联想电脑调研报告_联想电脑市场调研报告

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联想电脑调研报告

一、联想电脑背景

联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。

2002年营业额达到202亿港币，目前拥有员工14000余人，于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股。2003年，联想电脑的市场份额达28.99％（数据来源：IDC），从1996年以来连续9年位居国内市场销量第一，至2004年3月底，联想集团已连续16个季度获得亚太市场（除日本外）第一（数据来源：IDC）；2003年，联想台式电脑销量全球排名第五。

二、联想电脑优缺点

联想电脑外观简约大方，看起来明朗舒服，不会有过于抢眼乱的感觉。性价比高，且售后服务比较好，全国有1516家售后服务站，名为阳光服务站。联想电脑优点有以下下几方面：

1、质量

联想电脑的最大卖点就是质量。联想电脑生产时是专业化、流水线作业，出厂关都经过严格的质量把关，由专业人员在电磁干扰、高低温、辐射等方面进行严格规范化测试。质量上绝对不是仅靠一把螺丝刀组装的兼容机能比的，其故障率比兼容机要少得多。联想电脑所采用的配件性能并不算优秀，不过联想电脑就是让您在使用中表现得稳定、出色，这也体现出厂家的实力。

2、个性设计

看过联想电脑同禧、天禧、天鹭系列的朋友，你们是否被它们新颖的造型、绚丽的色彩所吸引呢？这种高水平的创意和时尚化的设计，让人感觉到：“原来电脑可以更美的！”一部外形独特、做工精细的电脑，也是对家庭及办公环境的一种装饰。

3、易用

联想电脑的说明书详细通俗，让您一看就懂；而兼容机的说明书不仅多，而且英文多多，让人看着头疼。联想电脑的驱动盘格式统一，标注得清楚，而兼容机除了驱动盘标注不统一外，还分放在不同的产品包装盒里，让人找起来费神劳力。联想电脑特别是家用电脑，还在“网络化、易用化”上大做文章，有很多帖心的设计，如“一键上网”、“多媒体播放”、“手写输入”等，降低了操作难度，提高了工作效率，让老百姓更容易使用电脑。

4、服务

电脑产品不同于一般家电，它包括硬件和软件两个方面，出现故障的机率也比较高，因此厂家的售后服务也显得尤为重要。这一联想电脑的优势就非常明显，它不仅配备了高素质的今后服务和技术咨询队伍，提供了一年包换、三年保修和及时、迅速的上门服务，还为您送上7-13个月的免费上网费用，让消费者真正做到“买得放心、用得安心！”。

5、附赠产品

联想电脑附赠了各种软件，包括操作系统、文字处理、家庭娱乐、杀毒及上网软件，内容丰富，简单易学，很适合初学者使用。当然更让人动心的是送手写板、电子词典等东西。另外，您还可以用更优惠的价格购买打印机、扫描仪、掌上电脑等产品。

联想电脑的缺点就是价格昂贵，消费者难以承担。

三、联想电脑的竞争优势

1.使命和价值观

企业定位

(1)联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。

(2)我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。

使命：为客户利益而努力创新

(1)创造世界最优秀、最具创新性的产品。

(2)像对待技术创新一样致力于成本创新。

(3)让更多的人获得更新、更好的技术。

(4)最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率。

核心价值观

(1)成就客户—致力于客户的满意与成功。

(2)创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新。

(3)精准求实—基于事实的决策与业务管理。

(4)诚信正直—建立信任与负责任的人际关系。

2.全球PC领导企业

新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。我们成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。

我们的价值观

联想公司及员工郑重承诺，以下四个核心价值观是我们一切工作的基础：

成就客户——致力于客户的满意与成功

创业创新——追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新

精准求实——基于事实的决策与业务管理

诚信正直——建立信任与负责任的人际关系

秉承锐意创新与追求卓越的传统

联想的创新精神和IBM个人电脑事业部不断寻求突破的传统在今天的联想得到了延续，新联想将是一个具有全球竞争力的IT巨人。

在全球范围内，联想为客户提供屡获殊荣的ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机，并配备了ThinkVantage Technologies软件工具、ThinkVision显示器和一系列PC附件和选件。

在中国，联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一。凭借其领先的技术，易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受中国用户欢迎。联想已连续8年保持中国排名第一。联想还拥有针对中国市场的丰富的产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。

3.联手IBM，提供完整解决方案

联想和IBM结成了旨在为企业客户提供最佳体验的战略联盟。双方达成了具有重大意义的长期协议，据此，客户可以享受到IBM世界级的客户服务机构和全球融资机构的服务，联想还可利用IBM强大的全球代理和销售网络。

联想的客户可以依靠整个IBM团队——包括销售、服务和金融团队——得到IBM全面的端到端IT解决方案。作为5年承诺的一部分，IBM还将向联想提供服务保证，并向联想的客户提供租赁和融资安排。通过这一长期合作关系，客户将以最低的总体拥有成本获得最好的产品。

众多的研发人才

新联想的客户将从联想与IBM个人电脑事业部卓越的研发能力中受益。新联想设在中国、日本和美国的全球研发中心为全球PC技术的进步做出了重要贡献。新联想人才济济，他们赢得了数百项技术和设计奖项——包括2000多项专利——而且开创了诸多个业界第一，当然，未来还将有更多。

联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。这一承诺使联想在竞争中独树一帜，吸引了那些要求真正通过创新提高生产力的个人电脑客户。

4.全球公民

联想承诺成为一名负责和积极的企业公民，不断改善经营，为社会发展做出贡献。联想坚信企业是社会的一个重要部分，并致力于与员工和当地社会一道改善人们工作和生活的质量。

2003年，在中国非典肆虐的巅峰时期，联想捐款支持预防这一疾病，此外，联想员工也踊跃捐款。2005年，联想向南亚海啸受灾国捐款。

联想还积极支持中国的体育和健身事业。1999年，联想赞助了中国国家女子足球队，两年后，又赞助北京成功申办2008年奥运会。

肩负社会责任和热心慈善事业是联想和IBM的个人电脑事业部秉承的共同价值观。IBM的个人电脑事业部向全球许多非赢利组织捐赠ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机，其员工也为当地事业志愿工作数千小时。

国际奥委会全球合作伙伴

放眼全球，联想集团于2004年作为第一家中国企业成为国际奥委会全球合作伙伴。作为国际奥委会的全球赞助商，联想集团将为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。这些大型体育营销计划将帮助联想将其品牌推向世界。

5.联想的研发方向:

下一代个人计算设备的架构及系统设计

在个人计算设备从台式电脑到笔记本到手持终端的转变过程中，为满足新的用户需求而研究新的计算平台、新的数据访问存储结构以及新的应用体系架构，并设计出创新的下一代计算设备

信息安全

在芯片、硬件、操作系统、应用软件等多个技术层次进行安全方面的研究，开发各种设备、工具、策略、协议技术和算法，为新一代PC提供网络安全、主机安全、数据安全的一体化解决方案。包括系统安全和数据保护。

协同计算技术

以先进的计算技术和通信技术相互融合为基础，研究以计算机、电视机和手机等多种智能数字设备及其应用之间的智能互联、资源共享和协同服务问题，构建以标准化协议为核心的协同计算架构，研发创新的多种设备关联应用模式及相关的实现技术和解决方案。计算、宽带和无线通讯、服务(应用）的无缝整合技术

有线和无线宽带连接越来越普及，连接速度质量也越来越高，各种连接技术服务也逐渐进行整合，与关键后台服务一体的计算终端的研究和设计，以及相关技术的研究，大大提高用户的使用体验，并由此产生创新的业务模式。

创新设计和用户研究

专注于用户研究的理论、方法及技术，保持理论方法创新上的国际领先水平。针对个人计算设备、通讯设备以及消费电子设备，以用户导向为理念，挖掘用户需求，研究人机交互设计技术，并对产品进行可用性评估。

片上系统设计

计算机、手机和消费电子的融合带来了新的用户需求，为满足这些需求研究新的低功耗、低成本的芯片设计技术，并为产品部门开发各种集成计算能力、多媒体处理能力、无线连接能力、安全保护于一体的系统芯片。

高可靠技术

研究计算机的设计技术，包括计算平台，应用平台，结构设计，散热设计以及材料技术的研究，设计具有超高可靠性的计算机和笔记本，满足用户对可靠性的高要求，并为特殊市场设计计算机。

多媒体处理技术

研究计算机的设计技术，包括计算平台，应用平台，结构设计，散热设计以及材料技术的研究，设计具有超高可靠性的计算机和笔记本，满足用户对可靠性的高要求，并为特殊市场设计计算机。

四、实训的经历

我们有五天的实训任务，我们起初，并不是很有信心，第一天天气很冷，我们就在室内制定了方案。我们要先制定下具体方案，我们把每个人的任务安排好，我们组每个人都纷纷发表了自己的看法，每个人都有自己一套独特想法，我们在最后吸收了大家的意见，把大家想到的好点子集聚起来，制定了一套方案。我们确定了目标，心中便有了方向，虽然今天天气很差，我们却收到不一样的效果，于是我们有了小小的自豪，我们重拾了信心，第一天由于天气寒冷，我们没有出去，在室内制定了我们的计划，我们都在开始向往着明天。

第二天我们来到了民主路，我们其中俩人进入那家联想电脑专卖店，那里的服务员热情的招待了我们，我们是扮演了购买者的身份，他流利的向我们介绍电脑的功能，各个价位他一一讲解一下，售货员津津乐道在那讲解着，我们发现这样并不能问出什么来，所以我们以给同学看电脑为借口离开了。然后我们下午换另外俩人在进入这家专卖，店，这次是扮演市场调查员，我们刚进入专卖店就说明我们的身份，我们讲明我们来的目的，销售员不是太愿意理我们，我们当时稍稍有点受挫，但是我们并没有因此而放弃，我们继续和这位销售员交谈，我们强调不会耽误他们太多时间，希望他能帮助我们了解联想电脑。我们和他交谈大约半个小时左右，发现了我们自身准备还是不够充足，问了这句没下句了，于是我们回去好好准备。

第三天我们又来了，我们进来时，那位销售员哥哥一下就笑了出来，他不说话我们大概也能猜到他在想些什么，我们这次找到他们的部门经理，这次我们就底气十足啦，我们有为今天要询问的话题好好准备，那个经理详细的为我们讲解关于联想电脑方面的知识，我们拿出笔做了记录，经理见我们这样认真的听，就越讲越多，滔滔不绝的讲的好起劲，真不愧是经理，还真是能讲。接下来的俩天，我们仍是如此的出去调研，上网查找有关资料，总之，这几天我们都感觉特殊的充实，也享受到成功的喜悦。

五、实训对我的启发：

实训是每一个我们专业的大学生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实训是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。

在这次实训当中，我受益良多，我感觉我成长了许多。我不但丰富我的阅历，也开阔我的视野。这几天可以说是让人难忘的，我了解许多关于联想电脑的有关知识。我们每个人在这几天当中，都在努力调查联想电脑，当我们深入其中，才

发现原来调研不是我们所想象的那样，它既不是我们想的那样简单，也不是难到我们我们无法办到，只有亲身体验才能够了解，了解其中的辛酸苦辣。通过这次实训，我真正感觉到我成长了，我在其中学到了许多课堂上学不到的知识和道理，我很享受调研带给我的快乐。