奔驰调研报告（精选3篇）_奔驰公司调研报告

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第1篇：奔驰汽车在北京市场分析调研报告

目录

摘要:随着我国国民消费水平和经济能力的不断提升,我国汽车行业的消费市场在未来的发展潜力非常巨大,奔驰公司是世界上最具有影响力的高档汽车之一,奔驰公司凭借本公司的完美的先进的生产技术水平,令人信服的优越质量,已经成为世界汽车行业的领先者。奔驰公司如果想在未来进攻中国汽车行业的市场,需要对中国市场的汽车行业发展现状进行全面的调查,其次根据调查现状并重新审视其在华营销战略,寻求进攻之路。本文以北京奔驰汽车公司为例,通过对中国的汽车行业市场环境进行分析,进一步分析奔驰公司在华销售的营销战略并提出一系列的建议。关键词:奔驰;营销策略;中国市场

1奔驰汽车中国市场营销现状

1.1奔驰公司营销本土化

生产制造本土化

北京奔驰汽车股份有限公司是奔驰公司在中国内地制造厂商所设立的总部,成立于2005年。在200五年中每年都会为为奔驰公司制造十万辆左右的各品种类的汽车,北京奔驰汽车股份有限公司的服务宗旨是提高生活质量水平，拓宽爱车驾驶空间。外观本土化

奔驰GLS汽车外表沉稳霸气,与我国五千多年的历史文化以及我中华人民共和国的热血男儿的性格,不仅毫不违和,而且也显得端庄优雅。奔驰新款GLS在奔驰汽车原有模型基础上进行了大范围的改进,加入了大量的热血年轻元素,彰显我国80、95后的热血青少年奢华而不失内涵、个性张扬又不失低调的特点。产品本土化

奔驰汽车公司依据对消费者自身消费行为的调查与分析,根据调查分析进一步为我国的消费者按消费水平的不同以及生活方式和爱好习惯的不同依次制定了A级、C级轿车以及GLS等汽车,进一步满足我国消费者消费水平的特点。销售地点本土化 奔驰公司的销售网点以及售后服务网点遍布全国各地,为广大消费者提供最为便利的汽车销售以及售后上门服务。

1.2品牌定位

奔驰公司在针对客户的消费定位上以不同年龄,不同性别以及不同社会地位的消费客户做了不同的区别。比如:奔驰C级是中小型轿车的类型,主要适合生活以及事业都小有成就的都市白领们来够买,所以说这款车所面向的消费者主要是都市白领;这款车的主要销售对象就是面向实力雄厚的企业以及成功的商业人士,并为他们专门设计了与其它奔驰车类别相不同售后服务期渠道;,属于外出办公的公务车类型;1.3科技创新,产品聚焦

造型设计

奔驰汽车的外观造型设计在发展历史的过程中始终保持着稳步前进发展的造型设计流畅的理念。时刻保证每一家奔驰公司所成产的汽车外观都能达到客户的满意,每一类型产品的更新换代都能够保持住了它前身的产品的优势特点,进一步逐渐形成不同类型的产品家族,保持特色的同时又在最大程度上进行融合与创新。

科技创新

奔驰公司将研发出的奔驰汽车排气管融入后保险杠,与此同时在A级车的安全配置上配备了最先进的自适应远光辅助系统, 保证汽车质量

对于一个豪华汽车来说,质量问题对于一个知名品牌的损害力度是无法估计的。上百年来奔驰汽车公司一直坚持着自己能够做出世界上最安全的车的信念，能够更好地造福广大汽车消费者.这种舍己为人的观念这是其它汽车公司的售后服务是无法相比的。

2奔驰汽车中国营销市场中所存在问题隐患

2.1价格不稳定

汽车价格不稳定的因素也会影响到奔驰公司的品牌。首先,价格的不确定降低了奔驰品牌的消费者对自己所喜爱的奔驰款型的热爱程度。其次也影响了客户对奔驰汽车的品牌忠诚度。在2015年全年有许多的汽车公司集体指控，奔驰汽车大幅度降价，来满足消费者，采用了恶意竞争的目的，达到了销售业绩上升的局面这种手法被定义为恶性竞争。这种手段不利于汽车市场结构的稳定,也在客观上制约了奔驰汽车公司未来在我国的持续发展。2.2产品质量有待提高，产品结构不合理

北京奔驰汽车在2016年7月份紧急召回A级车87辆,召回的原因主要是是全景天窗接板粘合剂不足,粘接强度在我国规定汽车执照准则中属于不合格。这就会导致汽车在日常驾驶时天窗有可能会脱落,严重威胁到人身安全。有关奔驰汽车质量所我国的汽车市场变化万测、竞争激烈,只有在技术上能够研发出更加多元化的符合不同消费者口味的车型才能在我国汽车市场站稳脚跟。从这点角度出发,宝马和实际上,早在2013年四季度,奔驰在我国汽车销售状况己经出现了放缓迹象。根据材料显示,奔驰2013年第四季度累计销量达67.834辆,同比增长32%。奥迪以及宝马,在第一季度分别增长37%和42%,均高于奔驰的增长率。然而不幸的是,奔驰并不是没有“豪华明星”车型。奔驰旗舰车型SUV级轿车。但事实上,奔驰汽车在中国汽车市场已遇到了极大的困难一即使改进出高达数十万元的急速降价牌后,奔驰汽车在我国销售增长幅度依旧远远低于宝马和奥迪。

2.3公关和售后服务有待提高

近年来奔驰公司在公关业务上花费了大量的财力以及物力，由于近几年的数据表明，奔驰收到了消费者针对公司所制作出的汽车质量以及售后服务的相关问题的大量的投诉。长年累月，积攒了大批不满的消费者，进一步导致了消费着对奔驰公司失去了信心。就上述投诉问题，奔驰汽车公司的公关部未及时给予回应，反而是闭口不谈。不同的是,宝马和奥迪公司和奔驰公司一样也出现过质量问题,但他们与奔驰公司不同的是，针对投诉，一一为客户进行详细的解答。近年来来奔驰公司无论在进口车型还是国产车型上依旧频频被曝出质量丑闻，导致消费者对奔驰公司失去了信心。而且，奔驰公司的公关部门并为就丑闻作出及时有效的回应。2012年中国汽车市场整体增幅趋缓，并不能改变高端车型销售高速增长趋势，同奥迪、宝马相比，奔驰的在华业务发展缓慢，并不完全在于产品结构和营销手段，奔驰在华多个机构之间销售渠道与利益分配归属问题，也成为制约奔驰在华发展的重要因素之一。

3奔驰汽车公司在中国营销中所出现问题的解决办法 3.1做好产品质量及扩充产品结构

质量的提升也是奔驰汽车公司业绩不断提升的原因之一。一家奔驰车质量的好坏直接能决定客户的满意程度以及公司未来发展的前景。而在以前的奔驰车直接召回事件，在很大一部分上是因为零件问题被紧急召回。所以加大对奔驰车内部的零件质量监管，就可以解决奔驰车的质量问题。在这方面，奔驰公司应学习奥迪和宝马公司的零配件购买，他们的零配件购买是从多家厂商订购，而不是单个几家，而这多家厂商中都是只生产汽车某一部位的零件的精细化厂商，虽然价格不便宜，但是质量绝对能有所保证。而在销售种类上，奔驰公司应努力提升自身对汽车的钻研程度，加大对汽车研发人才的引进，更好的生产出不同类型的好车以满足广大客户的需要。奔驰公司应该努力的方向是不停的补充和充实在中国销售的产品种类，同时要深刻了解中国汽车市场，在合适的时机引入合适的车型。

3.2提高售后服务质量及公关能力

一个汽车公司销售业绩的极速发展，这家汽车公司的售后服务质量一定令大多数汽车消费者的客户所满意的。所以，汽车售后服务和汽车销售同样重要，由于奔驰公司历年来的负面投诉案例较多，所以首先应从态度问题出手，奔驰公司在招聘售后服务人员中应提高门槛，防止鱼龙混杂的人进入。其次，积极回复客户信息，给客户留下一个完美的形象。最后，针对客服人员设立奖罚机制，在应对客户问题上，若出现不良太度，比如：傲慢，心不在焉甚至辱骂客户的。给予严重的处罚。第二，优化零配件价格及保养几个，通过推出保养套餐、公布零配件厂家建议零售价等方式使售后服务价格大幅降低，确保客户享有更透明、更简便、更物有所值的保养服务。这样从根本上解决“保养贵”的难题，第三，改变售后服务方式，打造以互联网模式的汽车服务产品类型，网上预约保养、维修上门接车、送车等等一系列售后服务。

3.3努力开拓市场，引导做大做强

奔驰汽车在我国发展已有10多年的时间，对我国汽车行业的发展产生了深远的影响，凭借良好的品牌优势和雄厚的资金优势在我国始终是汽车行业的佼佼者。但是随着市场的瞬息变化，奔驰汽车行业不得不加以改变，近几年，我国大力支持汽车行业的发展，针对汽车行业在贷款和税收上给予了很大的优惠力度。而奔驰汽车公司对内拥有完备的制度体系，对外拥有广阔的汽车销售市场。但和奥迪宝马相比却高不出多少。奔驰公司应借助我国的扶持政策，以及加强销售团队的建设，努力开拓在我国的汽车销售市场。建立综合的地区评分机制，针对销售业绩突出的地区，给予丰厚的物质奖励，并以销售业绩突出的地区为模板，让其他地区的营销人员加以学习，进一步把奔驰汽车销售市场做大做强。

结论

中国早已成为全球第一汽车产销国,即使在汽车市场急转直下的2018年,高端品牌汽车在华销量依然节节攀升。销量和利润的双高证明了中国市场的重要地位,全球汽车巨头纷纷调整战略,不吝大幅度加大在中国市场的投入。战火纷飞下的中国高端汽车市场,厂商的营销策略显得尤为重要。北京的奔驰汽车产业正以前所未有的速度发生着巨大变化,这也对企业的人才战略和管理模式提出了新的要求。奔驰表示为了筹谋未来,将以更高效的管理运营模式持续确保战略与规划并行一致,实现在华的可持续发展,而本土管理人才也将在未来担任更多核心管理角色我国汽车市场，竞争激烈，熟悉万变。奔驰公司要想在我国汽车市场上屹立不倒并处于领先地位。就应从人才培养、售后服务以及产业结构等方面加大人力、物力以及财力的投入力度。并且，我国对于消费者购买汽车提供了一定的补贴，调动了消费者购买汽车的积极性，这也为奔驰汽车公司提供了广大的消费者需求市场。

参考文献

[1]陈志婷.吴丹青.高端轿车市场竞争与发展策略研究-以奔驰为例[J].经营管理者.2014(22):123-123 [2]王聪达.中国汽车市场自主品牌与合资品牌营销策略分析[J].北方经贸.2016(1)[3]王德义.我国家用轿车营销策略与策略研究[J].经营管理者.2015(21):271-273 [4]高振华.奔驰再战中国市场[J].汽车观察.2014(7)[5]李维平.杜建卿.奔驰S级轿车在华营销分析[J].现代商贸工业.2011(8):112-113

第2篇：奔驰!奔驰！策划案

演绎民风

打造名片

传播形象

系列原创贺岁喜剧《中不中》之《奔驰！奔驰！》

演出策划案

★演出活动构想

《奔驰！奔驰！》不仅仅是一次话剧演出活动，而是河南人形象的一次艺术展示，也是引发河南人对自身“新形象”全面深刻审视的一个由头。通过这个展示部分河南人性格的舞台剧，再配合以河南人正面形象代表的亮相代言，同时通过河南籍优秀人才的配合和呼吁，加上慈善捐助活动的植入，更通过对“新河南”以及“新河南人”的相关大讨论，让河南人更加清醒地认识自己，更加注重自身素质的提升，更加珍惜河南人的形象。对外界来说，也是一次全面认识河南人的机会。同时通过官方的指导，相关慈善活动的配合，媒体的宣传，民众的参与将这种构想更加深入的植入人心。

★演出活动组成1、《奔驰！奔驰！》舞台剧演出 2、“感动中国”河南籍人物代言演出活动（曹爱文、洪战辉）

3、每场邀请一位河南籍优秀人物到现场与观众见面互动，或者签售 4、每一场开演前由企业进行慈善捐赠

5、演员、河南籍优秀代表、捐赠企业一起到受捐单位进行捐助 6、通过慈善或者公益活动派送演出票 7、专场慈善演出 8、由《奔驰！奔驰！》舞台剧引发大讨论：“新河南人”到底应该是一个什么样的形象？（新河南人的基本素质构成。我为“新河南”形象的塑造能做些什么？）

★活动策划方案

1、邀请曹爱文、洪战辉为《奔驰！奔驰！》代言。展示河南人正面形象的艺术作品，由代表河南人正面形象的人物进行代言和推广，顺理成章珠联璧合。该代言通过平面、广播电视、新媒体等传播手段进行推广。由于人物的正面性和亲和力，对《奔驰！奔驰！》的推广，对舞台剧主旨的深化都会起到积极的推动作用。曹爱文代言词（拟）：一部小话剧，展示河南人内心的大世界 洪战辉代言词（拟）：我和剧中人一起，都希望别人了解河南人的真、善、美

2、邀请河南籍的优秀人才，尤其是工作在外的的文艺界，体育界，工商界的优秀代表到演出现场，除接受媒体专访讲述与舞台剧主题有关的话题外，或可以签名售票，或作为特邀代表进行现场慈善捐赠。也可以和相关单位一起到认捐单位进行捐赠。拟邀请人员名单：刘震云（作家）、黄鹤翔（歌手）、陈明（歌手）、小香玉（表演艺术家）、范军（表演艺术家）、王彤（相声演员），沙彤（CCTV主持人），任鲁豫（CCTV主持人），孙甜甜（奥运冠军），贾占波（奥运冠军），向水（心灵学大师），胡葆森（新豫商代表）、王任生（河南籍台商）、薛伟（小提琴家）、卢宁军（中国车王）、邓亚萍（奥运冠军）

3、每场演出将拿出300—500张公益票和相关企业联合进行慈善捐赠。具体办法是：制作单位每场拿出一定数量公益票派送给企业，企业可以将票面等值的现金或者同等价格的物品，通过河南省慈善协会，在现场演出之前举行一个小型捐赠仪式，捐赠给某个单位和个人。也可以由演员、河南籍优秀代表、捐赠企业一起到受捐单位进行现场捐助。

通过和省慈善协会的沟通和配合，积极寻找捐赠企业，寻找捐赠项目（具体物品和人），进行有效率有意义的对接。

4、每场拟拿出50—100张公益票进行免费派送，一类是：弱势群体，另一类是：必须参加制作和赞助单位组织策划的公益或者慈善活动的人，比如：义务献血、看望孤寡老人、看望福利院儿童，义务擦拭交通围栏、维护交通秩序等。

5、专场慈善演出。在郑州22场演出中，拿出一场作为慈善专场，将该场所有的演出票免费赠予弱势群体，比如低收入家庭、贫困大学生、农民工、残疾人等。本场将由冠名赞助商提供票务奉献，冠名为“居易国际慈善演出专场”。

6、“新河南人”形象大讨论。近期，由河南省委宣传部主办的“你好！新河南”引发了良好的社会反响，他让人们对河南的“新形象”有了全新的认识和思考，同时，近两年来，河南人的正面形象日益突出，比如“感动中国人物”每年都有河南人的身影，“新河南人”的概念如“新豫商”也逐渐深入人心，河南人在国人面前有了新形象。在“新河南”这个背景下，我们提出“新河南人”的概念，讨论一下“新河南人”到底应该是一个什么样的形象？“新河南人”的基本素质构成要素是什么？我为“新河南”形象的塑造能做些什么？

★演出活动组织架构

活动主办：中共河南省委宣传部

河南省慈善协会 活动承办：河南日报报业集团

河南省广电总局

冠名赞助商：居易国际 龙泊圣地

全程赞助商：居易国际 龙泊圣地

制作：向水心灵戏剧工坊 北京向日葵影视文化传播有限公司 出品：居易国际

义工支持：向水文化传播机构

特别呈现媒体：河南电视台电视剧频道、大河报、东方今报、《领跑》杂志、大河网

★媒体呈现

平面：河南日报、大河报、河南商报、东方今报、郑州晚报、经济视点报、文化时报、郑州日报、郑州晚报、郑州广播电视报；

广播：河南人民广播电台新闻频率、河南人民广播电台文艺频率、河南人民广播电台交通频率、河南人民广播电台音乐广播；

电视：河南电视台卫星频道、河南电视台都市频道、河南电视台经济生活频道、河南电视台电视剧频道、河南电视台公共频道、郑州电视台综合频道、郑州电视台商都频道

其他：大河网、商都网；《领跑》杂志、《目标》杂志、《郑周刊》杂志

中央及省外：Sina、Tom、Sohu、yahoo、空中网、千龙网、央视网、卓越网、CCTV-2 CCTV-3《综艺快报》

BTV-1《北京新闻》

BTV-2《每日文化播报》、《欢乐总动员》、CETV-3《娱乐现场》 旅游卫视《完美出演》、湖南卫视《快乐大本营》、东方卫视；

北京青年报、北京晚报、娱乐信报、精品购物指南、京华时报、北京晨报、北京电视周刊、明星、北京日报、中国青年报、中国新闻社、人民日报、新华社 以上媒体将就以下新闻点进行报道：

1：《奔驰奔驰》新闻发布会，预告该剧郑州首演 2：主演汤佳丽，崔文化

3：曹爱文、洪战辉代言舞台剧 4：有关领导看望排练演员 5：首演。相关领导观看演出

6：河南籍代表谈舞台剧和河南人形象 7：通过慈善和公益活动派送演出票 8：现场慈善捐助活动 9：主创人员采访 10：“新河南人”形象大讨论 11：剧中的著名客串演员

特别呈现媒体：河南电视台电视剧频道、大河报、东方今报、《领跑》杂志、大河网

特别呈现媒体除了上述的常规报道之外，将对演出活动进行全方位高密度深层次持续性的报道，具体包括：

1、宣传片的高密度播出和刊载

2、开辟专栏，对舞台剧进行深入宣传。比如对每天出场的河南籍优秀代表进行预告，对已经出场的代表进行专访刊登，预告今晚进行慈善捐助的企业名单

3： 收集参访观众反馈信息，形成专栏内容 4：“新河南人”形象大讨论专栏或专题报道

冠名赞助商条件和权益 全程赞助商条件和权益 慈善捐助企业条件和权益

附件：

●《奔驰！奔驰！》（《中不中》系列剧之一）的缘起

当柔软的“云南印象”遮盖了云之南硬硬的GDP指标，当亢奋的“西藏啦！西藏啦！”口号将进藏的铁路，一直从青藏高原延展到人们的心中，我们能意识到：一个拥有着稀缺性文化资源富矿的的河南，同样应该也一定能创造出举世瞩目的厚重崭新也不无时尚前卫的文化形象。

“中”、“不中”是地道的河南话，一个字“中”，道出了河南人的宽容厚道，两个字“不中”，道出了河南人的直率坦诚。

从河南人身上寻找属于中国人的精神风貌，打造一张属于河南的文化名片，浓缩厚重的中原文化，展示演绎淳朴的中原民风。这是《中不中》系列剧的缘起，也更是《奔驰！奔驰！》的缘起。

当河南人喊出“河南人到底惹谁了？”，当“感动中国”的舞台上出现越来越多河南人的身影，我们知道，河南人的形象在改变。或许我们不需要别人承认我们的改变，因为在我们的身边，可能每一个小人物都可以为河南的新形象代言。

●《中不中》系列剧是什么样的戏 故事与众不同。《奔驰 奔驰 》展现的故事由多名资深编剧的精心构思而成，取材于看似普通的故事，巧妙地镶嵌了许许多多的河南本土时尚元素，很多今年发生的社会文化热点事件、人物，都会在《奔驰奔驰》中看到影子。

立意与众不同。传统的话剧一般都要通过讲故事来阐述一个意义。《奔驰奔驰》却是要把所有被称作意义的“固体”都过滤掉，留下的全是“液体”，这种“液体”的名字就叫快乐，让所有进入剧场的观众在会心一笑哈哈大笑之余，体味就发生在今天就发生在现在的故事，认识真正的河南人，品尝真正的豫味文化。风格与众不同。主演选择河南或河南籍知名明星，剧情密度很大，节奏超快，语言既机智幽默令人捧腹，又夹枪带棒针砭时弊，舞台用前卫的手法展现传统元素，音乐使用本土的民间音乐，演奏则使用现代乐器，整个风格是用前卫时尚的舞美音乐来包装一个传统的故事，来包装一个真实的有点虚荣但更多是善良诚信的河南人。意义与众不同。《中不中》系列剧都有一个主题，那就是展现河南人的“中”——诚实、守信、坚毅、朴实、善良、勇敢、热情。。。通过艺术的样式进行社会传播，更能展现河南新形象。

●剧目特点

启用在全国最具知名度的河南籍演员 每场拟邀请1名一线明星客串。

全场使用纯正的河南方言 主题曲选用红遍网络的《河南人中》(后舍男生演绎)。整台戏使用大量中原耳详能熟的典故。

全剧演绎一个离我们最近的河南普通市民诚实守信的喜剧故事。

●《奔驰！奔驰！》剧本故事核

市民大刚要面子，诚实善良耿直，为了回老家显摆一下，借了铁哥们大利刚买的奔驰，和老婆小芳高兴上路，出门就撞在电线杆子上，多亏车好人没事，可车已面目全非。两口子傻了，怎么还大利的车呢？借钱，借遍了所有的哥们朋友，可借到的钱寥寥；买彩票，买了福彩买体彩，买遍所有出大奖的彩票销售网点，获奖也是寥寥；买股票、进军娱乐圈……都收效甚微，最后开个饭馆赚钱贷款买奔驰。大利见了大刚埋怨大刚一年多不接电话手机关机，就是只字没提奔驰车的事，大刚把新车车钥匙拿出来说明了来意，大利先是一楞，继而哈哈的笑对大刚说：兄弟啊，也怨我没来及给你说，我那奔驰啊是万把块钱买的，刚喷了漆，原想着弄回老家给我内弟的婚庆公司当个摆设……

● 主创人员

艺术总监

孟京辉〔亚洲最具票房影响力的导演〕 张广天〔北京小剧场实验戏剧著名导演〕

田有良〔北京著名平民喜剧导演〕 编剧、导演 刘保利

小芳

汤加丽 饰

（著名舞蹈影视演员）

大刚

崔文化 饰（河南电视台电视剧频道主持人）

监制

赵宏延

媒体策划

李波

张健

王昕

艺术指导 李庚香

赖谦进

周绍成庞新智

顾问

孔玉芳

朱夏炎

赵景春

●《奔驰！奔驰！》演出计划 *郑州

中州影剧院

2007年12月22日-2007年12月26日 此为圣诞节档 共5场 2007年12月29日-2008年1月2日 此为元旦档 共5场 2008年1月31日-2008年2月4日 此为春节档 共5场 2008年2月9日-2008年2月15日 此为情人节档 共7场 计22场

*北京

东方先锋实验剧场

从2008年2月25日起每6场为一个周期中间休息1天，共二轮12场。

共计 37场

第3篇：广东省奔驰汽车售后服务调研心得

广东省奔驰汽车售后服务调研心得

企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的，创造价值更高的经营要素。

服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。良好的服务可以带给客户受尊重、被重视的感觉，并与业务员建立起彼此信赖的关系，从而产生购买意愿；良好的服务可以强化客户的保险意识，提升客户投保信念并维持有效合同；良好的服务更可以使客 户与业务员达成共识，深信保险是风险分散的好方法并协助开发新客源，以使大家共同受益。对客户而言，售后服务是感受保险公司专业形象和业务员关爱的唯一途径;对业务员而言，售后服务是开拓市场，维护市场，纺织新的人际网络的有效方法。

以下是我们对此次奔驰汽车售后服务调研的心得体会：（1）自主学习，工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司，公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的；（2）积极进取的工作态度，在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我们这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验.特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。（3）团队精神，工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通，交流的能力以及与人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。(4）基本礼仪，步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行.这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教.（5）为人处事，作为学生面对的无非是同学，老师，家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导，同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。以上是我们组对这次调研的总结，总结是为了寻找差距，修订目标，是为了今后更好的提高。

12市场营销10班 组员：

颜广植27

庄铠瑶 40

陈楚茵13 邓咏欣34

张也25

张瑜平26

梁敬彤 35

罗婷4