关于某国际大厦邮政业务市场调研报告_某市xx市场调研报告

关于某国际大厦邮政业务市场调研报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“某市xx市场调研报告”。

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关于XX国际大厦邮政业务市场调研报告

一、调查目的和意义

目前，我局在XX国际大厦的邮政业务点业务出现持续下滑势态，其中200X年国际大厦管理处代办点年收入累计155万元（其中特快业务86万元、函件业务37万元、包裹业务14万元、集邮及其他代办业务18万元），07年较06年下降22%，08年上半年该代办点业务继续呈下滑趋势。鉴于此，为了及时掌握邮递市场信息，了解客户的需求，分析现状及业务流失的原因，针对我代办点的实际状况，提出我代办点下一步市场营销的措施及建议，切实解决业务下滑的实际问题，促进代办点销售业绩有效提升。

二、调查的方法和群体

（一）调查地点：XX国际大厦

（二）调查对象：XX国际大厦入驻公司

（三）调查程序：

1．设计调查问卷，明确调查方向和内容； 2．根据回收调查问卷进行分析

（四）、问卷设计 调查问卷

您好：

打扰一下，帮我填一个表可以吗？为了了解XX国际大厦入驻公司的职员对于邮政业务的市场需求，特地展开了此次的调查活动，希望您在百忙之中抽出宝贵时间完成这份市场调查.，将您的选项填入括号中。

第一题，您所在公司的性质？A：民营

B：外企

C:国有企业

第二题（1）您邮寄包裹一般会选用什么渠道？ A、宅急送

B、其它快递公司

C：邮局代办点

（2）选择该渠道的理由：

A、价格低廉

B、方便快捷

C：服务态度好

D：行业规范，保险系数大 淘宝专业定制

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第三题：（1）您邮递函件一般会选择什么渠道？

A、电话

B、电子邮件

C：邮局代办点

（2）选择该渠道的理由：

A、价格低廉

B、方便快捷

C：服务态度好

D：行业规范，保险系数大

三、调查数据分析

此次在XX国际大厦共发出调查问卷150份，收回问卷132份。其中民营企业42份，外企68份，国有企业22份。收回调查问卷中有69人选择快递公司邮递包裹，有31人选择宅急送，32人选择邮局代办点，选择快递公司的理由为：方便快捷、价格低廉占58%，服务态度好42%；选择宅急送的理由为：方便快捷、价格低廉占46%，服务态度好为54%;选择邮政代办点的理由为：安全可靠占65%，方便快捷、价格、服务态度好占35%。可以看出大多数公司职员还是选择快递公司和宅急送传递函件和包裹，大多数人看重的是快捷方便，价格低廉。

四、调查结论和建议

根据XX国际大厦邮递业务实际情况，我们有几点不成熟的想法，供参考：

（1）进一步优化我们的客户服务，我们邮政局应在原有的网络优势的基础上认识差距，建立有效应对业务量变化的监测、预警和控制机制，切实做好全网的统筹和调度工作，合理调配生产设施和人员，优化操作流程，提高生产效率，减低运营成本，保障旺季生产期间寄递渠道畅通，防止出现因快件积压、滚存而造成延误等损害消费者权益的现象，以便吸引客户。

（2）加强代办点的员工责任意识，强化执行力，通过调整考核机制，调动员工工作积极性、主动性，提升揽投服务水平，促进XX国际大厦邮政代办点服务水平的提高。

（3）根据企业用邮情况，积极采取营销措施，对有潜力的客户逐个上门，从客户最敏感的时限和价格两个方面，着力宣传邮政EMS的优势，通过有针对性的宣传，挽回更多的流失的客户。