关于商家诚信促销的调查报告_市场诚信调查报告

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关于商家诚信的实践报告

班级：xxx

姓名：xxx

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实践时间：xxx

调查目的：随着市场经济的发展和市场供求关系的逆转，许多产品陷入销售困境，为了提高销售，增加利润，各商家之间的宣传促销大战此起彼伏。日益泛滥的促销活动，如今已经引发了一系列的诚信问题。

综观五花八门的促销手段，商家想要达到增加销售量这一目的，用的最多的还是“降价让利”这一最原始、最简单、又最无奈的办法。降价销售这一招迎合了普通民众的趋利心态，便捷实用，效果明显，因而被商家奉为促销的“杀手锏”。

但是，因为商家之间的价格战争，导致产品价格降低，产品的所获得的利润减少，迫使厂家对生产成本进行压缩，从而导致了产品质量不过关。这样就形成了一个恶性循环，成为我们销售诚信问题的根源。

为了具体了解这个问题的内因，以及消费者如何看待促销诚信这些问题，本人于2012年寒假期间进入xxx市一家化妆品店做兼职，对化妆品店客人进行了随机调查，具体的调查情况如下：

调查对象：本次调查着重从消费者的感受来看待商家促销这一行为，因此调查的对象主要锁定在化妆品店的顾客，同时对促销员进行

了一些咨询。

调查内容：关于消费者如何看待商家促销活动销售诚信的问题，调查的主题有以下几个：

1、消费者对促销产品质量的信心

2、消费者主要追随什么类型的促销品进行选购

3、消费者倾向于哪种促销方式

4、消费者消费满意度

5、消费者维权意识

调查方式：此次调查共发放问卷150份，实际回收143份，回收率达95.3%

调查结果：

1、消费者对促销产品质量的信心

有超过70%的消费者偶尔购买促销产品，大约24%的消费者经常性购买，也有从不购买促销产品者，占接受调查人数的6%左右。

2、消费者主要追随什么类型的促销品进行选购

（1）.在遇到心仪商品时，42%人会选择立即购买，即使没有任何促销优惠。也有16%会选择等待，在假期商品搞促销活动时购进，其他的人选择仅购进便宜商品因为便宜产品让消费者感到自个赚到了的快感。

（2）.在消费者购买促销产品中，化妆品、服装、食品等一系列贴近生活的商品，消费所占的比例很大。特别值得关注的是，家电用品所占比例超过化妆品，交通工具的比重达到7.45%。也许这与前段

时间国家下发关于城乡家电补贴政策，以及各大家电企业打价格战有关。

3、消费者倾向于哪种促销方式

数据显示，有超六成消费者更喜欢以直接打折的促销方式，有10.5%和12.6%人倾于赠券与赠品。选择团购优惠者数目较少,只有

2.1%。另外，13.2%人对此表示无所谓。

对于化妆品的促销，附赠小瓶的赠品是女生比较喜欢的一种促销方式。

4、消费者消费满意度

消费者在购买促销产品后产生后悔情绪的调查数据高达84.6%，其中“经常性”占了9.8%的比重。在这当中由于产品质量不过关的占54.54%，也有一些顾客反映因为价格便宜而不加思考购买，最后发现没实际效用或是产品不适合自己，所以感觉到后悔。

在这里要提醒大家，切记在购买价格便宜商品前，第一、应当把好质量关，仔细检查产品质量，保质期限或是合格标签等，化妆品质量尤其重要，千万不要贪图小便宜，损伤了自己的身体。第二、应仔细思考商品是否是如我所需，千万不要因为价格便宜而购进不必要的商品。

5、消费者维权意识（对此问题进行年龄段分类）

在遭遇促销质量门时，不同年龄段消费者采取措施倾向差别很大。年龄越小者，在面对这一问题时，倾向于沉默，自认倒霉概率偏高。尤其是年龄在19岁以下的消费者，对此事报着自认倒霉态度的调查数据高达77%，实在是令人惊讶。相反地，年龄较长者更多的是选择理性对待，采取找商家协商处理或求助于相关政府部门的方式。

调查总结：当今这个市场经济社会中，营销策略是每个厂家，每个商家的必修课。一种好的促销方式，往往能够创造一种互信共赢的消费关系。作为销售方，厂家和商家优先要考虑的并不应该是利润，而是如何照顾好消费者的感受，建立消费者的消费信心。

从本次调查的结果来看，现有的商家促销并不能够做到让消费者不后悔。尽管这其中有消费者不理智消费这一诟病，但是商家的诱导引购也要负上一定责任。

如果商家能把住关口，拒绝质量差的产品，堵住货源，迫使厂家进行改革；同时，同行间不打价格战，靠诚信经营，靠质量说话，稳住物价，薄利多销，长期下去，自然形成一个良性循环。这才是厂家、商家、消费者三赢的局面。

这样一个三赢的和谐消费关系，是依赖诚信来构建的，她需要三方面的互信。如果大家都在诚信的前提下要求自己，那么厂家和商家的利润就会慢慢地增加。这才是厂家和商家的正确经营之道。