家电下乡调研报告_家电调研报告

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“家电下乡”社会实践调研报告北京航空航天大学

在暑期进行的对“家电下乡”产品售后服务情况的调查过程中，无论是消费者还是售后服务网点的工作人员都对这项调查十分热心十分支持，在说明来意的情况下，他们都十分愿意填写调查问卷，并且还不是询问我的其它的调查情况。虽说调查的网点并不多，接触交谈的人也并没有很多，但是在这种完全靠自己的表达来获得对方理解，并还要说服陌生的人来配合自己的工作的情况中，可以很好锻炼自己的表达和交流能力，和适当的反应，应变能力。如何能让对方很好的明白你的来意，如何让对方感受到你的真诚，这都是需要一次一次的历练才能做到很好。

所以这次的调研活动在侧面锻炼了我与陌生人沟通的能力，让我学习了如何开始一段与毫不相识的人的对话，如何取得一个初识的信任，如何用简短、明了的语言向别人解释一件事情。虽然调研活动并没有花去很多的时间，但在这短短的时间里，我感受到了一种别样的快乐。

其次，现在的大学生很多只关注自己的学业，自己的前程，把自己大多数的目光汇聚到了大城市，无论通过哪媒介，总是能很好、很及时的理解国家针对于大城市、发达地区所发布的一些政策，但是对于国家特别针对广大农村地区发布的有惠与农民的很多政策。

“家电下乡”是国家在为了贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出的财政补贴帮助农民购买电器用品的政策思路。在中国，农民的收入相比于其它人群显得十分单薄，而随着国家经济的发展，整体的生活水平的提高，物品价格也有所上涨，虽说农民的收入也相对有所提高，但是在购买大型电器的时候还是有一定的困难，为了帮助解决农民也能购买有品牌的家电，提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来，国家实行了财政补贴的方式。

从问卷上分析，网点的维修人员大都觉得应该加大“家电下乡”的宣传力度，还有一些农民对于这项政策并不十分清楚。而且应该加强农民对一些大型家电的使用方法的说明，在维修人员填写的问卷可以看出，家电故障的主要原因大都是使用环境和使用者操作不当。

而从消费的调查问卷可以看出，消费者觉得所购买的家电要考虑的主要因素是产品质量、价格、售后服务。消费者觉得“家电下乡”的确从经济上帮助了他们，但是 1

他们觉得很多的，但是他们大都建议在每个村能有家电服务维修员或信息咨询员，他们希望得到更多家电使用、家电故障方面的咨询帮助。消费者不满“家电下乡”产品售后维修服务的不满主要在于维修人员的态度不好，上门维修花去的时间较长，很多明明很小的问题确当成大问题来修理。在购买时消费者都觉得购买“家电下乡”的电器，所需要办理的手续过为繁琐，所以希望政府能使手续简化。

通过这次的调查，我更好的理解了“家电下乡”这项活动在售后维修人员和在消费者中的影响。同时在调查前期，对于“家电下乡”我也上网进行了一定的了解，者是我知道了“家电下乡”的概念、出台背景、取得的成效、重大的历史意义以及具体的步骤安排。