示范窗口复验汇报_窗口工作情况汇报

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****收费站行风建设示范窗口创建工作复验汇报

检查组的各位领导：

首先，欢迎各位领导来到****收费站检查指导工作，这是对我们工作的关心、支持和鞭策，下面我将本单位这几年来在加强行风建设示范窗口方面的一些工作向各位领导做简要汇报。

在行风建设示范窗口创建活动中，****收费站按照交通厅要求，结合自身工作实际，开展了以“热情服务，文明收费”为主要内容的行风建设活动，进一步提升广大干部职工的职业道德水平，增强服务意识，提高服务质量，切实塑造出良好的文明窗口形象。现将工作汇报如下：

一、加强组织，重视行风建设

****收费站现有职工，现有工作人员31人，其中机关借调人员2人，管理岗位5人，收费人员16人，后勤8人，少数民族职工11人，党员7人；大中专文化程度22人；平均年龄37岁，由汉、维、回、东乡四个民族组成。2006年获自治区级行风建设示范窗口的荣誉称号，+++++++++年获得++++++++++++单位荣誉称号。

为了进一步规范各项工作，****收费站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，以各收费班班长为成员的领导小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。这几年认真组织学习了交通厅、建设局、管理处工作会议精神，高度重视行风创建工作，并制定了每年的创建工作规划、措施、实施细则和计划。

二、美化站区，注重环境建设****收费站隶属******，成立并于2000年11月，位于高速公路185公里处，担负着****至***子39.5公里通行费收取和营运管理工作的匝道收费站之一。站区环境达到整洁优美，秩序井然。****收费站为了净化、美化环境，给职工创造一个舒适的工作环境，不断加大绿化、美化站区的投入。同时为了丰富职工们的生活，****收费站配备了乒乓球、羽毛球等娱乐设施，为****收费站全体职工提供了一个良好的工作、生活、娱乐的环境。

三、制度健全，完善服务标准

****收费站通过深入开展行风建设示范窗口工作，教育全站职工牢固树立“热情服务、文明收费”的服务意识。站上深入开展星级评定服务之星工作,立足于窗口行业，通过星级服务的评选，让收费员的优质服务走进千家万户；站上通过开展了一系列文明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事，建站至今共做好人好事百余件，得到了社会各界的好评。

1、延伸服务内容。为过往车辆免费提供“三箱两书一桶水”；要求收费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，收费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上每月开展了“优秀班组”、“服务之星”等一系列评选活动工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人进行公示。

3、转变服务职能，为社会提供更多更好的服务。****收费站通过先进的监控设备，为公安，交警等部门多次提供肇事车辆信息，抓捕逃犯线索；为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。

4、抓好班组文化建设，以收费一线职工为主在各收费班中开展班组文化活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，并建立一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。

5、做好其它收费工作，塑造示范窗口形象 自建站以来，助学的事+++++++

四、办事公开，加大监督力度

1、公开服务承诺。****收费站在工作中将各类收费标准、服务承诺向广大群众进行公开。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；公开服务承诺、首问责任制及便民服务项目公布举报电话、悬挂征求意见本、意见箱，接受群众投诉接受社会监督。****收费站大力开展微笑服务、双语服务、亲情化服务、委屈服务、感动服务，单车放行速度不超过8秒；严格执行收费标准。

2、通过走访行风监督员和举办行风义务监督员座谈会的形式，向监督员征求对服务质量、队伍建设等方面的意见和建议，不断改进工作方法。每年进行两次以“热情服务、文明收费”为主题的社会问卷调查活动，提高了我站的文明服务质量，对文明服务评价满意率达到98%。

3、认真做好绿色通道相关工作。****收费站按上级部门转发的关于落实鲜活农产品“绿色通道”的相关文件精神，做好对绿色通道免费车辆的服务工作，截止目前为止共免费通行车辆为 ++++++辆，免费金额为+++++元。

4、站上实行站务公开制度，给职工一个明白，还领导一个清白，每月定期召开党支部会议上会讨论财务支付情况和支付计划，根据我站的实际情况在公示板上公开站务，公开考勤，公开伙食，公开各项活动经费，购买1000元以上的设备物资均召开站党支部会议集体研究决定，并做好大额资金开支情况会议记录，凡是同职工利益相关的事都公开办事依据，公开办事结果，做到内容充实。

五、加大宣传，增强廉政意识

****收费站把“廉政工程”列为重点，狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，针对收费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。同时站上成立了专门的稽查组，加大稽查工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法。站上同时设立投诉举报信箱，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结合民意调查评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改进了工作作风，截止目前,****收费站未发生一起贪污挪用票款，站内各类有理由投诉为零。

以上是****收费站在开展行风建设示范窗口工作的一些做法，在工作中虽然取得了一定成绩，但是离上级要求还有一定距离，我们有决心、有信心在上级部门的指导和要求下，把纠正行业不正之风工作作为一项长期的制度开展下去，真正做到严格管理,规范服务,团结进取,再创佳绩，使****收费站创建工作再上一个新台阶。

二○一○年十一二月二十八日