大学生消费维权社会调查报告_大学生社会调查报告

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大学生消费维权社会调查报告

时间:2010-04-26

媒介 跟着经济社会的纵深发展，我们大学生作为社会特殊的消费群体，进而瓜葛到大学生消费维权的问题，最近几年来也层出不穷。对大学生消费者权益的保护，凸起影响到这个社会关于消费者权益保护的思考。故而，关注大学生消费维权状态，相识大学生在社会糊口中的利益保护，时下便成为我们当代大学生配合的正题。

正如我们所知，消费者作为在经济活动中的弱势群体，关于其利益保护问题一直都是个社会问题。但对这样一个接受神州高等教育、有着相对赅学问精深识特殊的消费群体——大学生，充分相识其消费状态，使其作为消费者的利益得到有用的维护则显得尤为重要。

作为法学专业的学生，在对待这样一个问题的思考则更加深刻。恰逢系里本学期的学业计划中有为期两周的社会调查活动，以是借此机会，以相识大学城消费维权保障状态，进而相识大学城大学生消费维权意识的近况为目的，坚持理论指导实践、实事求是、培养自身能力的要求，在参阅了我国的《消费者权益保护法》、《产品位量法》前提下，本小组以问卷调查、收集调查和个别采访等形式，对大学城内各高校大学生在具体消费维权上存在的现状及相干问题举行了调查及剖析。

具体报告分析部分构成如次：

一、大学生消费理念及现状。

二、大学城商家侵权、大学生消费利益受侵害的现状。

三、大学生自身的法律意识及消费维权的主动性。

四、导致大学城消费维权现状的深度思考。

五、调查、切磋解决途径。

此次的社会调查我们小组制定的课题为“关于大学生相互抵消费者权益方面的问题调查”旨在相识大学城内消费者权益保障状态，从而加强自身的交流、计划、调查等能力，经由过程消费者权益这个切入点来加深对法学专业中相干法律知识的进修。本次社会调查中，供投放350份问卷，收回有用问卷330，谨以资问卷统计所得数值及相干资料的查询及组织，完成本份社会调查报告。

一、大学生消费理念及现状

跟着经济的迅猛发展，大学生购买力的不停提高，我们大学生作为社会特殊的消费群体，在经济活动中的地位日益突显出来，我们消费观念则更加左右我们作为消费者在经济糊口中的举动。并且作为当代大学生，有着自己全新的消费观点。首要体现为理性消费是主流，价格、质量、潮流是吸引大学生消费的首要因素。

从调查成果看，讲究实际、理性消费仍是当代大学生首要的消费观点。据相识，在购买商品时，大学生首先考虑的因素是价格和质量。因为消费能力有限，大学生在花钱时往往十分谨慎，只管即便搜索一些“物美价廉”的商品。恰是出于对经济的考虑，大多大学生变得不是那么在意名牌，而更多关注的是产品的质量。也因为这样的消费理念，促推大学生会选择去一些店里“淘”商品，以寻求较高的性价比。另一方面，近些年跟着电子财产的日益发展，当代大学生最凸起的消费就是施用手机、pc、数字相机等涉及钱数较大的电子类产品，其次则是餐饮、发型、衣服、饰物、糊口用品等。

经由过程相识当代大学生的消费理念及现状，有助于我们进一步切磋关于大学生消费维权的问题。经由过程对大学生消费现状的调查，使我们对关于大学生消费者权益保护问题的调查有了标的目的上的把握，更系统地剖析此中的问题。

二、大学城大学生消费权益现状

经过本次社会调查活动，对大学城大部分校区的问卷调查，使我们对大学城商家侵权、大学生消费权益受侵害现状有了整体上的认识。跟着大学生这一特殊消费群体的购买力不停提高，消费范畴不停开拓，大学生遭遇的侵权现象也屡见不鲜。经由过程投放问卷，我们相识到了目前大学生消费者权益保护的基本现状。

一、校园侵权事件耐人思考，消费胶葛此消彼长

根据我们调查，当问及“校园里侵权事件多吗？”这一问题时，32%的大学生认为很多，校园里侵权事件时有发生；62%的大学生认为一般，校园里侵权事件只是偶有听说而已；而仅有6%的大学生对这一问题持乐观态度，认为校园里很少呈现侵权事件。

另一方面，开端相识校园侵权事件现状后，我们便试图调查具体消费侵权胶葛的类别。调查数值预示，大学生消费胶葛依旧多发生在质量问题、假冒伪劣、价格收费、安全问题等传统胶葛上。这个之外，因为大学生消费能力的提高，在如手机、pc等电子产品范畴的经济活动日渐频繁，调查中发现存62%左右的大学生指出在售后办事上也同样存在着消费胶葛。同时，除了传统消费胶葛外，如广告、合同、霸王条目方面上的胶葛事件也日益涌现，呈现此消彼长的现象。

二、消费者权力与经营者义务的双向不协调

根据《消费者权益保护法》规定，消费者拥有人身财产安全部权力、知情权、自立选择权及公允交易等九项权力。调查中，虽然在人身财产安全部权力、自立选择权、公允交易权及人格尊严和平易近族风尚受尊重权等被我们广为知晓的传统权力上最近几年来有了很大的提高，但在一些权力的维护上仍就存在着令人担忧现状。经由过程调查，有68%的大学生对此中求偿权的行使显得很无奈，大大都人表示在具体经济活动中侵害事件发生后，落实到具体的侵害赔偿上，作为弱势群体的消费者的权力很可贵到较好的行使。最明显的就是《消费者权益保护法》中关于“双倍赔偿”的规定和具体经济糊口中执行情况的巨大落差。作为以法律见于文字规定、有着不容置疑法律效力的“双倍赔偿”却在现实中成为一纸空文。调查发7现存46%的大学生认为“双倍赔偿”在大学城内很可贵得到执行，另外有多达26%表示对“双倍赔偿”的执行情况一无所知，而25%的人表示一般，仅有3%的大学生对其执行情况持乐观态度。

除求偿权维护情况不容乐观外，有37%的大学生认为监视权形同虚设，在具体经济活动中多被束之高阁，并未得到较好的维护。另外，还有近半数的大学生对知情权的维护问题道出了自己不睬解的声响。作为经济活动中，知情权相互抵消费者预防侵权举动的发生、有用维护自身利益起着保障效用。

其次，在经营者义务履行上，也存在着极大的不协调。据调查，64%的大学生消费者对经营者在售后办事和“三包”义务的履行上表示不满意。经营者在具体的售后办事及商品包修、包换、包退上每一每一会以诸多借口，来推诿自身所应负担的责任。同时，52%的人对商家在买卖商品中为踊跃提供有用单据或者凭证及未及时提供真实信息的举动表示不睬解。除此之外，经营者在提供真实标明、商品和办事机能、质量、用途、有用期等义务履行上也同样令人堪忧。

调查中，我们清楚地发现在消费者权力和义务的双向不协调。一方面，经营者没能大好地履行其所应的义务；另一方面，作为消费者的大学生在具体的权力的行使及维护上却始末处于劣势地位。这就是目前大学城大学生在经济糊口中，作为消费者其权益保护和受侵害的现状，发人思考！

三、大学生自身法律意识及消费维权

当代大学生，作为引领时尚消费的年轻一代，我们需要更多的保护与指导。然而，经由过程社会实践的调查发现，就大学城内大学生的消费状态仍存在不少问题，也存在不少大学生被侵权的现象，而各高校对学生消费指导和消费维权教育更是一个薄弱环节。关注大学生的消费权益成为一个非常现实的问题。

一、大学生自身维权意识的淡薄

大学生作为一个特殊的消费群体，消费维权意识遍及不足，缘故原由何在？经由过程我们的调盘问卷表明：当代大学生消费权益的自身保护意识令人堪忧。约88%的大学生对《消费者权益保护法》不太相识甚至是不相识。最典型的就是《消费者权益保护法》中关于“双倍赔偿”的规定，竟有超过半数的大学生表示不知道，这显然令人很是惊讶。另外，调查中，我们还发现，绝大大都大学生只关注到了如人身财产安全部权力、公允交易权等历来为大大都人所知晓的权力上，而仅有18%的大学生表示对组织结社权有着一定的相识。除了对自身权力短缺相识外，大大都人还缺乏对经营者义务的相识和监视。

对自身权力及经营者义务短缺相识外，调查中还发现，绝大部分大学生对“何为三无产品”都缺乏较为完整的分析。调查中。89%的大学生对质量及格证比较注意。但令人担忧的是，调查中仅32%的人对商品应具备中文产品仿单有着一定的认识，更无奈的是调查中竟有77%的大学生对商品限定性或者提醒性说明毫无观点。

从大学生对“双倍赔偿”的执行情况及相互抵消费者权益保护意识的看法这几个问题的回答来看。大学生消费维权的前景照旧比较不乐观的。对“三无产品”的认识和消费者权益的相识程度都反映出大学生的消费维权知识的不全面。

二、大学生消费维权现状

相识到目前高校大学生自身法律意识及维权意识的淡薄后，对大学生消费维权现状充分分析显得尤为重要。家喻户晓，消费者作为弱势群体，消费维权的情况一直不容乐观。那么大学生这一特殊消费群体的消费维权状态又是如何呢？

调查发现，绝大部分的大学生表示大学生消费维权目前仍存在诸多问题。调查中，52%的人表示大学生自身维权意识淡薄是导致维权坚苦的重要。另外，54%的大学生认为因为不知具体途径而很难对自身的正当权益举行较好的维护。值得关注的是，75%的大学生结合自身周边环境，认为校园中没有响应的部门，极大地制约了大学生主动举行消费维权。在内部原因与外因的双重影响下，大学生消费维权在具体经济糊口中依旧存在着诸多坚苦，在处理消费胶葛上存在或者多或者少的不恰当之处。经由过程我们对“大学生解决消费胶葛途径”的调查，我们发现大学生在解决胶葛时显得有些迟疑不定。调查中，82%的大学生在遭遇消费侵权举动时首先想到的就是与商家直接联系，经由过程私下调解等体式格局以寻求两边的共识。但当与商家协商未果后，又当如何呢？令人遗憾的是调查中依旧还有29%的大学生表示只好自认倒霉，多一事不如少一事；并且仅有11%的大学生选择向行政部门投诉、齿及仲裁，向法院齿及诉讼。更令人担忧的是调查中，37%不足半数的大学生想到找消费者协会投诉进一步维护自身合法权益。另一方面，跟着现今信息社会的日益发展，解决消费胶葛的途径也呈现了很多新的渠道。调查发现，31%的大学生在遭遇消费侵权后会选择上论坛、博客发表文章，宣泄自己心中的不满意，更重要的是提醒周边的朋友、同学。除此之外，因为最近几年来新闻传媒日渐靠近百姓糊口，调查中17%的人表示遭遇侵权协调

未果后会踊跃向电视台投诉曝光，进一步引起社会的关注。

《消费者权益保护法》迄今已实行14年之久，虽然大家的意识得到了提高，消费维权的渠道呈现多样化，维权手眼取得了一定的前进。但必须重视的是大学生消费维权的主动性仍要等待提高，消费维权的乐成仍有很浩劫度。

四、大学城消费维权现状的深度思考

经由过程调查，我们开端相识了大学生自身法律意识和具体消费维权的现状。我们知道，目前大学城消费维权现状仍不容乐观，大学生自身维权主动性不高，维权乐成性仍有很浩劫度。那么导致这一现象又是为何呢？这就需要我们举行深切思考。

一、大学生缘何法律知识缺乏、维权主动性不高

从大学生对《消费者权益保护法》的相识程度上，我们明星发型更多的人只是听说但却未对此中相干条目、具体的权力和义务有过多的相识。甚至于对“双倍赔偿”这种具备典型性的法律规定也知之甚少，更不要说在经济糊口中对其具体执行情况有更多的关注。除法律知识的缺掉外，大学生还存在这对如“何为‘三无产品’”等常识存在知识储蓄的紧张不足问题。一些如“产品标明”等商品所需凭证专业名词的相识程度也令人堪忧。那缘何如此呢？一方面，大学生自身没有主动地去黉舍和相识相干的法律知识，缺乏对自身法律知识的武装。并且从大学生对“王海现象”的认识的调查上，我们发现大学生对这一现象表示未曾经听说，甚至于有些大学生仅从感性的角度起航，对这种故意买主索赔的举动表示附和，甚至愿意参与。

大学生作为特殊消费群体，拥有自身广博的学识，却终难有用地维护自身的权力。一方面，因为主观上确实缺乏相干法律知识的储蓄及实践维权经验的堆集；另一方面，很多大学生也和普通消费者有着同样的思想。调查中，82%的大学生在遭遇侵暂时城市很理性地想到与商家直接交涉。但当问及如何协商未果的话，却仅有37%的人表示会去找消协投诉，仅11%会向行政部门投诉齿及仲裁，向法院齿及诉讼。这些现象表明大学生自身维权的主动性存在着一定的不踊跃。结合大学生消费布局分析，因为大学生购买力有限，在一样平常经济活动中，大学生的消费对象一般多为涉及钱数较小的糊口用品等，在遭遇商家侵权并与其协商未果后，大大都大学生因为害怕麻烦、消耗过多的财力和精力，就宁愿选择自认倒霉、多一事不如少一事来处理，不佣人的劳力放弃维权自身合法权益的权力。再者，在涉及如手机、pc等高消费的电子产品等侵权举动时，大学生消费者同样处于弱势地位。因为对相干产品知识的缺乏，很多情况下未能及时发现商家的侵权举动，在售后办事和“三包”问题上，还存在着“店大欺客”的现象，也同样影响到了大学生消费维权的主动性。

二、法的执行力及消费维权的关注

大学生消费维权现在的不容乐观，主观上存在问题，客观方面也同样有着不可推卸的责任。应该认可，《消费者权益保护法-》实行14年来，消费者的法律意识有了很大的提高，维权渠道及手眼也呈现多样化发展，但不可否认的是消费维权的乐成仍有很大的难度。首先，针相互抵消费者法律意识的提高，经由过程调查我们发现80%的人表示在知晓“双倍赔偿”相干规定的前提下，遇到适用景象时愿意运用该条目。但究竟上，调查数值中仅有42%的人知道《消费者权益保护法》中关于“双倍赔偿”的规定。经由过程对这一现象的分析，我们知道所谓意识的提高，实在只是表面上树立了消费者主动维权的观念，但却忽略了本质上对相干法律知识及实践经验的鼓吹和教授。因为相干政府部门及社会组织乃至高校本身在相互抵消费维权常除了相干法律知识流传不足外，消费维权还给大学生消费者留下这样一个欠好的印象，那就是消费维权的乐成率很小。此中最明显的就是法的执行力问题，在关于“双倍赔偿”在大学城执行情况的调查中，46%的大学生认为很差，甚至26%的大学生表示根本不知道其执行情况。从其中不难发现在具体侵权赔偿上仍存在紧张的执行难问题，并且具体的执行情况也为大好地公然，借以鼓励消费者的维权踊跃性。另外，对消费者协会在消费维权方面的效用上，85%的大学生对其不可缺乏的地位表示肯定。但因为《消费者权益保护法》相互抵消费者协会等其他消费合作社赋予的权力仅只只是接受消费者投诉，参与市场监视、监查，向有关部门反映、查询、提出提议，相互抵消费胶葛举行调查、调解至多也只是支持消费者诉讼等这些原则上不具备强制执行力的职责。以是消费者协会在具体消费胶葛的处理上显得很无奈，在实务操作上还必须转接到工商等行政部门，这客观上加多了消费维权的步伐繁琐，加大了消费维权的难度。

同时，调查中75%认为大学生消费维权方面存在着校园中没有响应部门的坚苦。据相识，高校中遍及都设立有法学院或者法学专业，甚至一些高校还设立法律诊所、法律支援站等组织或者社团。但在一样平常糊口中，这些有着专业法律素养的群体却为做好相干法律知识的宣传，校方也未对这一问题有过多的关注。

五、解决途径的思考

现今大学生应该起劲维护自身合法权益，不可否认，我们的消费环境已经有了明显的改善，但侵害消费者权益的问题仍然比较遍及，有些侵权现象还相当紧张，同时大学生消费者自身的法律知识也存在缺乏的现象。面对这些线状，经由过程本次社会调查作出如次思考：

一、加大宣传，增进大学生法律知识的堆集

我们说过，目前大学生消费者维权意识遍及较高，但对相干法律知识的储蓄却明显不足。结合高校自身情况，调查中绝大部分大学生认为校方应设立一个与消费维权直接相干的部门。一方面，可以结合法学院或者法学专业的同学在校园里开展一些法律知识宣传的活动，帮助大家对相干知识的识及事例上的宣传不够，乃至大学生相互抵消费维权的具体途径、消费常识甚至基本法律知识的匮乏，造成了大学生在消费维权上显得“有心无力”。

堆集；另一方面，如法律诊所、法律支援站等此类部门还可以结合消费者协会在校园内开展“法律义务咨询”等活动，确实帮到大学生更好的处理消费胶葛。

二、校园组织结社，交流消费维权经验，提高乐成可能性

除了校方需要为此投入一定的人的劳力、物力外，大学生自身同样需要采纳一些有用的措施。作为弱势群体的大学生消费者，因为其分散性在一样平常经济活动中的个别消费维权的乐成性很低，但我们可以经由过程建立一个校园性的如消费者协会的社团组织，结成消费维权的统一战线。经由过程这样一个相对集中的组织，大学生可以在此中交流各自在具体消费维权上的经验，针对遭遇的消费侵权的情况也可以相互提醒。并且，这样也有助于大学生对法律知识及一些消费常识的进修与掌握。在处理具体消费侵权事件事，这样一个拥有丰富法律知识和维权经验的群体，也极大提升了消费维权的乐成率。

跟着时代的前进，消费维权的手眼也日益优化，消费渠道呈现多样化。除上述途径外，现实中大学生还经由过程上论坛、博客发表文章等形式对一些消费侵权事件举行曝光，试图取得社会的共识，以鞭策消费者权益维护的进程项！

结束语

本次关于“大学生消费者权益保护”的社会调查已经结束了，但在调查中学的却将一直影响着我们今后的进修与糊口。经由过程这次活动，我们接触社会、相识社会，不仅解开了调查之初关于这一课题在心中存在的疑问，还培养了能力，拓展了自身的知识。调查中，经过两周以来的进修与尝试，使我们自身慢慢起头培养自身的严谨性、逻辑性，并掌握了一部分简略的社会调查方法。在交际和语言抒发、跟人相处上的能力也都经由过程本次社会调查活动有了一定的进修与提高。

本次社会调查活动，我们经由过程对大学城各高校的调查，比较客观地发现大学城里存在的消费侵权和维权的现象，经由过程发放问卷、统计数值、采访个人等形式我们对此中存在的现状、缘故原由及相干解决办法都有了相当程度的相识和把握。

最后，本次社会调查活动，给我们搭起了从理论到实践的桥梁。经由过程本次社会调查或者动，我们学会了发现问题，解决问题，提升了对自身的认识！

调查范围 福州大学城及农林大学 投放问卷数 350 有用问卷数 330 知道《消费者权益保护法》吗？ 非常相识 41 知道但并不相识 282 不知道 7 你是否知道《消费者权益保护法》中的“双倍赔偿”？ 是 140 否 190 在发生适用49条的景象时，您是否愿意运用双倍赔偿？ 是 284 否 46 您认为“双倍赔偿”的执行情况？ 好 9 一般 82 很差 152 不知道 87 您如何看待故意买主索赔的“王海现象”？ 附和 欠好说 不附和 不知道 34 64 172 60 如果让您参与您是否愿意？ 愿意 79 不肯意 251 一般消费胶葛多发生在哪些方面？（多选）质量问题 价格收费 安全问题 广告问题 假冒伪劣 284 176 155 66 215 合同问题 霸王条目 售后办事 其他 70 81 204 32 您解决消费争议的途径（多选）？ 自认倒霉，拉到 与商家直接联系 向电视台投诉曝光 找消协会投诉 95 270 55 123 上论坛、博客发表文章 向行政部门投诉齿及仲裁，向法院齿及诉讼 其它 102 37 19 感觉校园里侵权事件多吗？ 很多 一般 很少 106 204 20 您感觉缺乏哪些要求即为“三无产品”？（多选）中文产名、产址、小灵通 质量及格证 产品标明 154 292 130 中文产品仿单 商标 限定性或者提醒性说明 106 127 77 《消费者权益保护法》中9项消费者权力，你相识哪些？（多选）人身财产安全部权力 您认为此中维护最差的是哪些权力？（多选）人身财产安全部权力 知情权 自立选择权 公允交易权 求偿权 39 164 72 95 224 组织结社权 获得有关知识权 人格尊严和平易近族风尚受尊重权 监视权 83 51 36 122 《消费者权益保护法》中经营者义务，您认为做得欠好的是？（多选）提供真实知情权 自立选择权 公允交易权 求偿权 256 278 235 260 196 组织结社权 获得有关知识权 人格尊严和平易近族风尚受尊重权 监视权 59 109 139 129 信息的义务 提供真实标明的义务 提供有用单据或者凭证 170 68 171 售后办事和“三包” 提供商品和办事机能、质量、用途、有用期的义务 211 126 你觉的大学生维权存在哪些坚苦？（多选）维权意识淡薄 170 不知具体途径 178 校园中没有响应部门 249 其他 37 您认为消协在消费维权方面的效用？ 不可缺乏的地位 可有可无的地位 根本不需要 279 42 9 消费者权益保护法实行14年来，您认为消费者权益保护意识如何？ 意识提高进