关于开展优秀学习调研报告的通知_开展两学一做调研报告

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关于开展优秀学习调研报告征集的通知

为提高客运专业学员委外学习质量，真实反映学员的学习成果，指导学员有目的的学习，分公司现开展优秀学习调研报告征集工作。各位学员可以针对学习过程中的某一个专题进行调研，并提出自己学习心得或建议。分公司将统一对调研报告进行评选，并对优秀者给予表彰。

具体要求：

1、学员自愿参加；

2、调研课题方向不限、题目自拟，字数不限；必须是学习和实习中的真实收获和思考，如发现抄袭取消评选资格；

3、需提供电子版，；

4、截止日期：2012年1月20日；

5、报告中需注明学校、姓名、联系方式。

哈尔滨地铁集团有限公司

运营分公司

二〇一一年十二月二十三日

附件：调研报告参考题目

 城市通的调查报告

 地铁乘客逃票的种类，存在哪些漏洞及解决的办法  屏蔽门故障有多少种情况，如何处理

 闸机的各种故障情况及处理办法

 TVM不能正常工作的各种情况及解决办法

 车站票务系统结算流程及票务事故类别

 票务突发事件的处理

 关于手摇道岔的相关事宜

 车站行车备品有哪些，如何使用

 非正常情况下的行车组织

 车站行车关键点

 车站突发情况的应对与组织

 对演练的认识，今后你如何参加或组织演练

 车站遇到乘客意外情况种类及相应处理办法

 客运值班员一天工作流程

 广州、南京、北京地铁的服务理念对哈尔滨地铁的可适用性

 乘客纠纷的处理技巧

 车站客运营销活动的开展

 地铁车站品牌建设

 车站筹备工作的流程及重点

 车站各岗位班次安排及优缺对点

 车站人员考勤、考核管理办法

 车站党团建设和工会活动的开展情况

 在跟岗培训学习过程中注意到的工作细节