杀毒软件调查报告[1]_杀毒软件调研报告

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绥化学院调查报告

杀毒软件调查报告

学生姓名王雪莹学号200851652专业计算机科学与技术网络工程指导教师李作山

绥化学院

杀毒软件调查报告

系别：计算机科学与技术年级：2008级专业：网络工程

姓名：王雪莹学号：200851652

在目前的国内软件市场上,许多软件厂商都不同程度地受到盗版问题的困扰，但杀毒软件则是其中的一个异数，其正版市场一直呈现出购销两旺的态势。之所以出现这种情况，是因为随着计算机和互联网的日益普及，各种病毒的复制和传播速度也凭借硬件平台的发展和普及而加快，其危害越来越大，同时公众对信息安全尤其是计算机病毒防范意识也有了极大的提高。因此，用户对杀毒软件的需求从量上看是一个非常巨大的数字，如此一个日趋庞大且能保持较高利润的市场自然使众多厂商虎视眈眈。事实上，正是由于厂商的竞争加剧，用户可以选择的杀毒软件才越来越多，需求量的提高同样带来了对软件品质的更高要求。可以说，病毒的发展是杀毒软件市场发展的外因，而用户和厂商的需求与供给的互动则是市场发展的核心我进行了一次关于病毒和杀毒软件问题的用户调查，共访问计算机用户121人。

一．用户计算机感染病毒的情况

在接受调查的用户中，有76.86%说明自己使用的计算机感染过病毒，这一结果说明病毒与计算机用户的关系的确已经十分密切了，这样大的一个比例足以制造出一种人人自危的氛围。需要说明的是，由于一些病毒可能会长期潜伏而不为人所知，另外还有一些只有传染性而无破坏性的“良性”病毒几乎没有引起用户的注意，因此实际感染病毒的比例可能更高。如此高的病毒感染比例自然造成对杀毒软件的巨大需求，当然，用户自身的病毒防范意识也需要继续加强。认为自己的计算机没有感染过病毒的用户占21.49%，另有1.65%的用户对此问题不太清楚。

对于病毒的感染途径，过半数的受访者认为是盗版引起，其中，认为是盗版游戏的占52.07％，盗版的应用及系统软件的占40.50％。这说明盗版由于其制作和传播渠道的特殊性，依然是各种病毒的温床。根据许多用户的亲身经历，当年肆虐一时的CIH病毒大部分就来自于盗版光盘。

网络也是用户认为传染病毒的主要途径之一。这其中认为从Internet下载软件的占47.93％，认为接收电子邮件的占28.93％。由于网络的传播特性，当前一些著名的病毒都是通过网络加以传播的，而通过电子邮件进行传播则是新动向之一。从用户的反映来看，对电子邮件传播途径的认识其实是不够的，一方面是因为以前的一些杀毒软件对于电子邮件传播的病毒防范能力不够，查杀能力不强，另一方面，邮件病毒比较隐蔽，用户对此警惕性也不够，因此日后对电子邮件的防范还有待加强。

至于软盘传播，由于硬件技术发展日新月异，其影响力大不如前，比起网络和光盘来说已经是病毒传播较次要的途径了。但是，从用户的经验来看，软盘由于时常存储文档，因此携带宏病毒的可能性非常强。

至于局域网，由于普及面不广，因此仅有7.44％的人选择。但是，局域网中由于各种资源共享，一旦有计算机感染病毒很可能波及全部，有时候产生的后果非常严重，因此针对这部分用户提供特殊的解决方案也是一个不小的市场。

如今病毒的破坏力非常大，不仅破坏或者泄漏计算机的信息，甚至对硬件也产生损害，因此杀毒软件也大有用武之地了。在问及用户的个人计算机感染了病毒后的处理方

式时，85.12%的用户选择自己杀毒，说明大部分用户对于杀毒软件的使用已经熟悉。随着计算机知识的普及，人们对病毒的认识也在加强，觉得病毒也不再神秘，只要有合适的杀毒软件是可以自己清除的。当然，找朋友或专业公司处理的也不在少数，分别占22.31％和9.92％。从实际情况看，一些病毒危害能力特强，一旦发作造成损害，一般用户是很难解决的，那么就需要求助于朋友甚至专业的公司。以CIH为例，由于其能够损害硬盘，因此就需要杀毒软件公司帮助进行修复，当然对付一般的病毒是不需要如此麻烦的。

值得注意的是，选择格式化硬盘的也不在少数，是仅次于自己杀毒的第二选项，达到了31.4％。应该说，格式化硬盘不愧是清除病毒的一个干净彻底的办法，因为有时候即使杀过毒，文件也已经损坏使得系统运行还会出现问题，那么当没有重要数据或者数据已经保存以后，格式化硬盘是可以考虑的。不过，格式化硬盘需要用户对计算机知识有较多的了解，一般的用户还不会轻易尝试。

另有4.13％的用户放任不管，但是从前面已经了解，这毕竟不是大多数人的想法。如果是受访者在单位使用的计算机感染了病毒，处理方式则有很大改变。虽然选择自己杀毒的比例依然最高，但是较之个人计算机相比，比例已经下降到了50.41%，而43.80%的用户选择找单位的技术人员处理，29.75%的用户找专业公司处理，这两项比起前面的数字高出不少，说明对于在单位使用的计算机，用户还是倾向于找专业技术人员处理。另外，很多单位是批量购买品牌机，对售后服务的要求比较高，要求专业公司处理的比较多。

二．用户对杀毒软件的使用情况

在用户使用过的杀毒软件中，瑞星和KV300／3000以71.07%和64.46%分别列第一和第二位。另外，金山毒霸的上升势头很猛，比起几个老牌的杀毒软件毫不逊色。

总的来说，从用户的选择来看，有两大特点，其一，国产品牌占据着绝对优势。虽然目前来讲，国产杀毒软件的整体功能设计、查杀毒数量等方面与国际先进水平尚有一定差距，但国产品牌在价格、服务等方面还是有优势的。而且，计算机病毒也存在着“中国国情”。有时国际上很流行的病毒，在国内危害却不大，而国内流行的病毒，在国际上则闻所未闻。因此，国产品牌能够针对国内市场的需求推出产品，与一些国际品牌相比，实用性更强，性价比更高。

另一个特点是用户往往不仅仅使用一种杀毒软件。事实上到目前为止，世界上还没有一家杀毒软件生产商敢于承诺可以查杀所有病毒，这就意味着即使你安装了杀毒软件，也绝不意味着从此就可以高枕无忧。因此，用户也看重各种杀毒软件的搭配，譬如使用一种即时监控性能优越的杀毒软件再加上一种病毒库齐全的杀毒软件来组合使用，效果也是不错的。当然一般来说，市场上流行的杀毒软件对流行的病毒都能查杀，因此大部分用户还是在一个时间段内使用一种杀毒软件。由于用户喜欢试用各种杀毒软件，用户的品牌忠诚度不高，因此金山毒霸才能在很短的时间内占据不小的市场份额，这给杀毒软件厂商带来很大的竞争压力，但从另一方面来讲也未尝不是一种机遇。

在用户使用过的杀毒软件中，瑞星和KV300／3000以71.07%和64.46%分别列第一和第二位。另外，金山毒霸的上升势头很猛，比起几个老牌的杀毒软件毫不逊色。

总的来说，从用户的选择来看，有两大特点，其一，国产品牌占据着绝对优势。虽然目前来讲，国产杀毒软件的整体功能设计、查杀毒数量等方面与国际先进水平尚有一定差距，但国产品牌在价格、服务等方面还是有优势的。而且，计算机病毒也存在着“中国国情”。有时国际上很流行的病毒，在国内危害却不大，而国内流行的病毒，在国际上则闻所未闻。因此，国产品牌能够针对国内市场的需求推出产品，与一些国际品牌相比，实用性更强，性价比更高。

另一个特点是用户往往不仅仅使用一种杀毒软件。事实上到目前为止，世界上还没

有一家杀毒软件生产商敢于承诺可以查杀所有病毒，这就意味着即使你安装了杀毒软件，也绝不意味着从此就可以高枕无忧。因此，用户也看重各种杀毒软件的搭配，譬如使用一种即时监控性能优越的杀毒软件再加上一种病毒库齐全的杀毒软件来组合使用，效果也是不错的。当然一般来说，市场上流行的杀毒软件对流行的病毒都能查杀，因此大部分用户还是在一个时间段内使用一种杀毒软件。由于用户喜欢试用各种杀毒软件，用户的品牌忠诚度不高，因此金山毒霸才能在很短的时间内占据不小的市场份额，这给杀毒软件厂商带来很大的竞争压力，但从另一方面来讲也未尝不是一种机遇。

对于病毒如果能够及时预防是能够有效避免损失的，而杀毒软件的作用也不仅仅在于在发现病毒发作的时候进行清除，通常防毒和杀毒同样重要。从受访者的情况来看，用杀毒软件进行防毒或者杀毒的时间最多为一个月（28.10%）、一周（25.62%）和半个月（18.18%）。每天都做的也有部分人群，此外还有少数用户选择从不杀毒。

许多用户用过多种杀毒软件，此外还能够通过各种渠道接触到杀毒软件的信息，通过亲身体验及耳濡目染，用户对杀毒软件的评价有自己的标准。从上面的调查结果可以看出，杀得干净是用户的首选项，且比例遥遥领先于其他选项，可见，用户心目中认为杀毒软件的主要目的是清除病毒，如果一种软件对病毒的清除能力不强是很难得到用户的青睐的。而只有具有了强大的杀毒能力才能谈及其他，包括操作简便、没有错杀以及速度快等。另外，用户对于界面是否漂亮倒不是太看重，可见产品还是应该以品质取胜。

用户获得杀毒软件的方式主要包括：软件专卖店购买（40.50%），借朋友或者单位的（35.54％）、电子市场购买（29.75%）、网上下载（26.45%）、商场或者商店购买（12.40％）、直接到厂商处购买（9.92％）和从其他地方拷贝（4.96%）。可见主渠道依然是软件专卖店，另外，电子市场也是购买杀毒软件的一个重要场所，而到商场或商店购买的人则相对要少很多。此外，选择从网上下载的也不少，但是从网上下载杀毒软件解压缩后进行杀毒可能存在一定问题，因为一些病毒需要启动盘启动进入DOS环境进行查杀以求彻底，因此购买的杀毒软件都附带软盘，而从网上下载则不具备此种软盘，因此这一方式还是无法取代软件专卖店等主要渠道。值得注意的是，很多人当发现机器染上病毒之后是借朋友或单位的杀毒软件进行查杀，毕竟杀毒软件的使用时间很短暂，因此这一方式也比较普遍。

由于不时有新病毒出现，因此杀毒软件及时更新病毒库就很重要，否则机器一旦感染最新病毒，精心构筑的防火墙就有可能失去效用。那么，用户对软件的升级情况是怎么样的呢？调查发现，大部分用户（88.43％）是会经常对杀毒软件进行升级的。而用户的升级途径主要有网上（75.70％）、到经销商和厂商处去升级（39.25％）和邮寄（9.35％）。可见，通过网络提供升级服务是非常方便也易于为用户所接受的。随着网络渐渐普及，相信采用这种方式的用户会越来越多。

用户对杀毒软件愿意支付的价格和认为杀毒软件的合理价位如上表所示，用户平均愿意支付的价格为99.20元，而认为一个杀毒软件的合理价格平均为90.55元，二者很接近。说明用户还是基于自己对杀毒软件的评价状况而决定支付意愿的。从分段情况来看，用户的意见并没有集中于某一个价格段。相对而言，用户对杀毒软件的评价比起用户的支付意愿，低价段的人数要多一些，反映了许多用户虽然心中认为杀毒软件值不了那么多钱，但是由于差距不大，加上杀毒软件这种产品的价格弹性并不是很大，用户也可以接受稍高的定价。因此，很多厂商在杀毒软件市场并没有采用惯用的价格战策略，而是很有默契地把价格定在百元上下，在此价位既能保证一定的销量也能保持一定的利润率。而反过来说，即使降价，销量的上升也不一定能弥补售价下降带来的损失，因为消费者对杀毒软件的选择并不是全看价格的。

提及杀毒软件的较高收益必然要提到令软件厂商倍感头痛的盗版问题，由于杀毒软件的一些特殊性，譬如需要启动软盘、需要不时升级等特性，杀毒软件市场的盗版问题

虽然也存在，但对正版市场的冲击不如其他种类的软件大。

结语

从我们的调查结果可以看出，半数受访者使用过盗版杀毒软件。对于盗版杀毒软件的看法，回答可以接受的最多，占65%，其次是不太好用，为28.33％。另外，提倡使用盗版杀毒软件的用户占少数，大部分用户还是认为不应该使用的。当然做出这种判断不单单是基于道德判断，实际使用效果也是一个重要的考虑因素。

2012年3月10 日

指导教师评语：

评分：

指导教师签字：年月日

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