33《中国中小企业网络营销调查报告 ()_网络营销调查报告

33《中国中小企业网络营销调查报告 ()由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网络营销调查报告”。

太原钢铁集团网络营销应用情况调研分析报告

第一章调查概况

第一节 调研背景和目的1.调查了解太原钢铁集团的网络营销应用情况

调查网站：

⑴.http://tgbx.tisco.com.cn/

⑵http://.cn/index.jsp

2.调研目的虽然太钢具有很好的资源、能源和区位优势，但是太钢网络营销计划并不健全。所以，此次调研目的就是分析太钢的企业网络营销应用情况。

第二节 调研企业状况概述

一．太钢背景

太原钢铁（集团）有限公司（简称太钢）是中国特大型钢铁联合企业和全球产能最大、工艺技术装备最先进的不锈钢企业。太钢地处山西省会城市太原。山西境内煤、铁、铝钒土、镓等矿产资源储量居全国前列，是中国重要的能源和原材料工业基地。太原毗邻京津，属环渤海经济圈和京津都市圈。地理和资源禀赋，使太钢具有资源、能源和区位优势。

太钢是集铁矿山采掘、钢铁生产、加工、配送和贸易为一体的特大型钢铁联合企业和全球最大、技术装备水平最高、品种规格最全的不锈钢企业，综合实力跃居国内钢铁行业前列。

太钢致力于不锈钢、特殊钢和高等级碳素钢的研究开发和生产加工，拥有雄厚的研发实力和可靠的质量保障能力。太钢技术中心在全国575家国家认定企业技术中心中排名第二。铁路行业用钢、双相钢、耐热钢、造币钢、车轴钢、纯铁、9%Ni钢等21个品种国内市场占有率第一，产品远销30多个国家和地区。

太钢的主要产品有不锈钢、冷轧硅钢、碳钢热轧卷板、火车轮轴钢、合金模具钢、军工钢等。不锈钢、不锈复合板、高牌号冷轧硅钢、电磁纯铁、高强度汽车大梁钢、火车轮轴钢、花纹板、焊瓶钢市场占有率国内第一。

太钢先后获得“全国质量奖”，全国20家“最具社会责任感企业”、“全国企业文化建设优秀单位”、“全国模范劳动关系和谐企业”、“山西省模范企业”、“山西省五一劳动奖状”等荣誉，被中宣部和国务院国资委选树为全国九家国有企业改革发展典型之一。新中国成立六十周年之际，太钢退休职工李双良成为“时代领跑者——新中国成立以来最具影响的60名劳动模范”之一；太钢新建150万吨不锈钢工程荣获“2009年度国家优质工程金奖”，入选新中国成立60周年“百项经典暨精品工程”，新建150万吨不锈钢炼钢工程荣获2009年度中国建设工程“鲁班奖”。

太钢的发展目标是，加快建设全球最具竞争力的不锈钢企业，到2010年，以不锈钢为主的品种、质量、成本、研发、节能减排、运营、服务等各项指标达到国际一流水平，进入世界500强；通过做大做强主业、开展并购重组、推进资本运营等，进一步提高综合竞争力，到2015年，营业收入在现有基础上再翻一番，达到2000亿元，建成具有国际竞争力的大企业集团。

二． 太钢的主要业务

1.钢铁主业

2.资源开发

3.延伸加工

4.投资业务

5.医疗卫生

6.宾馆服务

7.房地产开发

第二章调查主体内容：太钢网络营销应用情况

在太原钢铁集团有限公司网站（http://.cn）我们并没有找到有关于太钢网络营销的具体应用情况，但是在另一个网站山西太钢不锈钢股份有限

公司（http://tgbx.tisco.com.cn/）的网站我们找到一些关于太钢网络营销的一些简单情况。网站提供了会员制的电子商务模式。只有会员才可以查阅挂牌信息和标书信息。

第一节从网络营销的方法来看

太钢建立了自己的企业网站，属于基于网站的网络营销方法，而且有自己的电子商务平台，并且对产品做了详细的描述，以方便顾客了解其产品。而且它进行了网站推广，网络品牌的创建，也有在线倾听这个栏目，所以它属于基于网站的网络营销方法。

基于企业网站的网络营销方法中，太钢还做到了网站资源合作这一点，在太钢的网站上有许多的交换链接，这增加了其网站在搜索引擎排名中的优势，通过链接的推广获得直接的访问量，也说明其获得了合作伙伴的认可，承认了其在钢铁行业中的地位。

第二节从网络营销的职能来看

1.网络品牌

太钢在线下就有很好的知名度，在网络品牌的塑造上，它建立了两个网站，一个是关于太钢集团公司的，这个网站主要介绍太钢集团公司的信息，没有产品信息。而另一个网站山西太钢不锈钢股份有限公司的网站就是一个典型的企业电子商务网站，它包含了企业信息和网络营销的信息。在这个网站上，注册会员可与太钢直接进行网上交易。

2.网站推广

在网站推广方面，太钢的企业网站还是有一定成效的，太钢在其网站内有许多同行业的交换链接，这增加了其网站在搜索引擎排名中的优势，通过链接的推广获得直接的访问量，也说明其获得了合作伙伴的认可，承认了其在钢铁行业中的地位。这为其网站推广起到了一定作用。

3.信息发布

在信息发布方面，太钢的企业网站对其公司的动态更新的比较及时，而且在主页方面突出了最新的新闻动向，在产品信息的发布上，也做到了快速、准确、详细。产品介绍包括产品的认证证书、产品目录、特色产品、知识库、产品宣传等，从各方面为其产品做宣传，是买家对产品有详细的了解，方便其在线购买。网站内部有搜索引擎，方便顾客查找所需产品信息，而且对产品的品种、牌号、规格等进行了详细的描述，以下是有关太钢不锈产品的介绍截图：

4.销售促进

在销售促进方面，太钢有线下的电话售后服务机制，这在其企业网站上也有所体现，它包括异议处理、用户满意度测评、咨询投诉等，这可以为顾客及时解决问题，为其销售提供支持。但是太钢缺乏在线处理机制，没有在线客服，也是该网站的一个弊端。

5.网上销售

网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，太钢的网上销售也做得比较好，而且其实行的是会员制度，非会员是看不到其发布的产品供求信息的，只有经过其网站的认证才可以成为其会员并与之交易，这保证了交易的可靠性，但是这种有限制的会员制度也会使太钢失去一部分小型客户，所以它的电子商务网络营销模式是有利也有弊的。

6.顾客服务

在顾客服务方面，网站提供了各个方面的咨询投诉热线。但是没有在线客服为顾客服务，这是此网站比较欠妥的一点。而且我认为太钢的企业网站应该增加电子邮件、在线论坛、在线客服等各种即时信息服务，这样会更加有助于其顾客服务方面的内容。

7.顾客关系

在顾客关系方面，在企业网站上很难看出太钢与其顾客之间的关系问题，但是其网站在处理顾客关系方面做的不到位，欠缺一些巩固客户关系的系统，所以在这一方面，其企业网站也应加强建设。

8.网上调研

网上市场调研具有调查周期短，成本低的特点。但是太钢的企业网站本没有网上市场调研这个项目，这也是太钢企业网站需要改进的地方，它应发布一些网上市场调研信息，从不同的群体中调研，从而改善自己的网站，这样有利于其制定有效的网络营销策略。

第三章调研的总结和体会

通过对太原钢铁集团的两个网站的调查了解，我对太钢的网络营销状况有了一个初步的认识：

1.太原太钢集团一共有两个网站，其一为企业网站，只是介绍企业信息和集团概况的，另一个网站不仅包含企业信息，而且还有在线的电子商务平台和投资者信息，包括太钢不锈的上市信息，这些信息全面的介绍了太原钢铁集团的情况，也让顾客能够从方方面面了解集团信息。

2.太原钢铁集团有一个较全面的电子商务网站，但网站实行会员制，只有通过审核的顾客才可以在网站上看到供求信息，并在网上进行交易。

3.太原钢铁集团的网站在在线服务和顾客的售后服务方面做的还不够全面，希太钢集团能够在这两个方面加强建设，从而使网站更加丰富，能吸引更多的网商在此网站交易。

4.网站对产品的信息方面介绍的很详细，使客户能够全面了解所需产品信息，方便客户在线选择所需商品。

5.网站建立了很多交换链接，这样更加有利于网站的推广和建设。

6.在网上调研这一方面，网站还有些不够全面，希望网站管理者能够多增加一些网上调研这方面的工作，从不同群体中听取其对网站建设的意见，从而使网站能够展现一个更加成熟的风貌。