铁岭商场调查报告_商场状况调查报告
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铁岭商场调查报告
引言
随着人民生活水平的不断提高，人民的物质需求越来越大，大中型商场成为了人民日常生活所光顾的最为频繁的场所。20
商文化发展日益迅猛，但受市民商品需求量的影响，市内一度出现“只有一家大型商场可以存活”
随着兴隆，大商新玛特，乐购等一些大型连锁商场的开业，其各异的企业文化及风格打破了铁岭的商场旧形势，一个更加多元丰富的商场形势出现了。
为了调查当今铁岭市民对各大商场的看法意见，2月11
况做了一定调查。
2月
大厅集合，开始了一个下午的“征程”冷漠，用微笑赢得支持”的信念，的任务。纵然寒风凛冽，并在任务完成后，齐聚
6人组分为两个小组，先后到达兴隆，海景书店，缘园90我们一行日下午，6人以采访及问卷调查的形式对相关情调查情况6人组满怀着热情在国美电器一楼6人组的心里却都感到暖洋洋的。KFC621世纪以来，2010年 世纪年代以来，铁岭市的商场建设速度较快，场的局面。日，11我们。本着“用热情融化人组成功的完成了既定，召开“庆功宴”。
书店等处向店员以及行人分发了共计30张调查问卷。问卷设置10道题目，1道选作主管题目，就商场的商品质量，商品价格，环保程度及安全状况等方面作了调查。现详细分析如下：
1·问卷前7道题系对民众就各方面满意度调查，涉及多项评估企业形象的问题，备选答案有“A 乐购B 兴隆C 大商新玛特D太平洋E天玉F联合新世界百货G龙首市场H贸易城”。总的来看，兴隆大家庭商场的满意度最高，在商品质量，种类，店员服务态度等方面都获得了较高的评价，系百姓最常光顾的综合性商场。
涉及商品价合理性的第3题与涉及商场安全措施完备性的第7题，有较多人选择乐购。由此可见，乐购赖以生存的“廉价出售”的企业文化确实对人们有一定影 响。
此外，在环境清洁性方面，大商新玛特的认可程度要更高。这一点确实是大商集团的过人之处。
2·本问卷第8题就顾客消费金额作了调查。结果显示，有46.7%的民众平均消费在100~300元之间，有26.7%的民众平均消费在50元以下，也有约26.7%的民众消费在300~500元之间。总的来看，民众平均消费金额一般在200元左右。可以看出民众良好的经济状况与健康的消费观念。
3·在“新铁岭，大铁岭”的建设潮流中，本调查还特意设计了第9题就民众是否认为新城区建设会冲击老城区商业状况做了调查。结果发现，56.7%的民众认为不会够成影响，只有27.8%的民众认为会构成影响。其实就新城区建设所带来的影响，民众认识程度不一，看法各异。有人在接受调查的过程中表示了对新城区的悲观情绪，当然也有人非常客观的分析了新城区建设带来的影响，一位文科生说：“凡河新区与当年的上海浦东区建设有所不同，从地理专业知识角度分析，其发展前景还有许多需要探索之处，不可妄下结论。”
4·11题是本调查为民众设计的自主发挥空间，询问民众自己对于商场发展的期望。一位市民深刻的写到：“矛盾的特殊性通过普遍性表现出来，保持各自的特色。在区域商品内应形成联合互补应对金融危机。”可以算是对于铁岭商场发展的独到建议。有人写到：“竞争才能让百姓得实惠。”是对商场竞争的积极认识。也有人认为要“便宜点。”或要“服务更到位。”同样有人认为铁岭商场高档商品种类奇缺，需要“引进高档品牌”。
以上是对本次调查的详细分析。
6人组专访
在惊讶的发现兴隆良好的口碑后，6人组决定亲自探访兴隆领导阶层，探究其成功奥秘。经过一番准备，6人组奔向兴隆9楼的办公区。虽然走访了信息部等部门后被拒之门外，我们还是怀着信心最终敲开了总办的大门。我们的采访时对一位办公室负责人展开的。
6人组特派记者面带微笑，在友好的氛围中就兴隆企业特色及管理方式上做了一定专访。经过整理，本组特派记者总结如下：
“兴隆作为铁岭最大的商场其企业有独特的文化，经营从民众利益为出发点，为顾客提供便利便捷的服务，经营种类多，质量好，价格合理，在铁岭，甚至是东北地区都建立了良好的口碑，有很大一批消费群，其坚实的基础使兴隆在经济危机中岿然不倒。兴隆对待顾客也会尽力做好，使顾客满意。兴隆对待员工管理上采取分楼层严抓式，监督好每一位员工的工作，一旦有员工触碰雷区，会采取一定惩处措施，这样使兴隆具有了严格的纪律。宣传活动上，兴隆dm单是最好的体现，每一份都凝聚了工作人员的心血，为顾客最好的展示了各类商品及各种优惠活动，有利地吸引消费者，回馈广大顾客，为自己的企业形象塑造添砖加瓦。由此，企业的形象口碑奠定了企业的发展道路，一个好的基础再加以各种商业化活动和优质商品贩售推广，才能造就兴隆在铁岭商圈龙头巨擘的地位。”
调查总结
本次调查总体来看非常成功。组员热情高昂，完成任务迅速，采集资料客观真实，有代表性。组员走访范围大，接受调查人员年龄段宽，阶层广泛。并且在兴隆办公室进行了一次成功的采访。
6人组希望此次的调查结果会对铁岭市民认识商场有所帮助，也会让人们对铁岭商场现状有所粗略了解。对外是一种参考，对内是一种锻炼，6人组的调查可以说受益匪浅。同时，在此感谢广大接受调查的市民，愿意奉献出宝贵的时间配合我们的活动。
2010年2月12日星期五
6人组名单
组长：许卓群
特派记者：杨芷
组员：孙榕阳
苗瑞
马天翊
张鑫
