关于酒店客房部投诉处理的调研报告(大纲)_酒店投诉处理经典案例

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关于酒店客房部投诉处理的调研报告（大纲）

一般的调研报告都是分为前言、主体和结尾三部分。

前言：简要概述酒店客房部对于处理客人投诉这个问题的重要性。主体：通常情况下，主体是分为两个部分的。

第一，提出问题。

第二，第二，针对提出的问题给出正确的处理方法以及合理的建议。

一、提出问题

（一）客房部硬件设施的投诉应该怎样处理？（对某种设施设备的投诉并举例）

（二）客房部软件设施的投诉应该怎样处理？（对酒店服务质量的投诉并举例）

二、提出方法

（一）对上面举出的例子进行分析并给出处理方法。

（二）给出自己的建议（可例举在某些方面做得好的酒店说明）。结尾：对前面说的这么多做一个总结。