国内ERP系统现状调查报告_中国erp市场调查报告

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中国企业ERP系统现状

调研报告

姓

名： 杨

勤

学

号：2

班

级： 网 络 安 全 3101

系

部： 电 子 信 息 系

调研单位： 湖南科技职业学院

调研时间： 2012 年 3 月

指导老师： 董

婷

目录

此稿为修订稿，其修订内容如下： 1.在文末加入了总结段 2.更新了目录

3.修改了第二标题里的格式 修改心得：

1.对本报告进行了总结之后，使观众更加明确我所要写的内容。中心思想更加明确。

2.对目录进行了进一步的更新，加入了总结标题。

3.修改了第二标题的格式，使得文章更正规。让人看上去清晰，漂亮，使得目录也让人看上去更加舒服。因为之前第二目录显得杂乱导致目录看上去也很杂乱。现在对第二标题的修改，使得整个报告让人看上去跟舒服。

-中国ERP系统现状调研报告

一、报告前言

1.ERP系统的简介

ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

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2.ERP开发模式

ERP的开发模式经历了定制化模式､通用化模式､行业化模式和平台化模式的四个发展阶段｡

3.ERP系统功能概述

ERP系统是一个战略工具,它通过集成业务流程可以帮助企业提高经营和管理水平,有助于企业优化可以利用的资源｡ERP有助于企业更好的理解其业务､指导资源的利用和制定未来的计划。ERP系统允许企业根据当前行业的最佳管理实践标准化其业务流程｡ 核心内容

在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相-2-中国ERP系统现状调研报告

应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分，对这一功能，我们也会进行一下简要的介绍。这里我们将仍然以典型的生产企业为例子来介绍ERP的功能模块，据知名猎头烽火猎聘年度报告显示ERP人才正处在人才缺少阶段，有很好的就业前景。

4.ERP的重要性

A、整合性

ERP最大特色便是整个企业信息系统的整合，比传统单一的系统更具功能性。

B、弹性

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采用模块化的设计方式，使系统本身可因应企业需要新增模块来支持并整合，提升企业的应变能力。Ｃ、集中的数据储存

将原先分散企业各角落的数据整合起来，使数据得以一致性，并提升其精确性。

Ｄ、便利性

在整合的环境下，企业内容所产生的信息透过系统将可在企业任一地方取得与应用。

Ｅ、提升管理绩效

ERP系统将使部分间横向的联系有效且紧密，使得管理绩效提升。

Ｆ、增进组织互动关系

透过ERP系统配合选软件网在线试用以及供应4500万家中小-4-中国ERP系统现状调研报告

企业了解管理模式，使企业与原物料供货商之间紧密结合，增加其市场变动的能力。而客户关系管理模式则使企业充分掌握市场需要取向的动脉，两者皆有助于促进企业与上下游的互动发展关系。

二、ERP在我国的发展现状

早在10年前，来自欧洲和美国等地的软件公司就已纷纷进入中国的ERP市场，而在1998年之前，本土的软件公司却仍未意识到国内市场的巨大潜力。

国内早期的ERP产品都是定制软件，准确的说也就是程序。由于采用了定制的交付方式，软件厂商在与客户合作中处于弱势地位，蕴含着ERP管理模型的系统在导入过程中屈从于企业的现实要求。这样，ERP产品对企业管理的拉动作用大打折扣，很难使ERP项目实施效果与预期相符。由于国际知名ERP产品对应的企业规模较大，所以显得复杂程度高，价格昂贵，再加上在经营环境和人文构-5-中国ERP系统现状调研报告

成上的地区特征差异，汉化程度不够，代理商不能很好的驾驭等原因，使这些产品在国内企业的ERP实施过程中自然会遇到很多不理想的地方。

从今天ERP市场来看，己经不是什么样的ERP适合中国企业那么简单，而是中国企业需要什么样的ERP，企业的需求推动ERP产品的成熟。ERP在中国落户不到10年的光景，国内各软件厂商开发的ERP软件也是百花齐放，其实好用、实用的ERP软件才是企业的最需要。因此，在ERP系统设计过程中，充分考虑到了用户操作的方便性，好用是ERP系统的前提。打造中国人自己的ERP品牌，靠的是ERP系统的实用能为企业解决管理中的实际问题，给企业带来效益。

近年来，中国管理软件市场保持着高速增长的势头，ERP软件作为国内管理软件市场中的主要消费产品，2002年上半年的销售-6-中国ERP系统现状调研报告

规模已经达到了598亿人民币，ERP成为2002年中国管理软件市场上最为明艳的一支花。但由于应用市场需求的多样性和复杂性，实施个性化管理软件的客户显著增加，从整体销售来看，定制型管理软件依然占据了60％以上的市场份额。

三、我国实施ERP的未来展望

随着信息技术、管理软件系统的进一步发展，加之管理技术与管理思想的进—步融合，ERP将会得到进—步发展，未来的ERP将会具有更好的适应性、灵活性和开放性以及更强的功能。综合考虑，未来的ERP将会沿着以下趋势逐步发展：

1.与先进的管理思想进一步交融，增强其适应性

未来的ERP将会在继承当前ERP管理思想的基础上，不断吸纳最新的先进管理思想或模式，如敏捷制造与敏捷虚拟企业组织管理模式、供应链环境下的精良生产管理模式、基于电子商务的企业-7-中国ERP系统现状调研报告

协同管理模式、跨企业的协伺项目管理模式等，并将其管理思想与ERP业务处理模式结合。此外，应与不同国情的管理模式相适应，例如针对中国这样未完成工业化的发展中国家，应当采用针对性较强的改进型ERP管理模式，如基于主动动态成本控制的ERP管理模式、基于时间成本双主线的ERP管理模式、基于资金流模型的ERP管理模式等。

2.运用各种前沿技术，迅速向网络化，互联网办公模式靠拢

基于Internet的ERP将融合最新的企业管理理念及Intemet技术，在全新的浏览器/服务器结构上，基于WEB的以供应链管理为核心的资源整合、客户管理，营销管理、跨企业物流网络管理、代理商和分销商管理，产品生命周期管理、决策支持系统等，使企业发展企业文化、建立知识管理体系成为可能。此外JAVA技术和面向Internet的数据库技术将使其具有良好的兼容性，安全性和扩展-8-中国ERP系统现状调研报告

性，使企业的应用从原有的办公室桌面，扩展到世界各个角落的计算机、终端，甚至移动电话、PDA．信息家电等新型的终端产品，实现前端办公室，商务智能、电子商务、办公自动化系统和供应链管理的整合应用。

3.ERP向智能信息处理转变

随着ERP系统从管理执行层向管理决策层的渗透，ERP将通过集成数据仓库、数据挖掘和联机分析处理OLAP、商务智能、决策支持等加强对企业知识的管理功能，把企业高层领导从规模庞大的数据中解脱出来，构成集综合查询、报表和OLAP为一体的智能决策信息系统，以帮助企业管理者对各种特殊情况，寻找—种最佳的方案进行宏观决策和经营策略，提高企业的市场应变力和现场管理能力。ERP系统的智能化功能包括智能化业务过滤和处理功能、智能化计划优化助能、智能化数据分析功能等。

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4.以领先的ERP系统平台为开发核心

以开放的ERP系统平台为技术支撑的，有大批软件商、咨询商、服务商、集成商加盟的分工合作的ERP产业链将是未来ERP的模式，同时，ERP应该是个全方位向用户开放的，包括技术开放、文档开放、实施开放、源代码开放、其中开放源代码的ERP必将打破企业依赖供应商的习惯。

四、企业应用ERP系统的案例材料

1.通过车间管理系统的运行

通过车间管理系统的运行，有效地控制和降低了在制品的数量，提高了车间的工作效率，部分车间岗位转换了工作的机制，简化了作业程序。单据减少到原来的30%左右，相关管理部门同时也配合-10-中国ERP系统现状调研报告

出台了相关的车间管理制度。所以在车间管理中体现出更多的相关制度的调整和改变。系统同时利用车间统计模块丰富了车间的信息反馈，增加了拖期任务查询、任务状态查询和车间在制查询的功能和产量统计和工时统计的功能，配合计划任务的下达，和计划系统构成内部的小型闭环反馈。理顺业务操作流程后，过去的等工待时的现象不见了，几乎没有不合理的材料处置。同时提高了车间的生产效率，每个工作人员的工作积极性也被带动了起来，一个良性的生产管理日见雏形。

2.生产计划系统调整

生产计划系统调整以后，更加体现出它在企业应用中的重要性，生产计划效率也提高了不少。具体表现在，和供应商的反复业务少了，库存资金在上线的第一个月就降低了13%。库存的周转期，由-11-中国ERP系统现状调研报告

上线后第3个月的统计结果显示比前年的统计结果缩短了20%左右。如此大的进步，是计划部门甚至项目小组的实施人员在实施起初所没有想到的。其次，在使用计划模块后，生产部门也明显感觉到生产受业务需求的影响小了。日趋均衡的生产不仅减轻了他们的生产任务量，更重要的是给企业带来了喜人的效益。

3.采购系统进行了合理调整

采购系统进行了合理调整以后，收到的效果也十分显著。增加了接收的环节，规范了以前的业务，合理地将采购到货、检验以及入库的三个步骤分开处理，弥补了以前企业在采购到货过程中的缺失。同时完成了对以前那些纷繁复杂的采购形式的合并，在适当的环节上增加或则减少操作步骤，使采购形式趋向于规范。以前不同形式的采购统计起来大约有16种之多，借购，调购，换货..等等，-12-中国ERP系统现状调研报告

但其中的大多数是业务不规范造成的。在调整合并后，只有两种采购协议类型，两种订单类型和两种接收方式，不仅规范而且变得比以前的业务模式更为灵活。采购计划的应用使大规模的为生产制造的采购需求、车间需求、库存计划需求和企业各个部门的材料申请完整而又合理的统一到了一起。采购系统上线后，以前堆在采购部门桌头那些厚厚的单据少了，电脑里综合的信息多了;繁忙的电话少了，供应商的会议多了。以前采购的业务员们忙的是如何把订购任务按时地完成，现在采购员们更关心如何管理好供应商，如何更有效地降低采购的成本。

五、我国ERP系统发展有何不足

随着ERP产品线的日益丰富，企业对ERP的接受程度也越来越高。特别是很多中小企业，在企业发展的过程中面临数据准确性-13-中国ERP系统现状调研报告

差、收集速度慢、信息化不共享等问题，有强烈的需求意识。但很多企业对ERP系统的作用和重要性认识的比较到位，但对ERP系统的功能缺少更深入的了解，所以在实施及应用过程中存在很多不足，导致实施效果不明显，具体说明如下：

1.软件选型不切合实际 贪多求全

大多数企业上ERP的重要原因是企业在发展过程中存在很难解决的问题，希望借助ERP的实施，一揽子解决问题，因此在ERP选型时报有很美好的设想，期望ERP系统能深入企业管理的各方面，通过理顺企业流程、固化流程等操作，把暴露的问题都解决掉。但企业的决策者却忽略了一个重要问题，软件是人为操作的，中小企业一个最大的特点就是管理思路不固定。生产流程、管理流程等多变，而ERP系统是一个相对固化的系统，频繁的修订软件流程以-14-中国ERP系统现状调研报告

适应管理流程会带来很多弊病。单纯靠软件去推动企业流程是几乎不可能的。而且很多中小企业人员素质不高，对软件思想的接受程度很容易被领导层忽视。

因此，企业应该立足于现实选择相应的ERP产品，在充分考虑企业自身的管理水平、人员素质等情况的前提下，选择适合企业的产品。在企业基础比较差时，尽量分步实施，先实施部分流程，争取在实施和部分运行时对人员的思想和操作等各方面进行培训，确保实施的有序进行。在分步实施的前提下，逐渐充实细节，由粗到细。循序渐进。另外，在实施ERP之前，应仔细梳理企业流程，对重要流程进行固化，以免因企业流程频繁改变对ERP实施带来不利影响。

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2.培训宣传不到位 思想上不够重视

一般来说，企业领导人是改革的倡导者。是ERP的主要推动者，对ERP的实施抱有很大期望，也有足够的重视。但能否真正的把这种思想传达到第一位员工，引起他们的足够重视，这是决定ERP实施成功的重要保证。员工对于如何应用ERP系统来解决企业的问题缺乏全面和深入的了解。不了解如何维护系统，也不了解如何衡量系统的运行情况。企业ERP的操作人员大多是第一次接触ERP产品，对ERP的功能、职责权限、角色定位等都很陌生，很多操作人员一开始就被调研、培训，根本一头雾水，根本没有把企业实现与软件思路进行的结合。不知道自己应该在操作中发挥什么作用。只是机械的根据培训人员的要求操作业务，这种知其然不知所以然的作法导致操作人员只会操作培训相关的业务，对新发生的业务没有自己的判断，出现错误在所难免。

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企业领导人要充分认识到ERP实施是一把手工程，是一项企业的管理革命，从思想、制度、权力等各方面对ERP实施人员给予支持，不要认为这仅是IT部门的事，把支持仅停留在口头上，基本上不亲自过问，更谈不上参与。企业各级领导要充分重视思想因素的影响，统一思想认识，特别要加强实施初期ERP管理思想的培训，让员工明白ERP是什么，能干什么，实施ERP能给企业和员工带来哪些益处，从而让员工从心理上接受并愿意实施ERP系统。ERP系统最终用户的态度是实施过程中很重要的因素。他们的积极性和主动性如何直接影响ERP'系统运行的效果，实施过程中应通过开展定期和不定期的培训、会议等方式把ERP的思想传达到位，通过制订切实可行的计划，并传达全员，利用强势的考核方式，确保ERP的实施有序的进行。培训过程中注意全员、全面的培训，放弃头痛医头，脚痛医脚的思想。尽量让全员都理解相关操作人员的职责权-17-中国ERP系统现状调研报告

限、操作方法及意义等，以加深对ERP产品的认识，增强自己的判断能力。减少错误的发生。

3.调研不够深入

成熟的ERP产品都有自己的流程与模块，但这些模块与流程是根据大多数企业的通用情况进行设置的，没有考虑行业及本企业的具体情况，如果全部按标准流程走的话会带来很多使用不便。包括流程不合理、运转不流畅、控制不到位。甚至管理数据的缺失。使ERP实施的结果只是把一个大众化的软件套在了每一个企业身上，千人一面，使企业失去了自己的特点，很难发挥作用。要充分重视调研的作用，ERP实施的过程就是量体裁衣的过程，ERP的重要特点就是能根据各个企业的具体情况有针对性的加以融合，开发出适合企业特点的管理系统。而调研就是量体的过程，要根据企业所处-18-中国ERP系统现状调研报告

行业的特点和企业长期形成的独有模式。结合ERP软件的特点，固化、融合到一起，形成本企业特有的管理系统，以发挥软件的最大功能。

4.缺乏长远规划和前瞻性设置

这是企业很容易忽略的因素。企业一般实施ERP系统的针对性很强，主要根据企业目前存在的问题，提出解决方案。而较少考虑企业长期的发展问题。相应的，中小企业的无论在业务增长还是行业扩充等方面，发展速度都很快，ERP实施过程中没有考虑企业的发展问题。包括业务扩展、流程改造、物料编码扩充等各方面没有留出足够的升级空间，结果很快就出现鞋小脚大的问题。无法适应企业的发展，最终导致刚上线不久就重新修正，甚至二次实施。企业在选择ERP产品之前就充分评估自身的业务扩展能力，结合企-19-中国ERP系统现状调研报告

业中长期规划，选择适合企业的ERP产品。并且在实施过程中充分考虑管理和业务的弹性，留出足够的升级空间。而且要充分考虑与上下游厂商的信息衔接问题，包括开发或预留与上下游厂商的订单操作、查询、对账等功能模块，最大限度的减少操作人员的工作量。建立各项信息的预警机制，将人为疏忽或失误造成的损失降低到最低。

5.实施过程控制不力

ERP系统的实施是一个非常庞大而且复杂的管理工程，它会涉及到企业管理等各个方面。实施过程的控制千头百绪，其中任何一方面出现问题，都会导致企业ERP实施过程不顺畅。甚至出现实施范围变更、项目延期等情况。在实施过程中，一方面要协调各部门人员讨论、优化流程设置，增加的工作量大。另一方面，由于实施-20-中国ERP系统现状调研报告

周期长。突发问题多，软件提供商和企业双方都做得非常辛苦。导致矛盾冲突很容易出现，处理不好的话，很容易影响项目进度。因此在实施时一定要慎重的选择项目管理人员。不仅需要项目管理人员对企业情况和ERP项目有深入了解，还需要项目人员有很强的协调与组织能力。能及时解决突发问题。这样，才能保证项目的正常进行。在双方出现分歧时，尤其是出现矛盾时，一定要本着把系统实施好，为企业谋利的共同目标，将矛盾化解。而不能意气用事，将矛盾激化。

6.编码不够科学

企业中的各类数据可以概括地分为相对静态数据和动态数据，对于要录入计算机进行管理的每个数据都要进行分类和编码，一是为了计算机作为索引识别，二是为企业分类统计提供依据，而且方-21-中国ERP系统现状调研报告

便目视识别。编码是否合理很重要，有不少用户因为对编码的意义不明确而导致出现严重问题。例如，出现码位长度不够或分类码位数不够。无法按规定的编码原则进行后续编码工作;物料编码混乱。无法按类别进行信息汇总分析;物料名称不规范，导致物料使用和统计的错误等等。

一套好的编码体系要结合企业的行业特点和实际情况及今后的发展来制订。例如，机械制造行业的企业可以参考国家CIMS分类编码标准体系，有选择地对信息加以分类编码。以便今后与CAD、PDM等系统相集成。对于企业规模较小的用户，有些信息本身并不复杂，因此建议这类信息不必进行编码。而以其自然形式表示。

7.企业自身需求不明确

一般来说。中小企业的发展速度都很快，对信息质量、速度等-22-中国ERP系统现状调研报告的需求也越来越高，但与之对应的管理模式或手段却没有与之同步，导致信息管理手段的落后成为阻碍企业前进的包袱。因此。从这方面来说，企业有很强烈的需求想借助好的工具改变管理落后的局面。但企业的需求如何落实到管理工具中并最终达到目标是企业应该好好思考的问题，一方面企业要从各方面和角度梳理企业面临的问题，另一方面，了解软件系统的思路，在实施过程中经常会有企业管理人员很不解地问，为什么我们以前用手工都能实现的东西，在软件里就是实现不了，难道软件竟然不如手工方便?其实此类问题大多是因为对软件实现方法的不了解所致，老是以老的思维方式考虑问题。很多企业因为对信息化软件的不了解，对企业管理与ERP系统的对接很迷茫，根本提不出自己的需求，大多的应对方案是让ERP实施人员展示一下系统内置的功能。然后判定此功能是否为企业所需，做功能缩减后要求实施人员把软件功能套到企业上就行，根本没有-23-中国ERP系统现状调研报告

自己的管理思想，这是很多企业很容易出现但又易被忽视的大问题。

企业在ERP选型及实施过程中首先要明确的就是自身的需求，并且对ERP等管理软件的思想有比较深入的了解，做到知已知彼。这就要求企业方在选择企业方的ERP负责人方面要多下功夫，不但要很熟悉企业的管理思路及各项流程、信息，还应该对ERP软件有很好的理解，有自己的意见。只有这样，才能在实施过程中应有企业方自己判断，对关键的流程和管理思路能提出自己的见解，而不是任由ERP实施人员安全主导软件全过程。

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六、我国企业ERP系统发展的制约因素

1.企业的产品是否有生命力。

如果企业患了致命疾病，由于机制问题内外矛盾严重，或者投资方向就错了，产品根本没有市场生命，没有经营效益甚至处于亏损状态，或者企业没有一个比较稳定的经营环境，想依靠ERP来“冲喜救命”是不大可能的。有的企业的失败其实并不是因为上ERP导致的，而是本身有ERP无法解决的毛病。不但在开始对企业有这样的要求，就是在实施ERP项目的过程中也要保证企业经营状况良好，否则ERP搞了一半的时候企业亏损了，必然也没有精力和实力来继续推进ERP了。

2.企业的领导班子是否具有改革进取的决心

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企业的领导应该理解ERP，有一致的明确目标，而且比较团结。如果企业领导没有搞清楚ERP到底是怎么回事就盲目地上，也要导致失败。因为实施ERP项目必然要进行管理创新、流程再造，必然涉及到具体人的利益问题，必然会碰到很大的阻力。如果领导班子没有团结一致、勇往直前地下定决心，而是貌合神离、矛盾重重，还是不要上ERP的好。联想的ERP系统之所以能成功，与柳传志下的决心有很大关系，他在有关内部会议上明确表态：不配合实施ERP，责任人将被撤职。领导一生气，阻力变动力。

3.有没有为ERP项目制订一个切实可行的目标

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企业应该为ERP项目制定一个其实可行的目标，这个目标应该是量化的，如资金周转率、市场占有率、利润、股东权益提高多少百分点，生产周期、成本下降多少，对市场的响应速度提高多少时间等。如果不是一个量化的指标，也就无法考核。要评价ERP是否成功，就要对比目标。

4.选用的ERP系统软件以及合作的软件供应商是否合适。

企业应该要选择一个适合自己的软件供应商。ERP软件供应商有没有自己的咨询队伍，有没有自己的专家中心。如果合作ERP供应商不自觉地在实施ERP时把技术放在第一位，肯定要出问题。

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七、我国ERP系统实施对策

基于已经得到实证研究结果支持的ERP系统成功模型以及在本研究过程中的发现，对ERP系统的管理实践提出如下五项建议：

1.坚持ERP系统导入与企业发展战略结合本研究以中国境内生产经营且正在使用ERP系统的企业为研究对象，实证研究结果验证了ERP系统成功模型包括项目完成、系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响等七个构面。这说明ERP系统成功需要经历一个比较艰辛的过程，需要长期的努力才能实现。关于ERP系统成功上线就万事大吉的想法以及生搬硬套一个适合其它企业的ERP系统而不做内部流程重组等想法都是需要纠正的。参考本研究验证过的ERP系统成功模型，与企业长远发展战略相结合，提出企业导入(实施)ERP系统的计划，-28-中国ERP系统现状调研报告

并配备相应的资源，才能让ERP系统为企业的发展带来竞争的优势和超预期的收益。

2.确保ERP系统项目阶段的成功

本研究的实证结果验证了项目完成构面与系统质量构面间的因果关系。其中，ERP系统的项目完成是ERP系统成功的基础和前提条件，项目完成与系统质量存在显著的正相关关系。项目完成构面包括ERP功能实现的程度、信息需求的满足程度、业务流程重组的效果和培训的充分程度等四项指标。项目完成的关键要素:业务规划与系统规划。企业高层管理者务必要认识到达致项目完成需要从企业自身的需要出发，从企业的战略发展入手，同时借鉴ERP系统的最佳实践，分析整理出适合企业发展的ERP功能需求和ERP信息需求，并对业务流程进行适当的重组优化(如果有必要，也考虑对-29-中国ERP系统现状调研报告

ERP系统做适当的定制)。考虑到ERP系统相关知识的复杂，需要对ERP系统相关的员工进行充分的培训。这样，才能为ERP系统的项目完成做好比较充分的准备。

项目完成的过程对于ERP系统的成功有个较好的类比就是当年的红军长征：长征是宣传队、长征是播种机、长征是宣言书。ERP系统项目的完成过程也是将ERP思想、方法、应用及持续优化等深入人心，过得去全员支持的过程。

3.确保系统质量

本研究的实证结果验证系统质量构面与信息质量构面存在显著的正相关关系。系统质量构面包括功能与特性的有用性、系统可靠性、系统执行效率、操作的复杂性和系统的灵活性等五个指标。信息质量构面包括数据的有用性、信息的准确性、信息的相关性、信-30-中国ERP系统现状调研报告

息提供的及时性和信息的可理解性等五个指标。为提高ERP系统的信息质量，企业高层管理者需要从系统质量入手，检查ERP系统还有哪些功能与特性没有使用，系统是否稳定可靠，用户报告系统操作复杂等等问题，综合考虑并逐一改进。

在本研究中发现，目前中国企业采用的ERP系统，主要是国外成熟的软件，如SAP，Oracle等，这类软件是基于国外的大量最佳实践而设计的，导入到中国企业，需要企业自身作出很多流程和操作细节的调整同时还可能需要完成ERP系统软件的某些定制修改，这就导致大量企业认为国外的ERP系统非常复杂；采用国产软件的企业也不少，但国产软件发展时间较短，许多软件还处于不成熟不稳定阶段，这也同样使得采用国产ERP软件的企业也认为ERP系统非常复杂；自行开发ERP系统的企业相对比较少，这类企业的ERP系统就更复杂了。本文作者负责的一个ERP系统项目，就充-31-中国ERP系统现状调研报告

分考虑到了这个问题，采用SAP软件作为ERP系统的服务后台，在用户使用的前端则采用了自行定制开发的界面，经过几年的观察以及与众多CIO朋友的ERP系统对比，发现这种方式既将国外集成了众多最佳实践的成熟ERP软件导入了企业，又很好地满足了中国本土化的需要，从而获得了企业用户对ERP系统较高的满意度，甚至有不少用户每天使用ERP却不知道ERP的存在(因为他们使用的是完全定制化的界面)。

4.狠抓信息质量

本研究的实证结果揭示，系统质量对系统使用和用户满意既存在直接效应关系也存在经由信息质量的间接效应关系，信息质量构面对系统使用和用户满意只有直接效应关系，而系统使用与用户满意之间存在相互促进的正相关关系。这就为企业的ERP系统管理者-32-中国ERP系统现状调研报告

给出了很好的启示：如果要推动ERP系统在企业范围的广泛应用及较高的用户满意，必须同时抓好系统质量和信息质量。

信息质量主要与ERP系统的日常运作/使用规范有关，必须建立好适合企业的规范流程和操作指引，加强相关用户的培训也显得非常重要。

5.努力推动ERP系统的广泛深入应用

本研究的实证结果揭示，中国的企业管理者可能偏重于ERP系统为企业带来的整体效益(组织影响)，而对ERP系统对个人产生的影响则有所忽视。研究结果显示，系统使用对个人影响的关系并不显著，系统使用将直接带来组织影响(组织收益)；而用户满意对组织影响除了仍主要通过个人影响的中介作用而实现，也将直接带来组织影响(组织收益)。

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这就为中国企业管理者很好的提示：一方面，可以因势利导，通过推动ERP系统在企业范围更广泛的应用与提升ERP系统的用户满意来促进ERP系统产生更大的组织影响(组织收益)；另一方面，可以想办法将ERP系统使用与员工个人的工作绩效挂钩，让ERP系统使用除了为同事提供方便外也为员工自己带来方便和绩效的提升。这样，ERP系统将为企业带来更大的收益。

八、报告总结

通过这次报告研究，我深刻认识到了ERP 系统的发展核心思想，企业如果能够充分利用精益生产的优势，讲ERP的实施与精益生产而这有效结合，企业管理者如果能够深刻认识到当前ERP系统发展的制约因素，并有效地改善各种问题，提高自身认识，我相信中国的企业同样能够通过ERP快熟提升管理水准，达到世界一流企-34-中国ERP系统现状调研报告

业的水平。