电子商务交易安全性与法律状况社会调查报告_电子商务社会调查报告
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电子商务交易安全性与法律状况社会调查报告
高明电大04级（秋季）电子商务班梁建军
最近中国电子商务协会政策法律委员会、中国电子商务法律网于2007年3至4月份在国内各大电子商务网站发起了一项名为“电子商务交易安全性与法律状况”的调查，这次调查分为3个版本：参与电子商务的个人版、参与电子商务的企业版和交易平台企业版，其中参与电子商务的企业版是针对那些没有自己的经营性网站而利用其他的网站平台进行交易的企业或者公司而设计的。这次调查问卷一共收集了550份有效问卷，其中个人版的有效问卷441份，参与电子商务的企业版的有效问卷85份，电子商务交易平台版的有效问卷13份。中国电子商务协会政策法律委员会、中国电子商务法律网分别对这三部分问卷进行了统计分析。初步获得了一些信息，很值得思考。
第一部分、参与电子商务的个人对电子商务交易安全性及法律的认识
这次参与调查的个人用户80%都具有大专以上学历，其中参与C2C的有将近60%，参与B2C的近39%，参与B2B的近1%。在这些个人用户中，电子商务最吸引他们的原因包括：33%的人认为是降低成本，25%的人认为是节约时间，17%的人认为是操作方便，8%的人是为了寻找稀有商品，7%的人是出于好奇或兴趣，5%的人认为是提供送货上门服务，3%的人认为是安全可靠，认为其他的有2%，而认为是商品或服务质量较好的则为0。
对于什么是参与电子商务的个人在电子商务中最关心的问题，47%的人认为是安全问题，22%的人认为是网上所提供的信息是否可靠（这两项内容都在某种程度上与网上交易主体身份认证有很大的关系），16%的人认为是商品或者服务质量，6%的人认为是成本问题，5%的人认为是付款是否方便，3%的人认为是配
送是否及时。
尽管目前我国的信用卡并不普及，网上银行的安全措施也不甚完善，但是这次调查中在电子商务中个人一般使用的支付方式却有51%的人选择网上银行支付，24%的人选择第三方（如网上交易平台等）所提供的支付方式，只有7%的人选择现金支付，6% 的人选择邮局汇款，10%的人选择银行电汇，1%的人选择手机支付，1%的人选择其他的支付方式。这与网上银行支付系统的快捷方便是有很大关系的，从中我们也可以看出支付方式的便捷性还是参与电子商务的个人的首选。
由于交易者的身份不确定，31%的人表示在电子商务中曾经有过上当受骗的经历。而当问及在电子商务中有过或者假设有受骗的经历，受骗后是否进行或者会进行投诉、向哪个部门投诉、效果怎样或者感觉效果会怎样的问题时，有45%的人选择不投诉自认倒霉，这与个人对于目前电子商务中投诉机制的信心不够有很大的关系。余下人。中有55％选择向网站投诉，6%的人选择向工商局投诉、6%的人选择向消费者协会投诉、6%的人选择向中国电子商务诚信联盟投诉、2%的人选择向法院投诉、3%的人选择向其它部门投诉。但关于具体的投诉效果还是值得我们进行一番思考的。
从以上的分析可以看出，个人用户在网站是个人在电子商务中受到欺诈或者发生纠纷时所首先考虑到的投诉对象，参与电子商务的个人似乎对国家相关部门将给予其更为充分的保护还没有足够的意识。在现在我国还缺乏相关的法律对交易平台网站在电子商务交易中所处的地位进行相应规范的大环境下，网站对于网民上当受骗或者网民之间的纠纷的协调能力还是有限的，但是从实践来看，网站出于经营或者其他因素的考虑对于投诉所采取的相应措施还是取得了一定的效果。另一方面国家的相关部门由于各种各样的原因，目前对于这部分的监督和救济的优势还未充分体现出来。电子商务交易中很多情况下对方当事人都是虚拟的，这次调查中85%的人都表示愿意采取相应的措施来对交易当事人
进行身份认证，只有4%的人表示不愿意，而另外11%的人则抱着无所谓的态度。对于我国前年4月1日开始实施的《电子签名法》，2%的人根本不知其为何物，也不感兴趣；19%的人虽然没有听过电子签名法，但比较感兴趣；54%听说过电子签名法，但是没有什么了解；24%的人对电子签名法比较了解。
《电子签名法》施行后，电子签名也将被赋予和手写签名相同的法律效力，对于确保电子商务交易安全具有重要作用，但是需要支付一定的费用。有23%的人表示不愿意在交易中选择电子签名来确认交易双方的身份，不愿意的理由中77%是由于费用问题，都觉得如果是收费的话就没什么兴趣了，8.4%的人认为电子签名仍然不安全，其余的14.6%的人则认为没有这个必要或者说电子签名的作用不大。77%的人表示在交易中愿意选择电子签名来确认交易双方的身份，愿意的理由几乎100%都是出于安全考虑。
对于具体的身份认证方法，85%的人愿意接受通过身份证的认证，36%的人愿意接受通过手机或电子邮件的认证，40%的人愿意接受通过信用卡的认证，58%的人愿意接受电子签名认证，40%的人愿意接受通过红盾标志（针对企业，工商局给从事电子商务的网站颁发的备案标志）的认证，37%的人愿意接受通过电子版的营业执照（针对企业）的认证，32%的人愿意接受通过居住地址进行认证，27%的人愿意接受通过网络公证进行认证，7%的人愿意接受其他的方法进行认证。当然这些认证方法还可以在某些情况下同时采用。
第二部分、参与电子商务的企业对电子商务交易安全性的认识
这次参与调查的85家企业中参与B2C电子商务的为56%，参与C2C的是33%，参与B2B的为11%，还有一家是参与U2B的（消费者联合对企业通过网络实施的商务活动）。
这些企业中有41%都是2004年以后成立的，其中33%的企业有属于自己的经营性网站，42%的企业有属于自己的非经营性网站，25%的企业没有网站。64%的企业认为目前我国经营性网站进行互联网信息服务增值电信业务经营许可证(也即通常所谓的ICP许可证)“注册资本最低限额为100万元人民币”的要求过高，36%的企业认为这种注册资本要求不高还能够接受。这些企业参与电子商务时有87%采用网上银行支付方式，53%采用现金支付，56%的企业采用邮局汇款，69%采用银行电汇，6%采用手机支，18%采用其他的支付方式。
调查显示，56%的企业认为开展电子商务最关键的环节是交易信息的真实性。在问及“制约和影响开展电子商务最关键的因素”时，有12%的企业认为制约和影响开展电子商务最关键的因素是法律法规的状况，27%的企业认为制约和影响开展电子商务最关键的因素是安全认证机制，28%的企业认为是政府税收政策，2%的企业认为是企业信用，22%的企业认为个人信用，8%其他。作为参与电子商务的企业客户，58%的企业都对客户觉得网上交易主体身份不确定而对交易不放心的状况表示比较担心。
对于何为电子商务交易中最重要的问题，55%的企业认为是交易主体的信用问题，24%的企业认为是交易安全问题，9%的企业认为是商品或者服务质量问题，5%的企业认为是交易成本问题，5%的企业认为是配送是否及时的问题，2%的企业认为是其他的原因。在这些企业参与的电子商务中，79%的企业有过由于交易者身份不确定而交易不成功的案例，其中24%的企业有过很多不成功的案例，55%的企业有过不多的案例。
特别值得一提的是，在调查中，有48%的企业目前已经采取了相应的方法对网络交易主体身份进行认证，52%的企业没有采取过。85%的企业表示愿意采取一定的办法对交易当事人进行身份认证，6%的企业表示不愿意，9%的企业表示无所谓。表示愿意的理由是出于安全、诚信、交易的成功率等方面的考虑，而不愿意的理由是觉得需要耗费人力、物力，太过麻烦。
第三部分、安全与质量：六成网民不信任网上购物
网上购物安全吗？新浪网最近一次有近2万人次参与的在线调查表明，超过6成的被调查者认为网上购物的安全和网上商品的质量问题是阻碍他们网上购物的主要原因。本人最近亦对身边朋友、同事、网友做过调查如下： 安全问题1: “我的账号被盗了”
朋友小斌说，今年4月22日上午，他的淘宝网账户被人盗用了，他在报警的同时向网站申请冻结他和盗用者的账户，但网站只冻结了他的账户。淘宝网公关部的工作人员表示，网站不是侦查机关，很难判定是非，为防止恶意行为，在公安机关介入调查前，网站不能随意冻结其他人的账户。工作人员认为，淘宝网的支付平台系统本身没有问题，网友账户被盗可能和电脑中了病毒或账号信息外泄有关，网站只能建议网友安装防病毒“安全控键”和防盗“数字证书”。
安全问题2: “我买的货有质量问题”
同事小顺说，他在易趣网买了个CPU，收到后发现是坏的，便提出退货，可卖家却不同意退货，还出了一份检测证明，证明商品售出前是正常的。小顺要求网站暂时不要将已打到交易平台的货款付给卖家，但网站提出让小顺提供收到货时商品有无问题的证明，这可难坏了小顺。
易趣网公关部的刘小姐说，网站已根据卖家的证明向检测人员作了核实，基本采信；可小顺却没有相应的证明。网站会进一步调解，若调解不成，网站会依据自己的判断对受骗者全额赔付，对另一方也会有相应处理。刘小姐表示，网站一向要求网友“先验货后付款”，有问题可当场拒收；邮寄的货物可送到有资质的部门检验，并将检验结果和相关联系人交给网站，以便网站处理。安全问题3: 品牌货是真的吗 ？
“网上有很多品牌化妆品，价钱比商场的便宜很多，可我不知道那些货是
真是假。”网友张小姐的担心或许也是很多人的顾虑。本人在网上随机查找了几家化妆品店看到，店主都表示自己的商品是从机场免税店、香港及品牌原产地等处进的货，可对此谁又敢轻易相信呢。
对此，淘宝和易趣都表示，若出售品牌物品，必须获得厂商许可，否则只要被举报，网站就会立即删除其物品。但两家网站又都表示，他们不是知产专家，因此无法对每一位卖家都去核准。
“网上开店卖自己的物品可以，若成批经营品牌物品就是侵权。”天坛律师事务所的宋绍富律师认为，在网上卖品牌物品也应向工商局注册经营许可证，并有义务纳税，同时也应向品牌所有者申请授权，但目前相关部门对这方面的管理还不到位——现实中的品牌经营往往都有地区专属或排他性，但网上却没有地域限制。
第四部分、初步结论：
此次调查显示出，交易安全性仍是目前我国开展电子商务的主要障碍，而交易安全性的有效保障之一是交易者身份的确定性。安全与质量问题也是我国开展电子商务又一大拌脚石，解决问题的能力有待提高。显然，如果要推动电子商务的发展，作为电子商务第一部基本法律规范的《电子签名法》，亟需做进一步地宣传推广。调查还显示出，网上支付正在成为电子商务支付的主渠道。此外，我国电子商务的投诉处理机制目前还不是很健全，效率和解决问题的能力有待进一步提高。
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