城镇居民满意度容桂调研报告_员工满意度调研报告

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调研报告

调研时间：2014年7月12日 调研地点：顺德容桂街道

目的：为了全面了解市民满意度，促进佛山新型城镇化发展

意义：中国的城镇化，其规模之大为人类历史所未有，不仅对中国的发展很重要，而且会影响世界。在2013年全国两会闭幕后的总理见面会上，李克强总理指出，城镇化是现代化的必然趋势，也是广大农民的普遍愿望，它不仅可以带动巨大的消费和投资需求，创造更多的就业机会，其直接作用还是富裕农民、造福人民。

新型城镇化，是以人为核心的城镇化。城镇化不能靠摊大饼，还要注意防止城市病，不能一边是高楼林立，一边是棚户连片。城镇化是一个复杂的系统工程，带来经济和社会深刻的变化，需要各项配套改革去推进。当前，佛山城镇化进程走在全国前列，提前迈入转型关口，较早面临挑战和机遇，推进新型城镇化是扩大内需的战略选择，是加快工业化的重要载体，是解决“三农”问题的重要途径，是实现富民强市的必然选择。因此，开展此次调研，对推动佛山经济持续健康发展有重大意义

过程：

调研前：开会讨论，确定调研时间，地点，分好小组，确定小组长和带队老师，培训调研人员，学习调研技巧，分发好小礼物；小组长或当地组员查询好调研地点的具体位置，并安排好路线 调研中：

7:30 在行政楼集中 8:00 出发去容桂街道

9:00 到达花溪公园，开始问卷调查 12:00 吃饭休息

13:00 到达天佑城，向路人，店员展开问卷调查 18;00 结束调研，返回学校 调研后：录入数据，写调研报告

现状与特点

满意度总体水平：

在此次佛山市新型城镇化建设中市民满意度的调查中，我们发现容桂社区居民的对当前容桂的城镇化建设满意度大体上是一般满意的。而且相对外地居民而已，本地居民选择比较满意选项的比选择一般满意选项的多，说明容桂本地居民对目前容桂社区的城镇化建设满意度比较高，而外地居民的整体满意度相对本地居民较低。

在对容桂社区各行业的整体满意度描述中，令居民很满意的行业约占6%，令居民比较满意的行业约占29%，令居民一般满意的行业约占35.8%，令居民不太满意的行业约占13%，令居民很不满意的行业约占7.5%，而居民不了解的行业约占8.7%。可以看出，容桂社区目前各个行业的城镇化建设改进中真正的“惠民工程”已经有大半，虽然绝大部分行业还未能让居民感到很满意，但是比较满意和一般满意的行业已经超过半数。

但我们不能忽视的是，容桂社区仍有大约20.5%的行业让居民感到不满意甚至很不满意。例如城镇基础设施中的道路和交通服务，生活服务业中的房地产价格、小区物业，公共服务业中的医疗服务、医疗及养老保险服务，对城镇文化也缺少认同感以及容桂政府效率和服务态度。

分类情况：

在此次调研中，容桂社区最令居民满意的是水电燃气供应行业，最令他们不满意的则房地产价格，医疗服务和政府效率和服务态度也是令大部分居民难以满意的两个重点行业。

在“相对于收入而已，在容桂的生活成本如何”这一问题中，214位调查者中有103位居民选择了一般，已接近一半。也有大部分居民选择了在容桂的生活成本较高，只有少数人选择较低以及其他选项。

与过去5年相比，容桂居民对现在生活的满意度提高很大和有所下降的占少数，大部分居民认为提高较大也有大部分认为无变化，分别有81人和94人。说明容桂社区居民对现在生活的满意度总体还是有所提高的，间接反映出容桂社区城镇化建设取得小有成绩。

与心目中理想的城镇相比，超过半数的容桂居民认为在容桂的生活还是可以跟理想持平的。

但对于容桂镇街中心区与下面各村之间差距以及与市中心之间的差距，大部分容桂居民都表示不了解，而题目中却没有不了解的选项，因此多数人选择不填甚至乱填。

相同的，对于影响容桂社区发展的主要因素，被调查的大部分容桂居民也都表示不理解。但是对于容桂社区需要完善的公共设施，大多数居民提出了自己的建议。呼声最高的是希望政府多建设社会福利设施，文化设施和健身场所。

问题与对策：

通过这次对佛山新型城镇化满意度的调研中，我们从市民们的口中了解到了许多问题。主要分为八大问题。

1、卫生工作方面

市民们反应公共环境质量差，居民不规范的养狗，大气污染严重，河冲环境卫生差等。政府应该：

(一)重视城市规划管理，完善市政环卫建设。

做到既重视眼前效益，又顾及长远发展；既重视地上建设，又预留好地下空间；既重视点上的品位建设，又统筹城市的合理布局。(二)加大行政综合执法力度

严管重罚是搞好环境卫生一种最为有效的方法和措施。新加坡、香港的优美城市环境与其实行严管重罚是分不开的。新加坡对违反城市管理规定的人，一是进行现场教育，二是当场填写传票，三是自觉接受处罚，四是法院判决。如乱吐乱扔者，先由环发部执法人员送传票，被传呼者即到处罚中心先看电视录相带教育片，再处罚1000元新币，如不接受法院处罚的就穿劳改服劳动。

(三)正面教育、激励机制、制度约束相结合正确的思想只有在不断强化教育中才能逐步养成。因此，要坚持不懈地通过“市民学校”、新闻媒体、公益广告等多种形式，广泛深入开展市民素质教育。进行文明公德教育，增强广大市民文明意识，自觉养成讲文明、讲卫生的良好习惯。

城市管理工作者，要切实转变观念，真正把广大市民作为城市管理的主体，要建立激励机制，对市民的监督与批评，要积极热情并予以鼓励，使广大市民能够积极参与到城市管理工作中来。

2、公共服务

市民们反应缺乏大型公园和娱乐设施，生活圈配套设施及运动场所太少，老人院服务设施不完善，社区环境，社区服务待改善，城巴线路少，个别站点间距太长，交通方式，公交班次太少等。

政府作为提供公共服务的主体，要提高政府的公共服务能力，最根本的是要建立公共服务性政府，只有建设一个提供公共服务的主体政府才能保证为社会为民众提供源源不断的高效、高质的公共服务。

3.政府服务

市民们觉得政府执行力跟不上制度，服务效率太低；扩大就业渠道；工资低物价高；治安环境不够好等。

政府可以实行“四零”工作法：

（1）工作任务“零”积压。对县委、县人民政府研究部署的各项工作，明确具体责任人、承办人（单位）等，并成立督查组对重点工作任务以及领导安排的临时性工作办理情况进行督查督办。

（2）工作质量“零”差错。从“强化业务培训，增强服务能力，提高服务水平”入手，深入开展业务研讨，岗位练兵和技能比赛，提高干部职工自身业务能力。

（3）工作接触“零”距离。开展以“知民情、暖民心”为主要内容的“民情日记”活动，要求领导干部经常深入基层调查研究，与基层干部群众零距离接触，注重发现问题、分析问题、解决问题，每季度深入基层与群众实行“三同”不少于2次，每年到基层开展调研、帮扶活动不少于12次，做到经验总结到一线、问题解决到一线、工作创新到一线，不断提高党员领导干部的服务水平。对前来办事、咨询、上访的干部群众，做到热情接待，文明礼貌；到基层调研、督促检查、执行公务做到真诚谦和，平等友好。

（4）工作纪律“零”违犯。党员领导干部必须认真遵守党和各项纪律要求，坚持依法依纪办事，严格遵守工作纪律、组织纪律、廉洁自律等各项规章制度，时时处处严以律己。

4、停车位的问题

市民们反应费用高，路边停车收费高，交警在上下班时间查车会导致塞车。

（1）提高公共资源使用率。可充分利用现有的便道和路边资源，采取灵活多变的形式，在不妨碍行人通行，不占用盲道的前提下，尽可能地规划停车位置。

（2）动用社会各方的力量，一方面扩大增量，另一方面优化存量。扩大增量就是要多建停车场，这就需要政府制定相应的优惠政策，引导社会资本投资建设停车场，尤其是兴建立体停车场，占地面积小，停放车辆多。优化存量就是要充分利用现有的停车场，特别是临街单位的空闲场地。

（3）对新建建筑做好车泊位的规划。规划、建设等部门严格对城区新建商贸及建筑规划的审批，确保新建项目配建足够的停车场。

5、民生问题

医疗：医疗条件差，缺少高质量医院，医疗养老制度缺陷严重，医疗服务有待提高，医疗保障金额较低，重大疾病加入医保报销范围，医保应关心低收入群体。

教育：镇特色文化不够突出，文化气氛有待加强，多本镇的高质量的初中高中，多举办本镇的文化活动，对中小学生礼貌进行加强，就业培训工作做得不够，加强素质道德建设，居民整体素质不够高。

改进建议：最好出发前统一培训半小时左右，让成员了解调研的技巧，并提醒问卷中要注意的问题，还有录入时需要注意的问题。然后小组长要提前联系好各点，心目中一定要有一个时间，地点和份数的观念，有一个高效的计划，最好熟悉本地。