家政服务市场调研报告[1]_家政服务市场调查报告

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家政服务市场调研报告

随着经济水平的提高，人们对家政市场的需求也发生了变化，为此南京铁道学院成员对南京部分市民做了调研，有效问卷为34份，真实、可靠、有效。通过这次调研可以更加清晰地了解市民对家政人员素质的要求、愿意支付的薪资水平、以及对家政企业的要求等等，以利于更好的挖掘、繁荣这一细分市场，对社会的就业、企业的效益、市民的满意度都是有好处的。

一、家政市场前景

随着人们思想的解放，经济水平的提高，如果物质条件允许，79%的市民在观念上是接受聘请家政服务人员的，21%的市民是暂时不接受的，但在接受调查的市民中没人是选择“不接受”的，有需求就有市场的，况且是一个人人都愿意接受或者打算接受的市场，说明家政服务市场是一个非常有潜力、有空间的市场。从客观上分析：

一、人民的物质水平不断提高。

二、女子深居闺中的时代已不再。

三、就业、工作的压力越来越大。

四、人们对事业的追求越来越高。

五、老年龄时代的到来。可见人们对家政服务人员的需求越来越大，当然对家政市场的要求也越来越高。

二、存在的问题

从调查中我们发现家政服务人员专业素质缺乏、流动性强不稳定、收费不合理是家

中存在的题。无论是

务员还是

司，都没有

统的“保的家政业

念，为家政

员提供专

训甚至是根据雇主需要提供再培训的家政公司自然不多。

政行业主要问家政服家政公改变传姆”式的旧观服务人业的培

（一）综合素质不高：由于家政服务人员文化层次普遍偏低，素质亟待提高。不少家政服务人员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至还在职业道德上出现问题等等。

在接受调查的市民认为家政服务人员应该具备的素质中其中道德品质、责任心、身体健康是首当其冲的，接下来才是职业技能、工作经验等。

（二）专业技能缺乏：现在人们对家政服务员的素质要求越来越高，只有12%的市民认为家政服务人员只需要会处理普通家务就行了，更多的是认为家政服务人员不光光会处理普通家务还要会看护婴儿、照料老人、病人护理、照顾少儿生活起居、学生家教、园艺。其中照料老人占47%，学生家教占41%。

由于传统观念的制约，家政服务员主要是由本地城镇下岗女性和农村打工女性组成，她们中多数人文化水平偏低，年龄偏大，技能单一，如果不接受专业的培训是很难达到现代用户的需求的。为家政服务人员提供必要的专业技能培训不光是家政服务人员自身的事情,也是家政公司甚至是社会的责任

（三）收费不合理：每月500元以下的家政服务费有21%的人能够接受；而53% 的人愿意支付501~800元；18%的人愿意花801~1000元；5%的人愿意支付1001~1200元；1200~1500只有3%的人能够接受；1500元以上是没有人愿意接受。

由此可见正常的家政服务收费在800左右是比较合理的，家政公司不应该盲目收费，而对于那些具有特殊技能的专业家政人员比如家庭高级护理等，他们的薪资就另当别论，顾客愿意支付1000甚至1500的报酬也不是每一个家政服务人员都能够拿到的，可见家政服务人员也需要特殊技能的，调查显示87%的市民更愿意聘请专业培训后的住家保姆或者是钟点工。

（三）流动性强：调查显示，56%的市民认为如果合适，家政服务人员服务的时间越长越好； 18%认为一年~2年足以；24%认为半年~一年比较合适；2%认为半年以下为佳。可见大多数人更愿意接受稳定的家政服务人员。

从事家政服务业的人员由于受旧观念，比如 “侍侯人低人一等”等观念影响，使一些劳动者产生自卑感，如果一有其他的选择，哪怕工资再少，她们宁愿去从事那项工作。再者顾主对家政服务人员素质要求越来越高，而家政服务行业又缺乏行业培训，导致供给和需求的矛盾。家政服务人员的不断流动对从业人员、家政公司、雇主三方无疑都是成本的浪费。

市场对家政服务人员的职业道德、职业技能等综合素质的要求越来越高，而市场的供给却无法满足，可见家政市场还有还多有待完善的地方。同时针对家政服务人员其他的一些基本要求我们组也做了调查，得知：性别调查中统计56%人会选择女性，44%人认为无所谓，可见人们的观念正在逐步转变，男性在家政行业也是很有发展空间的。关于家政服务人员的年龄要求53%选择25-40岁，35%选择40岁以上，12%认为无所谓。至于家政人员的学历要求15%认为初中就足够了，44%认为要达到高中文凭，9%认为需要大专及以上，32%认为无所谓。9%认为形象要好，74%认为一般就好，17%认为无所谓。可见人们更注重的还是行业技能和基本的职业道德素质，也显出了家政行业培训体系建立的重要性！

三、建议、措施

政府

政府要加强宏观管理，责成有关部门承担相关的管理职责，强化管理，予以规范。凡从事家政服务、家政服务业的经营机构，必须经过合法程序进行登记注册，同时加强市场监管，对无照经营家政服务业的，要加大整治取缔力度，维护市场经营秩序，积极引导健康有序的经济观念。

由于现在从事家政服务业多数是一些下岗职工或者是农村进城打工的妇女，相比较而言她们属于弱势群体，政府应该给予帮助和支持，维护她们的合法权利。

家政企业

促进行业之间的交流，形成统一的行业规范和合作标准，按照国家的法律法规规范劳动者的就业，规范劳动者就业合同签定手续，完善体制。

建立家政行业培训体系，根据市场需求有针对性的对家政服务人员进行严格的岗前培训，并对家政人员的服务质量进行跟踪回访，根据雇主的需要进行再培训。通过培训提高她们的职业道德、增强职业技能（普通家务处理、病人护理、学生家教、园艺等）。

雇主

尊重善待家政服务人员，她们是正常付出自己的劳动合法获取劳动报酬，与任何人的地位都是平等的。

同时雇主要及时的对家政服务人员的服务质量做出反馈。

国际商务G0911黄兆鸿

2011-11-9