图书馆服务人性化建设调研报告_图书馆建筑调研报告

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关于本校（松江校区）图书馆服务人性化建设调研

提纲摘要: 高校图书馆在大学生的学习中所起到的作用越来越大，学生作为图书馆的主要使用群体，其对图书馆服务的满意度及意见对图书馆的发展与建设显得尤为重要。本次调研通过对本校图书馆现状的分析及针对图书馆服务人性化程度的调查，从服务人性化及细节方面给出建议，以期学生在图书馆中能得到更好的服务。

一.调研背景

高校图书馆在大学生的学习中扮演着越来越重要的角色。其服务对象主要是文化水平普遍较高且具有专长的群体，因与高校专业课设置相适应其工作具有明显的阶段性和周期性。针对这些特点，图书馆应坚持“以人为本”的科学发展观，从加强自身建设，改进管理与服务入手，在服务理念、服务方式、人力资源管理等方面下功夫，建设适应形势发展需要，符合广大师生需求的人性化图书馆，并使图书馆更好的发挥其弘扬文化的效用。因此，发现现有图书馆服务中所存在的各种不合理、不够人性化之处，并通过改善或者解决此类问题，使得本校图书馆的服务质量得到提升，更好、更加人性化的为读者提供服务，正是我们此次课题调研的目的所在。

二.调研方法

本次调研主要采用问卷发放的形式，同时查阅并收集了相关材料。调研问卷的发放共计100份，回收有效问卷100份，得到的数据真实有效，能够比较客观、全面的反映东华大学学生对本校图书馆服务人性化建设的想法及观点。

三.现状阐述及分析

(一).本校图书馆概况介绍

东华大学图书馆面积为44000平方米，目前正式开放的有6个开架书库、17个具有各种不同功能的阅览室，有阅览座位3345席。馆藏充分体现了东华大学工、理、管、文结合的办学特色，重点收藏纺织工程、化学纤维、纺织材料、高分子材料、染整、纺织机械和服饰等国内外书刊资料。是全国纺织特色高校中馆藏量最丰富、最齐全的图书馆。特别是馆藏中有纺织、化纤等早期中外文书刊，有些已是孤本，极有收藏研究价值。配备了比较丰富的电子化资源和虚拟资源，并初步形成一个以信息服务为重心的全方位、多层次、开放式、高效率的文献信息服务体系，成为建设一流大学的重要支柱。

(二).学生对图书馆现有人性化服务的满意度调查情况

从如下图表的显示情况来看，同学们都很愿意利用图书馆这个学习的平台来不断提高自己的知识水平。这也反映出，高校图书馆在大学生的学习中所起到的作用越来越大。而学生作为图书馆的主要使用群体，其对图书馆服务的满意度及意见对图书馆的发展与建设显得尤为重要。

1.环境方面:整体良好，细节处有待改进

70%的同学对图书馆现在的环境比较满意，其余30%的同学存在着不同程度、不同方面的不满。如，存包处开关声音过大，自习室吵闹，灯光昏暗，空气不流通，洗手间清洁不及时等。其中，认为空气质量差，室内环境闷的同学占调研总数的20%，反映出这个问题比较严重。2.服务设施:

1)图书馆的向导图及各种指示牌

问卷的调查结果显示，48%受调查者认为指示非常醒目，指向明确；36%受调查者认为醒目，但存在指向不清的问题；16%受调查者指出其没注意到指示牌的存在。从这份统计结果中我们可以看出，大多数同学是能够找出指示牌并根据它进行简单的运用，但需要指出的是，现有的向导图及指示牌等由于放置位置以及醒目程度等细节问题，并没有充分发挥其作用，即起到指引同学独立查找资料，节约查询时间的作用。

2)图书馆座位量及其分布

在问卷调查中，对去图书馆的目的一项的选择近一半（49%）的同学选择了自习这一项。这也说明学生对图书馆中座位需求量很大。然而现有座位数量远不能满足同学们的日常需要

从调查结果来看，大部分同学们（占被调查者的85%）都希望增加座位，认为目前的座位不够。其中超过半数同学要求增加阅览室和自修室的座位，并扩展书库的阅读空间，另外有同学建议在三楼，读者沙龙等地方增添位子。3)查询系统

80%的人认为查询系统便于使用，利于查找图书，其他的人则认为系统完全没有帮助，另有少数人未注意到查询系统的存在。3.书籍方面：分布合理，书籍更新度有待加强 从这次调研中可以看出，同学们对图书分布的分布情况基本满意，而不满意的部分可能是由图书馆中的向导图与标识的不清楚引起的。在这次调研中关于图书方面最主要的问题集中在了图书的更新与数量之上。调查数据显示图书馆中的书不

能满足同学们的的需求。而从同学们的反馈来看，引起这种现象的一个主要原因是图书馆的书籍过于的陈旧，更新速度过慢。所以建议图书馆可以卖掉一些过于陈旧的书，并且提高书籍的更新速度，以满足同学们的需求。4.开放时间：

由于在前期准备过程中我们了解到大部分同学都对图书馆开放时间存在不满意的情况。因此在调查中我们特别针对这一情况询问了受调查者对开放时间的满意度情况并征求了改进意见。结果显示，现在的开放时间并不能很好的迎合学生的需求，希望增改的时间段主要集中在周二下午及周末。5.服务项目：

从调查统计结果中，我们可以看到图书馆在服务细节及人性化程度上仍有不足，许多服务项目并没有到位，无法满足广大学生的需求。以下图表为受调查者希望增加的人性化服务项目，其中添加饮水机和借书到期提醒服务，以及增加寄包箱等服务项目得到了大部分学生的认同及呼吁。

（三）学生对图书馆服务提出的意见与建议

1环境方面：通风换气完善，光线不够，占位情况需制止

2服务设施方面：增加座位，增加插座量，桌椅维修更新，爱心雨伞增多并及时更新，增加寄包箱

3书籍方面：新书不够，借书到期前能收到短信，图书查询系统完善

四．改善建议

1光线偏暗问题：建议调整灯光亮度。

2占座问题：禁止长时间的用学习工具占位，如果离开一小时则由工作人员将其用具整理放入失物招领柜。

3报刊书籍：报刊等书籍陈旧会让大家不能第一时间了解实事和阅览自己喜欢的刊物。建议对报刊杂志书籍等及时列出并适当更新。

4开放时间：适当增加或延长开放时间，如：周二及周末等

5进一步增加人性化服务项目，如：增加寄包箱，爱心雨伞，借书到期提醒服务等

6增加座位，特别是在综合阅览室、期刊阅览室和学生自修室。

五．调研感悟及小结

通过此次调研，我们深刻的了解到图书馆作为大学中不可或缺的一部分，已经在被广大同学所关注，而如何更好的建设这一片花园，使其更为宁静安详，我们想这是每一个爱去图书馆的同学的希望，虽然我们东华大学现有的图书馆已经相当令人满意，但还是有提高的空间的。

在此我们希望图书馆方面能够多多听取同学们的意见，并针对反映较多的意见与建议给出及时的改进措施，让图书馆各方面的服务以及软硬设施得到进一步的完善，使得广大师生能够更好的利用图书馆这一宝贵资源。