中国互联网络热点调查报告_关于互联网的调查报告
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中国互联网络热点调查报告
（电子邮箱和网络购物）
中国互联网络信息中心
2004年11月
中国互联网络热点调查报告（2004）
目 录
前 言..........................................................2 调查方法简介...................................................3 中国电子邮箱调查报告..........................................6 要点提示...................................................6 数据报告..................................................8 分析报告..............................................17 中国网络购物调查报告...........................................32 要点提示....................................................32 数据报告....................................................34 分析报告................................................42 专家深度访谈报告............................................53 1中国互联网络热点调查报告（2004）
前 言
中国互联网正在快速发展中，每年都会有新的互联网热点出现，这些热点对我国互联网的发展起着重要作用。为了及时了解这些新热点问题的发展现状，中国互联网络信息中心（CNNIC）作为国家级的互联网信息中心，将不定期地进行不同主题的互联网热点调查，全面深入地对热点的发展、规模、存在问题、趋势等进行探讨，以期在第一时间内为政府和相关企业提供有关热点问题的参考数据，促进相关互联网产业更健康、快速的发展。
2003年11月，CNNIC推出了第一次热点调查报告，内容是网站短信息和宽带。报告发布后，得到了社会的广泛关注和普遍认可。2004年中国互联网的发展热点很多，CNNIC在征求业界专家的意见后，选取电子邮箱和网络购物作为新一期的调查内容，并通过召开专家研讨会，确定了调查方案。
2004年4月，著名的搜索引擎公司Google宣布免费提供邮件系统Gmail，容量为1GB；不久，雅虎、网易和新浪分别对各自的免费邮箱进行了扩容。这一系列举措无疑对中国的收费邮件服务提供商带来一定的影响。我国的电子邮箱服务市场现状如何？免费邮箱与收费邮箱到底哪个更具生命力？我国的电子邮箱服务将何去何从？
我国的电子商务已经走过了5年的发展历程，但发展情况却不尽如人意。2003年的“非典”疫情猛然激发了网络购物的发展活力，凭借这股东风，我国一些B2B、B2C、C2C厂商开始复苏，甚至宣布盈利。2003年6月，全球最大的在线交易网站eBay收购易趣网，2004年8月，美国著名电子商务网站亚马逊收购卓越网。这一系列消息对中国的网络购物行业来说意味着什么？中国网络购物真的迎来了盈利时代了吗？中国网络购物的发展前景又如何？
这一系列问题使我国的电子邮箱和网络购物成为2004年互联网行业关注的焦点。CNNIC力图通过此次调查来解答这些问题，从深度和广度来拓展CNNIC的互联网调查，从而与CNNIC每半年一次的中国互联网络发展状况调查形成互补之势，提高CNNIC的互联网信息服务水平和范围。
值得一提的是，为了从网络购物经营者的角度对中国目前网络购物的现状和发展方向进行了深度剖析，CNNIC还对北京珠穆朗玛网络技术有限公司、e国（中国）有限公司、北京八佰拜电子商务技术有限公司等的高层管理人员进行了深度访问，在此，谨向他们对本次调查的支持表示感谢。
2中国互联网络热点调查报告（2004）
调查方法简介
一、调查总体
家庭居民（不包括在校大学生）+ 在校大学生。
二、调查方法
1、抽样原则
1）家庭居民
本次热点调查对象是网民，采用分层与PPS抽样相结合的方式抽取样本。对样本通过电话访问进行。
第一阶段为对省的选取，根据各省网民占全国网民的比例（采用CNNIC第十三次中国互联网发展状况统计报告的结果）大小，将排在前15位的省分别作为1个层，将其余所有省份看成一个层，根据各层网民比例分配样本。对最后一层采用PPS入样原则选取5个省份。本次调查共抽取了20个省市。
第二阶段是对电话局号的选取，采用简单随机抽样方法选取电话局号，电话局号的数量根据入选样本的数量确定，将样本量除以10后四舍五入取整作为电话局号的数量。样本数在电话局号间平均分配。
第三阶段为对样本的选取，采用等距抽样和简单随机抽样相结合的方法。入选地区的电话局号是固定的，后面3～4位号码先产生一个随机数，然后依次加上或者减去一个间距（与样本量有关）确定电话号码，家庭内成员选择第一个接电话的网民。
2）学生
由于在整体上学生内部在受教育程度、收入、消费习惯等方面差异较小，而与家庭居民有较大差异，因此单独对学生总体进行抽样。受条件限制，且根据学生内部差异不大的特点，对学生的抽样不采用完全随机抽样方式进行。首先，根据院校类型，选取5所有代表性的大学。然后，根据所在学校的电话局号，对学生宿舍采用与居民抽样一样的等距抽样的方法进行选取（排除教职工）。
3中国互联网络热点调查报告（2004）
2、样本量
本次调查在95%置信度下，取最大允许误差为3%，考虑设计效应，总样本量2627个，其中，居民2327个，在校大学生300个。在电子邮箱部分的调查中，针对免费邮箱问题的有效样本为2282个，针对收费邮箱问题的有效样本为202个。在网络购物部分的调查中，有浏览购物网站经历的有效样本为1591个，进行过网络购物的有效样本为471个。
三、调查实施与质量控制
采用结构式问卷进行访问。问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访。调查从2004年9月9日开始，至2004年9月30日结束。由专业的市场调查公司采用CATI（Computer-Aisted Telephone Interviewing）系统进行访问。所有访问员均受过正规专业训练并参加过项目培训。在实施过程中配备专职督导和质检人员，对每份问卷进行100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差。调查问卷回收后，抽取了一定比例的问卷进行电话复核，以检验调查结果，并将不合格的问卷全部废除。
四、数据处理与分析
在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。对不同总体样本进行了事后加权。
在SPSS中，利用频数分析、分组、交叉分析、多应答分析、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析。
五、相关说明
1.本次调查中电子邮箱用户指拥有由电子邮箱服务提供商提供的免费邮箱或收费邮箱帐号的用户，但不包括拥有公司或学校等提供的单位电子邮箱帐号的用户。
2.本次调查中的网络购物仅指网民通过B2C，C2C的方式在网上购买商品的行为。
4中国互联网络热点调查报告（2004）
3.客单价：一个用户一张订单的购物金额。
4.数据报告中，如果不做声明，则调查题目均为单选题。
5.本报告统计截止日期：2004年9月30日。
5中国互联网络热点调查报告（2004）
中国电子邮箱调查报告
要点提示
在最近三个月内，有33.8%的电子邮箱用户申请了新的E-mail帐号，其中免费邮箱占到了97.4%；为了使用方便和邮箱容量增大是网民申请新帐号的主要原因，分别占到了34%和25%。
用户申请邮箱时选择邮件服务商与用户对该服务商网站的熟悉程度有关，有62.2%的邮箱用户拥有最常登录网站提供的E-mail帐号。
用户E-mail帐号数多为1-3个，占全体的大约83%；96.5%的被访者拥有免费邮箱帐号，有8%的被访者拥有收费邮箱帐号。
用户最常使用的信箱有88.2%为免费邮箱；用户最常使用的信箱中有40.7%的邮箱容量小于50M。
用户多以Web登陆的方式收发邮件，大多数用户使用频率不低于每周1次；使用电子邮箱的主要目的有与朋友等联系、工作需要、传送大容量附件和存贮信息等。
用户最常用的邮箱附加功能有Flash贺卡、垃圾邮件过滤以及邮件提醒等。
拥有E-mail帐号的网民特征结构与我国全体网民的特征结构整体上是一致的，不过在受教育程度更高，大本及以上的比例高出约15个百分点。
垃圾邮件较多，有1/3的被访者表示垃圾邮件超过50%，57%的被访者表示垃圾邮件超过20%，这方面收费邮箱好于免费邮箱。
用户选择收费邮箱的主要原因有垃圾邮件少，安全稳定以及邮箱容量大；这也正是收费邮箱相对于免费邮箱的主要优点。
不论是收费邮箱还是免费邮箱，垃圾邮件问题都是最迫切需要解决的问
6中国互联网络热点调查报告（2004）
题。
使用收费邮箱的用户中，有7.4%的人表示将不再继续使用收费邮箱了，而在目前的免费邮箱用户中，有13.7%的人是以前曾经使用过收费邮箱而现在不用了；这种改变的原因主要是免费邮箱能满足需要，没必要继续使用了。
用户认为在免费邮箱和收费邮箱应该改进的方面中在许多方面相同，过滤垃圾邮件、邮箱容量、安全稳定和访问速度是被最多提到的几个方面；这说明收费邮箱与免费邮箱具有很强的同质性。
我国的邮件服务市场，不论是收费邮箱，还是免费邮箱，在服务、容量和功能等方面都有很大的进步，而且收费邮箱的优势更突出一些。这也使得收费邮箱和免费邮箱将同时存在，而且会在较长时间内共存，不可能出现其中之一消失的现象。
7中国互联网络热点调查报告（2004）
数据报告
一、电子邮箱用户的基本特征
1、用户性别分布如图1-1所示，其中男性占62.6%，女性占33.8%。
图1-1 用户性别分布
2、用户年龄分布
18岁以下
18-24岁
25-30岁 31-35岁 36-40岁 41-50岁 51-60岁
60岁以上 9.0% 43.6% 26.1% 9.0% 5.3% 5.0% 1.2% 0.8%
图1-2 用户年龄分布
3、用户婚姻状况分布，未婚占63.6%，已婚(包括再婚)占36.4%。
8中国互联网络热点调查报告（2004）
图1-3 用户婚姻状况分布
4、用户受教育程度
初中及以下
高中/中专/技校
大专
大学本科 硕士研究生 博士研究生
5.0% 21.8%
27.4% 36.9%
7.7%
1.2%
图1-4 用户受教育程度分布
5、用户职业分布
国家机关、党群组织工作人员
6.1% 企事业单位管理人员
专业技术人员
11.6% 农、林、牧、渔工
作人员
0.3% 无业
5.3%
生产、运输设备操作人员及有关
人员（工人等）
3.3% 教师
11.4% 其他
8.3%
9.0% 商业、服务业人办事员等协助人员
员
2.0%
军人
0.4%
7.1% 学生
35.2%
9中国互联网络热点调查报告（2004）
图1-5 用户职业分布
6、用户个人月收入
500元以下
5.4%
3001-40004001-5000 4.6% 元
元
2.0% 501-1000元
13.3%
1001-1500元 17.5% 5001-6000元
1.2%
2501-3000
1501-2000元
2001-2500元
元 12.2% 6001-10000元
1.3%
6.8% 10000元以上
0.5%
5.5% 无收入
29.6%
图1-6 用户个人月收入分布
7、家庭月收入
500元以下 501-1000
1001-1500
1501-2000元
2001-2500元
2501-3000元
1.3%
3001-40004001-5000 14.7%
4.1%
元
元
11.4%
元 9.2% 5001-6000元
8.5%
11.0% 6001-10000元
6.9%
13.2% 10000元以上
6.6%
元 12.1% 其他
0.9%
10中国互联网络热点调查报告（2004）
图1-7 用户家庭月收入分布
二、电子邮箱使用情况
1、过去三个月内是否申请新的E-mail帐号
申请 33.8%
没申请 66.2%
2、新申请的电子邮箱是收费的还是免费的
收费邮箱 2.6%
免费邮箱 97.4%
3、申请新的E-mail帐号的主要原因（多选题）
使用方便 34.1%
容量增大 25.2%
以前没有任何电子邮箱帐户 4.5%
更加安全可靠 4.5%
服务更好 4.1%
访问速度快 3.7%
垃圾邮件更少 2.6%
可收发的邮件附件变大 2.4%
附加功能强大 2.4%
可以更方便的收发国际邮件 2.3%
其他 12.2%
4、用户拥有E-mail帐号的类型（多选题）
免费邮箱 96.5%
收费邮箱 8.0%
单位提供的电子邮箱 7.5%
学校提供的电子邮箱 7.2%
不清楚 0.2%
11中国互联网络热点调查报告（2004）
其它 0.1%
5、用户最常用的电子邮箱
免费邮箱 88.2%
收费邮箱 4.6% 单位提供的电子邮箱 3.9%
学校提供的电子邮箱 3.2%
不清楚 0.2%
6、用户最常使用的电子邮箱容量
10M以下 15.6%
10-49M 25.1%
50-99M 6.4%
100-999M 16.0%
1G及以上 6.3%
不知道 30.6%
7、用户使用电子邮箱的目的（多选题）
和朋友联系 79.9%
工作需要 29.1%
存贮信息 11.3%
传送大容量文件 15.3%
注册服务使用 9.8%
其它 12.2%
8、用户收到垃圾邮件比例
10%以下 28.6%
10%-20% 14.4%
21%-50% 23.8%
51%-80% 22.1%
大于80% 11.1%
9、用户最常使用收发邮件的方式
直接登陆服务网站（即Web方式）83.9%
使用Outlook、Outlook Expre 9.0%
使用其它邮件收发软件 6.0%
其它 1.1%
10、用户是否有最常登陆网站提供的E-mail帐号
有 62.2%
没有 37.8%
三、收费邮箱部分
11、用户收费邮箱申请时间
12中国互联网络热点调查报告（2004）
最近3个月 7.3%
3个月-半年 11.7%
半年-1年 17.6%
1年-2年 30.6%
2年以上 32.7%
12、相对于免费邮箱，用户认为收费邮箱的优点（多选题）
垃圾邮件少 38.8%
安全稳定 36.4%
电子邮箱空间大 33.0% 访问速度快 17.6%
较多的附加功能 8.4%
可以查杀病毒 5.8%
收发邮件方便 5.6%
不知道 5.5%
可收发的附件较大 4.5%
没有 4.5%
比较正式 4.1%
能更好的收发国际邮件 0.5%
其它 10.1%
13、用户对收费邮箱各项服务满意度评分（1分为非常不满意，5分为十分满意）
评价平均值
评分结果比例
5分
39.6% 29.0% 21.4% 24.4% 36.0% 29.5% 18.0% 37.7% 35.2% 21.8% 40.0% 26.5% 29.6% 30.5% 17.4% 29.0% 26.9% 32.0% 26.6% 26.8% 22.6% 39.8% 31.1% 18.0% 26.6% 41.2% 21.0% 1分
2分
3分
4分
2.1% 7.9% 价格
3.6
3.1% 7.0% 访问速度
3.8
2.0% 7.1% 安全稳定
3.3% 8.3% 邮箱空间
3.8
7.8% 14.8% 附件大小
3.4
3.3% 8.7% 防病毒
3.8
11.6% 12.4% 过滤垃圾邮件
3.4
3.8% 7.3% 附加功能
3.5
4.8% 6.5% 多种接受方式
3.7
14、用户使用电子邮箱的附加功能（多选题）
Flash贺卡 36.9%
垃圾邮件过滤 36.0%
邮件提醒 28.7%
不用/很少使用 23.6%
邮件查毒 22.1%
信息定制 20.7%
相册功能 17.6%
下载手机铃声 17.6%
13中国互联网络热点调查报告（2004）
发送视/音频邮件 17.2%
批量相片上传 13.7%
其它 10.8%
15、用户是否会继续使用收费邮箱
会 92.6%
不会 7.4%
16、上题中用户不继续使用收费邮箱的原因
价格高 6.7%
免费邮箱能满足需要，没必要 46.7%
免费邮箱改进较大 13.3%
邮件地址不用了 13.3%
优惠政策较少 6.0%
其它 14.0%
17、用户认为目前收费邮箱需要改进的方面（多选题）
可以有效过滤垃圾邮件 30.7%
容量更大 30.6%
安全稳定（防病毒等）25.4%
访问速度 19.4%
不要改进/没意见 16.0%
价格更有吸引力 14.0%
增加更多的附加功能 11.5%
邮件及时收发 3.1%
减少本邮件系统自己发送的广告邮件 1.5%
操作更简单化 1.5%
其他 14.0%
四、免费邮箱部分
18、用户最常使用的免费邮箱申请的时间
最近3个月 14.0%
3个月-半年 7.7%
半年-1年 11.6% 1年-2年 19.5%
2年-3年 17.5%
3年以上 29.7%
19、用户选择免费邮箱时考虑的因素（多选题）
免费 26.2%
电子邮箱空间大 18.1%
安全稳定 13.5%
访问速度快 12.7%
14中国互联网络热点调查报告（2004）
没有考虑 11.6%
方便 8.0%
邮件地址容易记住 6.4%
垃圾邮件少 5.9%
朋友介绍/同学介绍/老师介绍 5.1%
网站知名 3.3%
可收发的附件较大 2.4%
可以查杀病毒 2.4%
较多的附加功能 2.3%
能更好的收发国际邮件 1.3%
多种收发方式（如POP3、手机等）1.0%
其它 17.5%
20、用户对免费邮箱的评价（1分为非常不满意，5分为十分满意）
评价平均值
评分结果比例
1分
2分
3分
4分
5分
2.3% 6.5% 38.5% 34.8% 18.0% 访问速度
3.6
3.0% 9.4% 30.0% 34.5% 23.2% 安全稳定
3.7
3.0% 11.7% 26.9% 30.5% 27.9% 邮箱空间
3.7
6.4% 17.4% 35.3% 26.7% 14.1% 附件大小
3.3
8.0% 13.8% 28.8% 28.5% 20.9% 防病毒
3.4
过滤垃圾邮件
2.7 22.7% 24.3% 24.7% 17.3% 10.9%
5.5% 14.2% 41.1% 27.4% 11.8% 多种接受方式
3.3
4.2% 14.6% 40.1% 28.3% 12.8% 附加功能
3.3
21、用户以前是否使用过收费邮箱
使用过 13.7%
没使用过 86.3%
22、曾经使用收费邮箱的用户不继续使用收费邮箱的原因
免费邮箱能满足需要，没必要 47.0%
价格高 23.8%
服务不尽如人意 5.7%
付费不方便 4.0%
不安全 3.0%
公司提供 3.0%
忘记付费 2.3%
不常用 2.3%
其它 8.9%
23、用户认为免费邮箱需要改进的方面（多选题）
可以有效过滤垃圾邮件 45.8%
容量更大 32.7%
15中国互联网络热点调查报告（2004）
安全稳定（防病毒等）27.8%
访问速度 21.5%
增加更多的附加功能 10.1%
减少本邮件系统自己发送的广告邮件 4.8%
附件容量 4.8%
邮件及时收发 4.2%
操作更简单化 3.7%
不需要/没有考虑 11.8%
其它 11.4%
16中国互联网络热点调查报告（2004）
分析报告
一、电子邮箱的新申请状况
1、是否申请了新的E-mail帐号
在问到最近三个月内是否申请了新的E-mail帐号时，有66.2%的被访者没有申请，申请了的占33.8%，如图1-8所示。在新申请的电子邮箱中，免费邮箱以97.4%占绝对优势。
图1-8 最近三个月是否申请了新的E-mail帐号
在新申请E-mail帐号的被访者中，男性（64.8%）多于女性，年龄绝大多数在35岁以下（88.4%），其中18-24岁的占40.6%，受教育程度多为高中到大本之间（84.4%），职业以学生、教师和专业技术人员为最多。由此可见，新申请邮箱网民的结构与我国网民的整体结构很相似。
2、新申请E-mail帐号的原因
被访者申请新的E-mail帐号的原因如图1-9所示。可以看出，为了使用方便和容量增大是网民申请新帐号的主要原因，分别占到了34%和25%，其他像以前没有E-mail帐号、安全可靠和服务也是吸引用户申请新的E-mail帐号的原因。值得注意的是，因为原先没有电子信箱而新申请的比例很小，只占4.5%。这说明绝大部分用户新申请E-mail帐号是在已有邮箱的基础上又启用功能更强大的新帐号。引起这种转变的原因应当引起邮件提供商的高度重视。
17中国互联网络热点调查报告（2004）
图1-9 新申请E-mail帐号的原因
二、电子邮箱使用特征
1、E-mail帐号拥有状况
在被访者中，E-mail帐号数多为1-3个，占全体的大约83%，这说明目前大多数网民对待E-mail帐号较为理智，抢注E-mail帐号的现象已经很少了。
图1-10 E-mail帐号的拥有状况
通过比较可以发现，拥有E-mail帐号的网民结构与我国全体网民的结构整体上是一致的，不过在受教育程度更高，大本及以上的比例高出约15个百分点，如图1-11所示。
18中国互联网络热点调查报告（2004）
图1-11 拥有E-mail的网民特征
2、拥有E-mail帐号的类型
几乎所有被访者都拥有免费邮箱的帐号，8%的被访者拥有收费邮箱帐号，还分别有超过7%的被访者拥有单位提供和学校提供的电子邮箱帐号。
图1-12 拥有E-mail帐号的类型
数据显示，拥有单位提供邮箱的网民比例较低。但从分地区的结果来看，可以清楚的看出北京和上海网民的单位邮箱帐号的拥有比例远远高于其他省区，其他地区的拥有比例较低（如图1-13所示），从而降低了全国的平均水平。另外，从图中可以看出，各省市拥有单位提供邮箱的比例与该地区网络发展水平有较为
19中国互联网络热点调查报告（2004）
密切的关系。
图1-13 各省市拥有单位邮箱帐号的网民比例
在拥有收费邮箱帐号的被访者中，男性（77.1%）多于女性，其远高于我国网民中男性的比例（59.3%）；年龄绝大多数在18-30岁的占到了70.9%，受教育程度多大本为最多（37.1%），大专及以上的占到了78.7%，职业分布以学生、专业技术人员以及办事员等协助人员为最多。与全体网民的结构相比，男性比例更高，受教育程度也更高，大本及以上的比例超过了一半。
图1-14 拥有收费邮箱帐号的网民特征
20中国互联网络热点调查报告（2004）
3、电子邮箱使用特征
（1）使用频率
被访者的电子邮箱使用频率比较高，每周不低于1次的有83%，每天都使用的比例也达到了28%。电子邮箱较高的使用频率说明其已经成为网民最经常的活动组成部分和较为重要的应用工具，电子邮箱仍然是当前互联网的使用最多的功能。
图1-15 电子邮箱使用频率分布
（2）使用电子邮箱的目的
被访者使用电子邮箱的最主要目的是和朋友等联系与工作需要，另外像传送大容量文件（15.3%）和存贮信息（11.4%）也是较多使用的功能。由于存储在邮件服务器中的信息的安全性较高，不易丢失，所以部分用户把电子邮箱当作不需随身携带的移动磁盘，在不同地点随时查阅和使用，达到移动办公的效果。
图1-16 使用电子邮箱目的分布
21中国互联网络热点调查报告（2004）（3）收发邮件方式
被访者最常用的收发邮件方式如图1-17所示。通过直接登陆服务提供网站（即Web登陆的方式）的比例达到了84%，使用Outlook/Outlook Expre的比例有9%，采用其他邮件收发软件（如Foxmail、IncrediMail等）有6%，此外还有1%的被访者通过手机等其他设备来收发电子邮件。Web登陆是收发电子邮件的最主要方式，可能与邮箱大部分为免费帐号，而且这部分用户的网络操作水平相对较低，配置邮件收发软件（如：OutLook Expre, Foxmail等）有可能会遇到困难有关。此外，邮箱的使用目的也影响着邮件的收发方式。由于Web邮箱在用户阅读了信件后，邮件仍保留在邮件服务器中（除非用户故意删除），因此具有很好的网络存储功能，用户就可以把大量有用信息收藏到信箱。另外，目前大部分邮箱都提供了完善的邮件排序/检索功能，这样只要能上网，就可以随时随地、方便的调用这些信息了。
图1-17 收发邮件方式分布
（4）垃圾邮件比例
在被访者接收的邮件中垃圾邮件占了较大比例，垃圾邮件比例超过20%的有57%，垃圾邮件比例超过50%的有近1/3。
22中国互联网络热点调查报告（2004）
图1-18 垃圾邮件比例分布 最常有邮箱分别为收费邮箱和免费邮箱的被访者回答收到垃圾邮件的比例分布如图1-19所示。可以看出使用收费邮箱的被访者其垃圾邮件的比例要低于免费邮箱，但仍有近一半的使用收费邮箱的被访者收到的垃圾邮件比例超过20%。垃圾邮件问题已经成为电子邮箱服务面临的一大难题，不论是国内还是国外，不论是免费邮箱还是收费邮箱。它不仅给使用者带来很大困扰，而且也会损害服务提供商的利益；不仅浪费了使用者的大量时间和精力，也给使用者带来了严重不安全因素；不仅浪费了传输垃圾邮件的网络信道资源，也浪费了用户和邮箱提供者的物理存储空间。因此，垃圾邮件害处极大，需要业界乃至全社会共同积极面对、积极抵制。
图1-19 垃圾邮件比例分布
（5）是否拥有最常登陆网站提供的E-mail帐号
在被问及是否拥有最常登陆网站提供的E-mail帐号时，有62%的被访者选择了有。这说明如果用户最常登陆网站提供电子邮箱服务，大部分登录用户将愿
23中国互联网络热点调查报告（2004）
意拥有其提供的E-mail帐号，也就是说用户选择邮件服务提供商时，也与用户对邮件服务商网站的熟悉程度有关。从服务提供商的角度来看，通过为用户提供电子邮箱，就可增加该用户登陆该网站的可能性，从而增加用户使用该网站提供的其他增值服务（如网上短消息、在线游戏等）的可能性，这也是各个网站竞相推出大容量免费邮箱的目的之一。
图1-20 是否拥有最常登陆网站提供的E-mail帐号
三、收费邮箱的使用状况
1、收费邮箱的优点
相对于免费邮箱，被访者认为收费邮箱主要优点表现为垃圾邮件少、安全稳定、电子邮箱容量大，它们比例均超过了30%，其他比较多的选项有访问速度快、附加功能多等。这些方面使得收费邮箱与免费邮箱相区别，也是其存在的原因和价值所在，因此收费邮箱只有在这些方面做的更好，在功能和服务质量上大大优于免费邮箱，才能在邮箱市场上占据更多的份额。
图1-21 用户眼中的收费邮箱的优点
24中国互联网络热点调查报告（2004）
2、各个方面满意度评价
在对收费邮箱各个方面的满意程度进行评价时，1分表示非常不满意，5分表示非常满意，分值越高表示满意程度越高。所有方面的评价大多数都以3-5分为主，选择1-2分的比例较少。从评价平均值来看，安全稳定和访问速度的评价较高，附件容量和过滤垃圾邮件的平均值较低。
图1-22 对收费邮箱各个环节评价的平均值
3、未来使用期望
（1）是否继续使用
在问及收费邮箱用户是否会继续使用收费邮箱时，有93%的被访者表达了继续使用的意愿。这说明虽然受到免费邮箱扩容的冲击，收费邮箱能够以其优于免费信箱的服务特色维持现有的绝大多数用户，但其想要得到进一步的发展，需要在服务以及特色方面做更大的努力。
图1-23 是否会继续使用收费邮箱
25中国互联网络热点调查报告（2004）
（2）不使用收费邮箱的主要原因
目前正在使用但将来不打算继续使用收费邮箱的主要原因为免费邮箱的冲击，免费邮箱满足需要和免费邮箱改进较大占到了60%。
图1-24 不继续使用收费邮箱的原因
4、建议与改进因素分析
（1）用户意见
用户认为收费邮箱应该改进的方面分布如图1-25所示。过滤垃圾邮件、邮箱容量、安全稳定和访问速度是被最多提到的几个方面，其次像价格和附加功能也被较多提及。
图1-25 应该改进方面分布
（2）环节改进因素分析
26中国互联网络热点调查报告（2004）
根据对各个环节的满意度评价以及选择因素分析，建立满意度－重要性矩阵，其中亟待改进环节为重要性较高而满意度评价较低。由图1-26可以看出，过滤垃圾邮件方面是最亟待改进的方面。
.5 满意
图1-26 满意度－重要性矩阵
四、免费邮箱的使用状况
1、选择免费邮箱时考虑因素
用户选择免费邮箱考虑因素主要是不缴费，其他选择比例较高的有邮箱容量，安全稳定和访问速度等。
图1-27 选择免费邮箱考虑因素分布
27中国互联网络热点调查报告（2004）
3.3.53.3.33.33.43.73.73.33.62.7
2、各个方面满意度评价
在对免费邮箱各个方面的满意程度进行评价时，1分表示非常不满意，5分表示非常满意，分值越高表示满意程度越高。除了过滤垃圾邮件方面其他评价大多数都以3-5分为主，选择1-2分的比例较少。从评价平均值来看，安全稳定和邮箱容量的评价较高，过滤垃圾邮件的平均值较低。与收费邮箱相比，评价均比较低，其中在过滤垃圾邮件方面更是远低于收费邮箱。
（1）平均得分
图1-28 对各个环节评价的平均值
（2）与收费邮箱的平均得分比较
图1-29 对收费邮箱和免费邮箱评价平均值的比较
28中国互联网络热点调查报告（2004）
3、以前收费邮箱使用状况
（1）以前是否使用过收费邮箱
在问及以前是否使用过收费邮箱时，有14%的被访者回答曾经使用过。
图1-30 以前是否使用过收费邮箱
（2）不继续使用收费邮箱的主要原因
曾经使用过但现在已经不再使用收费邮箱的主要原因中，免费邮箱能满足需要及改进造成的有47%，价格和服务原因造成的占30%。
图1-31 不继续使用收费邮箱的原因分布
4、建议与改进因素分析
（1）用户意见
用户认为免费邮箱应该改进的方面分布如图1-32所示。过滤垃圾邮件、邮箱容量、安全稳定和访问速度是被最多提到的几个方面，这与收费邮箱需要改进的方面基本一致，说明收费邮箱与免费邮箱具有很强的同质性。
29中国互联网络热点调查报告（2004）
图1-32 用户认为应该改进方面分布
（2）环节改进因素分析
根据对各个环节的满意度评价以及选择因素分析，建立满意度－重要性矩阵，其中亟待改进环节为重要性较高而满意度评价较低。由图1-33可以看出，过滤垃圾邮件方面是最亟待改进的方面。
图1-33 满意度－重要性矩阵
30中国互联网络热点调查报告（2004）
通过收费邮箱和免费邮箱的满意度-重要性矩阵（图1-
26、图1-33）的比较看出，矩阵中各项指标所在区域基本一致。不论是收费邮箱还是免费邮箱，垃圾邮件问题都是最迫切需要解决的问题，只是对收费邮箱过滤垃圾邮件的满意度要略高于免费邮箱。而在近期邮件服务商相继扩大邮箱空间后，使用者对邮箱空间的满意度明显高于其他服务。另外，人们还希望邮件的附加功能和防病毒功能可以进一步的提高。这说明，我国的邮件服务市场，不论是收费邮箱，还是免费邮箱，在服务、容量和功能等方面都有很大的进步，而且收费邮箱的优势更突出一些。这也使得收费邮箱和免费邮箱将同时存在，而且会在较长时间内共存，不可能出现其中之一消失的现象。另一方面，预示着两者之间的竞争将更加激烈。
31中国互联网络热点调查报告（2004）
中国网络购物调查报告
要点提示
有60.6%的网民在半年内浏览过购物网站，浏览频率多为每周1次～每月一次，浏览购物网站的主要目的有寻找特定的商品和查询价格。
网民获知购物网站的主要渠道有网站广告、网上搜索和朋友等介绍。
有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历。
不论是浏览购物网站，还是进行网络购物，目前大部分还是相对较高学历人群的常用服务，网络购物并没有普及到每个普通网民。
网民选择网络购物的原因中方便、价格低和可以买到本地没有的产品较多，而不选择网络购物的原因有对网站不信任/怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，质疑其安全性等。
多数网民购物时会在多个购物网站间进行商品比较，C2C网站和专业购物网站的选择比例较高，它们吸引网民的主要原因有商品丰富、知名度高以及价格低。
在网络购物的网民中，购买频次有近半数不低于每月一次，用户平均每次购物的金额以50-500元间最多（占72%）,购买商品以图书和音像制品为最多，付款方式以汇款、网上支付和货到付款方式为主。
商品质量、配送及时性、信息描述、支付手段、诚信是被网民最多提到的几个需要改进的方面。
有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物。
32中国互联网络热点调查报告（2004）
网络购物与传统购物相比，有九大优势和九大劣势。
随着网络购物的发展，价格因素将不再会成为人们选择网络购物的首要原因，而便利这一因素将会成为更主要的原因。
信誉度问题是网络购物中最突出的问题，银行卡的网上支付也在一定程度上制约着网络购物的发展。
对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中；但目前网络购物缺少相应的政策法规、行业规范。
网络购物将来会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，另一种是销售高档消费商品；中国的网络购物的经营模式将会走从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的路子。
33中国互联网络热点调查报告（2004）
数据报告
一、用户基本特征
注：本部分的用户指浏览过购物网站或进行过网络购物的网民。
1、用户的性别：男性占60.6%，女性占39.4%
图 2-1 用户性别比例
2、用户的年龄分布
18岁以下
18-24岁
25-30岁 31-35岁 36-40岁 41-50岁 51-60岁
60岁以上 12.3% 41.9% 26.0% 9.7% 4.1% 3.9% 1.7% 0.4%
图 2-2 用户年龄比例
3、受教育程度
34中国互联网络热点调查报告（2004）
初中及以下
高中/中专/技校
大专
大学本科 硕士研究生
博士研究生
3.9% 21.1% 29.0% 38.0% 7.2% 0.8%
图 2-3 用户受教育程度
4、用户的婚姻状况：未婚占61.8%，已婚占38.2%。
图 2-4 用户婚姻状况
5、职业分布
国家机关、党群组织工作人员
6.0% 企事业单位管理人员
生产、运输设备操作人员及有关
人员（工人等）
3.3% 教师
12.3% 其他
3.4%
专业技术人员
14.1% 农、林、牧、渔工
作人员
0.3% 无业
4.9%
11.0% 商业、服务业人办事员等协助人员
员
3.1%
军人
0.4%
9.5% 学生
31.7%
35中国互联网络热点调查报告（2004）
图 2-5 用户职业分布
6、个人月平均收入
500元以下
5.0%
3001-40004001-5000 5.4% 元
元
2.4% 501-1000元
13.2%
1001-1500元 19.2% 5001-6000元
1.3%
2501-3000
1501-2000元
2001-2500元
元 12.5% 6001-10000元
1.4%
8.2% 10000元以上
0.7%
5.2% 无收入
25.3%
图 2-6 用户个人月收入
7、家庭平均月收入
500元以下
501-1000元
1001-1500元 1501-2000元
2001-2500元
2501-3000元 0.7% 3.6%
8.2%
9.9%
13.0%
12.3%
36中国互联网络热点调查报告（2004）
3001-4000元 4001-5000 元
14.9%
13.0%
5001-6000元 6001-10000元 10000元以上
其他
8.8%
7.3%
7.3%
0.9%
二、购物网站浏览情况
1、用户最近半年是否浏览过购物网站
有 60.6%
没有 39.4%
2、用户浏览购物网站的频度
每天一次以上 4.1%
每天一次 3.7%
每周一次以上 16.5%
每周一次 18.3%
每月一次以上 14.9%
每月一次 20.6%
每月不足一次 21.8%
3、用户获知购物网站的途径（多选题）
网站广告 42.4%
网上搜索 33.3%
朋友介绍 29.0%
网站链接 16.1%
电视/报纸/杂志广告 15.4%
邮件广告 6.7%
户外广告 2.6%
媒体广告/产品广告/宣传单 0.9%
短信广告 0.8%
其他 3.1%
37中国互联网络热点调查报告（2004）
4、用户浏览购物网站的原因（多选题）
寻找特定商品 48.0%
查询特定商品的价格 45.8%
商品种类齐全 32.4%
商品查询方便 32.2%
商品价格低廉 31.5%
商品信息量大 29.6%
页面设计新颖 13.6%
好奇/好玩/随便看看/随意 6.9%
其他 11.3%
三、用户网络购物行为特征
5、用户最近半年是否进行过网络购物
有 29.6%
没有 70.4%
没有购物经验的用户（6～7题）
6、用户没有尝试网络购物的主要原因（多选题）
不信任网站，怕受骗 62.4%
担心商品质量问题 47.4%
质疑网络购物的安全性 42.3%
担心售后服务 36.8%
程序繁琐，麻烦 30.5%
担心付款环节 30.0%
担心商品配送有问题 26.7%
不熟悉，不了解，不知如何购买 26.1%
商品信息不够详细 17.8%
价格不够低 15.3%
商品不够丰富 9.4%
不想买/不需要/没必要 6.0%
无合适产品 1.1%
其他 3.7%
7、用户今后是否会尝试网络购物
会 63.7%
不会 9.5%
不确定 26.8%
有网络购物经验的网民（8～18题）
8、用户选择网络购物的原因（多选题）
38中国互联网络热点调查报告（2004）
送货上门，比较方便 53.9%
价格便宜 50.1%
购买到本地没有的商品 44.8%
节省体力和时间 35.7%
商品品种较多 31.9%
感觉好奇，尝试一下 24.9%
比传统购物的效率高 20.9%
其它 6.8%
9、用户进行购物时，是否会在多个网站间进行商品比较
会 57.8%
不会 42.2%
10、用户选择某一购物网站主要看中的因素（多选题）
商品丰富 51.4%
知名度高 46.1%
价格比其他网站低 34.5%
以往购物经验良好 30.4%
商品分类清晰 28.4%
朋友推荐 25.8%
商品送货快 24.1%
方便 3.2%
信用、信誉良好 2.5%
其他 16.1%
11、用户在网上购买的商品或服务（多选题）
书刊 47.8%
音像制品 25.5%
服装 18.1%
礼品 17.9%
家电产品 15.0%
通讯产品（手机等）9.0%
音像器材 8.9%
网上游戏服务 7.1%
照相器材 6.7%
票务服务 1.8%
教育服务 1.3%
其他 40.0%
12、用户进行网络购物时，选择的网站类型（多选题）
C2C网站 66.7%
专业网站 61.3%
网站商城 41.7%
其他 33.0%
39中国互联网络热点调查报告（2004）
13、用户在网上进行购物的频率
每周大于一次 2.6%
每周一次 5.2%
每月一次以上 10.5%
每月一次 30.3%
三个月一次 19.4%
半年一次 14.9%
一年一次 10.7%
一年以上一次 6.7%
14、用户平均每次购物的金额
50元以下 15.3%
50-100元 32.9%
101-500元 39.0%
501-1000元 7.6%
1001-2000元 1.5%
2001-5000元 2.3%
5000元以上 1.3%
15、用户在网络购物的付款方式（多选题）
汇款 43.2%
网上支付（信用卡或储蓄卡）41.8%
货到付款 34.7%
手机短信支付 1.7%
其他 1.5%
16、用户对网上购物各环节的评价（1分为非常不满意，5分为非常满意）
评价平均值
1分
2分
3分
4分
订单准确性
4.1 0.8% 付款安全性 2.2% 商品种类 0.2% 查询方便性
3.9 0.8%
评分结果比例
5分
5.1% 17.6% 41.4% 35.0% 6.0% 17.8% 36.6% 37.5% 4.0% 25.7% 40.8% 29.2% 3.4% 24.0% 46.8% 24.9% 信息反馈及时性 界面/页面设计
配送及时性
商品质量
价格
售后服务 3.9 1.1% 9.1% 22.4% 38.4% 29.1% 3.8 0.4% 2.4% 34.0% 47.2% 16.0% 3.7 2.2% 9.2% 27.8% 40.5% 20.4% 3.7 3.6% 5.3% 27.0% 44.3% 19.8% 3.7 0.8% 5.9% 34.5% 43.4% 15.4% 3.3 7.7% 14.0% 30.8% 32.4% 15.1%
40中国互联网络热点调查报告（2004）
17、用户是否会继续进行网络购物
会 90.3%
不会 1.7%
不确定 8.0%
18、用户认为，同种商品，网上价格比商场价格低多少会选择网上购买
低于50% 8.6%
50%-10% 16.8%
11%-20% 25.0%
21%-30% 20.6%
31%-50% 12.3%
50%以上 8.5%
不考虑价格因素 8.3%
19、用户认为在网络购物环节中，那些方面需要进行改善（多选题）
商品质量 31.1%
商品配送时间 21.6%
商品信息描述 18.4%
商品支付手段 18.2%
诚信、信誉 16.9%
简化购物过程 12.2%
安全/安全方面/安全性/保护客户资料 11.8%
售后服务/服务 9.7%
产品种类/商品种类/更新/产品信息 5.0%
价格/费用 4.0%
配送范围/送货方式 2.3%
广告方面/宣传 2.0%
其他 3.5%
41中国互联网络热点调查报告（2004）
分析报告
一、购物网站浏览情况
1、是否浏览过购物网站 在问到最近半年是否浏览过购物网站时，有60.6%的被访者曾经浏览过购物网站，如图2-8所示。
在浏览过购物网站的被访者中，男性（60.6%）多于女性，年龄绝大多数在35岁以下（89.2%），受教育程度多为大专及以上（75.0%），未婚（包括离异/丧偶等）占到61.9%，学生约占30%。从另外一个方面看，有浏览购物网站经历的女性占所有女性网民的比例要高于男性；年龄为18-35岁年龄段的被访者浏览过购物网站的比例高于其他年龄段；受教育程度为大专/大本的浏览过购物网站的比例较高，而为初中及以下/博士的比例却较低；未婚和已婚的浏览过购物网站的比例差不多，但其中鳏/寡/分居/离婚的比例却高达90%；学生中浏览过购物网站的比例却不高，最高的为企事业管理人员；调查结果显示，收入越高浏览过购物网站的比例也较高，其中个人月收入为3000-6000元，家庭收入为4000-7000元的比例最高。
与全体网民的结构相比较，浏览过购物网站的网民在性别和年龄结构上具有较强的一致性，但大本及以上的比例要远高于全体网民，未婚所占的比例也高于全体网民。
42中国互联网络热点调查报告（2004）
图 2-9 网民浏览购物网站频率分布
2、浏览频率
被访者对购物网站的浏览频率如图2-10所示。可以看出绝大多数为每周一次到每月一次，达到了53.8%。频率高于每周一次的也有大约1/4。浏览频率较高的被访者占了相当的比例，说明浏览很容易成为一种惯性行为，他们很自然的将浏览购物网站作为重要的信息来源。浏览次数多的人极有可能转成网络购物的体验者。
3、购物网站的认知渠道
被访者对购物网站的认知途径主要有下面三种方式：广告、网上搜索和朋友等介绍，如图2-11所示。广告以网站广告和网站链接的方式最多，此外还有传
43中国互联网络热点调查报告（2004）
统媒体广告等方式；网上搜索已经成为网民认知购物网站的重要工具，有1/3的用户曾经使用搜索引擎来查找购物网站；朋友等熟人的推荐介绍也是被访者认知购物网站的重要途径。
4、浏览购物网站的原因
被访者浏览购物网站的主要目的有寻找特定的商品和查询价格，网站吸引用户登陆的因素有商品种类齐全、查询方便、商品价格低以及商品信息量大等。因此购物网站欲增加其吸引力，可以通过增加特色商品的种类等方面来入手。此外，网站设计的艺术性也是吸引用户浏览的因素之一。44中国互联网络热点调查报告（2004）
二、网络购物特征
1、是否有过网络购物经历
在所有被访者中，在最近半年内有过网络购物经历的比例为17.9%，约占浏览过购物网站的30%。
在有过网络购物经历的被访者中，男性（62.8%）多于女性，年龄绝大多数在30岁以下（83.0%），
