企业对文秘人员素质要求的调查报告_人员素质情况调查报告

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企业对文秘人员素质要求的调查报告

俗话说：“知己知彼，百战不殆”，校方为我们市场营销学生开设了“市场调查”课程。开展研究型学习，我们课题小组访问了张家界市和慈利县的一些中小企业的领导，作了关于公司对文秘人员素质要求的调查研究。虽然调查还不够全面，但或许能为今后学校培养文秘人员提供参考。具体情况如下：

一、调查目的了解企业目前对招聘文秘的具体要求，根据企 业对文秘工作者的要求对教学人才培养方案进行设计

二、调查对象

张家界市永定区、张家界市慈利县、苏州的部 分中小型企业。主要涉及服务业、销售业、生产加工、采掘业等行业。

三、调查方式

本次调查采取的是问卷调查、访问及查阅二手资料。问卷是发给中小企业的人事部经理或领导，请他们当场填写问卷，并当场收回问卷。我们一共发出去120份，收回100份，回收率约为83.3%。

四、调查时间：2011年9月5日――――2011年9月14日

五、调查内容

主要调查了中小企业的基本信息和企业对文秘人员素质的要求。问卷共向被调查者提供了10个问题。（问卷省略）

六、调查结果

根据调查，可以得出以下的结论：

（1）企业需要的文秘人员应具有乐观积极向上的心态

（2）企业需要的文秘人员应具有较强的人际沟通能力、语言表达能力、业务知

识。

（3）文秘人员主要的工作就是完成好领导交办的事物。

（4）企业要求文秘人员做的工作主要是办公室的日常行政安排、领导的日常安排。

七、调查体会

（1）、公司对文秘人员素质的基本要求

作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人。这是我们在调查过程中大多数被访问的领导的第一个想法。虽然“责任心”是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道：“我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放心。”从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性。不过，这并不是说学历不重要。现今大多数的领导都有较高学历,因此，他们对贴身工作的文秘人员，其学历要求相对也高，一般都应在大专以上，最好要有工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才的共识了。当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技能，但最基本的也应该具有一些关于业务知识能力及电脑操作的基本能力。

（2）在求职面试中，公司会如何考查我们

根据我们的调查，几乎所有的领导都回答，他们会对来应聘文秘工作的人员，进行各种能力测试，而非“智力”测验。如应变能力，当公司遇到紧急事件，此时领导又不在，秘书是否能应付得当，及时采取措施等等。

有些领导还提到，也许他们会测试应聘者是否诚实，因为他们需要的不仅是个灵活的秘书，他还需具备诚恳踏实的工作态度。最后，也是最重要的一点，就是要看看应聘者是否对工作有一颗热诚的心。领导们认为，“只有对工作充满热情，才能尽心尽力做好工作，哪怕处在再困难的境地，也会知难而进。”上海易生科技公司副总经理这样说道：“这既是一种对事业的热爱，也是一般的青春活力。”

（3）、公司对人员试用后，会根据什么来决定是否录用

大多数领导的答案都是大同小异。如日常事务的处理、安排，办事的效率及能力等等。一位副总经理说，看一位秘书工作得是好还是不好，就要看他的“回头率”高不高。如果你是一位接待秘书，由于你工作的出色，许多顾客都希望与你公司再次合作，且下次合作时仍由你来做接待；又如，你是一位专门帮公司搞业务的文秘人员，由于你有善于交际的个性，使新顾客成为今后可能的老顾客，使老顾客仍从不间断地与你谈生意进行贸易往来，这就是高“回头率”了。企业是要讲效益的，有高“回头率“的人员，企业当然会很欢迎。

（4）、在工作中应如何处理好与同事、与领导的关系

在调查中，各公司的领导给了我们许多建议：在与同事交往时，要表现得合群些，如下班时与同路的人一起回家，有时也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增进彼此了解。平时做人不要斤斤计较，要有一颗宽容的心，遇事多站在别人的立场上想想，这样你就会成为一名受欢迎的人。在与领导的交谈时，他们谈到，作为秘书要经常适度地给领导以关心，要能够掌握领导的大致思路及意图。如果他正在忙，那么就请务必不要打扰他。当领导遇到困难时，秘书应主动帮助分担，甚至能够帮着解决问题。一位老总说：一名好的秘书在与领导的交往中，成为他的得力助手比成为他的朋友来得更实在些吧。

（5）、在校的文秘学生，应该在哪些方面尤其需加强修养

职校生踏上社会，参加工作，要去掉学生腔。要加强上面提到的各种修养，要养成行业的行为规范。老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮。至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便。所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯。

经过上述调查，我发现企业公司对文秘人员的要求主要表现在三方面：学历、工作能力以及一个人的仪表、礼仪。就如一位副总经理所说的：“学历是一个人良好修养的象征；工作经验是一个人能力的体现；而仪表、礼仪则是一个人

素质内涵及精神状态的表现。”无论你今后从事文秘还是其他工作，都请记住以下几点：学历，就是求职过程中的敲门砖；工作能力，就是立足于社会的本钱；仪表、礼仪，就是自身，乃至整个企业形象的体现。