关于驻马店会展中心的调研报告_国际会展中心调研报告

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驻马店会展中心调研报告

一、驻马店会展中心概况

（一）、会展中心简介

驻马店会展中心，是豫南地区首家高标准、大规模、多功能的现代化展览场馆。她位于驻马店市高新技术经济开发区，建筑风格新颖，交通环境优越，东临乐山大道，西濒107国道，南依通达支路，北靠开源大道（即京珠高速公路引线），正对面就是新修建的驻马店市政府，西面有著名的学府黄淮学院。是举办大、中型商品贸易展览、各行业主题展览及各类会议活动的理想场所。会展中心占地20万平方米，建筑面积2万平方米。主体建筑为舰船形状，采用国际流行的框架结构和网架屋顶，展区分室内、室外两部分，其中室内展区可布设150个国际标准展位，室外可布展面积5万平方米，停车场面积2万平方米。设有现代化调控温系统和自动化消防报警系统，会议厅规模齐全、风格多样，商务中心、多功能厅等一应俱全。她的建成结束了豫南地区没有现代化展场，不能承办大型展览会的历史。

（二）、会展中心服务机构

驻马店会展中心由驻马店市建委下属机构－－驻马店市会展中心管理处负责管理和维护。会展中心管理处内设机构的职能分工：

1、业务部，负责与展会主办方的接洽、展会方案的落实、制定《展会通知单》、协调主办单位与中心其它各部门的关系、展会期间现场事件的处理，保证展会顺利进行。

2、展览工程部，负责标准展位搭建，特种变形展位的设计、制作、安装，展具的整理和保洁，室外大蓬出租，国际标准展位出租（含标准配置尺寸3米*3米）。

3、客户服务中心，设有文印服务、通讯服务、网络服务、预定服务、劳务聘用服务、生活服务、信息服务、租赁服务、展览工程服务等。

3、会展馆功能简介

会展中心拥有室内、室外两个展区，室内展区在中心大楼1-3层的东半区，展览面积为4000平方米，可布设350个国际标准展位；室外展区面积86000平方米，可设置2500个标准展位。停车场面积2万平方米。内外展区均配有先进的保安监视系统、消防自动报警及喷淋系统，能够满足不同规模、不同类别的会展需求。

（三）、会议中心简介

驻马店会展中心拥有20多个不同风格、不同容积的会议室、贵宾室、商务洽谈室、休息室、多功能厅；分别容纳50—1300位会议人员，适合举行各类大中小型会议、研讨、讲座等。位于一楼西侧的多功能厅可满足各类大型会议、主题报告、产品推介、时装表演、文艺演出等活动的需要。

（四）、客户服务中心

A：文印服务：包括中、英文的文字输入及表格的制作、打印、复印，胶片复印；B：通讯服务：包括国内外各种图文传真），邮政服务（包括专业快递、邮件托运、行包托运；

C：网络服务：电子邮件的收发、网络接口提供；

D：预定服务：汽车、火车、飞机票的预定；住宿、餐饮的预定；

E：劳务聘用服务：文秘、书面和口语翻译、律师、讲解员、礼仪服务员、保安等专业人员的雇佣服务；

F：生活服务：工程、办公、生活用品的出售，咖啡厅，茶座，快餐，照片冲印服务；

G：信息服务：负责报到登记、信息咨询、投诉受理、证件管理等；

H：租赁服务：包括家具、电器等一般物品租赁，展览用具租赁，花卉租摆及楣板刻字；

I：展览工程服务：包括标准展位搭建、特装展位及其它展览工程的设计、制作、安装

二、会展中心运营管理方案

会展中心的社会效益和经济效益的实现，离不开丰富的会展资源和专业的策划、组织、实施等全程成功运作的能力。

1、对于会展中心总体资源的分析

从目前展览行业来看，主要会展资源掌控在国家机关和行业协会等相关组织机构；其中，国家机关掌控的会展资源约占80%，多数是优质资源，这些资源在国家和国际社会及行业上具有一定影响力、号召力，在政府相关部门的支持下，这些资源形成了品牌展会，在产业中形成凝聚力，会展中心因此也相应名声在外，成为产业会展追捧的热点。除国家机关掌控的资源以外，17%在行业或者协会组织中，这部分资源规模小，行业辐射面窄，社会影响力低，即便如此这部分资源也成为一些资源少、建筑规模小的会展中心争取的对象；剩余的3%的会展资源主要是各会展中心自行组织招展的展会，这类展会带有非常明显的地区性和区域性，展会规模小，缺乏市场影响力，经济效益也就不甚明显。由于会展经济的发展是第三产业成熟化和完善化的标志，是现代城市发展、地区经济发展的助推器，因此会展中心多数是政府形象工程，从而在我国出现了南、北、东、东北、中西部五大“会展城市群”。会展建设和后期场馆的运营维护需要大量的资金，加上会展资源的匮乏和市场竞争，全国95%以上的会展中心处于经营亏损状态，因此任何一家会展中心都离不开资金和丰富资源的支持，采用科学有效的管理运营模式使会展中心良性发展，成为会展中心的当务之急。

2、会展中心的管理模式

（1）整体委托管理

政府在会展工程完成后，把整个会展中心交予第三方经营管理，不参与会展中心的管理事务，完全由第三方控制；

（2）委托顾问管理

政府自己成立会展管理队伍，委托第三方对会展中心的业务组织、运营管理进行顾问式服务，协助政府成立一支专业的管理运营队伍；

（3）自行管理

政府自行组建管理运营队伍，完全由自己的管理队伍对会展中心进行运营管理；

（4）组合式管理

由政府和第三方联合管理的模式。政府作为会展产权单位，国有资产的所有者，联合专业的会展运营管理团队，组成“政府+专业运营团队”的管理模式。

3、管理模式分析

（1）在上述四种管理模式中，第一种管理模式存在巨大的经营风险。作为国有资产和城市形象工程完全交予第三方经营管理，管理者不但要有雄厚的财力，更要有专业的管理团队和丰富的社会资源，否则难以承担会展运营费用，一旦管理者经营不利退出经营，受到损失的不只是金钱，还有无法挽回的社会影响。

（2）第二种管理模式较为平缓，由专业运营公司参与会展中心项目的经营管理，协助

政府组建专业团队，建章建制，规范化运营，使政府管理团队平稳过度，为后期独立操作奠定基础。但顾问公司的经验和实力也决定着这种管理模式的成败。

（3）第三种模式是政府的管理。由于会展中心的运营管理不仅涉及到工程、机电、营销、策划等方面，如果没有足够的专业人才队伍，在管理过程中难免出现纰漏，即使成立这样的队伍也缺少实际运行的经验。

（4）组合管理是政府作为产权单位，利用自己的政府资源优势参与会展中心的经营管理，专业的运营团队为会展中心的经营给予保障。优点是：双方形成一种相互依赖相互发展的关系。缺点是：双方在经营中容易产生摩擦，不同的经营理念和管理方式很难融合在一起。

为此我集团建议采取以下经营方式：

1、整体产权划拨，传媒集团完全自主经营。

传媒集团是国有独资企业法人单位，会展中心及服务中心整体划拨给传媒集团，不会改变资产性质，并有以下几点好处：

一是，对资产的维护与管理能够尽职尽责，对资产的经营能够尽心尽力。

二是，鉴于目前会展中心的设备设施并不十分完善的状况，传媒集团能够添置一些必要的资产，无需政府继续投入，减轻政府的压力。

三是，在会展中心运营过程中，传媒集团能够综合运用自己的媒体资源、广告宣传、演艺设施、演艺队伍等方面的优势，争取在较短时间内进入收支平衡乃至少许盈利的经营状态。

四是，将资产整体划拨给传媒集团，会增加传媒集团的资产总量，使传媒集团能够更好地经营资产，对企业上市、发展壮大牡丹江的文化产业资产意义重大。

2、整体委托管理：

将会展中心与服务中心的经营权交给传媒集团。仍由机关事务管理局代表政府行使管理权。会展中心的水、电、暖、人工费等日常费用由政府承担，不计入经营成本。经营中产生的利润，双方按5:5比例分成。此种经营方式存在着诸多弊端，在诸多环节上存在很多不利于经营管理的因素。因此，我们仍然建议采用第一种经营方式，即整体资产划拨，企业自主经营的方式。

三、会展中心经营管理理念

致力打造低碳环保、特色鲜明的中小型展会经济品牌、舞台艺术品牌和常态化中外文化交流品牌，以特色文化产业助推地方经济发展。

1）一套标准，就是建立一套相对完善的管理运营机制，在管理上形成制度化、规范化，对内有秩序，对外树形象。充分利用驻马店会展中心多年的经营管理经验，针对驻马店会展中心实际情况，制定符合会展中心的总体运营管理方案，施行标准化、制度化经营。

2）一次定位，就是会展中心从一开始就高起点、高标准，定位成为一流的会展场所，树立起高端会展品牌形象。通过规范的制度运行和会展中心实践运行检验，在市场上形成良好的口碑，树立一流会展场所的品牌形象，为会展中心后期营销奠定基础。

四、会展中心经营管理目标

分为三个阶段即：“第一，初级阶段（政府支持阶段）、第二，过渡阶段（自养阶段）、第三，成熟阶段（盈利阶段）”。

初级阶段就是磨合阶段，时间2012年1月-----2013年12月会展中心刚开始进入市场，无论是场馆的运行管理维护，还是市场化经营运作，还是团队及社会资源的整合都处在磨合期，在初级阶段，熟悉管理运行模式，寻找组合资源，积累经验，保障场馆设施设备顺畅运转，与各合作单位建立起良好的沟通渠道，为后期运营奠定基础。过渡阶段也就是发展阶段，时间2014年1月----2015年12月。

随着初期阶段工作的进展，会展中心具备了资源整合和运营管理的经验，整个团队在这一阶段具备了高速发展的条件，也就是说会展中心进入了树立品牌、建设品牌、扩大影响力的时机。

成熟阶段即赢利阶段，时间2016年1月----2016年12月

经过上述三个阶段后，会展中心的经营管理运营已经趋于成熟，会展中心的管理已经相当规范，会展中心的经营已经完全适应市场化的运作，并有了盈利的空间和能力。

五、对会展中心发展的建议

1、政府高瞻远瞩，宏观高空驻马店会展业

政府需要作出以下几点:第一，建立会展相关管理机构，即专门针对解决驻马店会展业发展的各类问题的管理机构;第二，应建立相关会展业市场规范制度，改革政府部门对会展活动的资格认定制度的分组制度，使得申报展会有法可依、合法开办，同时针对出现的问题设立例行的和非例行解决方案，并从问题中找出决方案，并从问题中找出会展业发展过程中出现的漏洞，进一步规范市场；第三，正确引导与干预展会的开展，包括会展公司参展商等在内的各个角色相互的合作与公平竞争，避免出现不良现象，维护政府话语权；第四，密切联系国内大型会展行业协会与国内大型会展公司，秉承保证会展质量、避免出现垃圾展的短视行为；第五，重视大型会议在驻马店的举办，会议与展会可以达到相辅相成，一荣俱荣的目的。

2、决策层独具慧眼，树立牢固的品牌观念

第一，注重参展商质量（价值维度），避免重复办展，举办价值利润高的展会；第二，把握展会的时长（时间维度）； 国外比较知名的展会，通常时间持续十天左右，而我国的展会相对较短，不利于充分发挥展会的拉动作用；第三，注重品牌展会的整体包装（空间维度），包括现场的设计布置、展会秩序管理等。

3、会展行业协会挺立，把握行业发展趋势会展行业协会的规模有序扩大，在政府的支持下逐渐走向独立。通过实践积累经验，提升协会在会展业的地位，享有一定的话语权，并非代表政府行事。

4、会展公司集团化趋势，产业蓬勃发展针对驻马店市会展公司少而小且分散的现状，应将会展公司合并，并招聘专业会展人才，借鉴国内外会展发达地区举办经验，壮大会展公司的实力，也有助于驻马店会展规模的扩大、质量的全面提升。

5、专业人才培养，借鉴国际会展经验应培养其全面多层次专业能力，尤其要注重培养项目管理、策划，以及展台设计、搭建等；注重学历与实操能力、完善岗位培训机制、提升会展从业人员的整体素质；同时加强人才交流，通过与国内外会展发达地区合作选派优秀会广角展。广角展人才学习先进经验，壮大驻马店会展业的发展。

6、会展设施人性化，新理念材料低碳环保充分利用现代网络，通过高端网络技术增强宣传力度，利用便捷低成本的信息技术积极与产业链上下游合作与联系，从而提高郑州会展业知名度；在现今节约型社会的背景下，应顺应潮流逐渐在会展中体现“绿色展览”、“低碳环保会议”等概念，在展会设计、展台搭建、会议中心布置过程中采用如太阳能发电、环保再生建材等生态节能设施，这也体现了展会的高端性。

结束语

从调研结果分析看出驻马店会展业有很大的发展空间。政府要加大对驻马店会展业务的支持力度，驻马店会展中心也要看到自身发展面临的机遇和挑战，充分利用自身的优势努力发展壮大，制定各项措施，抵御各种可能面临的挑战。只要驻马店会展中心与政府的宏观调控完美地结合起来，驻马店会展业务的发展将会有更宽阔的发展空间。