农村供电营业所营销管理调研报告_供电所营销管理经验

农村供电营业所营销管理调研报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“供电所营销管理经验”。

清太坪镇供电所营销管理现状

调 研 报 告

一、清太坪镇供电所营销管理现状

（一）基本情况

1．机构设臵：清太坪供电所共设臵管理人员3人，即所长1人，副所长2人，分管供电营销及安全生产工作；设臵“三班一室”即：营销管理班（20人）：班长1人、营业厅收费员1人、营销员18人；线路维护班（2人）：班长1人、维护员1人；用电检查班（2人）：班长1人、稽查员兼所内驾驶员1人；办公室（4人）：业扩报装员1人（兼）、核算员1人、炊事员1人及办公室工作人员2人。其中，长期病假2人，公司借调1人，退休返聘炊事员1人。目前全所共有干部职工31人，其中男性27人，女性4人；大学3人，大专5人，中专及高中10人，初中及以下13人。

2．办公条件：

清太坪供电所综合办公楼，位于清太坪镇十里街居委会银杏大道64号，属原长岭水电管理站办公场所，于1999年电力体制改革划转至原巴东县电力公司，权属无争议。占地面积约410.4平方米，有土地使用证（清国用[1999]字第002号），建筑面积约1400平方米（5层），其中负一楼为仓库，一楼为办公楼，三、四楼为职工集体宿舍。但由于年代已久且房屋结构为石砌，空间狭窄，已不能满足现代企业品牌建设的需求。

办公经费实行报账制，办公报帐为上级公司配送。营业窗口面积约为10平方米，条件简陋。抢修车一辆（型号：JX1021DSJ厂家：江铃五十铃汽车有限公司，车牌：鄂Q76126），行程公里数达210000公里。租用电信公司2兆光纤支持营销系统运营；人员着装为公司统一发放，夏装及冬装各两套。3．岗位设臵：

（一）管理人员分工（3人）：

所长：负责全所党务、行政领导工作。为全所安全生产、综治信访、计划生育、党风廉政建设的第一责任人。

工会主席、副所长：负责工会、营销管理领导工作。直接负责供电营业管理、业扩报装、用电稽查、目标责任制考核，文体活动、职工福利、一流创建、内外宣传、综治信访、计划生育，机关后勤、车辆管理。为分管工作的安全第一责任人。联系营业管理班、用电检查班、机关办公室。

副所长：负责安全生产、配电专业化的领导工作。直接负责安全生产、供配电网络规划设计、建设施工、电力设施保护、安全稽查、安全报表。为分管工作的安全第一责任人。联系线路维护班。

（二）窗口人员分工（7人）：

营业管理班班长（兼业扩报装员、营业厅主任）1人：负责全所营销管理工作。具体负责业扩报装、台区关口及专变抄录管理以及营业厅优质服务等工作，同时完成领导交办的其它工作，是所辖范围内的安全生产第一责任人。

用电稽查班（2人）：负责全所范围内用电稽（检）查、安全监查、营业质量监督、电力设施保护监管等工作，班长为本岗位的第一安全责任人。

办公室（兼安全管理专责）1人：负责办公室日常管理工作，接待来信来访，为“三防”安全管理等工作第一责任人。负责供电所安全生产、电力营销、办公室、党建、工会等资料的收集整理。

核算人员1人：

负责财务工作，电费审核、物资会计、财务报表。炊事员1人：

负责职工食堂及办公楼外清洁卫生等工作。公司客户中心借调1人。

（三）、线路维护班（2人）：

班长1名，维护员1名。负责全所10KV线路大型故障处理，技改工程，高、低压配电网络建设，专项工程安装，电力设施保护，协助集镇片区检修，关口计量管理、抄录及线损考核等工作，同时完成所领导交办的其它工作，班长为本岗位安全生产的第一责任人。

（4）、营销人员（18人）：

负责全所营销抄、核、收工作及所辖范围内高、低压线路、配电设施的安全运行、故障处理、电力设施保护、日常巡检、400V及以下的业扩报装安装和24小时优质服务等工作，同时完成领导交办的其它工作，是所辖范围内的安全生产第一责任人。

（五）收费人员（兼计生专干及办公室值班员）1人： 负责按时做好数据录入、电费核算、开票工作；严格作息时间，热情接待用户，为用户提供优质快捷的服务；认真做好宣传、解释工作，及时化解用户的误解和矛盾；认真做好相关业务票据、传单的整理、存档工作；搞好计生宣传、计生管理、计生资料等工作；完成所领导安排的其他工作。

综上，我所营销人员平均担负700余户的抄、核、收任务及安全管理、优质服务等工作；业扩报装人员、表库管理人员、各类用电系统管理人员等均为兼职，严重差编缺岗。

（二）营销基本业务管理 1．指标管理：

2013年公司营销指标下达情况为：供电量1243万Kwh，售电量1050万Kwh，销售收入651万元，售电均价0.62元/Kwh，线损率15.5%。分月落实情况、指标保证措施

按照公司下达的目标任务，层层分解落实。同时根据我所线长面广，任务重，人员老龄化的现状，始终坚持在艰难困苦面前不推诿、不退缩，精诚团结，迎难而上，紧扣营销目标管理不放松，从细节着手，不断加强“精细化”管理和严、细、实的过程管理。一是严格实行营销任务指标月核月兑，用铁的面孔加强执行力建设，杜绝代抄代维、估抄漏抄现象，切实做到滴水不漏、颗料归仓；二是从实际出发，针对每月目标任务完成情况，多方位分析，多角度尝试，多方法运用，保障各项任务指标逐月优化。针对少数台区线损居高难点及热点问题，广开言路，集思广益，不断加强线路通道树障伐剪，隐患的排查治理，台区漏电总保护运行情况的监测，末级保护的安装与运用，三相负荷分配不平衡及时调节等，保障电量损失可控、能控、在控；三是地毯式普查超过校验期限电能表计的校验与轮换。避免了表计老化、计量误差带来的电能损耗；四是痛下决心开展用电稽（检）查工作，尤其是加大窃电的整治、处罚和教育力度，有效防范电量流失，净化用电环境。

指标完成情况：1-4月累计售电量完成394万Kwh，完成年计划37.5%，进度排名第2名；销售收入完成240万元，完成年计划36.86%，进度排名第3名；售电均价完成0.643元/Kwh，计划排名第1名；综合线损率完成14.92%，计划排名第10名；售电量概念利润完成80.51万元，计划排名第2名。

2．业扩报装：

业扩报装界面、业扩流程及职责分工、报装收费标准及执行情况、杜绝“三指定”措施、临时用电管理等。

3．计量管理：

计量库房现状：清太坪供电所按照恩施州供电公司计量资产管理规范要求，建立了三级库房，设立了库房管理员，库房面积约8平方米，配臵空调、电脑、热水器、货物架及除湿设备，现有合格在库表计单相表50只，三相表50只；200/5电流互感器2组，400/5电流互感器3组、600/5电流互感器3组。

计量装臵出入库管理：电能计量器具的出入库实行“三级库房、两级配送”的模式，我所所用计量资产，从需求计划的制定、审批，到出入库手续、资产保管等配送流程，均在营销系统中完成业务流转。同时建立了计量器具出库、入库和领用工作单，并履行确认手续，严禁无单出、入库。

计量装臵封印管理：根据《恩施州供电公司计量印证管理办法(试行)》的要求，电能计量装臵安装、现校工作完成或稽查人员完成稽查工作后，计量表箱使用钢丝封（一次性锁）锁计量表箱盖。现场安装工作完成后，将使用的防盗铅封编号和钢丝封编号填写在高、低压装折表工作单备注栏和锁编号栏内。现场测试工作完成后，将作废铅封、新装铅封及钢丝封的编号进行登记存档。

计量装臵故障抢修流程及职责：计量管理部门接到用户关于计量设备故障的信息后，首先了解故障情况、电表型号，记清户名或门牌号，以电话或口头命令方式向抢修班组下达抢修任务，抢修班组接受抢修任务。

准备材料工器具：

材料：根据掌握的故障情况，准备相应的材料，如同类型号电能表、互感器、二次线、表封等。

工器具：绝缘摇表、万用表、低压电笔、绝缘胶布、安全带、换表五小工具等。布臵安全措施：

如作业地点周围环境复杂、作业难度大、带电部位多、难以确保人身安全时，应先停电再抢修。

作业期间，始终保持两人在一起，一人工作，一人监护。如采用低压间接带电作业，应遵守《安规》对低压间接带电作业的规定。

登高作业应戴安全帽、系安全带、使用梯子应有防滑措施。查找处理故障：

电能计量人员接到电能异常、计量不准确或电能计量装臵故障时，应及时到现场检查电能表、互感器及二次回路，查明故障原因。

发现电能表、互感器故障应立即更换，其他故障应现场修复。故障处理完毕后，工作负责人检查现场有无遗留工器具、材料，抢修工艺质量是否符合规定，确认无误后，即可恢复送电，通电后应观察电能表走字情况是否正常。

填写计量设备故障记录，完善台帐卡片等资料。计量装臵轮换流程：

计量资产回退管理：按照湖北省电力公司《安装式电能表、互感器全寿命周期管理办法》、《恩施州供电公司计量资产管理规范（试行）》和《关于电能表使用和回退的紧急通知》的要求，开展计量资产回退管理工作。

（一）回退计量资产由三级库房每月按时将轮换、故障拆回的待分流状态计量器具回退至二级库房，回退时提交所回退计量器具明细表，内容包括：设备名称、型号、规格、出厂编号、出厂年份、电能表止码等。并同时在营销系统中办理回退流程。

（二）属供电公司资产的电能表按正常流程回退和管理，属用户资产不能回退的电能表，现场工作人员提供换下电能表的编号和止码照片，或者提供用户和第三方签字确认的编号、止码（换下电能表）等信息资料，文档资料回退到二级库房资产管理员核实确认。

（三）每月25日前在系统中完成回退流程，并将回退计量资产送至二级库房。

计量轮换表：目前在我所尚未实施表计轮换工作。4．营业管理： 变更业务管理：

抄表管理：严格实行抄表例日和抄表周期管理。抄表例日相对固定，不得随意变更，抄表人员按照规定（约定）时间进行抄表，抄表日程实行无休假制度，抄表时间、路线实行“双固定”。抄表例日根据抄表人员数量、用户数量、用户用电量、用户地理分布以及便于线损管理、电费回收等情况确定。同台区用户、同线路专变用户或存在转供电关系的每一类用户，抄表例日安排在同一天。

抄表例日时间范围：按照恩施州统一规定的抄表例日进行抄表。其中：公变低压客户抄表日程安排在每月4-15号；专变专线客户抄表日程安排在每月16-25日。

抄表周期为每月一次。现场抄表管理：

（一）落实抄表制度。执行抄表轮换制度，供电所抄表人员每两年轮换一次。严禁随意估抄，确实无法抄见电表时，作缺抄处理，与用户约定时间进行补抄。

（二）明确抄表要求。抄表时应在现场核对用户地址、电表厂名、表号、相线、安培、倍率及计量封印是否正确完好，对新装及用电变更用户，需核对确认用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等信息，对用户现场用电情况进行检查，若有不符，做好记录并按照《恩施州供电公司营销业务工作单使用细则（试行）》要求，出具业务工作单，由有关业务人员查实、更正和处理。

严格落实跟踪抄表制度。供电所每月安排2-3人选取线损率高、售电均价低、管理薄弱、窃电现象严重的营销片区开展常态化的跟踪抄表工作。白沙、松林两片区半年一轮换。确保高压用户抄表差错率0%，其他用户抄表差错率小于0.01%。跟踪抄表工作结束后，及时通报跟踪抄表情况，发布《跟踪抄表情况通报》，督促被跟踪片区整改落实，形成有检查、有通报、有回复整改落实情况的闭环工作机制。

电费核算管理：按照公司系统电费业务实行统一计划、统一核算、统一审核、统一分析、统一考核、统一管理的“六统一”模式，实现抄表、核算、收费三分离。

（一）抄表计划制定：电费核算中心根据年初制定的抄表日程，在抄表例日提前半天制定抄表计划。

（二）抄表员抄表：抄表员据抄表计划领取抄表本按规定抄表路线及时间抄表。

（三）数据录入：抄表员依据抄表本录入抄表数据。

（四）数据复核：抄表员复核录入止码的准确性，抄见电量的合理性，复核无误后发送至公司电费核算中心。

（五）电费计算：电费核算中心接受待办工作单，结合业务工作单，计算并发送至电量电费审核。

（六）电费电量审核：审核电量电费，如有异常，在电费电量计算完毕24小时内，生成“异常用户清单”，在腾讯通上以电子文档形式传递给供电所营抄班长。

（七）“异常用户清单”处理：供电所营抄班长接收“异常用户清单”。如果是抄见电量异常，联系抄表员现场核实；如果是用户档案异常，联系本所分管领导及业扩报装人员核实。异常情况查清后，营抄班长填写异常原因，在收到“异常用户清单”24小时内，在腾讯通上以电子文档形式传递给电费核算中心。电费核算员将无异常的用户在编辑栏作“正常”处理，将异常用户拆分工作单，回退给供电所抄表人员重新录入或修正资料。

（八）电费发行确认签字单：供电所营抄班长填写《公变电费发行确认签字单》并签字确认，公变在抄表数据上装之日起3天内以影像资料或传真形式传递给公司电费核算中心；专变用户电费核算员将完成审核的抄表段打印电费清单，以影像资料或传真形式传递给供电所分管领导，供电所在抄表数据上装之日起5天内签字确认后回传给公司电费核算中心。月末供电所将电费发行确认签字单整理装订成册，由核算员报公司电费核算中心存档。

（九）电费发行：公司电费核算人员根据电费发行确认签字单，即时发行电费。

收缴电费管理、催费管理：

停限电执行和管理、供用电合同管理：

社会化代收情况：我所认真贯彻落实恩施州计[2011]7号《关于印发总公司系统2011年电费社会化代收工作实施方案的通知》精神和巴东县电力总公司与邮政储蓄银行巴东支行签订的《代收电费合作协议》相关要求，进一步完善电费风险防控体系，拓展用电客户交纳电费的方式和渠道，增强电费交纳的透明度，真正为用电客户交纳电费提供极大便利和优质服务。按照“试点先行、循序渐进、全面推广”的工作思路，紧紧围绕“方便客户、提升服务、树立形象”三大重点目标，于2011年5月25日，在试点双树坪村成功实现了“电费绿卡村”后，与邮政支局联合下乡定点集中现场办公这一工作模式取得了成功。全所职工干劲十足，工作热情高涨，迅速走村串户，深入细致地展开宣传，积极认真组织；领导班子成员分别挂片督导，制定计划，组织人力，带队现场办公。由于措施得当，组织得力，职工团结协作意识强，广大用电户配合好，镇政府和村干部支持力度大，强有力地助推了电 10 费邮储专项活动的顺利展开，4个工作专班克服各种困难，分赴各村集中地现场办公，全面完成了农村片区所有台区的电费邮储社会化代收工作。致使全镇90%的用电家庭坐在家中，就可享受“足不出户，轻松缴费”的优质服务。

走收情况：

办公及员工自用电管理等：供电所办公用电按照公司年初下达办公用电计划，统一安装用电表计规范管理，按时抄录、核算。职工自用电实行报装安表、统一抄表、统一核算，执行现行目录电价，按时缴纳电费，统一规范管理。

5．用电检查：

用电检查工作组织开展方式、查处违约窃电情况、重要客户资料建档管理措施、用电性质、电价执行检查情况。

6．台区总表管理：全所共有141个配电台区，台区计量装臵由供电所营销管理班安装，用电检查班组织人员验收合格后上锁，钥匙由供电办公室集中编号管理。每月抄录台区总表时，由所委会安排统一安排，抄录人员办理台区关口钥匙领用登记，抄录关口，负责对台区总表、互感器、变压器等进行详细巡视检查，检查台区总表、互感器接线及运行情况，核实变比；检查变压器运行等情况以及各类潜在的安全隐患，并将检查情况详细记录，及时进行隐患处理。同时，严格把握抄表时间，规定各台区营抄人员抄录用户表计的同时，必须书面通知并与所委会同步双人到位抄各台区总表，实行双签制。

（三）优质服务 1．服务体系： 优质服务管理体系、首问负责制执行、95598系统运行责任、特色服务、服务监督机制等。2．抢修服务：

设备运行维护管理界面及流程、抢修服务时限执行情况、抢修服务经费、抢修与营销后续衔接界面、“低电压”管理流程等。

二、当前站所存在的突出问题

（一）综合管理问题

办公环境差，不能满足企业品牌建设的需要、实际工作的需要；大部分职工没有宿舍，早去晚回不利于工作。

（二）营销管理问题

全所共5条10KV线路卡口，尤其以清103开关清柘线、清104开关清石线最为突出；低压配电台区布点少，供电半径大，导线截面小。

（三）对营销管理造成影响的其他方面问题

1、供电区域线长面广，营销队伍严重老龄化，50岁以上人员达20人，且患病者众多，长期病休2人，纯手工劳动工作繁重、安全风险大、优质服务无法满足用电客户的需求。

对办公、生产、营销等专业信息管理系统应知应会的人才缺乏；

2、考核激励机制不完善，执行力欠缺，奖惩难以兑现；

3、人员年龄结构偏大，检修、维护工作难以胜任。

三、本单位在提升供电所管理方面的亮点和特色

（一）积极推行镇包片、村包段、户包杆的电力设施三级保护模式，启用安全用电明白人。把“政府把脉、部门会诊、企业主刀、全民护电”的全民护电工作模式贯穿于电力设施保护工作中，取得了良好的工作效果。

（二）采用与邮政支局联合下乡定点集中现场办公工作模式，全面实现了用户电费邮储社会化代收。

（三）实施党员“双带”工程，树立“一个党员一面旗”的典范作用。党支部对14名党员划分了党员责任区，积极推行党员责任区负责制，要求每个党员带头爱岗敬业、带头建功立业。形成了全所党员把责任区的事当作自己岗位份内事来管的氛围。同时硬性规定：负责及时协调和处理本责任区所出现的一切矛盾和问题，凡属党员责任区出现违法乱纪，对用户搞吃、拿、卡、要等行为，先追究该责任区党员的责任，不论情节轻重，本责任区内的党员一律不得评先表模，从而增强了每个党员对责任区的监控管理责任，党员的先锋模范带头作用得到全体职工和全社会的认可。

四、改进乡镇供电所营销管理现状的意见和建议

（一）切实加强员工教育培训，尤其是员工的思想教育、意识形态教育，培养员工真心热爱企业、诚心服务企业、用心经营企业的意识。

（二）实行台区的远程集抄，逐步解决用户远程抄表。

（三）表计的轮换势在必行，大部分用户的表计还是农改时所装计量，部分表计存在误差。

（四）不断富裕的农村，不断增大的用电负荷，加快农村供配电网络规划建设已刻不容缓。