电信企业调研报告（精选3篇）_电信分公司调研报告

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第1篇：电信企业纪检监察工作调研报告

电信企业纪检监察工作调研报告

作为传统的老牌国企，中国电信在新形势下如何拒腐防变，保持强大的生机与活力，从而实现其国有资产保值增值，不断做大做强，跻身世界一流电信企业的历史使命？本文试就此问题进行了相关调研。

当前电信企业反腐倡廉工作面临的问题

在当前，电信企业反腐倡廉工作面临的问题，大致可归纳为如下几个方面：

一、不容回避的“大企业病”

被誉为“全球第一CEO”的杰克〃韦尔奇先生曾经十分鲜明地指出：机构臃肿、官僚主义、执行不畅、效率拖沓等“大企业病”，是大型、特大型企业集团的“通病”，即使如通用电气这样的世界级优秀企业也不能避免。勿庸讳言，中国电信集团也存在这方面的问题，而这些问题的存在，势必也影响到反腐倡廉这项战略性工作的执行效率和实际效果。

企业中的腐败现象日益严重。我国拥有庞大的国有企业群，由于国有企业管理体制存在着深刻弊端，发生在国有企业中的贪污腐败事件近年来呈上生趋势，并且已构成了当前腐败现象的多发区和高发区。近年来，企业中发生的领导利用职权贪污受贿、挥霍浪费、挪用公款等现象日益突出，部分国有企业陷入亏损的原因之一，就是某些企业领导和其他经营管理人员对国有资产实施猖狂掠夺和恣意浪费而造成的。

二、中国电信具有自身特色的问题

中国电信在反腐倡廉这项工作上，除去共通性问题外，还有着具有自身特色的问题，可从三个方面考察：

首先，中国电信是国有企业。“国有国有，大家都有”，反正谁都有企业的一份子，企业不归哪个老板私人所有，因而员工觉得“我去监督谁呢”？——即“反谁的腐败”。

其次，中国电信近三五年来在各级公司推行薪酬制度和岗位聘用制度改革，岗位等级和薪酬等级直接关系到员工个人价值实现，甚至是全家人的幸福生活。这种现实形势决定了员工在更多的时候即使面对腐败现象，也只好听之任之——即“不敢反腐败”。

第三，中国电信企业内部各项工作都是“只对上负责，不对下负责”，各项事权的分配也是“向上集中”。这就使员工即使敢于反腐败，也缺乏必要的监督权限和制约利器，而且现实情况中的其他反腐渠道也是非常有限且效率低下——即“不能反腐败”。

三、电信企业现有的反腐治理架构及其主要缺陷

中国电信现有的反腐治理架构可描述如下：从集团公司到省公司，再到市公司，这三级公司均设有纪检监察部门，一般都设有相应的专职纪检监察干部；县公司只配备兼职纪检监察人员，而无专职纪检监察部门；各级公司重大事宜一般由总经理办公会决策，纪检监察干部一般不参与总经理办公会；公司各项预算费用的使用情况向职工代表大会作总体性报告；各级公司总经理一般均兼任党委书记；各级公司总经理一般都是国家干部，同时受到地方纪委和上级公司纪委的监督。

由此可知，中国电信现有的反腐治理架构存在如下明显缺陷：一是纪检监

察不独立，缺乏足够权能；二是纪检监察机构对重大决策参与不够，缺乏事先预防性监督；三是党政不分家，权力过分集中，缺乏足够制约；四是职代会等企业民主管理机构监督不到位；五是地方纪委的监督，因不了解企业相应资讯，往往流于形式，效能低下。

提升电信企业反腐倡廉工作效能的途径和方法

针对上述问题，对于提升电信企业反腐倡廉工作效能，我们提出如下解决途径和方法：

一、全面落实《公司法》相关规定，创新工作机制

如前文所述，要使员工“监督谁、敢监督、能监督”，必须强化企业员工主人翁意识，创新工作机制，具体可采取如下措施：

1、树立“责权利相结合”意识，明确重点监督对象

在企业内部大力开展岗位责任识别与重申活动，宣扬“责权利相结合”意识，按照“干部权限越大，腐败机会越多，发案危险越高，事后危害越大”的基本理念，将涉及人、财、物事宜的关键岗位人员纳入全体员工视野，列为重点监督对象。

2、全面落实《公司法》相关规定，尝试建立企业职工监督委员会、开展重大事项质询活动。

《公司法》第十八条规定：“公司依照宪法和有关法律的规定，通过职工代表大会或者其他形式，实行民主管理。公司研究决定改制以及经营方面的重大问题、制定重要的规章制度时，应当听取公司工会的意见，并通过职工代表大会或者其他形式听取职工的意见和建议”。类似这样的条款在《公司法》中不止一处，在此仅举一例。由此可见，员工监督企业管理层是一项法定权利。

实践中，职代会的监督作用并未能充分发挥，一般还处于“举举手、画画圈、鼓鼓掌、喝喝酒”的状态。中国电信可尝试在企业内部建立“职工监督委员会”，成员由生产一线的职工为主体组成。改革职代会预算执行报告形式，对重大支出由职工监督委员会进行专项质询。通过对重大经费使用情况的质询活动，让各层级公司的全体员工更加清楚企业运营情况，更好地形成“大家都来监督”的良好氛围。

3、关键岗位管理人员的选拔任用实行“公推公选”

如前所述，员工不敢监督的原因更多地是由现实形势决定的。员工个人荣辱很大程度上系于领导个人好恶，因而一般对腐败现象都是“事不关己，高高挂起”，或是“有心无力，徒叹奈何”。要解决这个问题，必须要进一步优化各级公司涉及人、财、物关键岗位管理人员的选拔任用机制。

实践中，要切实改革计划体制下的“由少数人来选，在少数人中选”的过时作法，实行公推公选，让各级各层管理人员的选拔聘用从“小会议室”走向“大演讲台”，让企业员工参与评判与决定。江苏省的党政干部选拔任用机制创造了数项“全国第一”，可谓开风气之先。政界的作法对中国电信这样的传统国企当有很强的借鉴意义。通过进一步扩大管理层选拔任用的透明度，进一步扩大企业职工的有序参与，进一步健全任前公示，群众评议等程序，进一步强化岗位责、权、利平衡，必将能进一步提升企业管理层的责任感和使命感，进一步激励他们率领广大电信员工披荆斩棘，攻艰克难，实现企业的蒸蒸日上。

二、纪检监察实行统一垂直领导，并实行定期巡视制度

要使纪检监察干部真正对所在层级公司管理层起到有效监督作用，首要前提是让各级公司的纪检监察干部独立于他所在层级的公司，对其岗位、待遇等事项实行中国电信企业内部统一垂直领导，使纪检监察干部摆脱“领导附庸”的地位，从而具备足够的监督权能，并确保政令畅通。与此同时，在全集团开展定期纪检巡视活动（如一年两次），对腐败动向保持严密关注，从而真正发挥纪检监察干部的效用。

三、充分利用电信企业专业优势，用科技手段强化监督

电信公司是经营网络与信息产品的技术型企业，在反腐倡廉工作中可充分发挥这一专业优势，有效挖掘网络监督潜力。可考虑在企业内部建立“反腐倡廉网络论坛”，以强化舆论监督。网络环境有利于员工更真实地表达关切，更清楚地反映意愿，更有力地抒发心声。纪检监察干部可定期对论坛所反映的问题进行搜集，并在企业内部予以公布，必要时可召开相关会议，以提前发现问题，有效扼制腐败案件的发生。

四、进一步强化集体领导

“以集体领导的形式掩盖个人专断的实质”，“集体负责最终导致无人负责”，这是我国党政机关和国有企业在集体领导方面的两大顽疾。对此，可分别课以对策如下：在强化集体决策、防止个人专断方面，可推行重大决策“无记名票决制”，以集休意志制约个人意志；在防止以集体名义回避责任方面，可推行“领导问责制”，对于造成损失或影响的案件，视案件具体情况，对于“一把手”和直接责任领导进行严厉问责，要求相应领导作出公开说明情况、自我批评、深刻检讨、停职反省、引咎辞职等程度不等的负责行为，触犯刑律的依法移送司法机关处理。

五、发扬党内民主，不断与时俱进

中国电信各级公司总经理一般都兼任党委书记，个人集权的问题十分突出。依照党章规定，党内权力结构应该是“党员代表大会－全委会－常委会”，但在实际运行中，很多时候却变成了“书记－书记办公会－常委会－全委会－代表大会”，使党内权力关系模糊。

十七大报告提出：要“尊重党员主体地位，保障党员民主权利，推进党务公开，营造党内民主讨论环境”。在各级企业的党内权力运行中，应认真贯彻落实十七大精神，充分发挥企业内部每一位党员的监督作用，涉及企业全局的重大决策应征求党员意见，在十分必要的时候可召开党员代表大会予以民主讨论，经充分酝酿后再行决策。

“俱怀逸兴壮思飞，欲上青天揽明月。”让中国电信集团公司成为治理完善、运营高效、品质卓越、名副其实的“世界级通信大鳄”，这是中国电信全体企业员工的共同理想。做好反腐倡廉这项事关全局的专项工作，将为这一理想的早日实现形成有力助推。

二〇〇八年九月二十日

第2篇：电信企业的市场营销调研

电信企业的市场营销调研

发布人：圣才学习网发布日期：2010-08-15 12:01共 5人浏览[大] [中] [小]

电信行业是一个全范围、广覆盖的服务行业，它所服务的对象不是一城一市，而是面向全国的广大用户。由于电信行业特有的地域性限制，不同的地域具有自己独特的消费特征，这就使得电信企业统一化的市场调研与诸多当地分公司的实际情况偏离，无法适应市场拓展的需要。因此，必须让各个地方的分公司成为市场调研的主体，才能切实制订符合当地实际情况的市场拓展方案。但是，并不是所有的电信运营企业都能够进行卓有成效的市场调研的，惟有系统、科学的市场调查，才能为企业的营销活动提供重要的指导意义。

随着竞争的加剧，市场调研受到越来越多企业的重视。企业要在消费者意识不断成熟的环境下获取更大的市场，市场调研必不可少。一些在观念和思维上比较超前的企业已经成立了专门的市场研究部门来为产品和服务的推广寻找和创造更多的机会。一份好的市场调研计划对未来的营销工作会起到“指南针”的作用。企业如何才能制订出有效的市场调研计划以配合营销工作，成为他们工作的中心内容，市场调研已经成为营销活动例行的“身体检查”。以电信产品的价格为例，现有的电信产品价格主要由政府定价和市场定价两大因素决定。随着电信市场的不断放开和竞争的加剧，市场定价将逐步占据主导地位。在进行某项新产品的市场推广时，不先对市场进行深入的营销调研，只是简单地以成本定价或以利润定价，就不可能制订出合理的且具备竞争优势的资费政策，可以说“没有调研，就没有发言权”。随着市场的不断发展与完善，市场调研已经成为企业发展不可逾越的一步。

市场营销调研的重要性还体现于通过信息把营销者和消费者联系起来，这些信息用来辨别和界定营销机会，产生、改善和估价市场营销方案，监控市场营销组织活动，改进对市场营销活动的认识，帮助企业营销管理者制订有效的市场营销策略。

企业产品不同，面临的市场竞争不同，调研的主题也不同，电信企业的市场营销调研必须进行以下四个主题的研究。

（1）顾客满意度研究

顾客满意度可以很好地评估出企业提供的产品和服务是否让消费者感觉到满意，同时可以在不同阶段看出消费者态度的变动趋势，进一步发掘出有价值的顾客群体进行细心维护。顾客满意度是一个连续性的跟踪调研，因此仅仅靠一次市场研究并不能解决所有问题，因为市场在变，通常要每个季度或者每半年进行一次。我们电信企业进行的市场调研往往集中于这一方面，例如对大客户工作的满意度抽查。

（2）新产品市场进入机会研究

新产品的开发与投入自然更要关注市场、关注消费者的需要。一个产品的市场布局、市场容量关键在于消费者的认同度。在新产品进入市场之前，要让消费者来评价产品，比如其需求状况、购买可能性、价

格接受程度等等，这都是有效的市场调研计划能够实现的成果。同时，企业还要综合评估产品的优势、劣势、机会和威胁，做好SWOT分析，认真深入地研究目标市场的消费者消费特性以及竞争对手的现状、销售渠道的现状，分析市场进入的障碍和机会，以便为产品的顺利进入找到良好的切入点，降低营销风险。

（3）消费者动态和潜在需求研究

对于电信运营商这样具有品牌地位的企业，需要定期对竞争对手的用户和自己的用户进行研究，摸清消费者的消费变动趋势，挖掘潜在需求，以采取更好的服务策略，并为产品和服务的创新奠定基础。电信企业每一年都应该进行一到两次大规模的消费者动态研究，才能满足营销策略的需要。应该说现阶段诸多电信分公司对此项活动投入较少，重视度不高，没有纳入企业的年度工作计划之中。

（4）细分市场研究

市场竞争的激烈化和消费者需求的差异化、个性化都导致企业不可能服务好所有的消费者，因此必然需要市场细分。对消费者根据其习惯、所处区域和生活形态等方面进行细分，是企业深层服务和延长产品生命周期的有效策略。因为只有研究好细分市场，企业才能够提供专业化和个性化的服务。同时，企业也要研究消费者的消费趋势变化情况，确定出未来阶段要开拓的新市场，获取更多的客户资源。某电信企业在市场调研过程中发现一大客户职工内部通话联系较为频繁，于是结合实际，实施手机组网方案，为其提供个性化的服务，取得了良好的效果。

从市场营销调研的动机来看，电信企业须进行的市场调研有以下几类。

（1）描述性调研

描述性调研是通过详细的调研和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观描述。电信企业对市场潜力和市场占有率、产品的消费群结构、竞争企业状况的描述都属于描述性调研。

（2）因果关系调研

因果关系调研的目的是找出关联现象或变量之间的因果关系，说明某个变量是否引起或决定着其他变量的变化，目的就是寻找足够的证据来验证某一假设。例如可以通过调研来论证ADSL价格的降低带动用户数量增加的比量。

（3）预测性调研

市场营销所面临的最大问题就是市场需求的预测问题。这是企业制订市场营销方案的基础和前提，也是企业进行市场调研的主要动机。预测性调研对企业的生存与发展具有重要的意义，它是企业市场发展战略制订的重要影响因素。

在预测性调研中，必须加强客户对新产品期望值的测定分析，根据分析结果制订产品的推广策略，以达到甚至超越客户的期望值。在宣传上，企业应结合产品的实际情况进行宣传，帮助消费者形成正确的、企业现阶段能够实现的期望值。在小灵通进入市场之前，营销调研发现客户的期望是：终端设备购置的低

价位、使用费用的低廉化及通话效果的手机化。然而，某些电信企业不切实际地进行宣传，使得消费者期望值。在小灵通进入市场之前，营销调研发现客户的期望是：终端设备购置的低价位、使用费用的低廉化及通话效果的手机化。然而，某些电信企业不切实际地进行宣传，使得消费者期望值大大增加，结果在产品进入市场后，让消费者十分失望，产品推广滞后，形成了不利

利的发展局面。

要强调的是，市场调研必须以客观真实的方式进行，企业可以选择一些调研公司来合作。目前，很多具有一定品牌和研究实力的调研公司都能够为企业提供营销的诊断服务，企业也不妨请一些调研公司到企业一起探讨交流，针对下阶段的营销工作重点请专业公司量身定制市场调研计划，以保证市场调研的有效和成功，推动企业市场营销工作的有序进行。

市场营销调研如同广告，如果能够设定好目标，制订好计划，认真组织实施，市场调研将成为营销工作的“火车头”。系统化、专业化地进行市场营销调研，有利于电信公司了解市场、分析市场，确定竞争的优劣势，细化目标市场，对于新产品的市场导入和推动产品进入增长期都有着积极的作用。

第3篇：电信企业调查报告

电信企业调查报告

电信企业调查报告

企业调查报告

大学生涯的最后一个寒假实习生活，我有幸来到了中国电信股份有限公司重庆分公司实习，通过在政企客户事业部为期两个月的实习来了解重庆分公司的主要开展业务及业务开展情况，以及业务的发展方向与其竞争对手。配合工作人员工作，了解工作流程。这能帮助我们发现并解决业务在使用中遇到的问题，从而更好的改善业务对今后业务的拓展打下坚实的基础。我的工作主要是了解电信运营商行业的运营状况以及发展趋势以及中国电信股份有限公司的业务种类、金融客户的分布情况、企业文化、经营观念，协助完成政企客户部金融团队所负责金融客户的各项经营指标、客户信息收集、日常走访、客户资料维护、客户关系维系、客户营销组织、商机报送及欠费催收管理。

通过这次实习，首先我在待人接物方面有着很大的进步，与客户的的面对面接触对我来说不仅仅是托欢乐失业锻炼了胆量，更重要的是在心态上让我慢慢走出了校园而向社会靠拢融入。在将近两个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作。我觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力。

一、企业介绍

中国电信股份有限公司重庆分公司是中国电信股份有限公司在重庆市设立的省级分公司，于2003年底在纽约和香港证券市场实现收购上市。中国电信重庆公司是西部地区最重要的国家骨干网络企业之一，是全国乃至世界覆盖人口最多的本地通信网。公司固定资产逾百亿元，电话用户超过600万户，年业务收入40余亿元。截至2007年底，公司固定电话用户(含小灵通)约占全市固定电话用户总数的90%，宽带用户约占全市用户总数的75%。近年来，中国电信重庆公司在完成体制改革重组的同时，不断深化企业内部改革，积极主动参与市场竞争，提高服务水平，企业综合素质不断提升。公司在中国电信省级公司中首家通过ISO9001质量认证，2002年公司荣获了“全国五一劳动奖状”，2004年建成市级文明行业，2005年荣获中央文明委首批授予的全国文明单位称号，2007年荣获重庆市国企贡献奖。邹炳煊总经理先后荣获 “振兴重庆争光贡献奖”、全国“五一劳动奖章”和 “全国劳动模范”、“重庆直辖10年建设功臣”等荣誉。以国家“十一五”规划和由传统基础网络运营商向现代综合信息服务商转型战略为指导，中国电信重庆公司将最大限度地优化资源配置、进一步开展精确化经营和管理，积极推进业务与服务、网络与技术、组织与人力资源转型，充分发挥国家公众网络主导运营企业的骨干作用、为全面推进数字重庆建设和城乡统筹协调发展作出新的贡献。

公司拥有全国乃至世界覆盖人口最多的本地通信网，并集光纤、微波、卫星通信手段为一体，技术先进、安全可靠。固定资产逾百亿元，从业人员逾万人，固定电话、互联网宽带及互联网出口带宽居本地通信运营企业主导地位，系名副其实的信息化建设和应用推广主导力量。先后荣获ISO9001质量认证十佳企业、“全国五一劳动奖状”、市级文明行业、全国文明单位及重庆市国企贡献奖等荣誉称号。

二、业务介绍

中国电信重庆公司秉承“用户至上，用心服务”的理念，大力实施聚焦客户的信息化创新战略，以“商务领航”、“我的E家”、“号码百事通”、“天翼”等品牌经营为统领，以机制创新为动力，以精确管理为手段，以资源配置为保障，以开放、合作、共赢的心态面向市场和客户，在推进本地经济社会信息化，促进城乡统筹发展，引领和主导信息消费需求等方面发挥着主力军作用。

三、体会和建议

在两个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。我被安排在金融客户事业部实习,实习内容主要是完成政企客户部金融团队所负责金融客户的各项经营指标、客户信息收集、日常走访、客户资料维护、客户关系维系、客户营销组织、商机报送及欠费催收管理。经过前辈的悉心教导,很快我就熟悉了各项业务,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会:

待人需真诚。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。

偷懒要不得。我曾问团队长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时, 主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习。

不懂就要问。刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问。例如有一次,我协助我们团队长处理中国银监局重庆分局的资费问题时，由于开始的时候没有搞明白队长的目的是什么，他给我的任务是什么，我就独自一人在哪里想了一上午都没有搞明白到底我该怎么入手去处理这个业务，下午的时候还是壮起胆子去问了团队长这几个问题，然后很快就将问题解决了。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的。

办事有条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来 做事,虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。

我们中国以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。我们是在重要客户部门实习，期间有跟着前辈去走访客户，前辈也传授了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁边体验过，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。

实习不仅仅是带给我以上收获，还包括其他很专业的东西也慢慢有所了解，明白了800和400业务的区别和联系，能更深刻的体会整个北京市电信公司依托并发挥中国电信全网的实力与优势所在，明白他们的目标，即要建设高起点、高标准、高质量的新一代宽带商务智能网络，提供端到端全光智能网络的连接，满足政府、企业等客户的宽带化、可管理、可扩展，可增值的电信产品需求。