物流实训市场调查报告_市场调研报告实训报告

2020-02-28 调查报告下载本文

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物流实训市场调查报告

本次实训市场调查我们小组去拜访了重庆新世纪百货（黄桷坪店）

一、企业简介。

二、企业调查过程

三、企业调查心得

四、个人职业岗位定位

1、企业简介

新世纪百货

企业名称重庆新世纪百货有限公司

主营业务百货连锁

突出表现

新世纪百货由开业之初的一家综合性商场发展为目前拥有13家综合性商场、80家连锁超市的大型商业连锁企业。年销售和年利润由开业当年的1.67亿元和663万元发展到2008年的销售96亿元和利润2.87亿元，分别增长了56倍和43倍。

2004年至2008年新世纪百货连续五年占据重庆百货业市场份额第一。其中世纪新都、解放碑商都、凯瑞商都分别占据了重庆零售业单店销售的前三甲。核心逻辑

关键词：信赖•依赖

15年来新世纪百货将诚实经营真诚服务的服务理念和经营宗旨贯彻始终并通过不断更新，延伸服务内涵，扩展服务外延，提升服务的品质与价值——零风险购物、情感服务、多元化服务……温情、真诚、想顾客所想，打动着每一位新老顾客，在消费者心目中拥有良好的口碑与印象。顾客的信赖和依赖亦成为新世纪百货不断前行的巨大动力。

关键词：差异•更新•提升

百货零售业在品牌、服务上都极易被复制，新世纪百货定位大众品牌流量店，旗下93家门店在传达着新世纪百货统一的经营和服务理念的同时，根据所处商圈、所针对的消费群体的特性做出差异化调整，不断调整品牌结构以适应其客群的消费需求变化，同时掌握主流消费流行方向，引进和调整更新品牌，适度引导客群的消费意向，从而达到了自身提升的伴随性和引导性，始终保持适应于消费者的成长性。

关键词：自有品牌

2007年，新世纪百货就推出了自有品牌商品惠尚纯净水，随后惠尚纸系列、桃片、米花糖、洗衣皂……逐一登上市场，并逐步走向产品系统化，逐步形成自有商品特色，提升新世纪百货的市场竞争力和品牌影响力。

简介

重庆新世纪百货公司[1]成立于1995年1月29日，是重庆著名大型零售企业，目前已拥有10家综合商场，55家连锁超市，遍及22个区县，由开业当年的销售1.67亿元、利润663万元，发展到2007年销售89亿元，利润超2亿元；从开业的一个店扩展到今天的65个店，卖场面积从9000平方米猛增到目前的42万平方米，发展迅猛，业绩骄人。新世纪百货在消费者中享有良好的口碑及印象，与重庆市民的生活息息相关，大到家用电器、衣装行头，小到柴米油盐，消费者与新世纪百货都有着千丝万缕的联系。正是由于广大消费者的信赖与喜爱，新世纪百货才拥有了今天的辉煌。

发展

新世纪百货从开业之初，在重庆零售业中率先创立普通话服务、早晚迎送宾制度、十五日退换货制度，实行全程信息化管理，搭建起一套全新的管理流程及服务平台。今年公司把工作重点放到“构建和谐社会，提升服务品质”上，从为消费者提供多元化的个性服务，如：色彩服务、母婴室、营业员星级服务评定等，再到服务的精品化，新世纪百货在完成服务三级跳的同时，将优质服务扩展了社会功能。奔赴璧山赈灾、优质服务进社区、母亲节搭建“幸福工程——救助贫困母亲”、“为希望续航” 捐赠“爱心基金”、为农民工上门服务„„新世纪百货积极关注弱势群体，搭建广泛的慈善平台，唤起社会公众的爱心，始终坚持以积极心态回馈社会。

让新世纪百货的“诚实经营真情服务”的服务理念得到更充分体现，并且通过不断更新，延伸了服务的内涵，扩展了服务的外延，提升服务的质量和价值。

荣誉

自开业以来，公司相继荣获“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“中国商业名牌企业”和“全国金鼎（品牌）百货店”等多项荣誉称号。商务部2006年10月26日公布全国9个试点城市零售业分等定级评定结果，新世纪百货世纪新都荣获金鼎百货店品牌店称号。解放碑商都、凯瑞商都、万州商都、瑞成商都、江南商都、涪陵商都均被评为达标店。2004年至2006年，新世纪百货连续三年占据重庆百货业市场份额第一。其中新世纪百货世纪新都、解放碑商都、凯瑞商都分别占据了重庆零售业单店销售的前三甲。

目前，新世纪百货已经站在一个新的历史发展起点上。公司在“十一五”期间将继续坚持立足新重庆，拓展大西南，走向全国，全力将新世纪百货创建成为全国一流商业名牌企业。

2、企业调查过程。

3、企业调查心得。

一个星期的物流实训，夸张地，可以说成是有血有泪，但是心里面还是挺高兴的。什么原因？那是因为一个星期很具有挑战性，这一个星期过得很充

实，我得到了磨练。

开始的几天都上午系实训室里讨论课题，做好出去调研准备，下午出去做调

查，我心里很期待很高兴，实训终于可以自己出去了。

我们出去2天做问卷调查，期间发生了许多问题，之间又有争执。出去第一天的时候，我们小组开始去了黄桷坪中百仓储超市进行问卷调查，但经过一段时间没有找到负责的主管，也没有在那里逗留太久，我们就去计划的第二个地方黄桷坪的新世纪百货。到了那里我们询问主管在哪里，我们想进行一次问卷调查，在等待了一个小时左右的情况下，主管终于忙完了，我们也向那位主管询问了许多问题，他也很耐心的一一的回答，虽然期间非常的紧张，但是对我来说就是一次非常有意义的调查。之后我们觉得不够，想去一家专业的物流公司调查，可我们走了接近三个小时到直港码头，一开始同学们都兴致勃勃，见到一间企业就问一间，但现实并不是我们所想的那么完美，我们一共找了4、5家都被人拒绝拉，我们在想是我们的方法用错了，还是那些保安那严格了呢？我开始看到他们垂头丧气，但我觉得我们不应该气馁，所以我告诉他们我们要坚持下去。最后我们在这个工业区只完成了3份问卷，真的好辛苦啊，跑完了这个工业区我有很大的感触，我才发现原来做业务是

多么的辛苦，可能是以前没做过这个事吧。

去完了这个工业区我总结了一件事，我们的方法不对，我们应该改变一下说法，存在的问题是：我觉得我们找的主管他们好像都不太信任我们，又要预约又

说要老师带领，总而言之存在的问题很多。

这个实训真的很累、很苦、但我觉得这是值得的，通过这次实训，我得到了很多，我学会了，组员之间要互相合作、团结，还有遇到问题要及时解决，要学

会总结问题。更加锻炼了我的意志力，特别是磨练了我的体力。

最令我最难忘是我们五个组员齐心协力一起完成了这次外出实训市场调查。

4.个人职业岗位定位。

我感觉我是属于狗B类型的人，具体你要我做什么位置，我还真说不清楚，长得人模狗样的

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