家电调查报告（精选6篇）_家用电器调查报告

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第1篇：家电调查报告

安徽农业大学

2009级思想政治理论课暑期社会实践报告

关于宽城县农村家电消费情况调查

作者

系别轻纺工程与艺术

专业造型

年级09艺术设计

学号

成绩指导教师

年月日

关于承德市农村家电消费情况调查

张倩倩

中文摘要：

本文针对宽城县居民家用电器消费情况现状调查分析，并总结出当前中国北方农村居民家用电器消费情况及水平，对更好的实现新农村建设提供参考资料。

关键词：家用电器消费家电下乡 以旧换新 生活水平

当前我国的新农村建设正在大步向前迈进，而农村居民生活水平较上世纪九十年代和刚过去的十年有了长足的进步，但是具体情况到底会是怎么样呢？带着这个问题我以农村居民家用电器的消费水平为落脚点展开调查，统计数据，以此来客观反映中国当前北方地区的农村居民生活水平和消费能力。

一、承德市宽城县的基本情况 宽城县位于承德市东南部，东近渤海、东北部与辽宁接壤。县城距承德市区100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇岛232公里。引滦入津工程的枢纽－－潘家口水库象一条巨龙卧在县城西南，古长城从水下穿过。1989年，经国务院批准宽城成为少数民族自治县，全县总面积1952平方公里，辖5镇、13乡，总人口23．5万。

宽城满族自治县位于承德市东南部，东近渤海、东北部与辽宁凌源接壤。县城距承德市区100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇岛232公里。引滦入津工程的枢纽－－潘家口水库象一条巨龙卧在县城西南，古长城从水下穿过。1989年，经国务院批准宽城成为少数民族自治县。

二、宽城县农村居民经济水平

近几年，宽城县委、县政府紧紧围绕“立足赶超、跨越发展，争创全省全国经济强县”

这一主基调，进一步解放思想，优化环境，深化改革，扩大开放，全力推进新型工业化、农业现代化、特色城镇化、民营经济集群化“四化”进程，努力提升旅游业、现代服务业、房地产业三个朝阳产业，统筹城乡经济社会发展，使全县上下呈现出经济与社会、城市与乡村、“四个文明”建设全面协调发展的喜人局面。2007年，全县完成生产总值81.5亿元，同比增长15.3%；人均GDP达到4640美元，超出全省平均水平1900美元。固定资产投资31亿元，同比增长28%。全部财政收入112569万元，同比增长36.3%；农民人均纯收入4036元，同比增长11.6%。经济总量和综合实力继续保持全市首位，全省县域经济发展综合水平排名由2006年的第14位跃居到2007年的第13位。今年1—6月份，该县经济发展继续保持强劲增长势头，全县完成生产总值52.5亿元，同比增长13.5%；全部财政收入完成10.7亿元，同比增长101.4%；完成全社会固定资产投资20.9亿元，同比增长46.9%；城镇居民人均可支配收入达到6049元，农民人均现金收入达到2005元，同比分别增长15.5%和10%。

三、宽城县居民家用电器当前使用状况

我在位于宽城县商场上的TCL王牌专卖店为实践调查地，对前来购买家用电器的消费者 进行问卷调查和口头询问，发放问卷100份，回收90份，采用85份。其中对包括电视机、冰箱、洗衣机、电脑、空调的普及率调查，还有对电饭锅、电磁炉、饮水机等小家电的具体情况调查。对农村消费者的消费能力进行数据统计和结果分析。还有关于农村消费者在选择家用电器时的选购标准和趋势进行调查和统计分析。及其国外品牌在乡镇市场的占有率。

1、电视机消费基本情况

通过问卷数据显示，在宽城县每百户居民电视机覆盖率为98.5台。基本接近百分之百。而个别家庭成员较多的家庭甚至拥有多台电视机。但是随着电视机的更新换代，市场上出现了更多种类的电视机，其中包括最初的CRT电视机、纯平CRT、背投电视机以及近期的液晶电视机和LED电视机。由于CRT类的电视机大部分停产所以市场上销售的较少，而背投生存时间也较短所以基本没有销售。大部分货架上是以液晶和LED电视机为销售主力。由于LED价格稍高所以液晶电视机在现阶段销量稍高于LED电视机的销量。

现在在农村市场上的电视机品牌也是多种多样。包括TCL王牌、王牌乐华、创维、长虹、海尔、海信、康佳及部分国外品牌，由于国外品牌如夏普、三星、西门子、松下、索尼大多价格较高所以农村市场几乎没有。国产电视机在农村市场的占有率还是很高的保持在90%以上。价格维持在1500到4000元之间。通过对欲购买电视机的消费者的消费能力调查显示，宽城县农村居民对欲更新电视机的消费者的预算在3000元左右，这种价位能买到37寸的液晶电视。

2、电冰箱消费基本情况

电冰箱的覆盖率在农村远远低于城市，城镇的电冰箱覆盖率保持在90%以上，而通过调查显示宽城县农村消费者对的电冰箱百户覆盖率仅为50.8台。消费空间依然很足，而且据通过询问调查表明没有电冰箱的家庭有百分之九十欲在近三年内购买冰箱。和电视机一样农村市场的电冰箱品牌也以国产品牌为主，包括荣声、美的、长岭、美菱、海尔、荣事达等，国外品牌如西门子、三星但是也价格较高，农村市场很少出现。

电冰箱的价格从1500到4000元不等，容量从160L到240L，外形种类多样，消费者可选择的余地很大。通过家庭需求的不同电冰箱的普及率和更新率将会逐步增加，市场还有销售空间。但是受时间的影响较多，大部分人会再夏天和过年的时候决定添置电冰箱。

3、洗衣机消费基本情况

洗衣机的消费情况一直比较稳定，在农村市场在冬天的销售会稍好。宽城县的洗衣机的覆盖率的在每百户80台左右，一般购买洗衣机的原因是更新洗衣机。品牌同样以国产为主，有海尔、威力、波浪、小天鹅为主，价格一般不超过1000。由于近几年全自动洗衣机推出，但是价格较高所以销售较少。

4、电脑消费基本情况

电脑在本世纪初迅速普及，而农村的电脑消费一直出去低迷状态，在近几年在家电下乡的刺激下电脑消费有了一定的起色。在我所在的TCL王牌专卖店售有几款家电下乡电脑，价格不高，配置符合农村消费对象的需求。调查显示电脑的普及率在宽城县为每百户6.8台，且有百分之九十为台式机。可见在未来几年随着网络向农村的普及，相信电脑在农村的普及率会大幅度增加。

5、空调消费基本情况

现在随着新农村建设的步伐加快，在农民在搬进新居的时候都会添置空调。空调是季节性非常明显的消费品，在夏季是销售旺季，也是在调查期间进店询问消费者中最多的占到百分之五十以上。空调的消费情况相对简单，品牌依然是国产为主，有格力、美的、志高、海尔、TCL、奥克斯等。由于空调的功率不同价位也不一，从2000元到6000元不等，而且产品定位也稍有差异。

根据农村消费者的居住房间面积大小选择合适的空调，空调也为消费者提供较好的休息环境。所以没有空调的家庭有百分之八十打算在两年之内购买空调。宽城县消费者的空调消费

实际并不很高。基本以价格实惠性能较好为购买趋向。

6、小家电消费基本情况

小家电包括有电饭锅、电磁炉、饮水机、电风扇、电暖气等，小家电的覆盖率较高因为其价格一般不高，而且方便实用，所以小家电的供需基本维持在一定的程度上，购买的原因也是以更新为主。小家电在宽城县的消费情况平稳没有突出特点。

7、家电下乡对农村居民消费的影响

家电下乡是现阶段农村家电市场最大的惠民政策。家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、统筹国内外市场的一项重要举措。投标人应充分考虑农村消费环境差异和农民消费水平特点，研究开发物美价廉、性能可靠、质量保证、节能环保、操作简单的家电产品。同时，考虑到农民对于家电产品使用成熟度较低，应加强和完善售后、维修及培训服务，确保农民买得放心、用得满意。家电下乡与汽车下乡、摩托车下乡，都是国务院作出的重要决策，既是实现惠农强农目标的需要，也是拉动消费带动生产的一项重要措施。

在我所调查的TCL王牌专卖店里，家电下乡的品种囊括了电视机、电冰箱、洗衣机、空调。作为针对老百姓的惠民政策，家电下乡的中标产品的价格都是经过竞标的，是全国统一价，在此基础上购买产品的消费者持有效证件可以享受政府的补贴。这在一定程度上吸引了一部分农村消费者，也在一定程度上刺激了农村的家电市场。数据显示在宽城县购买家电产品的消费者95%的人知道家电下乡，有85%的人考虑购买家电下乡产品，在整个店的销售记录上37.5%来自家电下乡。可见这一政策在一定程度上得到了老百姓的认可，也给老百姓带来了实惠。

8、关于家用电器的节能等级能效标识几乎在大型电器上都能看见，可别小家电也有能效标识。能效标识又称能源效率标识，是附在耗能产品或其最小包装物上，表示产品能源效率等级等性能指标的一种信息标签，目的是为用户和消费者的购买决策提供必要的信息，以引导和帮助消费者选择高能效

节能产品。目前全球已有100多个国家实施了能效标识制度。为蓝白背景的彩色标识，分为1、2、3、4、5共5个等级，等级1表示产品达到国际先进水平，最节电，即耗能最低；等级2表示比较节电；等级3表示产品的能源效率为我国市场的平均水平；等级4表示产品能源效率低于市场平均水平；等级5是市场准入指标，低于该等级要求的产品不允许生产和销售。能效标识为背部有粘性的，顶部标有“中国能效标识”（CHINA ENERGY LABEL）字样的彩色标签，一般粘贴在产品的正面面板上。电冰箱能效标识的信息内容包括产品的生产者，型号，能源效率等级、24小时耗电量、各间室容积、依据的国家标准号。空调能效标识的信息包括：产品的生产者，型号，能源效率等级、能效比、输入功率、制冷量、依据的国家标准号。

一般在购买家用电器时导购都会向消费者解说电器上方所粘贴的能效标识。如此我计算了一下，同样268升的家用电冰箱，能效为1级的要比5级的每天节省约0.7度电，每年可以节省约260度电，在整个电冰箱使用寿命期间可以节省约1560元（以电费每度0.5元、使用寿命12年计算）；同样1.5P空调，1级产品比5级产品相比，每年大约节约电费200-300元左右（以年制冷时间500小时记），而购买1级产品比5级需要多支付700元左右，这样，最多3年可收回初期增加的成本，而在空调的12年使用寿命期间至少可节约电费2000元。消费者在选购时也会注重能效的选择。

四、宽城县家用电器消费情况总结

通过对宽城县农村家电消费者的调查，我总结出几个特点。

一、市场上的各类产品以国产品牌为主。只有零星的国外品牌。

二、消费者在购买时会选择知名度较高的品牌。

三、家电下乡政策对农村市场有一定的刺激作用。

四、农村消费者对选购产品是更趋于注重产品的质量和外观，证明农村消费者的生活品质在逐步提升。

五、各项惠民政策都在实施以刺激消费者消费。各种促销活动也不定期的举办。

通过这次暑期实践调查活动，我锻炼了自身的与人的交流沟通能力，熟悉了社会生活，对自己走出校园走上工作岗位有一定的积极影响。我还了解了现阶段农民的生活状况，对中国北方农村的农民家电消费情况有了具体的了解。对现阶段正在逐步实施的新农村建设有了一定的认识和了解，也希望我的调查心得有一定的意义。

参考文献：

《中华人民共和国产品质量法》

《能效标识管理办法》

《关于全国推广家电下乡工作的通知》

《中国统计年鉴数据库》

《宽城县志》

社会实践调查报告评语：

社会实践调查报告成绩：

评定教师签字：年月日

第2篇：家电调查报告

家电调查报告3篇

团队名称： “惠民阳光部落”赴淄博实践队(调研山东)

所属单位： 数学科学学院

调查题目： 家电“以旧换新”政策的实施及实施中出现的问题

指导教师： 于晓明

团队队长： 牛丽娜

联系方式：

团队成员： 张钊、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

我们此次调研通过后期整理调查所得的结果与数据并进行汇总与分析，力求提出合理化建议来解决以上遇到的问题，从而完善家电“以旧换新”的政策，让国家的惠民政策真正的达到惠民的目的，使广大消费者受益。

正文：

前期筹备阶段，我们主要参考文献，学习家电“以旧换新”政策的详细内容，为以后活动的展开奠定了理论基础。然后，我们对接下来的调研活动做了具体而详细的安排。

实地调研开始前，我们实践队分为三组对实践地(苏宁电器淄博店、淄博利群购物广场、信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、桓台田庄玉刚家电商场)进行了提前预约，使我们后期的调研顺利进行。同时经过讨论确定了对商家的采访问题以及发放给消费者的调查问卷。

实地调查地点及对象一览表

商家

回收企业

消费者

市区

苏宁电器淄博店

淄博利群购物广场

淄川新星家电城

淄博新亚再生资源公司

苏宁电器里的消费者

淄博火车站候车室的乘客

人民公园的游客

小区的居民

步行街商铺

县城

信誉楼桓台商厦

银座桓台分店

少海公园的游客

信誉楼桓台商厦的顾客

乡镇

桓台田庄玉刚家电商场

田庄镇当地居民

在具体的采访过程中，我们用摄像机和照相机完整地记录下了采访过程，并在后期进行了访谈内容的整理与分析。在对苏宁电器市场策划部田部长的采访中，我们了解到商家非常支持家电“以旧换新”政策;利群购物广场的袁经理重点向我们提出了政府补贴方面的问题;从桓台信誉楼和桓台田庄玉刚家电商场那里我们了解到“家电下乡”和家电“以旧换新”的不同点;而新星家电城专门负责家电“以旧换新”的王经理为我们介绍了目前家电“以旧换新”正在实施的具体办理过程。

在访谈中我们发现的重点问题有：目前在实际操作中的流程与文献中规定的流程有所差别，在原来的程序中，消费者需要先申请出售旧家电，然后预约回收企业，等着回收企业派人去上门回收，并获得家电“以旧换新”的凭证，然后再到相关家电销售部门去选购新的家电，最后再带着相关证件到商家领取补贴。[2]

而现在新的流程是消费者可以先来选购家电，如果他表明要参加家电“以旧换新”活动，那么销售企业在配送新家电的时候顺便收购旧家电，然后给消费者家电“以旧换新”凭证，消费者在当天就可以拿着相关证件到家电销售企业领取相应的补贴。显然，流程简化后，既为消费者提供了便利，又减轻了商场工作人员的负担。通过后期对消费者和导购员的访谈，他们都表示现在的程序执行起来更简单，效率更高。

另一个问题是：该政策在实施补贴过程中，消费者得到的补贴由商家先行垫付，但是商家在获取政府补贴的时候程序比较复杂，周期比较长。而商家先行垫付的是一笔不小的资金，这可能对一些小型家电企业或者大型家电企业下设的一些小型销售网点的资金周转造成一定的负担。经过调查分析发现，这主要是由于政府审核过程非常严格造成的。因为存在一部分家电企业在向政府领取补贴时对领取凭证存在一定的造假行为，所以政府在对商家发放补贴时必须对有关证明或证件进行严格的审核，从而导致了补贴的发放过程缓慢。

对消费者的调查主要是采用问卷调查的方法，我们在发放问卷时也不时运用访谈法对部分消费者进行采访。由于考虑到城乡居民的收入差异可能对调研结果产生影响，我们分别对张店区，桓台县，田庄镇三个不同地区的居民进行了问卷调查。

在张店区，我们实践队6个人兵分三路，分别对淄博火车站候车室的乘客、步行街的店铺、公园的游客和小区的居民发放调查问卷。我们选择这三个地方主要考虑到这些地方人口密集，又涵盖了不同阶层、不同年龄、不同收入的市区居民，能够准确的反映出不同群体对家电“以旧换新”政策的了解程度、满意程度和落实程度。在这一阶段我们收获颇丰，共完成550余份问卷。

完成对张店区的调查后，我们分别对桓台县的城乡居民展开问卷调查，主要地点在少海公园和田庄镇。我们还是延续了在张店区分工合作的方法，由于这里人口较少，我们共收回100余份调查问卷。

完成了对居民的调查问卷后，我们实践队转移到淄川区的淄博新星集团的下属单位：新星家电城和淄博新亚再生资源公司展开调研。

我们对新星家电城的王经理围绕家电“以旧换新”政策的实施情况进行了录像访谈，之后王经理又带我们在商场内参观了商场参与家电“以旧换新”的5种家电的现场销售情况，并帮我们联系了商店中参与家电“以旧换新”政策的消费者，我们随即对他们进行了访谈，了解到切实参与该政策的消费者对家电“以旧换新”的评价和建议。

随后我们对回收企业----淄博新亚再生资源公司的赵经理就有关旧家电的回收问题进行了录像访谈，从访谈中我们了解到旧家电的回收过程、家电以旧换新的贸易过程等。赵经理还为我们展示了家电以旧换新凭证和国家下发的有关文件，使我们了解到旧家电的分类标准。然后在赵经理的带领下，我们又参观了储存旧家电的仓库，在仓库里，我们看到了被分类存放的旧家电。我们还观察到每台旧家电上都贴有一张废旧家电回收台签，赵经理介绍说，这张台签一是为了区分不同的家电，二是上面的凭证号是与家电“以旧换新”凭证上的号是一致的，这样在向“家电以旧换新管理信息系统”录入信息时就可以进一步核实一张家电“以旧换新”凭证是否对应一台旧家电。

当天，我们还遇到了拆解企业的工作人员，他们来这里把旧家电运回拆解工厂。根据对赵经理的访谈，我们了解到由于拆解企业直接到回收企业运输旧家电，所以相应的运费补贴由拆解企业直接向政府领取。

此次在回收企业的调研，我们不仅了解到旧家电在回收过程中出现的问题，还让我们对家电“以旧换新”政策有了更新更全面的了解。

结果与讨论：

一、对商家进行访谈中发现的问题与分析

1、该政策在实施过程中，商家先行垫付消费者所领取的补贴，使某些小型家电企业的资金周转具有一定的负担。

经过我们的调查与分析，提出以下建议：

①政府应加强有关部门对家电“以旧换新”政策实施过程的监督，这样在后期的审核过程就可以比较顺畅。

②根据不同地区的经济水平，政府可相应对某些家电销售企业先行发放一部分补贴，这样也可以使商家对家电的销售更有信心。

2、在与家电销售企业的导购员的访谈中了解到，大部分消费者都是在购买前向导购员了解家电“以旧换新”政策的补贴情况以及领取补贴的流程和需要准备的证件，他们事先对该政策并没有多大的了解。有的顾客还询问这个家电“以旧换新”是不是商家进行的促销活动，由此可见，政府对该项政策在居民中的宣传尤其是对乡镇居民的宣传并不是很普及。

我们通过对访谈内容的整理与分析，提出如下建议：

①建议地方电视台多播放有关家电“以旧换新”的新闻或者其他相关动态。

②建议有关家电销售企业下乡开展家电“以旧换新”宣传活动。

3、我们通过对家电销售企业有关负责人的采访更深入的了解到家电“以旧换新”和家电下乡的不同。家电下乡政策，对消费者的户籍有所限制，而且参与活动的产品都是指定型号的。而家电“以旧换新”的实施没有太多的限制，只要是当地户口，就可以凭借有效证件来参与家电“以旧换新”这个优惠政策。虽然家电下乡政策补贴的更多，但是由于其种种限制条件，人们还是更青睐家电“以旧换新”的产品。

4、商家为了更大程度方便消费者参与家电“以旧换新”活动，现在购买家电“以旧换新”产品的程序有所调整和简化，而且现在的流程得到了大多数消费者的认可。

由于家电“以旧换新”涉及到商家，消费者，回收企业，拆解企业还有政府多方的参与，虽然根据访谈结果来看，目前的流程比较完善，但该程序应该仍存在进一步简化的空间。比如将销售，回收，拆解这三个步骤一体化。

二、对回收企业的经理进行访谈中发现的问题与分析

在与回收企业的经理访谈过程中，我们主要发现了一个问题，就是回收企业与拆解企业的矛盾。回收企业是主要负责旧家电的回收，拆解企业主要负责对旧家电的拆解。然而在具体执行过程中我们发现，拆解企业与回收企业对旧家电的回收展开了市场争夺，影响了市场的秩序。

所以在以后政策实施过程中，政府应该根据具体政策的具体情况规范参与到家电”以旧换新”中的各个部门的职权，尤其是回收企业与拆解企业。

通过访谈，我们还了解到消费者参与这个家电”以旧换新”活动除了享受政府以外，还享有山东省家电“以旧换新”最低保护限价[3]。这个发现使我们其中一个调研问题“消费者在打算买新家电的前提下，把废旧家电卖给废品收购处合算还是参与家电‘以旧换新’合算”有了明确的答案。显然，在此种情况下，参与家电“以旧换新”更合算。

三、对城镇居民的调查问卷中发现的问题与分析

由于我们的问卷是分区域发放，而且不同的地域对各个问题的看法也不尽相同，所以我们最后统计也先按区域划分，为了更加详细地了解不同层面的人对家电“以旧换新”政策的了解及他们对该政策的建议等，我们又按照不同的收入区分统计，若该区域调查的人数过少，如索镇田庄镇，则不再按收入分别统计，统计数绘制成表格，进行详细地分析，整体结果分析如下：

1、打算换家电的与不打算换家店的居民约各占一半，说明居民在购买家电的方面还有巨大的市场潜力，政府想要刺激经济的发展，可以考虑持续实施对家电方面的优惠政策，通过拉动内需来提高经济的增长。

2、居民如果买家电的话，他们对“家电下乡”和家电“以旧换新”产品尤为青睐，说明政府颁布的政策还是能够给百姓带来实惠的。但仍有1/7以上的人还是会选择普通产品，这还是反应了他们对“家电下乡”和“以旧换新”产品在某些方面(比如质量)有所顾虑。我们在调查中就有居民曾质疑家电“以旧换新”的产品会不会是回收的旧家电重返市场。

3、从居民对政策的了解程度来看，有38%的人们是通过电视广播媒体的宣传得知该政策的，有25%的人只是听说，网络了解的人很少，而且很大一部分是人们走进商场后才知道有这项政策，说明人们很少主动去了解这项政策，也反映了政府在宣传方面做得并不是很全面。在调查的人当中，有将近1/3的人们表示对政策的了解很少的。在实地调研过程中发现，在农村，家电“以旧换新”的销售点很少，人们也对家电以旧换新政策基本没有听说过。

有关家电下乡开展工作的调查报告

家电下乡是由中央和地方财政以直补方式对农民购买纳入补贴范围的四大类家电产品：彩电、冰箱(含冰柜)、手机、洗手机给予销售价格13%的补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展的重要举措，是建设社会主义新农村的一项重要惠农政策，时间紧，任务重,技术要求高。

安徽省是财政部、商务部确定的家电下乡推广省份之一，时间暂定为4年，自12月1日至11月30日止。12月3日，省政府办公厅颁布了《安徽省家电下乡工作实施方案》。12月9日上午，省政府主持召开全省家电下乡工作电视电话会议，动员部署全省家电下乡工作。文海英副省长出席会议产并作重要讲话。文省长在会上强调：家电下乡工作是当前扩大内需的一场“及时雨”，是我省不可多得的又一发展机遇，是中央送给我们的“金娃娃”，一定要紧紧抓住，并把它落实好。一要提高认识，切实增强做好家电下乡工作的责任感和使命感;二要服务至上，牢牢把握家电下乡的关键环节;三要强化领导，确保家电下乡工作顺利实施。

xx市的家电下乡工作于10年12月初正式启动，12月10日前，家电下乡中标企业到市商务局申请集中备案。销售企业要完整、准确地填写《家电下乡销售网点备案登记表》，附上销售企业营业执照复印件、销售网点营业执照复印件、销售网点税务登记证复印件、销售网点与销售企业签订的协议以及销售网点备案申请书。在市商务局集中备案的网点有一百多家。销售网点的备案工作是家电下乡工作开展的先决条件，直接影响整个家电下乡工作的进程和工作质量。我局严把质量关，确保惠农政策落到实处，分管副局长带领市场科工作人员以及销售企业负责人于12月8日至12月14日连续7天对我市的家电下乡备案销售网点进行了现场核查。我们一共实地查看了具有一定规模的40多家网点。

除审阅备案资料外，每到一处，我们严格按照销售网点备案的五个条件：(1)必须是销售企业的直营、加盟或授权的网点;(2)网点经营规范，信誉良好，无销售假冒伪劣商品等违法违规行为;(3)销售规模及服务水平居所在地区前列，具备送货、安装调试、维修保养等服务能力;(4)必须具备开具税务发票的条件;(5)必须配备计算机及联网设备和相关操作人员。对照这五条标准，我们逐一询查登记，认真填写《家电下乡销售网点现场核查表》，最终符合条件，审核通过的网点有20家，并在《xx商务之窗》、xx电视台、xx报道上公示。这20家网点的负责人于12月19日在市迎宾馆参加了“xx市家电下乡信息系统培训班”。市商务局于09年元月4日召开了xx市家电下乡销售网点负责人第一次会议。元月7日，市政府印发了《xx市家电下乡工作实施方案》，成立了家电下乡工作领导小组，并于同日主持召开家电下乡工作领导小组首次会议，会上决定元月8日至14日为我市“家电下乡工作宣传周”。

宣传周期间，我们在市电视台、市交通音乐广播电台和xx报道上广泛宣传，印发宣传单页17万份并发放到每个农户手中。13日上午在市府广场举办了大型的家电下乡宣传活动仪式，下午陪同市电视台记者到xx市环球电器销售有限公司、xx市东方家电有限公司现场采访，了解家电下乡产品销售及相关情况。元月20日下午，商务局市场科工作人员、市电视台记者随同环球电器公司经理和公司安装人员一道送海尔全自动洗衣机到龙眠街道办事处涧桥村农户黄传阳家，当场安装调试到位。元月23日下午，市电视台记者专访商务局分管局长戴一鸣同志，详细询问我市家电下乡工作进展情况，戴局长一一作答并分析展望了09年我市家电下乡工作。截止到09年2月8日，我市共销售并已登录“家电下乡信息管理系统”的家电下乡产品800多台(件)，销售金额近130万元，排在xx市首位，已兑现补贴资金6000元。日前，我市家电下乡工作正全面有序地向前推进。有关“家电下乡”假期社会实践的调查报告

受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。

为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用暑假回家时间对 “家电下乡”基本情况进行了调查。采用学校统一的问卷调查表对家乡的村民和“家电下乡”指定销售点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共调查了10多个家电销售指定点，60多户农户。结果显示：家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说 “家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。

现将调查情况报告如下：

一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。

首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。

最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。

首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。我们的调查范围均在西部贫困农村，根据调查者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台(件)，一年的费用最低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农民纯收入的 90%左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。

其次农民对“家电下乡”的政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。

再者具体操作过程繁琐抑制了消费需求。调查者反映开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、货源不足等问题让他们失去了热情。有50%被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。

三、对“家电下乡”政策的建议。

针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。

首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解 “家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。

再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。

然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。

综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。

第3篇：家电下乡调查报告

家电下乡售后服务调查报告

为了深入了解“家电下乡”产品售后维修服务现状，积极推进下乡售后服务体系建设，更好的发挥家电下乡政策实施效果，同时，进一步增强我们大学生贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，加深对国家出台产业发展政策重要意义的理解，全面提高广大学生了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力，按照工业和信息化部《关于组织部属高校开展“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动的通知》的工作计划，我校开展了“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动。

为完成此暑期实践活动，我与同学走访了调查网点，并通过填写调查问卷的形式完成对网点的调查。与此同时，我们跟随上门维修的维修员到消费者家进行消费者问卷调查。

一、维修网点人员问卷分析

1、玛纳斯小黄家电维修部

（1）玛纳斯小黄家电维修部的所有权形式为自有，经营方式为特约。该网点负责威力洗衣机，格兰仕电磁炉和微波炉的维修，拥有职业资质的员工2人，总经营面积35平米，服务范围涵盖玛纳斯县城。

（2）农民到这里来主要咨询或请求的服务是故障检修问题，（3）报修产品故障原因主要有使用时间过久

（4）此网点还未开通网络

（5）售后服务主要是上门服务

（6）上门维修有关收取上门费问题.看情况，保修期间内不收，超过保修期限收取

（7）此网点的老板对家电下乡产品售后服务政策的意见为：产品出厂前请工作人员认真验收。

2、阜康向松家电维修部

（1）阜康向松家电维修部的所有权形式为自有，经营方式为特约。该网点销售并维修洗衣机（海尔、松下、威力、小天鹅、荣事达），彩电（海尔、海信、长虹、康佳、TCL），电冰箱（美菱、科龙、美的、伊莱克斯、容声），拥有职业资质的员工7人，总经营面积82平米，服务范围涵盖阜康市。

（2）农民到这里来主要咨询或请求的服务是维修保养问题，（3）报修产品故障原因主要有意外、使用时间过久等

（4）此网点已开通网络

（5）售后服务主要是上门服务

（6）上门维修有关收取上门费问题.看情况，保修期间内不收，超过保修期限收取

二、消费者问卷分析

1、消费者购买的家电产品主要有洗衣机（小天鹅，海尔），空调（美的，海尔），电冰箱（容声，美的），太阳能（光普，太阳雨），彩电（康佳，TCL），微波炉（美的），电热水器（海尔）

2、对“家电下乡”产品售后维修服务政策的了解

非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；几乎不知道的0人

3、通过某种方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策

政府宣传的3人，占30%；电视、报纸、广播等媒体的5人，占50%； 听说的1人，占10%；其他的1人占10%

4、所购买的家电下乡产品是否坏过

没有坏过的7人，占70%；坏过的3人，占30%

5、消费者熟悉“家电下乡”产品售后维修服务的联系方法情况

熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人

6、与家电下乡产品售后服务维修部门联系情况

联系上过的3人，占30%； 联系过，没联系上的4人，占40%； 暂时还未联系过的3人，占30%

7、消费者愿意采取哪种方式与家电下乡产品售后维修服务部门联系

电话（本地号码□长途号码□）的7人，占70%；销售店2人，占20%；服务维修部的1人，占10%

8、消费者与哪种家电下乡产品售后维修服务部门联系过

生产厂家的1人，占10%；销售商家的6人，占60%；服务维修部的3人，占30%

9、消费者与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因

咨询送货、安装问题的4人，占40%；咨询使用中的问题的5人，占50%；无联系的1人，占10%

10、消费者到最近的家电下乡产品售后服务服务点是否方便

方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%

11、消费者与家电下乡产品售后维修服务部门联系花费的时间

4小时以内的4人，占40%；白天12小时内的4人，占40%；次日内的1人，占10%；

3、5天的1人，占10%；

12、家电下乡产品售后维修服务部门的反应时间

当时的1人，占10%；当天的2人，占20%；无的7人，占70%

13、解决您问题的时间大概是多长？

当时的1人，占10%2天内的2人，占20%无的7人，占70%

14、您对“家电下乡”产品的到货时间、安装等配送服务是否满意？

很满意的2人，占20%比较满意的6人，占60%一般的2人，占20%

15、您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定？

质量好的5人，占50%质量一般的5人，占50%

16、家电下乡产品售后维修服务收取您费用了吗？（可多选）

没有的5人，占50%收取上门服务费的2人，占20%收取维修服务费用的2人，占20%收取维修服务零备件费用的1人，占10%

17、以下哪些是您在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素？

产品质量的7人，占70%价格的4人，占40% 售后服务的2人，占20%品牌的1人，占10%

18、您认为目前的“家电下乡”政策有哪些问题需要改进？

种类少的1人，占10%价位高的2人，占20%质量不高的2人，占20%手续繁琐的1人，占10%售后服务差补贴比例低的2人，占20%补贴到帐时间长的2人，占20%

19、您在购买“家电下乡”产品后遇到过以下哪些问题？

质量不好的2人，占20%售后服务态度差的2人，占20%其它的6人，占60%

20、您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响？

没什么影响的3人，占30%有影响的6人，占60%“三包”期后有很大影响的1人，占10%

21、您是否了解您所购买的产品在所在县乡有多少家电下乡产品售后维修服务点？

知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%

22、您希望政府下一阶段要做哪些工作？

方便、及时得到“家电下乡”产品售后维修服务信息的4人，占40%加强服务维修市场监管的2人，占20%增加售后维修服务网点的1人 占10%每个村能有家电服务维修员或信息咨询员的1人，占10%降低上门交通费用（可适当放宽上门时间限制）2人，占20%

23、消费者不满意家电下乡产品售后维修服务的原因有网点密度小、服务人员态度差、维修费用高等。

24消费者对家电下乡产品售后维修服务政策的感想及建议是完善政策、提高产品质量、加大补贴、做到不欺骗消费者等。

三、调查结果

通过调查我发现了一下几点问题：

1、家电下乡产品质量有待提高

我所调查的维修网点的维修人员建议厂家在产品出厂前认真验收。

2、售后服务不够到位

调查问卷中有接近一半的人认为售后服务不够到位，或者维修人员态度不好，或者上门维修的速度不够快。

3、产品种类品牌少

消费者认为家电下乡的产品种类以及品牌单一，选择的空间小。

4、补贴比例低

很多消费者认为家电下乡补贴比例低，产品的价格并不低。同时认为补贴手续繁琐，希望简化补贴手续。

5.、监管手段少应该加强监管力度。

此次调查活动使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面对困难，为了一次的成功我宁愿尝试若干次的失败，通过和调查对象的交流学到了许多在书本上学不到的知识，现在许多方面还存在许多不尽人意的地方，坚定了自己为人民服务的信念。懂得了落实科学发展观的必要性，加深了对国家出台产业发展政策重要意义的理解。以后会努力学习科学文化知识为社会主义建设添砖加瓦！

第4篇：家电下乡调查报告

家电下乡调查报告

为了深入了解“家电下乡”的意义与效果，更好的了解家电下乡政策的实施情况，按照学校所发的《社会调查手册》的要求，暑假期间我进行了以“家电下乡” 的意义与效果为主题的社会实践调查活动，并写完和提交了调研报告。本调查报告主要分为三部分：第一部分主要介绍了家电下乡政策的背景、意义及现状;第二部分主要是针对家电下乡政策的落实提出一些问题及相关建议;第三部分是对全文的小结。本文不同于一般的报告，我不仅仅机械的汇报了调查收获，更深一步回忆并总结了在这次社会实践中的人生感悟。作为一个21世纪的大学生，此次活动无疑增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和全面提高我了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力。

（一）、政策背景、意义及现状

1）政治背景

由美国次贷危机引发的国际金融危机导致了全球主要经济体经济全面下滑,金融企业和实体经济普遍陷入困境。国际环境恶化使得我国外向型经济的困境加剧, 尤其是中国电子信息制造业对外贸的依存度为60 % , 形势很是严峻。党中央、国务院根据当前经济社会形势,果断采取宏观调控措施,决定实施“家电下乡”政策。家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观，积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。

2）意义与现状

家电下乡政策是一项“农民得实惠,企业得市场,政府得民心,经济得发展”的民生工程。新形势下，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。其主要意义例举如下：

一是有利于把农村的巨大潜在需求变成现实购买力,充分发掘农村市场。扩大农村需求是扩大国内需求的重点，把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力，则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑，为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有利时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来。

二是有利于促进行业发展。由于受金融危机的影响,我国的家电产品出口受阻,存在大量的库存产品,家电行业的生产、流通和需求出现了脱节,很大程度上阻碍了我国家电行业的健康发展。而近期家电下乡政策的推广和实施,为我国家电行业的发展打通了销路,为家电行业产业经济链的顺利运转创造了有力的条件。

三是有利于促进农村更快更好发展,缩小城乡差距。推广家电下乡，能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。四是有利于我国资源节约型、环境友好型社会的建设。按照中央建设资源节约型、环境友好型，增强可持续发展能力的要求，家电下乡在产品标准中特别强调了节能，使家电下乡产品成为家电节能减排的先导和示范。其中，家电下乡冰箱、冷柜、彩电比市场同类产品节电20%以上，洗衣机能效等级比市场平均水平高2-3个等级。从消费者角度考虑，这也有利于减少农民家电使用成本、减轻农民经济负担。

但是通过此次实际调查，我们了解到农村“家电下乡”政策的实施现状并不好，遇到了许多实际问题，主要有以下几点：一是农民的收入水平仍比较低，农民的购买能 1

力非常有限；二是“家电下乡” 补贴偏少,领取补贴的手续复杂，领取补贴的时间跨度比较长；三是农民对“家电下乡”的种类有更多的要求,比如他们想把一些日常用的电话、电灯以及剃须刀等小件纳入其中，他们觉得这些日常用品价格相对较便宜,所以应该比较有市场；四是家电下乡销售市场有待规范，部分销售商并非家电下乡产品的授权单位,但是他们也打着家电下乡的旗号来欺骗消费者，从中牟取暴利；五是农村的基础设施有待完善，农村用电不如城市用电稳定,停电是经常有的事情,这很大程度上也影响农民购买家电的热情。

（二）、具体指出家电下乡政策具体实施中的问题并给与建议

1.政策宣传力度和深度还不够

通过调查,我们了解到虽然大部分农民通过各种途径知道家电下乡这个政策,但是他们却缺乏对其深入了解,有的人甚至存在误解，这说明家电下乡政策的宣传效果不十分理想,农民还没有理解这项惠农政策的实质内容。比如有些人把这项政策实施的主体误认为是销售商,认为是销售商先故意抬高价格再变相促销的;有些甚至缺乏对家电下乡专营店和下乡产品的辨别能力,把一些非中标的产品当做下乡产品等等。因此，政府机关应想方设法加大家电下乡政策的宣传力度。作为政府机关，应该号召各级相关部门通过各种各样的方式(如广播电视、报纸杂志、传单横幅以及宣传栏等)来扩大宣传力度,把家电下乡政策的性质、意义、产品种类、价格标准、申领程序等介绍清楚。

2.农民的收入微薄，购买能力有限，并且补贴偏少,领取补贴的手续复杂

根据我们的调查,年收入在10000 元以下和10000～15000 元的被调查者家庭占了总调查比例的62 %(如表1 所示),这说明有相当多的农户的收入水平还比较低。虽然许多农民对家电都有需求,但是他们的日常生活开支、子女教育以及养老已占去了大部分的收入。因此, 扩内需,保民生的根本问题就是要解决农民的收入问题。据我们对农民家电下乡补贴力度的调查，我们了解到大多数农民表示补贴力度偏小或很小，这表明多数购买下乡家电的农民对财政补贴力度还不太满意。另外,大部分农民都反应领取补贴的程序复杂,领取补贴的时间跨度太长,从购买下乡家电产品到领到补贴大致需要两个月的时间。因此建议政府加大补贴力度，简化补贴程序；家电投标商也应该努力探究研发更物美价廉，节能更减排的家电产品。

3.家电下乡销售市场有待规范

有些厂家打着家电下乡的口号卖非家电下乡产品;有的销售商并非家电下乡产品的授权单位,但是也打着家电下乡的旗号来吸引消费者;有的甚至把家电下乡活动作为清理仓库的良机,拿翻新旧产品、以次充好、虚高物价等手段来蒙蔽消费者,从中牟取暴利。以上种种现象极大地扰乱了家电下乡的销售市场, 因此, 家电下乡销售市场必须严格规范。作为代售网点要严格履行代售家电产品的资格,要专门设立下乡家电专柜或专区,统一价格,明码标识,销售信息及时录入家电下乡信息管理系统,切勿作以次充好、虚高物价等扰乱市场秩序的行为。作为政府财政部门,要出台相应政策，采取适当的措施，更好的规范下乡家电的销售市场。

（三）、社会实践中的人生总结与感悟

古人云：读万卷书不如行万里路。这就是在强调实践的重要意义。除了成功完成作业外，我也领悟了许多人生的道理。

在调查的过程中，我们充分的发挥了不怕吃苦，不畏挫折的精神。调查活动取得了良好效果，不仅提高了我们大学生了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力，而且在再次宣传了家电下乡，也收集到了广大群众对此政策的意见，了解了家电下乡工作的落实情况，提出了完善有关政策措施的意见和建议（很多人提倡政府再加大宣传力度，增加销售网点，让家家户户知晓，另外也希望政府想方设法增加农民收入，提高农民的家电购买能力）。

绝知此事要躬行，在浪河村调查的几天里，首先，我们是增强了自己的口语交际能力,因为不一定每次邀请他人填写问卷都能够成功的，这让我们懂得做事需要永恒的毅力，勇于

面对困难，为了一次的成功我们宁愿尝试若干次的失败。通过和调查对象的交流学到了许多在书本上学不到的知识，加深了对国家家电下乡政策重要意义的理解。相信我们以后会努力学习科学文化知识为社会主义建设添砖加瓦！

与此同时，我们也期待着政府在今后的“家电下乡”活动中，真正把扩大农民就业渠道，增加农民收入落到实处，不断完善新型农村社会保障制度，从根本上解决农民生活水平问题，做到短期效应与长期利益的有机结合，从而实现通过刺激农村消费带动整个国民经济总需求的目的和目标。

调查团队所在班级：191094班

团队成员：熊金莲 廖洪艳 张彦钰

2011年8月15日

第5篇：家电下乡调查报告

对“家电下乡”政策满意度的调查报告

2009年，我国掀起了一场轰轰烈烈的家电下乡活动，以企图拉动超过万亿元的内需，帮助企业度过金融危机。2007年11月15日，国家财政部、商务部决定，国家对农民购买的相关家电产品给予13%的补贴。2008年10月13日，国家财政部、商务部决定在第一轮家电下乡的基础上继续推进这项工作，2008年11月28日，国务院根据当前经济形势，为扩大国内需求，改善民生，拉动消费带动生产，促进经济平稳较快发展，决定从2009年2月1日起在全国推广“家电下乡”。

党的十七大报告明确提出，要“坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针，促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变”。财政补贴家电下乡政策，有利于调动农民购买家电积极性，改善农民生活条件，也有利于引导企业建立适合农村消费特点的生产和流通体系。然而，如果不能解决一系列问题，这项活动的效果，恐怕会令所有人大失所望。

那农民对家电下乡到底是满意与否呢？在暑假期间，我在我的家乡做了一个调查，发出卷：400；收回有效卷：370.一、调查目的：

1、了解农村对于家电下乡的认识程度以及满意程度，在一定程度上加大了家电下乡这一政策的宣传。

2、提高农民对于家电下乡的意识，使国家的政策更好的执行，提高农民的生活水平。

3、从长远意义上，通过家电下乡的调查，使经济稳步的发展，缩小贫富差距，实现人民的共同富裕。

二、调查时间及地点：

时间：2011年8月

地点：山西省交城县郑村

三、调查问卷问题分析以及建议：

经过调查我得出以下结论：

1、占一半以上的人员是通过听说的方式得知家电下乡政策的，其次是电视，要求商家要适当的加大对落后贫困地区的宣传力度，普及家电下乡政策的宣传。虽然近一半的人了解家电下乡政策，但仍存在一部分人听说过但知之甚少。多数消费者表示，无法辨别产品是否合格，没有更多的产品选择比较，同时服务概念非常模糊，自身作为消费者应享有的权益了解甚少。农民对渠道的不信任感十分明显。家电下乡惠民于农必须想农民之所想，急农民之所急，真正让农民了解该政策。对于涉及的购买家电下乡产品所需要的证件以及家电下乡的补贴要让老百姓都了然于胸，做到心中有数，这样才能激起百姓的消费欲望，使国家的惠农政策切实看得见、摸得着。

温馨建议：进一步加大家电下乡相关政策的宣传，让更多的人了解这一政策，让更多享受到这个优惠。宣传力度可以有：电视媒体、网站、报纸、宣传单、思想交流等形式。

2、数据显示有近65%的调查户不会买家电下乡的产品，其原因有家电下乡产品质量差、家里暂时不需要等原因，还有人认为家电下乡产品都是质量不好才会便宜，是商家在欺骗消费者。而且有此看法的人还不在少数。其中家里暂时不需要占到了大约80%的比重，这提示我们家电下乡的产品种类还很有限，我们应当根据农民的需要让更多的产品参与到家电下乡的行列中，让农民得到更多实惠。

温馨建议：政府相应部门加大对下乡家电质量的检查力度，一旦发现有违法的行为，严惩不贷，用时增加投诉的渠道，使农民有法可依，有法必依。并且进一步增加下乡家电的种类，满足多层次的需要。

3、约75%的被调查者认为针对家电他们最关心的是质量问题：“便宜家电要有好的质量才行”。另有大概45%的受访者最关心价格问题，认为补贴13%后仍有很多家电价格偏高。由此可以看出，在家电下乡过程中要加大品质承诺和保证，并且需要适当调整价格。

温馨建议：相关部门不仅应加大对家电下乡意义的宣传，更要保质保量的完成所承诺的品牌、质量，售后等问题，并且国家应该使其规定相应的价格，不能随意的改动价格。

4、约30%的调查户认为家电下乡确确实实让广大农民得到了实惠，使生活质量得到了一定水平的提高，一定程度上反映了家电下乡出现了可喜可贺的成果。但是也有6%的调查户认为花费很大，我想从这方面也显示了家电下乡对广大农民的吸引力，也刺激了农民的消费，对拉动内需产生了一定的作用。

温馨建议：在“家电下乡”收到良好成效的同时，也应该进一步完善相关政策，并且加大政策的宣传力度。只有从教育开始，才能从根本上解决人民对家电下乡的误区；同时，各个家电下乡的买点必须拿出相应的法律和证书，才可以说明家电下乡的问题。

5、43.1%的调查户认为按照政策规定领取补贴很麻烦。另外，人民对产品档次、维修等其他类的顾虑也占据了一定比例。调查发现，“家电下乡”政策推行过程中，可能会产生一些漏洞，导致农村居民的购买补贴无从落实。除此之外人们对家电厂商的产品和服务也极不满意。

6、调查也发现，目前农村家电消费特点明显，增长潜力巨大，在农民收入、受教育水平、个人素质提升的情况下，农村消费者开始对一些新兴产品表现出较大兴趣，农村消费能力呈现上升趋势。目前农村消费最多还是彩电、冰箱等传统实用型家用电器。传统实用型家电，目前在农村的普及率已相对较高，由于使用年限较长、收入提高等因素，农村传统家电的需求非常旺盛。实用和经济是农村消费者购买这些产品时考虑的主要因素。在家电购买意向上，彩电、厨卫家电、冰箱、洗衣机占据了较高的比例。

7、农民对于家电下乡的产品还是有一定的顾虑的。因此我们调查了一下农民对于家电下乡产品的满意度。通过调查，约60%的调查户认为家电下乡满足了农村群众对家电的消费需求，显示了相当一部分农民对相关家电的需求程度，通过分析数据，让我们特别高兴的是约有22%的农民认为家电下乡扩大了内需，刺激了经济的发展，从侧面反映了农民知识水平的提高，以及广大农民在关注着我们的国家关注着我们国家经济的发展。

温馨建议：在可喜的成绩面前，也要倾听最基层的声音，政府以及企业必须定期的向农民宣传知识，同时，也要时刻的聆听农民朋友的心声，只有做到宣传和反馈同步，才能将家电下乡做好，并且做得长远。

四、调查总结：

通过本次家电下乡调查活动，使我初步了解到家电下乡政策给农民带来的实惠，尽管在政策普及方面还存在一定的不足，但是仍从一定程度上折射出当今新农村的新风貌。加深了对国家政策的了解，通过调查和宣传，不仅增加了村民们对家电下乡政策的了解，也让我们从某些侧面了解国家政策在地方的落实情况。具体有以下几点：

1、家电下乡政策切中农民的实际利益，极大的减轻了农民的金钱负担，在利民的同时进一步提高了农民的生活水平，使农民成为最大的受益者。

2、家电下乡作为一项惠民政策，无形中提高了政府的形象，政府以人民的根本利益作为工作重心，为人民服务，更加关注民生，解决了人民的实际需求。

3、从某一角度来看有促进了企业的发展，新政策刺激了企业的生产，扩大了企业的生产规模，提高了各类家电企业的形象及信誉。

4、家电下乡拉动了我国经济的发展，通过政府补贴，扩大了内需，提高了人民的生活水平，从而促进了生产力的发展。家电下乡有利于推进社会主义新农村建设，缩小城乡差距，促进和谐社会的建设和发展。

5、家电下乡利农惠农，提高了农村消费者的生活质量，激活农村的消费潜力，促进了农村消费升级。

6、最后，家电下乡作为一项利民惠民政策，需要我们大家的共同维护，我们每一个人都有权利和义务来通过家电下乡这一政策来为国家出点力气，最终达到国富民强。

另外，通过此次调查从中得到了许多也收获了许多。首先是自身的能力提升，这次调查深入农村，零距离的与家电下乡政策的切实受惠者进行交谈。这不仅锻炼了我们的组织和协调能力，对我们交流沟通方面的能力也有帮助，学到了一些书本上学不到的东西。

我们以一名当代大学生的责任感来切实得帮助国家惠民政策的普及和落实，并借此来锻炼和提升自己各方面的综合能力，加深对

国家政策的理解，以便为国为家奉献自己的全部激情和一份微薄的力量。

第6篇：家电下乡调查报告

机电工程学院

家电下乡调查报告

小组人员名单：

小组编号：

2009年8月

家电下乡调查报告

XXX

机电工程学院

山东是家电下乡首批试点省，经过这么长时间的发展，家电下乡在山东的情况是很有代表性的。家电下乡在山东也受到了很大的重视，在宣传上做了很多工作。

这个暑假我们按照工信部的指示来到农村做社会调查，了解家电下乡的情况。

“家电下乡”是针对农村消费者定向研发、生产、销售指定家电产品，并由政府财政部门给予一定资金补贴的一项农村家电推进工程，是财政和贸易政策的创新突破。他对缩小城乡消费差距有很大作用。这是政府给农民的很大照顾，赢得了广大农民的欢迎。

我调查的地方是山东的最东南部沂蒙山区，临沂市临沭县的几个村庄，和江苏连云港相邻。这里经济不发达，但政府宣传工作做的很好，很多被调查者都对家电下乡有所了解，也有很多购买了家电下乡的产品。这里交通不很便利，距县城较远。

家电下乡政策实施后，作用有限，并没有让家电消费量明显增加，购买家电下乡产品还是因为本来生活需要。大家对家电下乡的具体补贴措施也不是很了解。不过大家还是对家电下乡热烈欢迎，因为这说明政府在为老百姓办实事。凭我一个人的调查肯定不能全面反应问题，但在我们这一个小区域内还是有一定价值的。下面分析一下我的调查：

一、家电下乡基本情况

1.农民对家电的需求主要还是集中在基本家用电器上，大部分人都会选择电视、洗衣机，冰箱、空调也是比较热门产品。热水器、微波炉在农村还是不很受关注，很少人选择。购买家电下乡的原因多是生活需要，家里的电器需要跟新换代，说明农民对电器还是本着实用的目的，不是赶新鲜。

2.农民购买家用电器还算方便，县里是集中销售点，大部分都到县城。镇和村也设有部分经销商。购买大型家电有服务人员上门送货安装。虽然路程很远，但专人送货也省去了不少麻烦。

3.很多人对补贴不很满意。虽然大部分人领到了补贴，但大都反应到账时

间太长，手续也麻烦。更有已经买了家电下乡制定产品单尚未领导补贴的农民。实际到账时间比理想中差很多。大部分人都选补贴手续办理不方便。

4.部分人反映售后服务工作不到位。主要是对售后服务程序的不了解，调查显示很多人不了解售后服务的网点。对售后服务的态度也不是很满意。

二、家电下乡存在的问题

尽管我县家电下乡销售活动取得了明显的成绩，但总结起来还是体现了有很多方面的不足，下面分几条叙述：

1.家电下乡对消费的刺激不是很明显

从调查报告看，开展“家电下乡”活动后和如果没有开展“家电下乡”活动大家计划购买的产品差别并不是很大，购买家电还是从实际需求出发，并不是贪图国家的补贴。可能也说明补贴的力度过小，在调查过程中也听到被调查者抱怨补贴太少。效果不明显的原因也可能是宣传不到位，或是整个环节缺乏可信度。数据显示很多人只是大概知道购买和补贴程序，也有很多人反应手续繁琐，对农民来说弄明白一层层的关系的确不容易，所以对这个政策肯定会有所怀疑。当然大多数人还是欢迎家电下乡政策，特别是应经购买家电下乡制定产品并领到补贴的人，虽然领到的钱不多，但已经很高兴了。

2.领取补贴耗时过长

调查中也有应经买了家电下乡制定产品但还没有领到补贴的人，他们心里十分着急，但有不知具体怎么弄。购买并领到补贴的人在调查中表示补贴实际到账时间太长，一个月甚至更长。而调查显示人们能接受的补贴到账时间大多集中在一周或半个月，也有很多人选当天到账。在后面的建议中更有人写到应当当时到账，免去领补贴的麻烦。这些说明，补贴实际到账时间远远不能到达消费者的需求。

3.售后服务不到位

调查数据显示绝大多数人对所在县乡有多少个售后服务点不太清楚，也有部分完全不了解，没有一个人选知道。家电下乡宣传的可能只是怎样购买怎么补贴，而忽略了怎么对售后服务做保证。如果购买的家电真的出了质量问题，而又没有方便的得到售后服务，那肯定会影响农民对家电下乡政策的信任。农民在选择家电下乡产品的时候还是愿意原则知名品牌，说明大家对质量问题很看重，所以在销售中应该多消除消费者的后顾之忧，这样买的才能更放心。被调查者在后面建议中也提到售后服务质量不高，服务人员态度差，程序繁琐，这都反映了家电下乡在售后服务方便的不到位。

三、对家电下乡的建议

1.组织到位，强化监管。商务、工商、质检等部门要加强对“家电下乡”产品的监管力度，确保商品质量安全。农民关心的更多还是产品的质量，这也是让农民相信政府的必要措施。

2.是宣传到位，知晓度高。主要通过报纸、广播和电视等大众媒体，让农民更多的了解政策，不积极是知道概念，要更深的宣传整个销售、补贴、售后服务程序。很多人并不了解补贴流程，对领取补贴也满是迷茫。还有很多人对售后服务不满意，所以要大力宣传售后服务工作，让农民了解服务的具体方式。

3.协调到位，补贴兑现。政府一定要保证农民能领导补贴，为农村购买“家电下乡”商品简化程续、及时兑现补贴资金。各乡镇每周确定1-2天时间集中办理相关手续，农民在一个月之内能领到补贴资金。

以上就是我对家电下乡的分析，由于调查的不科学和分析能力有限，我的总结肯定有很多的错误。