用户调查项目总结报告_客户调查项目总结报告
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关于电动平衡车销售的市场基础调查总结报告（岳阳地区）
（此报告仅为本学习小组作为课题实训所作）
连锁经营市场基础调查报告
目录
1.用户调查项目概述.............................................................................................................................2 1.1 项目名称和目标..........................................................................................................................2 1.2 项目时间......................................................................................................................................2 1.3 项目组成员..................................................................................................................................2 1.4 调查方法......................................................................................................................................2 1.4.1 样本选择............................................................................................错误！未定义书签。1.4.2 问卷设计..............................................................................................................................2 1.4.3 问卷发放和回收...................................................................................................................3 1.5 项目成果概述..............................................................................................................................3 2.数据分析.............................................................................................................................................3 2.1 用户基本情况..............................................................................................................................3 2.1.1 调查对象年龄构成...............................................................................................................3
2.1.2 调查对象职业构成.................................................................................................................4
2.2 产品认知度....................................................................................................................................4
2.3 调查对象目前的交通状况调查....................................................................................................5 2.3.1 按交通方式分析的数据.......................................................................................................5 2.3.2 每天出行距离的分析数据...................................................................................................5 2.3.3 平均每月交通费用分析数据...............................................................................................6
2.4 调查对象的购买意向及关注........................................................................................................6 2.4.1 价格接收范围.......................................................................................................................7 2.4.2 购买时关注的重点...............................................................................................................7 2.4.3 购买时会选用的途径...........................................................................................................7 3.调查结论.............................................................................................................................................8 4.结语...................................................................................................................................................10
营销系连锁经营实训课题小组 连锁经营市场基础调查报告
1.市场调查项目概述
1.1 调查名称和目标
调查名称：关于岳阳地区开展电动平衡车连锁经营可行性的市场基础调查 调查目标：通过抽样调查的方法，获取岳阳市上班族、学生等群体对电动平衡车的需求，为公司产品商业运作提供较为客观、准确的数据基础。
1.2 调查时间
开始时间：2014年9月17日 结束时间：2014年9月22日
1.3 调查组成员
调查责任人：何焱玲 调查问卷设计：何焱玲、调查样本选择：李想
用户采访和问卷发放：赵淑灵 问卷回收和结果统计：何焱玲 数据分析和报告：何焱玲
1.4 调查方法
此次调查主要在岳阳市岳阳楼区人口较为集中的广场和学校比较集中的学院路开展，选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，主要选择了上班族和在校学生。在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。
1.4.1 问卷设计
调查问卷在设计上主要包括四方面的内容：
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调查对象基本信息调查：包括用户的性别、年龄、职业、同类产品消费经历等基本信息。
调查对目前交通方式的基本情况调查。 调查对电动平衡车的认知度调查。
调查对象对电动平衡车的购买意向及关注点的调查，包括对电动平衡车产品和服务的意见和建议等。
1.4.2 问卷发放和回收
此次调查中使用的问卷发放和回收方式包括： 街头采访方式发放和回收问卷 网上调查方式发放和回收问卷
1.5 调查成果概述
此次用户调查项目共计发放用户调查问卷25份，回收调查问卷22份，其中有效问卷20份。
项目主要取得了两项成果：
采集了具有市场基础的普通消费者的基本信息：从有效问卷中采集消费者的基本信息有助于我们更好地掌握电动平衡车在岳阳地区的市场需求情况。
获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的基础上，我们获得了普通消费者对电动平衡车需求的基本数据，数据分布符合统计规律，数据样本真实、有效。
2.调查数据分析
2.1 基本情况
2.1.1调查对象的年龄构成回收有效问卷共计20份，分别代表20个普通潜在消费者个体。这些用户的年龄分布情况如图表 1所示：
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图表 1 受调查对象的年龄分布情况
2.1.2调查对象的职业构成回收有效问卷共计20份，分别代表20个普通潜在消费者个体。这些受调查对象的职业分布情况如图表 1所示：
图表 2 受调查对象的职业分布情况
2.2 调查对象对电动平衡车的认知度
受调查对象对电动平衡车的了解程度和购买渠道数据分析 如
图表 所示：
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图表 3 受调查对象对电动平衡车的了解程度
2.3 调查对象目前的交通状况调查
2.3.1交通方式分析的数据
受调查对象目前所使用的交通方式
如图表 所示：
图表 4受调查对象目前所使用的交通方式
备注：此数据步行人数较大的原因是调查对象中的学生大多是寄宿生。
2.3.2 每天出行距离数据
受调查对象平均每天平均出行距离的数据如图表 所示：
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图表 5受调查对象每天平均出行距离
2.3.3 平均每月交通费用分析数据
受调查对象平均每个月花费在上下班或者上学上的交通费用数据如图表 6所示：
图表 6受调查对象每月交通花费表
2.4 调查对象的购买意向及关注
所有受调查对象在不考虑价格的情况下均表示了有购买意向，但是所关注的方面各有不同，我们总结了下面三个方面的数据。
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2.4.1 价格接受范围
受调查对象对电动平衡车价格的接受范围 如图表 7 所示：
图表 7 调查对象对电动平衡车的价格接收范围
2.4.2 购买时关注的重点
所有受调查对象如果购买电动平衡车所关注重点的比例 如图表 8所示：
图标8 受调查对象对于电动平衡车所关注的重点比例
2.4.3 购买时会选用的途径
受调查对象如果购买电动平衡车所希望的途径 如图表 9所示：
图标9 受调查对象对于购买电动平衡车的途径
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3.调查结论
一、根据第2.1项调查数据分析：本次调查采用的抽样方式对目标群体进行了分类和随机抽样，调查对象的年龄从15岁到35岁以上均有，年龄分布合理，涵括了广大的目标群体，调查选择的调查对象的职业上有普通上班族、学生、户外工作者、自由职业人等，而该群体也正是目前岳阳地区最具消费实力的群体。
二、根据第2.2项调查数据分析：目前接受调查的对象均对电动平衡车不是特别了解，大部分的人群只停留在最初的认知阶段，说明该行业的市场并不是非常的畅通，而连锁经营的优势之一就是使流通领域顺畅，这也是它存在并发展扩张迅速的主要原因。如果某一行业的销售渠道已经很成熟，也就是说它根本不需要连锁经营企业的介入已经能够达到很好的流通，那么想在里边靠做连锁经营分一杯羹的企业就要有打败仗的心理准备了。销售渠道越是成熟，对于连锁经营的开展越是很大的障碍。而电动平衡车市场的销售渠道不是畅通正好是进行电动平衡车连锁经营的必备条件之一。
三、根据第2.3项调查数据分析：目前接受调查的对象每天的出行交通距离均处于电动平衡车续航范围之类，而从出行距离和时间来计算使用电动平衡车作为代步工具能和现有的速度持平甚至是能缩短。而在上班族出行费用方面，电动平衡车能大大的节省调查对象的开支，学生虽然可以不考虑费用问题，但是也能大大缩短其在校园里的步行时间并且能满足青少年追求潮流的心理。
四、根据第2.4项调查数据分析：目前在接收的价格范围之内所有受调查的对象均有强烈的购买意向，潜在用户最为注重的是售后服务，而这一点正是目前线上销售的短板。所以调查对象在选择购买途径时均偏向于从专卖店购买。加上本地区的销售渠道不畅通在客观上造就了一个卖买方市场，这一点也正好符合了连锁经营所需要具备的市场必须是买方市场的必备条件。大部分的上班族的意向价格均是在10个月左右的交通费用内能接收，而这些都正好是目前电动平衡车能满足的价格的范围。
五、在本次调查的一些主观问题上，不管是上班族还是学生都充分的肯定了电动平衡车这个新鲜的产品，或者说是新鲜的事物。在对电动平衡车的使用方面也有着代步、休闲、健身、娱乐等不同的需求。所有的调查对象均表现了很大的购买意向。
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根据以上的几点分析，我们对此次调查得出以下几点结论：
结论一：本次调查的对象涵盖了电动平衡车市场的目标群体，调查的数据能有效的反映市场最真实的需求，能为市场决策提供真实可靠的数据。
结论二：市场有非常大的需求意向，是典型的买方市场，客户的注重点和价格接收范围都能很好的支撑连锁经营，符合连锁经营所需求的必须是买方市场的必备条件。
结论三：本地区的市场需求和销售渠道不畅形成了鲜明的对比，给连锁经营创造了连锁进行必须要市场的认知度和流通领域不畅的必备条件。
4.结语
无论是从此次调查的运作过程还是从调查结果看来，我们都取得了预期的成果，此项目获得的数据以及结论可以为市场决策层提供依据，可以为该款产品在该地区进行连锁经营提供可靠的数据支持，对连锁经营的运作提供帮助，本次调查的目标基本实现。
在今后的类似调查中，还有以下几个方面需要改进：
调查对象必须要更加的广泛，调查数量必须更多，以使数据更准确。 调查之前应详细的对调研产品进行了解。
此次调查为本学习小组积累了宝贵的经验，参与市场调查的同学接受了很好的锻炼。相信在以后的类似调查中，我们还会取得更好的成绩。
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