关于旅游行业信息化建设情况调查报告910_旅游安全情况调查报告

2020-02-26 调查报告下载本文

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关于旅游行业信息化建设情况调查报告

一、调查的对象、目的与方法

为了解国内旅游行业目前信息化建设的状况;掌握国内旅游行业信息化发展的趋势;以制定相应的标准规范,引导行业信息化的健康发展,自2007年5月底起,我们用了一个多月的时间,对全国31个省、市、自治区的旅游行政管理机构和旅游企业的信息化建设状况进行了调查。

这次调查采用问卷调查的方式，但对一些信息化的深层问题，如商业模式的思考、发展的理念等，难以通过一般调查问卷获得有价值的信息。

截至7月18日，我们共收到6392家单位的调查表，其中参与调查的旅游行政管理机构914家，集团类133家，旅行社2436家,饭店2010家，景区(点)845家，其他单位54家。下面，将各地的旅游信息化建设的基本情况汇总如下：

二、当前旅游信息化发展现状

（一）公共调查情况

1、人员规模

从反馈回的调查表来看，占参与调查单位总数60.2%的单位其人员规模在40人以下, 17.8%的单位的人员规模在41-100人之间, 人员规模在401人以上的单位的比例占3.4%。

2、计算机设备及网络情况从反馈回的信息来看，占参与调查单位总数80.7%的单位拥有计算机的数量在20台以下，计算机以联想品牌为主，其比例为56.29%。在网站建设方面,占参与调查单位总数43.7%的单位有网站,其主要用途是发布信息、为旅游提供业务平台、为公众提供服务。在有网站的单位中，75.6%的单位网站的日均首页点击量在1000以下，日均首页点击量在5000以上的单位仅占总数的5.5%；51.2%的单位可对网站进行实时更新；54.6%的单位对网站采取托管方式,25.9%的单位通过ADSL（或ISDN）上网。

3、信息化培训

在“是否希望参加信息化专门培训？希望学习哪些内容？”这道题上，反馈回的信息表明，希望参加信息化应用基础、业务管理系统和办公自动化培训的单位占参与调查单位的比例分别为61.8%、71.3%、51.1%。

4、信息化机构情况

在机构设臵上，采取兼管方式的单位占参与调查单位总数的43.8%，有独立机构的单位占17.5%，没有机构的单位占30.8%，7.9%的单位未填此项；在信息化机构的人员方面，从事信息化工作人员的数量在1-5人之间的单位占参与调查单位总数的63.62%，没有从事信息化工作人员的单位占22.4%，7.22%的单位未填此项；在经费上，占参与调查单位总数57.5%的单位没有信息化经费，32.7%的单位信息化经费在50万以下，4.23%的单位未填此项。

5、信息化规范情况在满足国际或国内信息化规范方面，从反馈回的信息来看，没有满足国际或国内信息化规范软件的单位占参与调查单位总数的92.2%。

6、了解旅游目的地营销系统情况

占参与调查单位总数59.8%的单位表示不了解旅游目的地营销系统，5%的单位未填此项。

（二）旅游行政管理机构信息化现状

从反馈回的信息来看，应用办公自动化系统的单位占参与调查的旅游行政管理机构总数的61.2%，36%的单位没有应用办公自动化系统，未填此项的单位为2.8%；

在行业软件的需求方面，主要集中在行业管理系统的应用、操作系统、数据库软件及应用软件等。

在行业管理系统的应用方面，占参与调查的旅游行政管理机构总数40.6%的单位使用统一下发的行业管理系统；在行业管理系统的操作系统方面，参与调查的单位以使用Windows为主，其比例占85%；在行业管理系统的数据库平台方面，使用SQL SERVER的单位占参与调查的旅游行政管理机构总数的33%；在行业管理系统的开发工具方面，使用ASP、PHP、JSP的单位占参与调查的旅游行政管理机构总数的16.1%。

（三）旅行社信息化现状

到2006年末，全国纳入统计范围的旅行社共有18475家，其中国际旅行社1688家，占旅行社总数的9.14%，国内旅行社16787家，占 3 旅行社总数的90.86%。

这次参与调查的旅行社有2436家，其中国内旅行社占参与调查旅行社总数的82.6%,国际旅行社占17.2%，未填此项的单位占0.2%；其中,5.3%的旅行社是某旅行社的分社或承包的部门。

在软件应用方面，办公自动化软件应用程度较高，其比例占参与调查旅行社总数的58.7%,其次是财务管理软件，其比例为42.1%；在用信息化手段开展业务和营销方面，旅行社主要通过互联网维护客户关系、通过第三方旅游网站发布产品信息或销售产品。

（四）饭店信息化现状

到2006年末，全国共有星级饭店一万二千多家，这次参与调查的饭店有2010家,各级饭店与参与调查饭店总数的比例分别为，五星级饭店占0.89%，四星级饭店占9.8%，三星级饭店占33.7%，二星级饭店占45%，一星级饭店占5.8%，其他占2.5%，未填此项的单位占2.31%。

在网站建设方面，有独立域名的饭店占参与调查饭店总数的22.3%，有二级域名的饭店占8.9%，没有网站的饭店占63.3%，未填此项的饭店占5.5%。

在软件应用方面，饭店主要拥有前台管理软件、财务管理软件、办公自动化软件，其比例分别为75.90%、54.94%、41.74%。在如何为销售渠道提供饭店的内容和价格信息方面，反馈回的信息表明，饭店主要通过协约商定、电话传真的方式为销售渠道提供饭店的内容和价格信息，其比例分别为协约商定占71.38%，电话传真占83.38%。

（五）景区（点）信息化现状

各级景区（点）与参与调查的景区（点）总数比例分别为5A级景区（点）占1.9%，4A级景区（点）占19.5%，3A级景区（点）占21.5%，2A级景区（点）占21.2%，A级景区（点）占5.3%，其他占29%，未填此项的单位占1.6%。

其中,类别为自然景观、人文景观、游乐类景区/点、度假休闲类的景区（点）占参与调查景区（点）总数比例分别为43.2%、30.6%、6.85%、15.6%。

在软件应用方面，反馈回的信息表明，景区（点）主要应用办公自动化软件、财务管理软件；在管理中采取的信息技术方面，景区（点）主要采取多媒体解说和电子导游、景区实时监控系统方式对其进行管理；在营销传播方面，景区（点）主要通过在第三方网站发布、维护景区信息的信息化手段来进行营销；在和销售渠道及分销商交换信息方面，景区（点）主要采用电话、传真方式。

（六）各单位提出的问题和建议

1、在旅游信息化建设方面存在的问题及建议？

从各地反馈的情况看，目前旅游信息化建设方面存在的问题大致分为以下几种：

（1）要提高认识，加强对信息化工作的重视。现在部分单位仍缺乏足够的重视，推动工作力度还不够大；

（2）资金短缺，用于旅游信息化建设与项目运行维护的经费不足，制约了旅游信息化的普及和应用；（3）专业技术人才缺乏，缺少高素质、复合型的旅游信息化建设管理人员、技术研发人员等；

（4）旅游信息化机构不健全，在参与调查的单位中，只有17.5%的单位有独立的信息化机构，43.8%的单位仍采取兼管方式。对旅游信息化的建议主要有以下几种：

（1）国家旅游局加强全国旅游信息化管理的宏观调控和具体指导；

（2）建立和加强各地旅游管理部门在旅游信息化中的主导地位，构筑有助于旅游信息化发展的软环境；

（3）加大对信息化建设的资金、设备的支持力度，加强信息化专业人员的培养；

（4）加大旅游信息资源整合、共享的力度；（5）加快旅游信息的更新速度。

2、对国家旅游局“金旅工程”的建议？

（1）用信息化的技术手段提高旅游市场的宣传和整体管理水平；