关于消费者对“双十一”网购行为的认知调查分析报告_双十一消费者行为分析

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关于消费者对“双十一”网购行为的认知调查分析报告

一、内容摘要

随着电子商务的发展，网购成为当下最流行的购物方式，其中表现最为突出的就是“剁手日”双十一，为进一步了解消费者对双十一购物行为的认知，特此做了有关消费者对“双十一”网购行为的认知调查。

二、调查背景

阿里实时数据显示，截至11日24时，天猫双11全天总交易额1207亿元，创造了新的世界纪录。无线交易额占比81.87%，覆盖235个国家和地区。在这一系列数据中可以看出“双十一”的购物量。

三、调查目的 为了进一步了解消费者对“双十一”购物行为的认知，以及如何改善“双十一”活动，给消费者更好的服务。特意做了一次有关于这一方面的调查。

四、调查时间和对象

（一）调查时间

双十一结束后的几天，进行了问卷的设计和发放。

（二）调查对象

调查对象主要为有网购行为的消费者。

五、调查的主要内容

调查共有十二个题目，其中主要包括了：消费者上网频率、消费者在哪些网站进行购物、是否知晓双

十一、双十一吸引购物的影响因素、在双十一所遇到的问题，以及对双十一活动的评分。

六、调查方法

问卷设计之后主要通过博客、微博以及将问卷分享到微信、QQ等社交平台上进行推广，以吸引尽可能多的用户参与调查。

七、问卷设计思路

问卷设计主要围绕着消费者对“双十一”活动的认识，以及消费者网购接触来进行的。

八、问卷回收情况

在回收问卷后数据显示浏览量为81，问卷回收量为58，回收率为71%，而填写者大多是QQ、微信用户。

九、调查结果统计分析

在问卷调查分析中可以看出，女性消费者较多，虽然消费者多利用手机或电脑上网且上网频率较高但相较于PC端购物，消费者更习惯于使用手机端购物。就购物平台来说，消费者更倾向于在淘宝网、天猫商城、京东商城进行购物。

结果显示，消费者对双十一活动的了解多通过网络或者朋友，而双十一活动对消费者的吸引大多是由于价格，也有一部分消费者是因为正好有购物需求。消费者对“双十一”活动的评分多为3分。

十、发现的问题及解决方法

虽然消费者对“双十一”活动还比较满意，但是在问卷调查结果分析中，可以看出，双十一活动依旧存在诸多缺点其中最主要的是容易缺货、先涨价后降价的假优惠、以及物流紧张延时发货。所以“双十一”活动还需在这一方面不断的改进，例如扩大货量、以及提高网购安全系数、不断提高物流速度等。

十一、总结

这次调查在一定程度上分析出了消费者对“双十一”网购行为的认知，同时我学习到了设置问卷，投放问卷，以及回收分析的知识和流程。但是由于问卷问题的局限以及推广力度的不足，回收数量较小，因此还不能够得出更好的结果。不过我相信“熟能生巧”在不断练习中一定会有所成长的。