毕业调查报告_调查报告毕业

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清远职业技术学院

毕业设计

针对深圳市景光物流有限公司的问题

调研报告

院（系、部）外语与经贸学院

年 级 专 业09物流管理

学号07050901022

学 生 姓 名卢世强

指 导 教 师严玉薇

二○一二年五月二十 日

目录

摘要.............3关于景光................3

1.1景光简介............3

1.2景光荣誉............3

1.3景光文化............4 2景光物流发展现状分析

.....................4

2.2景光物流基础设施...........4

2.3景光物流管理队伍和管理模式.................5

2.4景光物流目前操作流程和操作模式...........6

2.5物流信息技术与信息系统............6

2.6物流第三方增值业务................6

2.7服务质量和服务态度......................8

3对现存问题的一些建议和看法............8

3.1基础设施的完善.............8

3.2整顿管理队伍，改进管理模式........8

3.3优化操作流程，改进操作模式........9

3.4强化物流信息技术，优化物流信息系统......10

3.5纠正理赔态度，提高理赔速度..............10

3.6加强员工培训，提高员工素质.................85 调研总结..........................10

摘要：深圳市景光物流创立于2009年，发展至今已拥有一定的规模。该公司在珠三角发展迅速，但随着业务的增长现其发展已进入一个瓶颈，接下来该如何进一步发展壮大？景光3年发展全省，5年发展全国的目标究竟能不能实现呢？针对此情况，本调研对深圳市物流有限公司的发展现状进行了分析，并尝试提出解决方案，以助公司发展速度进一步提升。关于景光

1.1景光简介

景光物流是集国内汽运、城际配送、空运、仓储包装为一体的专业市场全方位物流供应商，营运本部位于东莞。

景光物流国内汽运安全高效，通达全国；珠三角城际配送网点密集，今发展至，零担价格，快递时效；国内空运拥有多条优势航线，包板包舱，舱位固定；代收货款、保价运输、签单返回等增值服务操作完善，全程提供安全、放心的服务保障„„

景光物流以打造专业市场全方位物流供应商为目标，以人才经营为核心、品牌经营为导向，专注于为客户提供最完美的服务，专心；贴心为客户服务。景光物流是中国物流业异军突起的新兴物流企业，具有全国道路运输许可资质，其业务涵盖公路零担运输，小商品快运，城际快运和整车包车等业务，凭借其品牌化经营理念，雄厚的资金实力和自营自建网络，景光物流致力于为你提供准时，安全，可靠，专业的综合物流服务

1.2 景光荣誉

2009年度被评为“广州市最具竞争力物流企业十强”

2009年度被评为“广州市最具诚信度物流企业十强”

1.3 景光文化

经营理念

专心承运，贴心服务

服务理念

以顾客为核心，追求最完美的服务

企业精神

我们有“龙的力量”（景光四力）——凝聚力、进取力、包容力、奉献力，这是我们企业文化的精髓！

凝聚力：团结凝聚，忠诚无畏；

进取力：奋发开拓，全速前进；

包容力：平等融合，包容豁达；

奉献力：积极奉献，造福人类。

服务承诺

准时、安全、诚信、专业

企业使命

致力于专业市场物流水平的提升

企业愿景

成为国内最具实力的专业市场物流企业

核心价值观

员工、追求、利益、文化景光物流发展现状分析

2.1发展历程

·2009年6月，景光物流有限公司成立，初步完成物流系统开发、网站上线，开通全国统一客服热线。

·2009年10月，各地营业部选址于珠三角各大专业市场，按照公司CIS统一规划店面，构建了完善的珠三角物流网络布局。

·2009年11月，2010年中国广州竞争力论坛隆重举办，景光物流有限公司荣获“2009年度中国广州最具竞争力物流企业品牌10强”，总经理王赣冲获颁“2009年中国广州企业管理创新成果奖”。

·2010年5月，开通珠三角往返上海22小时特快专线，为客户大大提升了到货时效。

·2010年6月，推出珠三角精品专线，网点之间准点对开，打造精细化城际快线。

·2010年6月，公司初具规模，营运网点达到50多家，形成了以珠三角为中心辐射全国的网络布局，进一步完善了服务体系，逐步成为专业市场全方位物流供应商„„

1据《2010年全国重点企业物流统计调查报告》调查的1117家企业汇总数据

显示，2009年工业、批发和零售业企业货运量同比增长9.4%。其中，工业企业同比增长8.6%，批发和零售业企业同比增长15.1%。在货运总量中，委托代理货运量同比增长12.5%，占货运总量的比重为57.4%，同比提高7.6个百分点。其中，工业企业委托代理货运量同比增长12%，占货运总量的比重为57.2%，同比提高16.7个百分点；批发和零售业企业委托代理货运量同比增长15.5%，占货运总量的比重为58.5%，同比提高3.5个百分点。委托代理货运量比重的提高，一定程度上表明工业、批发和零售业企业出于节约物流成本和集中精力于主要业务的考虑，更多地选择将物流业务外包，以利于自身核心竞争力的进一步提升。

深圳市景光物流有限公司自2009年成立运行以来，为我国物流市场的建立与发展发挥了不可替代的重要作用。但随着我国国力的增强、国民物流运输需求。的增长、多样性的增加，而且景光物流也逐渐得到客户的认可。由此，景光物流新的营业网点一个个在不断地隆重开张。

景光物流公司扎根珠三角，立足国内，面向国际，致力于开拓和发展珠三角和国内各省一级城市货物运输、专业市场。公司拥有普通快件、时效快件、商务配送、代收货款、保价运输、签单返回、仓储等一系列服务产品，并为客户量身制定快递、配送方案，提供个性化、一站式的服务。同时，专业的高素质人员、规范的操作流程、完善的数据管控系统、精准的扫描记录查询、先进的GPS车辆定位系统、全方位的监控体系等，确保服务的准确、高效、安全、周到。

虎门北栅分拨中心是一个货物集散地及调度中心，中心占地面积2000平方米。其主要工作流程是从珠三角地区收回货物后，在中心操作台进行流水线分拨，按地区分拣好之后再派车辆进行装载运输至各地网点。

而因为公司的主营项目是快速、安全、到位运输，分拨中心主要起衔接作用。但有时候会因货物过多，车辆来不及装载，将货物暂时扣留在运作部，为降低运输成本，只能等明天的再次发车，不会进行第二次装载，有时部分货物时效也达不到客户所需的时效。

2.2 景光物流的基础设施

公司自建网络、自购车辆、组建资历深厚的经营管理班底，在珠三角地区建立了以广州、东莞为中心、遍布整个珠三角、辐射全国的运营网络；目前拥有54个形象统一、管理完善的营业部，100多台标准厢式货车和大小配送车辆，近千名员工组成的服务团队，严格执行标准化、精细化作业，致力于为客户提供准时、安全、诚信、专业的全方位综合型物流服务。由于公司的发展迅速，公司业务量大，公司自购车辆时远远不能满足景光物流时效一天的保证，与此同时，公司聘请了7辆台标准厢式货车，与此同时景光有多个营业部拥有较大的仓库，为客户提供了不少方便，大面积的仓库吸引了大量的客户的到来，大量的客户的到来促使景光物流的业务得到了拓展。使得景光迅速发展起来。我公司大面积的仓库用地的免费储存吸引了大量的客户。从而使得我公司业务量得到了快速的发展。

2.3景光物流管理队伍和管理模式

景光物流先在职人数800多人，其中物流专业人才352人，高级经理23人，其中高级管理层是以董事长王丽娜为中心的王家和杨家。向周围的亲戚朋友辐射，有点像是一人得道，鸡犬升天。家族式的管理模式导致了我公司的业务拓展得不到充分的发展，部门与部门之间钩心斗角。更甚的是有些管理层仗着是家族的亲人朋友，办起事来吊儿郎当，出了事请推卸责任。不去想问题出现的原因是出在哪里