己在购买商品时是理智消费，25%的消费者认为自己在购买商品时会受情绪的影响，10%的消费者认为自己在购买商品时会受意志的影响。

11、70%的消费者认为自己在购买商品时是秉承着节俭的消费态度的，20%的消费者认为自己在购买商品时是比较保守的，10%的消费者认为自己在购买商品时是比较随意的，一般不会太多的考虑价钱。

12、65%的消费者表示会注重享受型消费，35%的消费者表示不会注重享受型消费。

13、30%的消费者认为自己的消费时属于生理需要，30%的消费者认为自己是属于安全需要，25%的消费者认为自己是属于爱和尊重的需要，10%的消费者认为自己是属于受尊重的需要。5%的消费者认为自己是属于自我实现的需要。

14、50%的消费者认为自己更注重商品时基本功能与商品的质量.15%消费者认为自己更注重商品的安全性与购买的便利性，10%的消费者认为自己更注重商品的包装与外表，注重美感。10%的消费者认为会根据自己的喜爱程度来购买商品。15%的消费者表示自己会更看重商品的社会象征与商品的服务。

15、50%的消费者认为自己会购买实用性的安全，健康型的商品，5%的消费者表示会购买新奇个性的商品，10%的消费者表示自己会购买拥有美感的商品，5%的消费者表示会购买拥有名望的商品，10%的消费者表示会购买能满足自身好胜心的商品,20%的消费者表示会购买流行时尚的商品。

五、调查建议：

根据调查我们发现，绝大多数的消费者还是属于理性消费的，在购买商品的过程中会征询他人的意见，会进行讲价，讲求商品的实用性，和购买商品的节约性，也有大多数人会存在冲动性购买的情况，消费者的需要，性格，动机，气质是不尽相同的。

所以首先我认为对于消费者在维护自身合法权益的方面还是缺少意识的，只知道在侵害自身较大利益是才会拿起法律的武器来保护自己。这样就容易使一些不法商家钻空子，所以消费者要学会用法律的武器来维护自身的合法权益。其次消费者要学会辨别商品好坏的能力，只有这样才能避免上当受骗，最后消费者要控制好自己，要根据自身情况进行购买消费，不要盲目消费。

对于商家，在销售商品之前要做好市场调研，要充分的了解大多数消费者的消费需要，对于大多数的消费者还是喜欢实用节俭性消费，者就要求商家既要保证商品的价格又要保证商品的质量。真正做到物美价廉。对于喜欢追求流行与个性的消费者（年轻人居多），商家就要生产与出售种类多且又与时尚结合的产品。随着人们生活水平的提高，很多人越来越重视

享受型消费，所以这就要求商家要重视享受型方面的消费，推陈出新的吸引消费者的目光。所以只有了解消费者的需要，才能把握市场的先机，在竞争激烈的市场中抢占一席之地。