京东商城调查分析报告_京东商城分析报告

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京东商城调查分析报告

京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各

类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可

以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自

提等方式支付货款并收到货物。

采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销

商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务

主要集中在北京和广州两地的采购中心。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及

2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城

为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。

支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提

供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。

配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运

输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配

送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地

设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

10328015朱

建兴

2012.03.08