伊宁市工商局开展物流(托运)市场调研报告_物流运输市场调研报告

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伊宁市工商局开展物流（托运）市场调研报告

针对州直托运市场投诉率呈上升趋势，且投诉类型多，解决率不高等问题，为有效规范物流行业经营行为，解决好物流行业当前存在的问题，伊宁市工商局根据州局消保处下发的《关于开展物流（托运）行业调研的通知》（伊州工商消（2011）13号）文件要求，及时制定调研方案并于9月15日组织辖区工商所开展了为期十天的物流市场调研工作。

一、物流（托运）行业主体资格摸底情况

伊宁市工商局按照“谁登记、谁规范、谁负责”和“谁监管、谁清理、谁负责”的原则，由五个工商所结合实施方案中五项工作重点及六项工作要求对各自辖区从事物流（托运）经营者进行全面的监督检查，现将调研情况汇总如下：

（一）伊宁市工商局辖区内共有33户从事物流（托运）经营户（包括经营范围含物流），实际经营31家，其中国有企业分支机构（伊犁州邮政局解放路邮政支局）1户，有限责任公司（含分公司）9户，个人独资3户，个体工商户17户。主要分布在英阿亚提街、金鲁红市场、解放西路、伊犁河路、新华西路、阿合买提江街等。

（二）证照齐全、主体合法经营户为30户，1户无照经营已由萨依布衣工商所下限期责令改正通知书责令限期办理工商执照。需要前置物流经营户9家，不需前置经营户为

21家，以上经营户均无超范围经营行为。

（三）通过调研客户和物流企业（托运部）之间无商业欺诈和合同欺诈行为。物流企业（托运部）收费均明码标价，价格合理。据托运部反馈托运收费主要依据托运货物的大小、轻重，所以收费的价格也不一样。物流企业（托运部）所运物品无违禁情况，均有登记台帐记录备案。

（四）座谈信息反馈：通过调研和进行交流座谈，物流（托运）经营户们表示：伊宁市经济在不断发展，有信心在各级部门的正确领导下，把托运部发展状大。在经营过程中一是要坚持服务至上的经营理念。作为物流运输行业，是典型的服务企业，服务质量优良与否直接影响企业发展，物流企业不断增加，竞争十分激烈，要增加货源，除了开积极开拓市场，做好服务至关重要，只有以优良的服务态度面对广大客户才能赢得客户和尊重和信赖。二是诚信为本信誉至上。诚信是做人的宗旨，同样是服务企业经营的根本。必经信守，加快运输速度，及时理赔，赢得客户信赖。三是遵守守法，文明经营，遵守国家法律法规和运输条例，禁止托运危险品和违法产品。四是控制运输成本。节约成本是提高利润家的重要手段，目前由于货源不稳定，列车不稳定，人工成本偏高，配送成本过高，当务之急是要稳定货源促进货源增长，提高利润。

大部分经营户认为办理托运货物时价格是双方协商好的，如托运货物时客户保价，货物损坏或丢失，在货单上须知栏里，清

楚的写着，按运费不超过10倍赔付（注：1件货）。个别托运部认为外包装完整、箱内物品损坏，托运部不予赔偿；如有货物丢失托运部进行赔偿但要消费者持有效的发票来进行索赔；他们希望工商部门能拿出一个行业规范，按照规定执行赔偿损失，才能更好的提高服务质量，为消费者服务到位。

二、物流市场存在问题

1、不具备从业条件，管理不规范

从事管理的人员文化程度较低，素质较差，企业的管理意识落后，管理较松散，安全意识较低。

2、从业人员素质低，服务质量差

目前物流公司经营多为“一部电话几个人”，物流人员多为临时聘用或请朋友代办，未经正规岗位培训就上岗从事经营活动。一旦发生矛盾纠纷，物流人员则采取“唬、哄、吓、诈”等不法手段平息，不遵守承诺、投诉处理推诿拖延、服务态度恶劣等问题突出，令消费者既花钱又难受。

三、解决措施

1、强化市场监管，坚决取缔无照经营

物流业的无照经营既扰乱物流市场经济秩序，造成不正当竞争，又给消费安全带来隐患。因此，工商部门应加大无照经营查处力度，深挖无照窝点，对一些因客观原因不具备物流业务的经营户，必须严格限制在中介服务的范围内经营；对屡教不改的，坚决予以查处。

2、强化行政指导，规范行业的经营行为

加强对物流业的行政指导力度，定期检查物流格式合同的条款是否符合公平公正原则，是否有侵害消费者权益的“霸王”条款存在，对于免责条款必须醒目标示。对于在经营活动中可能发生的纠纷，要对物品的包装、放置、装卸做出书面要求，在物品交付前，要明确提出赔偿计算依据，同时，可与消费者协商为贵重物品购买保险，以减轻双方的经济损失。

伊宁市工商局

二〇一二年元月十六日