验收汇报_系统验收汇报
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星级旅游厕所验收汇报
庆城县旅游局
景区厕所是旅游景区环境设施的重要组成部分，既与广大游客密不可分，又反映一个景区的文明程度和精神风范。因此，优化旅游景区厕所的布局、改善厕所的设施水平和提高景区公厕的服务水平，是体现旅游景区管理“以人为本”理念的一个重要举措，是政府切实履行社会公共服务职能的一个重要方面，对优化旅游、投资和生活环境，促进经济社会发展有很大的推动作用。
一、高起点规划
高标准建设
创建4A级景区前，景区内仅有厕所2 座，全部为旱厕，总厕位20 个。存在着厕位数量少，服务标准低，布局不合理，环境脏乱差，管理不到位等严重问题，一度成为游客投诉的焦点。为此，在创4A过程中，我们坚持高起点规划、高标准建设的原则，结合省市旅游星级厕所建设要求，严格按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》的标准，委托西苑设计院进行规划设计，对新建、改建星级厕所的规划设计方案进行论证和修改，规划做到科学合理，包括面积大小、厕位比例、建筑风格等均符合要求。
对于星级厕所的建设和改造，我们在省、市旅游局的指导下，成立专门的工作组，按照程序进行招标，实行一把手负责制，全面督查工程建设情况，严格按照星级标准进行施工。总投资100多万元对厕所进行建设和改造，其中投入80万元分别在山上、山下入口大门前新建四星级厕所两座，投入40万元在岐伯圣景停车场新建四星级厕所一座，根据年初计划我局上报新建星级旅游厕所9座，在建设过程中，为合理布局，科学规划，分步实施的原则，今年实际新建旅游厕所3座。
今年在农耕文化产业园祭坛处新建三星级旅游厕所一座，建筑面积101m2，厕位10个，农耕文化产业博物馆处新建三星级旅游厕所一座，建筑面积105m2，厕位6个，岐伯圣景新建三星级旅游厕所1座，建筑面积97m2，厕位6个，目前，景区已拥有水冲式厕所10座，总厕位101个，且厕所标志醒目、规范、标准，外观与环境协调，内部设施齐全，使整个景区厕所面貌焕然一新。
二、更新观念 狠抓管理
对照4A级景区标准，我们意识到旅游厕所是景区重要的一部分，厕所位置、环境状况、配套设施及管理水平在某种意义上体现了景区品位，在很大程度上影响着游客对景区的满意度。因此我们从提升景区形象和品位的高度来重视旅游厕所的建设与管理，树立“小厕所、大革命”的新理念，在管理上狠下功夫。
1、牢固树立“人人都是保洁员”的服务意识
多年来，各级领导对厕所工作都十分重视，往往在到达景区的第一时间，到景区的厕所检查指导工作，从细微末节处衡量和评价景区的管理和服务水平；并对厕所的建设管理在资金上给予了大力支持，每年的公厕管理投入就达10余万元。今年我们提出了“人人都是管理员、服务员、保洁员”的工作要求，同时规定每周五为义务保洁日，组织全体员工对景区的大环境卫生、厕所卫生进行全面彻底清扫。已形成了制度化、经常化，并用制度去约束人、规范人。
2、建立专门机构，配备专职管理人员
为加强对景区公厕的管理，我们将绿化环卫职能分离，专门成立环卫部，配备管理人员3名、环卫清洁工35名、厕所保洁员10名，具体负责公厕管理和景区环卫保洁，实行分区分段，定岗定责，做到全日保洁。
3、健全管理制度，建立长效工作机制
服务是景区的根本，提高服务质量，就要始终坚持以管理促服务、服务出效益的观念，建立和完善各项管理制度，强化服务理念，逐步形成长效工作机制。
根据星级厕所的相关要求，结合景区实际情况，制订了环卫工作职责、管理员工作制度、公厕保洁员管理制度、工作检查制度等11项规章制度，还制定了厕所工作流程，对厕所卫生状况包括墙壁、地面、玻璃、马桶、洗手台等设施进行细化量化，实行日检查、月汇总，工作绩效与工资挂钩的管理体制，使厕所管理有据可依、有章可循。同时，组织人员定期或不定期检查景区厕所卫生状况，依据有关标准和管理规定督查计分，对每月累计前三名的保洁员进行奖励，对后三名给予相应处罚，做到奖罚分明，并实行年度末位淘汰。
4、加强培训，提高素质
根据工作需要，对厕所保洁员进行卫生保洁、消毒要求、服务礼仪及注意事项等进行专题培训，使公厕保洁员的服务理念及时更新，个人综合素质显著提高，景区整体服务形象得到提升。
三、从细微处着手 凸现人性化服务
细节决定成败，人性化服务体现在细微之中。为此，我们组织环卫管理人员先后赴南梁、小崆峒等景区参观考察，学习先进管理经验。同时坚持以人为本的理念，广泛征求游客及专家意见，从免费提供洗手液、烘干机、卫生纸等细微处，体现人性化服务。
总之，成绩属于过去，未来还要着眼现在。旅游景区厕所做为彰显景区品位的形象窗口，其建设和管理是一项常抓不懈的重要工作。尽管我们在星级厕所的创建工作中取得了一定成绩，但还有不到位的地方，衷心希望各位领导指导检查工作，并多提宝贵意见。我们将继续按照“打造精品景区、服务世界人民”的目标，在省、市的大力指导和帮助下，在各界同仁的关心和支持下，加大资金投入，加快建设步伐，强化管理手段，完善基础设施，提高服务质量，努力把周祖陵景区打造成精品景区！
二〇一一年十月十九日
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