汽车售后服务调研报告个还有几个_汽车售后服务调研报告

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附录

（一）问卷附录一： 手机售后服务顾客满意度调查问卷尊敬的手机用户：

您好，这一调查问卷是配合“手机售后服务顾客满意度影响因素”的研究而设计的。请您抽

出宝贵的时间填写这份调查问卷，您只需花 3 分钟左右，在您认为合适的数字上打√即可。

您的回答将成为我们研究的重要依据，衷心感谢您的合作!这一部分信息是我们进行整体分

析的重要依据，请您如实填写。我们向您保证，我们将 对这些信息保密。1您的性

别：□ 男□女2您的年龄: □20 岁以下□20—30 岁□30—40 岁

□ 40 岁以上3您现在使用的手机品牌是 ：4您购买手机的价位是：

□1000以下□1000-2000□2000-3500□3500以上5您购买手机的地点是：

6您购买手机的时间是：7您手机是否维修过：□是（请继续回答第7题）□

否8您手机维修的地点是：□经销商提供的售后服务网点□非官方

指定的维修点□手机品牌指定的售后服务网点□其他9您

手机维修的频率为：□平均每年一次□平均每半年一次□更为频繁□

其他10 您手机的维修时间：□当天就修好了□十天内□十天到

三十天□三十到四十五天□四十五到六十天□六十天以上11 售

后服务人员的服务态度为：□非常好□较好□一般□不太好□

非常不好12 在手机维修时，售后人员是否提醒您做好手机数据备份□是□否13 您是否知道售后服务“三包”规定的内容是那些□是□否14 在“三包”规定的期限内，手机售后方是否向您收取维修费□是□否15 在“三包”规定的期限内，手机售后方向您收取维修费是否合理□合理□一般□难以接受16 您觉得手机维修的时间为:□慢□一般□挺快的17 手机维修后是否解决了手机之前存在的故障□

是□否18 售后服务人员是否向您提供软件升级服务□是□否19 售后服务人员是否向您推荐手机延保服务□是□

否20 您觉得手机延保的时间与价位搭配是否合理□是□

否21您对售后服务人员提供的手机美容是否满意□是□

否22 售后服务人员是否向您提供手机使用保养说明□是□否23 您期望在手机维修时获得哪种免费服务□软件升级□手机内部除

尘□赠送手机保养套件□其它24 您觉得手机售后服务哪些方面还需要改

进：再次衷心感谢您的支持！