申通调研报告（精选3篇）_申通的调研报告
申通调研报告（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“申通的调研报告”。
第1篇：申通物流调研报告
申通物流调研报告
调研时间：2012年1月
调研方式：网络调研
调研目的：通过真实感受申通物流以及网络调研，了解目前中国快递物流行业的发展现状以及存在问题，增加自己的社会实践经验，对快递物流行业的发展提出更好的建议。
一、申通物流公司简介
1.公司简介
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通中国现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内，规划总用地面积2000亩，总投资约40亿元，预计分四期建成。申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部、申通华中区域分拨中心、电子物流基地等项目，全部投入使用后，预计将直接带来约2万个就业岗位，年营业收入超过100亿元。“现代制造业+电子商务”的复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大能量，未来可形成千亿产业链规模。
2.服务地区
【华 东】:江苏申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西申通|山东申通
【华 北】:北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|内蒙古申通
【东 北】:黑龙江申通|吉林申通|辽宁申通
【华 南】:广东申通|广西申通|海南申通
【华 中】:河南申通|湖南申通|湖北申通
【西 南】:重庆申通|四川申通|云南申通|贵州申通|西藏申通
【西 北】:陕西申通|甘肃申通|宁夏申通|青海申通|新疆申通
【港澳台】:台湾申通|香港申通|澳门申通
二、申通快递物流现状分析
1.经营业务
●主要经营业务
目前，公司的经营业务主要分为三部分。即:同城快递、省际快递和国际快递。同城快递：主要从事本省市地区内的快件传送，一般递送当天件。省际快递：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。
●新兴业务
随着国内快递需求的多样化，申通快递紧贴市场，不断进行产品
创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务。包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。将不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域。
2.操作流程
●快件操作流程
客户下单→通知取件→上门取件→快件入库→分拨转运→出库派送→客户签收→交款交单
● 快递作业流程
寄件地分类→班车转运→区域集散操作→分拨转运→目的地集散分拨→班车转运→收件地派送
3.优劣势分析
优势：
1)比较低廉的价格、灵活的服务和较高的效率；
2)遍布广，网点多，业务范围较大 ；
3)采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间 ；
4)本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合中国
人的需要。
劣势：
1）在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着
绝对的优势地位；
2）国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确；
3）管理人员素质方面。目前,我国物流人才缺乏,尤其是高素质的人才很难找到，新兴的快递业也是如此；
4）网点多，服务质量难以保证。
三、调研过程中发现的问题
●仓库及操作流程中的问题
申通仓库规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章地堆在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。
工作人员在接到客户快件物件的同时，先对物品进行称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真、细心，记清物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分配捡货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。
●员工素质方面的问题
工作人员素质参差不齐，缺少专业培训，加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将制约公司发展；有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运时动作
粗鲁，易造成货损；有的员工服务态度不够好。
●服务质量方面的问题
服务人员素质参差不齐，易引起客户不满；网点多，各网点服务质量高低不同，某个网点的问题可能影响客户对整个品牌印象；申通发送的货物很多存在磨损问题，有的外包装粘有污垢，包装破损也很常见。这种情况不但影响客户满意度，而且容易产生不必要的纠纷。
四、建议
●加强仓库管理
货物应分类摆放并整齐有序，便于发放和操作；提高机械化水平，减少人工操作；构建物流信息系统，减少因人工操作而产生的错误。●提高员工素质
创建学习型企业的培训机制和氛围，多对员工进行专业培训；培养富有凝聚力、具有良好敬业精神、奉献意识以及团队精神的企业文化 ；建立能上能下、平等竞争的用人机制 ；建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制。
提高服务质量
统一客服标准，对员工进行标准化培训；加强和改进网点管理，对各网点实行统一的管理标准，提高网点的准入水平。在对货物的操作过程中，轻拿轻放，按要求操作，保证货物的完整、整洁。总结：
通过此次调研，我深入了解了申通公司的整个快件配送过程，了解了其运作方式，存在的问题等等。知微见著，中国其他的快递公
司如：圆通、中通等应该情况也差不多，与UPS等国外大型物流公司相比，中国的物流业进步的空间还非常的大，如何进一步还发展需要国家、企业以及社会的共同努力。通过此次调研，我收获颇深。
第2篇：上海申通有限公司调研报告
上海申通有限公司调研报告
（题目：三号，黑体，加粗）
一、申通公司简介（一类标题：小三，宋体，加粗）
（正文：四号，宋体，段落行间距：固定值26磅）上海申通物流有限公司在全国各省市有600多个一级加盟商(包括西藏等地区)2000多个二级加盟商、4000多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系现有员工60余人，长短途及市内配送车辆50余辆，可为客户提供全封闭车、半封闭车、平板车等各种车型，以满足不同客户的需求。公司还在内蒙古、大连、哈尔滨、广州、深圳等全国多个大中城市地设有办事处和分公司，设立了多个每天发车的专线运输，形成了一个全国性的运输网络。
自1993年成立以来，在董事长、总经理陈德军的正确领导下，在广大客户的支持和关怀下，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号；2005年，公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号，公司董事长、总经理陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。
进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
二、经营范围
国内快递（邮政企业专营业务除外），普通货运，货物运输代理，仓储服务，装卸服务，商务信息咨询，室内装潢，销售纸制品、电子产品。依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。
【华 东】:江苏申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西申通|山东申通
【华 北】:北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|内蒙古申通
【东 北】:黑龙江申通|吉林申通|辽宁申通 【华 南】:广东申通|广西申通|海南申通 【华 中】:河南申通|湖南申通|湖北申通
【西 南】:重庆申通|四川申通|云南申通|贵州申通|西藏申通 【西 北】:陕西申通|甘肃申通|宁夏申通|青海申通|新疆申通 【港澳台】:台湾申通|香港申通|澳门申通
三、服务特色
1、安全：货物的丢失率是千分之一。2、快速：采用航空运输，陆路运输 相结合。3、网点多，全国大部分地方都能到达，渗透力强。4、性价比高，价值超过价格。
5.对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰。6.帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。
四、运营流程
1、下单，可通过电话或网上营业厅下单，在百世的下单系统中会记录相关的信息，如客户地址、货物信息、重量、体积、目的地等，同时确定是否预约上门接货，或是自行到营业厅店面发货。
2、送货至营业厅，当客户的货物到达营业厅时，确定重量和体积，然后填写运单，完成货物运输托运手续。
3、签收单返回，如果客户发货托运货物时提供签收单，百世可将此单交给收货人签收后，再将签收单返还发货客户。4、综合服务信息，发货人开单后，收货人将收到短信通知，及时反馈货物在途信息，货物到达后电话通知发货人，收货人正常签收货物后，发货人将收到短信通知等一系列解决物流问题的服务。
五、发展战略
以科技和人才为推动力，将申通快递打造成中国快递业标杆企业，将申通快递品牌塑造成让全社会认可的中华民族快递品牌。
六、SWOT分析
1、上海申通有限公司优势分析（二类标题，则为：四号，宋体，加粗）
在董事长、总经理陈德军的正确领导下，在广大客户的支持和关怀下，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号；2005年，公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号，公司董事长、总经理陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。
申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划 为新业务斥资千万，一套 全新的标准化流程和服务标准已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能，与几大电子商务 网站的谈判正在进行。
2、上海申通有限公司劣势分析
申通公司的人力资源虽然很充足，但员工各方面的素质还有待提高。公司总部大专及大专以上学历的工作人员也仅15%，如此一来不利于公司的发展。公司的人力资源部门的要求也有待提高，这样才有利于与世界接轨。
管理人员比较混乱，工资待遇差，工作环境恶劣，工作时间长，而且效率较低。这样大大的影响了企业的发展前景。2012年10月，申通快递就和京东商城闹起了“别扭”，宣布停止向京东商城分拣中心的仓库发送快件。
3、上海申通有限公司机会分析
21世纪是一个信息化时代，随着科技的创新和发展，网络越来越普遍地应用于我们的生活，网上购物也逐渐成为人们生活的一部分，网销也已成为销售的一个重要手段和环节，如淘宝、凡客等等。申通应多与这样的企业建立稳固的合作关系，拓宽自己的服务渠道，迎接更多的客户，这样既扩大了自己的营业规模，又为更多的人带来方便，达到双赢的目的。
4、上海申通有限公司威胁分析
申通的业务目标主要在国内，国际业务也有涉及。而如今，国内外市场竞争都非常激烈，国内有中通、圆通、汇通、天天、韵达、EMS、顺风等等，国外有联邦物流等。且国内各快递价格相差无几，均是市内5-8元不等，市外10-15元不等。在渠道和设施及服务方式无差别的情况下，我认为企业可以通过优化人力资源配置，提高人员素质和员工的服务质量，提高管理质量并扩大自己的业务范围来提高自身的竞争力。
七、建言献策
伴随着物流市场的逐步开放，竞争状况必将愈加激烈，申通快递也将面临更加严峻的挑战。因此申通快递要在SWOT分析的基础上，积极采取有效的措施来应对市场竞争。
1.完善管理机制
申通应通过组织协调，将本企业以外既参与共同使命又具备独立经济利益的合作伙伴整合成一个一致为客户服务的系统，取得更大的规模效益。
2.提升员工素质 由于企业缺少对员工素质和团队合作的培养，在运营的实际操作过程中，由于很大一部分的员工对于运作快件的概念模糊，尚未形成基本的行业素质，所以在操作里发生抛扔坐压的违规现象。
3.关注与核心领域
与国有企业而言，申通快递在人员素质，经济规模上都与他们存在很大的差距，其应当更多关注自身擅长的领域，向强而专的方向发展。
八、结论
由于我国第三方物流起步较晚，也有很多投资资金进入这个新行业，以至于第三方物流发展参差不齐，政府及相关监督部门对这个行业管理也比较欠缺，引起很多经济纠纷。因此，我们要优化仓储、分拣、配送和信息建设等环节，提高整个运营系统水平，不断提高企业竞争能力。
14物流*班 姓名 2016年11月10日
第3篇：申通物流调研心得体会
经过几天的实习调研，我了解到快递这一行业的流程和商业制度：
1、物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，请务必按物流公司的要求进行包装。
2、下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联系确认为佳。
3、在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。
4、申通公司原则上不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通有权拒绝提供服务。造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。涉及化妆品等常见民用产品的，需在申通总公司做书面备案，并在我们认可的包装条件的条件下方可发运。
5、各位商家务必能做好发货准备，包括包装和填写“申通—淘宝”专用运单，并在运单上清晰的填写上淘宝物流号，以便于我们的信息匹配，确保及时的信息反馈及查询。
6、业务员揽收时只负责检查外包装情况，客户必须使用申通公司不干胶的封口条（每个申通网点的编号不同，便于我们今后界定责任），并在箱子或袋口的各个接缝处贴上。
7、客户发出货物后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通在线客服”直接联系；了解当地申通电话可到申通网站查询。
8、申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。
9、我司业务员派送时要求客户先检视外包装的完整（特别是箱体封口处的不干胶是否损坏）和确认内无明显的破碎声后再签收，申通业务员无帮助检视内件情况的义务。如有异常状态，可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名），退回费用由申通公司承担（但因包装不良导致的封口贴损坏由发件方承担，参见包装要求1）。
10、申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，请商家到“申通在线客服“进行投诉。（所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。）
我工作的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司发的背包相当于我的“快递仓库”，我每天出库后都要装卸搬运，然后要对货物的收件人进行电话联系，有异常信息急时反馈处理，最后就是派送，在这个环节中更要注意合理优化资源。只有把这几个环节紧密的贯穿在一起，才能按时完成派送任务只有这样才不会导致货物晚点。
在送件的同时会有客户打电话要你去取件，这时你要在得知取货信息40分钟内完成取货任务，在取货环节中你要把客户的快递进行合理包装，要信息处理最后把货物安全送回自己所在的操作点。
以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各个因素联系在一起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环节的合理优化配置是物流顺利进行的前提条件和重要保障。物流就是a至b的过程，但是要想在最短的运输时间，最低的物流成本，和最安全的运输方式达到目的地就要很好的衔接物流的七大要素。实习结束了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书本上的理论知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会实践机会，不但有益于我的不要设计，更有益于我以后的发展道路。
