行知超市调查报告_华联超市调查报告
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行知超市调查报告
一、调查背景：
近年来，众眼可观大学生的消费水平一直呈现上升的趋势，而各高校校内的消费市场日趋丰富和完善。在高校消费市场的一隅，校内超市因其顾客群身份的特殊、地理位置的偏倚、区域封闭度高及市场竞争较小等原因呈现出有别于校外超市的一些特点。为了了解这些具体而细微的特点，亦为校内超市经营者提供改善经营管理提高服务水平的有效策略，本调查小组特此展开相关调查，希望广大在校生能深切认知自我的消费行为，促进其树立合理的消费观念。本次调查立足四川商务职业学院行知超市。
二、调查目的：
了解行知超市消费的具体特点，一方面为行知超市经营者提供改善经营管理提高服务水平的有效策略，从而丰富并改善商院校内的消费市场和学生购物环境；另一方面亦可促使广大校内生深切认知自己的消费行为，树立正确合理的消费观念。
三、调查对象：
四川商务职业学院在校学生。
四、调查内容：
此次调查的主要内容包括三个方面：
1.消费者个人基本信息
2.消费者的消费习惯与需求
3.消费者的消费经验感受与评价
五、调查方式：
针对商院校内学生消费者的问卷调查
六、调查结果分析：
此次调查中的问卷部分，选取了在行知超市购买商品的同学和寝室等地点，采取不记名调查形式共发放问卷50份，回收有效问卷50份，由于调查人员的辅助提醒，有效问卷的回收率高达100%，展现了调查工作的得力性，也增加了调查结果的可靠性和有效性。针对校内超市经营者的访谈部分，共设计了20道相关问题。具体分析结果如下：
（一）具体数据展示及分析
1.回收的50份有效问卷中，统计显示男生有7人，女生有43人。
2.从年级分布来看，大一的有32人，大二的有18人。
3.从大家每周在超市的消费情况来看，50元以下的有8人，50元到100元之间的有26人，100元以上的有16人。
4.50人中有19人认为超市各商品价格合理，有31人认为不合理。这样看来，超市某些商品的价格应该改善一下。
5.有43人认为超市的服务态度不错，而有6人认为态度一般，只有一人认为不好，由此证明，超市的服务态度还是很不错的。
6.有4人认为工作人员的态度不会影响购物，而有46人认为工作人员的态度会影响购物。
7.50人中，有37人觉得学校超市有待提高，另外13人觉得不需要太大改善。
8.关于超市的卫生问题，有46人认为超市卫生状况很好，只有4人认为不怎么样。
9.关于超市的舒适度的问题，有8人觉得舒服，而35人觉得一般、没感觉，有7人觉得不舒服。
10.有18人觉得超市品种齐全，有32人觉得不齐全。
11.有34人觉得超市的商品能够满足自己的需要，有16人觉得不能满足。
12.关于超市物品摆放的问题，50人认为摆放整齐，而有0人认为不整齐。
13.有2人认为超市商品的摆放会影响自己的购物，其余48人认为没有影响。
14.关于在行知超市购物是否方便的问题，50人都认为方便，百分率高达百分之百，这也的确是学校超市的最大的优势。
15.此次问卷中，有11人不经常在超市购物，39人经常在超市购物。
16.有7人对行知超市很了解，有13人堆对超市的了解一般，剩下30人对超市没有了解。
17.关于超市的补货问题，有34人认为补货及时，有16人认为不及时。
18.关于超市的工作效率问题，有38人认为超市的工作效率不错，8人认为一般只有4人认为效率不高。
19.关于促销活动的问题，有32人认为需要更多的促销活动，有18人则认为不需要。
20.促销活动会增加大家的购买欲望吗？有19人认为会，有15人看情况而定，还有16人不会增加购买欲望。
（二）调查结论及原因分析
透过以上一排排一项项的数据罗列及展示，对校内超市消费特点的结论可以总结为以下几方面，其原因分析亦涵盖于其中：
1.校内超市的顾客群性别差异明显。虽然校内超市的消费者基本以学生为主，但同为学生的男女生比率有很大差异，男生每周光顾超市的频率明显低于女生。据悉这乃是因为超市所售商品以食物类为主，而女生在零食小吃类方面的花费通常比男生高。
2.购物频率高，但单次消费额度低，人流量较大。从每周光顾校内超市的频率看，超过半数的消费者基本会多次去校内超市，但超过16%的人每周购物金额基本控制在50元以内，可以说消费者基本偏向小额消费，但消费频率很高，这乃是由于学生每天上课下课流动性大，出行率高，接触超市的机会无意中增多；加上校内超市数量多，覆盖地域广，所处的位置又大多位于学生上课下课的路途中，即时即地购买都十分方便，不需要像平常家庭购物似的集中采购。
3.购物时间的分散性和即时性明显。像一般校外的综合性超市，市民购物大多集中在下班时间和周末，超市消费的集中时段基本是稳定的，然而对于校内超市而言，大部分学生消费者购物基本无确定时间，随意性强，这乃是因为每天的课时是不定的，上下课经过超市的时间亦不确定，大多时候是即时购买行为。
4.超市消费结构较为单一。超市大部分售卖的商品均以食品类为主，其次是日常洗护用品，只有少数人去购买学习用品与生活器具等其他种类商品，分析其原因，基本可以归结为两点：（1）饮品食物类快消品本身的优势：基于深大学生数量庞大，食品类商品的高频次购买率大，拥有规模市场量和价值利润。（2）消费市场专业细分化成为一种趋势：学生对于电器等其他有专卖店的产品更愿意去校外买。
5．校内超市的内在因素对决策购买的影响是主要的。经调查，大部分人选择超市优先考虑的因素集中在超市的地理位置的优势，而如价位水平、购物环境、商品种类齐全程度及服务态度等因素则考虑不多。
6.消费者反映商品陈列你存在一些问题，经常会看到货物摆放不够整齐，这原因有多种。可能是因为陈列远的工作失误，也可能是购物者的不小心破坏，都可能造成货物摆放不整齐，影响消费者购物，也可能造成商品标价不明确。
（三）营销策略
1、产品结构单一，应该适当增加产品种类，如：水果、小礼品
2、有些产品价格相比校外超市较高，应该适当调整价格。因为大学生课余时间比较多，当消费者觉得价格不合适或对学校价格不满意时，就会选择在校外购买所需物品。这样学校超市将会失去很大一部分销售量。最明显表现在价格较高，但购买次数较少的物品。如：洗发水、护肤品、拖鞋等
3、在购买高峰期，收银员应该有两位。因为学校超市经常会出现排很长的队伍。当很多人看到这个现状，就会犹豫要不要买，因为有些物品不是那么急需。一部分人就会选择不去购买，觉得浪费时间。
4、适当的做一些促销活动，会增加销售额。相比较，学校超市的促销活动极少，而很多商品的销量则不是很好，大部分是由于价格原因。如：笔记本、大包装的家用卫生纸、卫生棉、一些不常用的文具，像记号笔、颜料、墨汁等。
5、超市有些商品的陈列不够规范整齐，有时候会看到一些标价不对的商品或者是陈列混乱的商品，最多的食品和卫生纸。
6、有些货品的补给不够及时，尤其是在周末的时候会看到很多食品类的货架都空了，很多人没能买到，这也是一个需要完善的地方，及时满足消费者的需求。这就要注意食品销售与时间的关联，了解销售量的变化规律，并及时调货物的供应量。
总结语：
可以说，超市因其顾客群的特殊性亦因其地理环境的优势性的确可以称得上必需性消费品市场独特而精彩的一隅，然而在深究其消费特点的背后，我们不仅要看到表面数据，更要透过数据理性思考其特点产生的原因.通过以上的数据可以看出，行知超市有好的方面，也有很多不足之处。希望行知超市能将好的方面继续发展，不足之处也能改正。希望能为广大学子提供真正的平民化、优质化、丰富化的超市。
第一组
组员：王小丽何霞尹中成董鑫王秋维
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