卓越亚马逊调研报告_关于亚马逊的调研报告

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卓越亚马逊调报告

一、卓越亚马逊网站简介：

1、历史：

卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司；卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长；

2、经营模式：自主经营；

二、经营销售：

1、产品策略：

图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康；

2、促销策略：

该计划有两类会员：VIP会员 和SVIP会员；

1,888元人民币，您将会成为VIP会员；如果在任何一个连续十二个月的期间里，您的合格购物的总额达到或超过5,888元人民币，您将会成为SVIP会员。

VIP会员可以在购买符合条件商品时享受最高可达3％的特殊折扣，SVIP会员则可以在购买符合条件商品时享受最高可达5％的特殊折扣，具体折扣以卓越亚马逊网站有关商品页面上公布的实际折扣价为准；

3、系统不同点：

1）2010年10月，亚马逊推出了图书“在线试读”功能，使消费者网购图书时能够浏览目录、索引以及正文节选等内容。此功能不仅体现了卓越亚马逊一贯的创新理念，同时带动了中国出版机构数字化发展，与世界领先的技术接轨，使图书销售逐步进入电子化时代；

2）快：

卓越的页面还行，反应比较快一点；

而且自己看完的商品一般都会在近期查看过的商品那里显示，所以就算你看到后面，忘记了前面是在哪里看到的哪一款产品，也可以很快就找到。它还会根据你的买过的商品，来推荐一些东西，有购物车和收藏夹的功能。

3）评价系统：

客户评价系统在卓越网上启用了。你时常会收到电子邮件，请你评价你购买过的商品。可以看到客户对商品的评论，这是非常有趣而且有价值的系统，对于客户了解商品的帮助很大；

4）运费：

最最重要的是，它的运费经常是免费，或是购买到一定价格就免费。购买之后，卓越的送货速度也还行，我的体验最快2天，慢的4天。

三、售前售后服务：

1、客服中心：

卓越亚马逊客服中心联系方式：

工作时间：每日8:00-24:00

客服电话：400-810-5666（国内长途仅付市话费，国际长途需支付国际长途费用。）

客服传真：400-881-86882、退货总则：

卓越亚马逊承诺自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。同时将各个行业的退货准则明确；

3、特殊服务：

为了进一步提升客户体验，确保客户尽快收到有货商品，卓越亚马逊于2007年4月14日新增加将订单商品拆分的服务，即先行发送有货商品。通过这种灵活的发货方式，我们将对订单状况进行更加细致的跟踪。同时向客户提供及时透明的商品库存信息及准确的商品预计发货时间和预计送达时间，使我们能更及时地兑现对客户的承诺；

四、购物体验：

（一）商品详情页：

1、商品详情页进入后，对商品的评价增加了有用和没用的调研，以及任

何一个商品都有很明显的举报按钮；

2、非标：图片拍摄非常清晰真实，且无任何水印图片；

非标：乱用大牌情况不存在，搜索品牌后商品价格悬殊较小；且从商品价格判断，无假货问题存在；

3、首页导航进入后分类非常完整，资源利用率很高；

4、服饰鞋靴类产品 30天无条件免费退换货；

5、开源节流；