假期本科社会调查报告_假期社会调查报告

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家用电器顾客消费心理调查分析 调查时间；2010、7、20——

8、10

调查地点；浙江商城、苏宁电器

调查方式；问卷调查与访谈相结合，问卷式调查方式有利于更加系统的收集，分析数据，使之标准化、定量化。而访谈式有利于收集更全面真实的材料，收集非标准化和非定性的材料。

调查对象；苏宁电器顾客与部分员工

调查目的；结合实际，更好地了解顾客对电器的需求和产品销售，为今后进入商业领域做好前期工作，同时锻炼自己的胆识与能力，为今后自己在该领域能够有属建树，同时能够做到满足客户需求与产品良好销售双赢的局面。概述；

今天，随着经济全球化的迅猛发展，给我国的外贸行业发展提供了良好的机遇与希望，随着我国经济开放度的不断加深，对外贸易在我国国民经济中的地位越来越重要，它已成为经济发展的一支主要动力，特别是我国加入世界贸易组织以后，我国社会主义市场经济的发展进一步加快，中国经济同世界经济接轨的趋势日益明显，为推动我国企业在国际市场上能够更好地展示自己，更好更强地地拥有属于自己的一席之地，作为一名即将与商务打交道的英语专业学生，必须在做好理论学习的同时，注重参加社会锻炼，将自己学到的理论知识真正的运用到实际生活中去，做到实实在在的学以致用。同时，在将自己融入社会中去，一方面可以锻炼自己的能力、胆识、交际与沟通能力。另一方面能够更直接的掌握第一手市场材料。真正为今后毕业参加工作的业务开展夯实基础。

通过调查了解到，如今顾客在选择电器的同时，他们的主要考虑有以下几点：

一、注重产品的使用性能

近些年来，随着国民经济的快速发展，人民的生活物质水平不断提高，老百姓的消费心态也悄悄开始转变，过去老百姓买电器主要是考虑实用，正如赵本山小品中提到的那件电器——手电筒。然而今天实用仍然是当今的主打歌。通过调查发现，在选择家用电器时，有90%消费者首先考虑的是实用性。在他们看来。电器不比其他商品，时间长了会被淘汰，更

新快。不能想木质家具一样作为家具一样长期摆设放置在家中。其次考虑的是外观设计、时尚、安全、二、看中产品的品牌度

通过调查了解到，在消费之前有明确目的品牌的消费者只占15%。他们相信品牌力量，信赖品牌的力量，能够了解一些品牌的专业性，对某一个品牌情有独钟，在家里有一种长期使用的品牌电器，这类消费者在消费过程中有3%的顾客会选择全套某一品牌的产品作为自己长期使用的家用电器，而其余12%的顾客却只是看中某一品牌的某一个产品，比如说：看中格力的空调，选择海尔的冰箱，小天鹅洗衣机等情况。

三、从众、促销礼品心理

调查还了解到，现在的消费者喜欢从众，对大家争相购买的产品趋之若鹜，受到周围朋友的选择标准影响，这样的顾客还会轻信促销员的时尚、口碑、热销的促销语言趁热打铁而购买一些不符合自己使用的产品。像这样的顾客多表现在中年人士身上，都是薪水收入高，有一定经济基础的人士，其比例约占3%。除此之外，部分顾客在购买商品的时候希望能够给他们赠送部分礼品。以满足他们避免吃亏心态，这样的顾客占40%，他们往往在了解到某以产品的实际卖价之后自然而然地问促销员有没有什么礼品赠送。并且得以洋洋地谈起他们那一次在什么地方买什么电器，商场送了他们电饭锅，电风扇，甚至在购买比较高端机子的同时说赠送了什么彩电之类的。其实据了解商场规则的促销员透露。能够赠送礼品的产品，其性价比并不高。正所谓羊毛出在羊身上，其实也就是花了顾客的钱而购买的礼品，礼品质量怎么不得而知。但是这样的促销，赠送的小礼品的促销方式很受顾客看好。

四、节能省电，环境友好心理

随着人们受教育程度的不断提高，人们的消费心态也日趋成熟，现在的顾客在购买电器的同时也在不断了解，关心环境。在购买产品的时候会了解是否是环保产品，低噪音、是否会破坏环境等问题。同时节能省电也是他们主要关心的问题。一位顾客告诉我说；宁愿多花几百元购买一台能耗低的产品，也不愿意购买低价位、高能耗的机子。一台机子平均节约2度电，一台机子七八年，十多年用下来，节约的电费都够补上那差价了。何况机子的性能之间还存在一定的差异。这样的顾客占72.5%。而其他的顾客则认为；现在机子更新较快。一台机子用不了几年就会过时，淘汰掉，因此没有必要考虑那么多。

五、购买产品的同时，看重售后服务

好的售后服务也是产品销售的一大法宝。再好才产品，口碑在好的品牌也不能保证他的机子永远没有问题。而且家用电器不是普通人能够调集，安装，检修的。有些问题必须的有专业人员才能够解决。今天的产品之间的竞争不光限于产品性能，价格，外观上面的竞争。好的售后服务就如同好的社会福利一样，是购买之后正常使用的保障。在学校多少同学在选择电脑时首先会考联想电脑，家庭中购买冰箱是会考虑到海尔冰箱。因为这两种商品的售后服务是同类产品之中最优秀的，服务态度也是最好的，消费者的肯定度很高。54%的顾客就是冲着好的售后服务去买电器商品的。

感想；

通过这一次的调查、社会实践，让我了解，看到了一些商务问题所在，正所谓“知彼知己，百战不殆”，了解顾客的真正需求，是做好一个商务人士最基本的工作所在，在今后参加工作之后，才能够更好的为公司出谋划策，提出有建设性，可行性强的方案。了解到顾客的真正需求，企业才能制定出更好的营销方案，促销员才能更好的服务于公司，服务于顾客，更好地给顾客介绍好产品，提升产品的市场占有率。

牢牢抓住顾客的消费心理，才是实现公司产品销售的法宝。顾客最看重的还是产品的性能，其次是外观设计。因此公司在设计产品的同时应把实用性放在最重要的位置，其次加强创新能力建设，创新是一个民族进步的灵魂，更是一个公司产品进步的精髓，良好的产品性能，再加上时尚，大方，安全可靠的外观设计，会给消费者一种耳目一新的感受。同时努力加强产品的宣传，提升产品的知名度。响亮的品牌是最好的促销员。做好售后服务，良好的售后服务会给顾客一种亲切感，从内心瓦解顾客的消费顾虑，让顾客来宣传产品，这样的宣传方式更有效，而且影响力更强。除此之外，公司还应该加强促销员的销售培训，调查发现，市场中很大部分顾客是没有明确的消费目的，他们在消费时受促销员的介绍，推销而购买。良好的沟通，交际能力，良好的推销方式能够更好地拉拢那些无品牌目的的顾客。实现销售最优化。