解决用户供热质量不达标问题的调研报告1_供热市场调研报告
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解决用户供热质量不达标问题的调研报告
我公司供热面积约223万平方米，供热范围分为两部分：东部区域范围在延安三路以西，佛涛路以东，东海西路以北，芝泉路、郧阳路以南，其中包含湛山、老干部、北舰以及八大关范围；西部区域范围在青岛火车站以东，大学路以西，太平路以北，贮水山路和德平路以南，以上涵盖了龙山、青岛山、天帝以及观象山至火车站的范围。由于区域范围大，且老楼旧楼较多，保温差，供热系统设施老化，水力失调严重，导致用户供热质量不达标问题较多，虽然我公司经过多年来的技术改造，已解决了其中部分的问题，但剩余问题的解决仍存在较大困难。今年我公司按照集团公司组织的“科技支撑破解难题”活动要求，结合“三找三定三实现”和管理考核年等主题活动，对各站不热用户信息进行汇总，逐项逐户分析原因、研究对策、制定科学的解决方案，力争解决各类不达标问题，实现100%用户室温达标率和100%用户满意率的目标。
我公司通过对不热用户分析，发现用户室内温度不达标的原因主要是：供热外管网存在缺陷、室内供热设施存在缺陷、居民房屋保温差散热大这三个大方面。针对上述情况，我公司制定了相应的改造措施，具体措施如下：
一、解决供热外管网缺陷措施：
供热外管网是输送供热热量的主动脉，供热外管网存在缺陷往往会造成相对较大范围的用户不热，因此，解决动脉问题，是提高用户供热质量的关键。供热外管网存在的问题和解决办法也不相同，具体措施如下：
1.主管道问题：
如矿泉花园小区部分用户底层多年来供热效果一直不好，该区域处于湛山换热站3#机组岳阳路线末端，该主管线供回水压差达到0.35MPa，阻力大，流量不足。
解决措施：
首先在停热前通过挖探坑，在主管道上加装压力测点，逐段排查，发现主管道逐段压降平均，不存在局部堵塞现象，通过分析原因主要是由于主管道所带负荷过大（DN200管道带7万多平方米），造成供水上阻力较大，若维持原负荷不变的情况下，需加粗主管道。又因岳阳路开挖手续不好办，主管道加粗方案暂缓。我公司又计划利用航空疗养院申请供热的机会，在航疗院内建站拆调负荷或是机组移位的解决方案，实施后既能提高末梢区域的供热质量，又能降低供热电耗。但由于站址问题，一直未能与航空疗养院达成一致意见。最后我公司又考虑利用距离矿泉花园较近的的一疗机组将矿泉花园二期进行拆调的方案，经过热力规划设计院的核算，一疗机组站内设备和外网均能满足拆调需求，此方案正在实施，预计拆调后，可彻底解决矿泉花园常年供热不达标的问题。
2.外网调节问题：
例如：
⑴佛涛路6#、8#院为09年新接用户，原为北舰自供管理，该段供热外管分支线无调节阀，分支线全部安装闸板阀且锈蚀严重，不具备调节更能，外网水利失衡严重，供热质量不达标的用户较多。
解决措施：
由于该区域的改造属于基建项目，我公司已上报集团，现已由设计院进行设计，在外网各分支加装调节设施，并联系工程开发部予以解决。
⑵湛山1、2系统和天帝山城近端支线存在阀门调节性能差，失调严重，影响末梢供热质量，且造成近端超温，热耗高。
解决措施：
在近端各支线加装自力式流量平衡阀，加强水利平衡调节，提高系统末端供热质量。
3.管径细问题：
如老干部站的海信芝泉山庄6#1单元、2单元、龙山站的伏龙路5#甲3-4单元、伏龙路19#、21#、伏龙路5#甲4单元、3单元供热效果不好，经核实面积，发现管径偏细，流量不足，造成用户不热。
解决措施：
我公司对上述单元进行了管道加粗改造，并增加了调节装置，合理调控，避免流量过大，对其他区域造成不良影响。
4.管道堵塞问题：
如泗水路8号3个单元加上消防中队办公楼，由于室外管径偏细，流量不足，导致多户室温不达标。经过去年的室外改造，1、2单元有所改善但是3单元和消防中队还是不理想，站上通过安装测点分析压力变化，最终找到了施工时进入管道堵塞3单元阀门的保温材料这一罪魁祸首，彻底解决了困扰用户多年的难题。
二、解决室内设施缺陷措施：
室内供热设施是输送供热热量的支动脉，室内设施存在缺陷，将直接造成用户供热质量不达标，因此必须具备良好的供热室内设施才能很好的保证供热。主要有以下几个方面： 1.新接管区域未改造与现有供热设施不匹配：
⑴ 原清真区域其中包括湖南路40号、浙江路6号、浙江路4号，原为清真换热站负责供热，09年交由我公司负责。在接收的过程中，我公司发现该清真换热站内设备锈蚀老化严重，无法投入安全运行，经过研究决定，将该站取消不用，对外管网进行改造，连接到消防局换热站的管网上，消防局换热站站内也进行了扩容改造，由于该区域室内设施老化严重、系统复杂、设施安装不规范、暖气片数少等原因我公司将消防局换热站的供热曲线提高了5度，但清真区域还有较多用户供热效果不好。
解决措施：
我公司计划协商用户改分户控制系统，并进行加片。通过发放用户调查表，并召开业主代表会议，最终浙江路4号15户同意加片，共加片116片，浙江路6号全部用户同意改分户系统，现正在组织实施，湖南路40号部分用户一直不同意，无法实施。
⑵ 北舰换热站佛涛路7#院1号楼3/4单元、佛涛路9#院3#楼至6#楼原为北舰负责供热，09年交由我公司负责，该区域属于上供下回单管系统，室内系统老化，单支阀，三通阀锈蚀严重，与新建供热设施不匹配，供热效果一直不好。
解决措施：
我公司计划协商用户改分户控制系统，并进行加片。通过发放用户调查表，部分用户一直不同意，无法实施。通过与用户多次协商，最后与部分用户达成一致意见，在佛涛路9#院6#楼3单元5户内进行局部设施改造，将1楼跨越管拆除，在2楼跨越管上安装锁闭调节阀，部分房间加片。
⑶ 天帝供热站阳信路35号、德平路30号原为警备区负责供热，自转由我公司供热以来，供热效果一直不好。
解决措施：
经我公司调查发现，虽然该区域属于分户系统，但入户管径偏细，室内管道埋地敷设，需对室内系统重新布置、安装。但该区域室内设施一直未进行交接，且用户家中暖气设施多数被装修遮盖，改造需破坏装修，用户多数不同意改造。我公司重新制定方案，在外网支线上安装加压泵，通过合理选型，并结合以往改造经验，对管道进行了技术改造，增加了调节控制设置，既提高了该区域的流量，又避免了对其他区域的不良影响。2.解决老供热设施缺陷措施：
由于部分老式系统的设计、安装和材料与现今的要求有较大差距，已经达不到现在的运行要求，需进行改造。
⑴ 改造。
例如： ① 浙江路13号甲2单元，由于设计、安装原因，以前厅和卫生间的暖气片一直不热，用户的意见大，也影响了收费率。虽然通过供热前改造解决了厅的问题，但卫生间还是热不到底。站上多方查找原因，在供热季期间实施了回水管道改造，使这个单元供热质量不好的问题得到了彻底的解决。
② 蒙阴路1号、观海一路10号室内三通阀年久老化，影响供热质量，计划拆除三通调节阀，并保证4、5、6层楼跨越管好用，由于用户家中阀门设施多数被装修遮盖，改造需破坏装修，用户多数不同意，通过协调用户，只有1户经过改造完成，另有4户用户要求自己改造，其他用户不同意。
③ 华侨新村1、3、5、7、9号楼低供低回双管系统，垂直失调，由于单支阀年久老化，无法调节，导致部分用户室温不达标，该站在前几年已更换过部分阀门，但由于用户装修等原因，改造不彻底，效果不理想，现一、二层供热质量多数不达标。今年我公司计划对该区域内的单只阀门进行统一更换，在二楼回水立管加装调节锁闭阀，调节好后锁闭开度，限制三楼以上流量，以解决一、二层流量不足问题。我公司首先通过发放用户调查表，征求用户意见，最终在调查的30户中有14户同意改造，16户不同意，通过改造并结合供热季调节将极大的改良供热质量。
⑵ 暖气片少，需加片的。原有的三通调节阀阻力大、立管管径偏细、弯头过多、管道坡向不好造成积气等原因，需进行如北舰站在供热季期间对15户用户进行加片，通过加片均使用户供热质量达到供热标准。⑶ 暖气片需更换的。
例如：天帝站供热区域内部分分户控制系统的用户供热质量不达标，经技术人员对房间面积和散热器散热面积的核算后，发现是由于之前的设计参数与现供热参数不匹配（原设计室温为16℃，现在为18℃），导致散热器选型小，散热面积达不到要求，经过更换合适的散热器后，可使用户室温达标。
3.用户私改问题：
如：天泰C、D楼单管大循环，楼层高（共9层），用户私改严重，造成1-3层底层多数用户室温不达标。
解决措施：
我公司首先计划对该区域进行室内改造，将原大循环系统改为分户控制系统，通过发放用户调查表，用户多数不同意，针对上述情况我公司更改了原方案，计划在外网支线上安装加压泵，通过合理选型，并结合以往改造经验，对管道进行了技术改造，增加了调节控制设置，既提高了该区域的流量，又避免了对其他区域的不良影响。
三、用户墙体保温差散热大情况分析：
在调查中我们发现，部分用户家中散热器循环正常，而且散热器安装的片数也达到了设计要求，但用户室内温度仍然无法达标，而且我们也对这些用户进行了增加散热片的处理，现有散热器片数也大于设计值，用户室内温度仍然达不到18℃的标准。这些用户楼体散热较大，具有以下共性：第一、房屋处于楼座的东、西两侧，冷墙面积大；第二、房屋不属于节能建筑，墙体无保温；第三、楼座地处位置特殊（处于风口），风量较大；第四、窗户不是双层玻璃，漏风散热较大。针对这些用户，我们一方面通过与用户协商，建议他们更换双窗等措施来解决，另一方面我们将这些用户汇总上报集团公司，然后将这些用户反映给建委有关部门，看能不能通过增加墙体保温来解决。例如：①一直室温不达标的是东海一路7#甲、乙、丙3个座楼；②零下6度天气时室温不达标的是天帝山城9号楼、15号楼、无棣一路23号共3个楼座。但在与用户协商更换双窗的过程中，部分用户也不理解我们所提出的建议，使用户室内温度改善遇到困难。
在进行供热设施改造过程中，我们在与用户协调过程中也遇到一些难题，如：由于装修等问题，部分用户同意改造供热设施，部分用户不同意改造，致使供热设施改造最终流产；有些供热设施改造需用户出资，但部分用户不同意出资，也使得供热设施改造最终流产。在处理这些问题中，我们现阶段只能通过不断的协商用户来解决，下一步，有望通过对既有建筑的节能改造和分户计量收费政策的实施，可有利于解决这些用户室内不达标的问题。
综上所述，我公司在今年的解决用户供热质量不达标的工作中，实施了一系列的科技应用改造，共加片和换片59户、室内改造77户、外网改造涉及242户。通过改造，我公司进一步积累了经验，取得了一定的效果，同时，也为今后科技工作的展开做了大量的准备工作，为最终实现科技支撑破解难题打下基础。
第四热力公司
孙宇 二〇一〇年九月二十五日
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用户调研报告目录一、调研背景 ...........................................................................................3二、调研目的 ................................
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