丹东导游员调查报告_调研报告丹东

丹东导游员调查报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“调研报告丹东”。

丹东导游员调查报告

导游业务是一项专业性和实践性都很强的学科，在学习了理论知识后，我对丹东旅行社导游员进行了简单的调查研究。

丹东市现有持证导游三百人多人，其中绝大多数是初级导游。从比较大的旅行社来看，如：丹东金华国际旅行社。导游人员也工作人员的数量很多，服务项目也比较齐全，其中拥有大专门以上学历员工占公司80%，总经理、副总经理、部门经理全部持证上岗，导游人员持证率达到100%。导游人员的分类非常细致，朝鲜不、国内部、海外部等。丹东天马旅行社，人员大都来自本地，学历大也都是大专水平，平均年龄再30岁左右。较大的旅行社的导游人员素质一般较高，门类齐全，在上岗之前也会接受专业系统的培训。但是像一些较小的旅行社，人员数量很少，一人司多职，分工不明确，业务素质也不也是很熟练，在上岗之前可能也来不及接受培训。

在旅游旺季，几乎左右旅行社都会雇佣兼职导游，这些导游的素质不是很高，经常引起游客的不满。在我的同学中，有好多在旅游旺季做兼职导游，对于我们专业学习旅游业务的学生来事，做导游还能有一定的知识基础，但是由于导游人员的缺乏，旅行社有时也会雇佣一些知识水平不高，业务素质不熟练的人员进行导游服务工作。尤其是在一些景区景点，好多的服务人员都是当地的居民，大多没有经过比较系统专业的训练，在业务素质上也不能达到标准。

丹东有很多优秀的导游人员，在这一批导游人员中,他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有2、3年的工作经验。他们的学历基本比较高，基本都持有国家导游人员资格证，但是初级导游员占大多数、中高级导游人员基本没有,都为中文导游,外语人才缺乏。丹东是一个边境城市，朝鲜旅游是丹东的一项特色旅游项目，也有大多数韩国、朝鲜的旅游者前来观光游览，韩语导游就显得十分重要。丹东的景色优美，污染少，著名的青山沟景区被列为世界六大无污染地区之一，许许多多的外国游客到丹东旅游，英语导游数量明显缺乏，而且一些其他的小语种的导游人员基本没有。

导游人员最重要就是能力和素质。带团能力、讲解能力、人际沟通能力、应变及处理突发事件能力、组织管理能力，这是作为一个合格导游员所必备的。

导游工作是一项文化传播的服务性工作，作为一名导游一定是一名有责任性的人。这项工作独立性强，服务对象的类型和水平也是有很大差别，因此团队协作精神和组织协调能力也越来越重要。

另外，导游人员的素质要求是多元化的。导游服务是一项文化含量很高的工作，导游人员必须具备多方面的文化素养，才能做好工作。其高低在很大成度上影响个人的整体工作水平。除了需要一定的学历之外，在工作中也要有不断学习的精神。不仅要对自己的专业的知识熟练掌握，而且也要知道工作的城市的地理文化知识。在带团过程中虽然有景区景点讲解员，但是作为陪同的导游人员也应该对历史、地理、经济文化等多方面的知识有所了解。

导游业务素质直接影响工作效率。良好的心理素质也是一个出色的导游员必须具备的。当今社会是一个充满竞争和挑战的多元化社会，只有能够适应社会的变化，才能做好导游服务工作。

导游人员也必须具备吃苦耐劳精神，和为旅游者服务的耐心。带团过程中，经常发生一些突发事件，导游员一定要冷静沉着有主见，反应要快，及时采取应急措施，主动争取个方面的支援。

丹东的导游人员情况总体水平还需要，还需要向更专业的方向发展。