信用卡客户满意度调查报告_客户满意度调查报告

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信用卡客户满意度调查报告

1.您是否使用信用卡？（）A.是

B.否

2.您用信用卡的理由是？（可多选）（）A.刷卡方便 B.可少带现金 C.可预支消费 D.生活或工作需要 E.可分期付款 F.可积分兑换 G.有各类消费优惠 H.流行 I.其他

3.您办理信用卡时，下列哪些问题是您优先考虑的？（可多选）（）A.信用额度高低 B.银行形象 C.还款便利性 D.预借现金额高低 E.安全性 F.国内外通用便利性 G.其他

4.请问您月均刷卡消费（不包括取现）金额在多少？（元）（）A．0～1000 B.1000～3000 C.3000～5000 D.5000～10000 E.10000以上 5.您的信用卡消费集中在？（可多选）（）A.餐饮 B.娱乐 C.旅游 D.购物 E.网上支付 F.取现 G.其他

6.您最多同时拥有几张信用卡？（）A.1张 B.2张 C.3张 D.4张 E.5张 F.6张以上

7.您目前经常用的信用卡是哪家银行的？（可多选）（）A.广发银行 B.工商银行 C.建设银行 D.农业银行 E.浦发银行 F.华夏银

G.民生银行 H.光大银行 I.交通银行 J.兴业银行 K.中国银行 L.招商银行M.其他

8.您对哪家银行的信用卡最满意，（）理由是：＿＿＿＿＿＿

A.广发银行 B.工商银行 C.建设银行 D.农业银行 E.浦发银行 F.华夏银行

G.民生银行 H.光大银行 I.交通银行 J.兴业银行 K.中国银行 L.招商银行M.其他

9.您对使用过的信用卡有何不满 ？（）A.网上支付安全性不可靠 B.客服电话很难打通 C.积分兑换没吸引力

D.还款不方便 E.消息提醒服务不完善 F其他

10.您觉得哪家银行的信用卡服务最差？（）A.广发银行 B.工商银行 C.建设银行 D.农业银行 E.浦发银行 F.华夏银行

G.民生银行 H.光大银行 I.交通银行 J.兴业银行 K.中国银行 L.招商银行M.其他

11.您的姓名：＿＿＿＿，联系电话：＿＿＿＿，职业：＿＿＿月收入情况：（A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-5000 E.5000-10000 F.10000以上。

感谢您参与本次问卷调查，您的支持就是我们无限的动力。）