下半年满意度调查报告_专业满意度调查报告
下半年满意度调查报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“专业满意度调查报告”。
保利世界贸易中心2011年下半年满意度调查报告
保利世贸物业管理有限公司提供物业服务，公司遵循“ 专心、耐心、诚心 ” 的服务宗旨，竭诚为客户提供高效、便捷、专业的物业管理服务。自2000年开始，广州市保利世贸物业管理有限公司对保利世贸中心二期写字楼的所有业户进行一年两次的 “顾客（包括业主、住户）满意度调查”工作，这是保利世贸物业公司每年都进行的重要活动，旨在通过这样的调查活动为物业管理服务标准的设立和调整提供有效依据、了解楼盘所存在的问题、促进物业公司品牌形象树立、帮助建立良好口碑，以为来年的工作计划和目标的制定提供依据，持续不断地改善我们的管理服务品质。
一、实施方案：
1.准备阶段：2011年12月05日-12月07日
具体工作为设计调查问卷、组织调查员队伍、向业户派发调查工作开展通知。
2.调查实施阶段：2011年12月08日-12月11日
具体工作按调查计划安排，各区域客户主任作为调查员对负责区域开展调查，实地以调查问卷方式完成调查。
3.资料整理阶段：2011年12月12日-12月14日
各区域调查问卷统一于12月14日前上门进行回收，上交到部门主管处。部门主管指派专人对问卷进行统计和录入电脑，强调认真仔细，客观完整。
4.分析资料和撰写研究报告阶段：2011年12月14日-2011年12月30日
二、调研方法：
这项调查工作都是采取问卷调查的形式进行，调查项目共有10个大项，55个小项组成。包括物业管理人员表现、安全保卫工作、卫生干净整洁、环境气氛布置、紧急事务处理能力、投诉处理工作、公共设施维修保养、消防工作、车辆管理、其它方面以及业主对保利世贸物业管理的意见、建议和需求等内容。满意度调查分为四个等级：非常满意、比较满意、一般、不满意。各调查项目所得总分的平均值即为该项目的满意度，综合满意度计算方法为满意项数/总项数*100%。
2000年中业户统计数量为18户、年底时数量为39户，2011年中数量为58户、年底数量为81户。
三、调查结果与分析：
2011年年中综合满意度为95%，年底为95.1%，上升1%。
各项评价数所占百分比
60%
50%
40%
30%
20%10%0%非常满意比较满意一般
由上图可看出，评价“非常满意”的顾客比上半年提高了11个百分点，而评价“不满意”的百分比有所上升，说明意见大的顾客比例增加了，应予以关注，加强沟通。
不满意
物卫生干净整洁（总体评价））））））晰）价价价价价及时价评评评评评引清评体体总体体体警示标体总
志总总总告通知总（（置（（（公大厦指（作理力作时设置养工管能工保防辆氛布理理能及修消车气处处维境务诉施环急事投设共
业
紧公
管
理
安
人
全
员
保
表
体评价）
现
卫工
（作
总
体
（总
评
价）
周边
环境
75%80%85%
100%100%
90%
95%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
由上图可看出，物业管理人员表现（总体评价）于2011年中及年底满意度均维持100%，小项目中的物管工作人员仪表仪态及供电系统运作三个单项年中、年底均维持100%的满意度。
从调查结果看，业户对电梯系统运作、电梯故障维修及时性及洗手间卫生环境最不满意。
项目
电梯系统运作 电梯故障维修及时性 洗手间卫生环境
83% 58%
83% 65%
79% 77%
节假日气氛布置
90% 85%
2011年中 2011年底
同比2011年中，升幅最大的前五名单项是中央空调运作、车辆收费合理、大厦指引清晰、周边环境、绿化布置。
项目
中央空调运作 81% 93% 12%
车辆收费合理 90% 100% 10%
大厦指引清晰 90% 100% 10%
周边环境 绿化布置 86% 95% 9%
86% 93% 7%
2011年中 2011年底 升幅
下跌最大的前五名单项是电梯系统运作、电梯故障维修及时性、紧急事务处理能力下、人员来访盘查、登记严格、照明系统(大堂灯过道灯)运作。
电梯故障紧急事务处人员来访照明系统(大
电梯系统
项目 维修及时理能力（总体盘查、登记堂灯过道灯)
运作
性 评价）严格 运作
2011年中
2011年底 跌幅
83% 58%-25%
83% 65%-18%
100% 94%-6%
100% 94%-6%
100% 95%-5%
业户认为物管工作最为重要的前三项因素（户）
业户本大厦物业管理方面需要迫切提高的方面
（户）
辆管理工员作
共
设环突物车施全安生境发业辆投消维保人清气事管管诉防护卫员洁氛件理理处工保工表工布处人工理作养作现作置理员作
车
物业
消防工
作
管理人
护
保
养
维
设
理
施
共
处处
理
公
公
诉
投事
件
发
突
布
置
境
气工作环
氛
生
清卫
现
洁员
表
安
人
保
作
工
保卫
卫
全保
010
01020
从上图结果可见，业户认为物管工作最重要的三个因素是安全保卫工作、公共设施维护保养及卫生清洁工作。而认为本大厦物业管理方面需要迫切提高的三个方面是公共设施维护保养、突发事件处理及卫生清洁工作。
业户在享受物业公司的服务时，有产生过抱怨的户数
安
安
四、业户对于本大厦的物业管理方面的期望和建议：
