西安丰镇中心卫生院创建满意基层站所汇报[优秀]_镇卫生院工作情况汇报

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西安丰镇中心卫生院创建“群众满意基层站所”活动

及勤政、廉政情况的汇报

各位领导：

按照省卫生厅、市、县卫生局、镇党委政府的统一部署，为进一步加强卫生院管理，提高医疗质量，改善服务态度，更好地维护群众的利益，提高医疗卫生行业在人民群众中的满意度，从今年四月份开始，我院开展了“群众满意基层站所”创建活动。现将创建工作总结如下：

一、加强领导，责任到人

为保证创建活动有序地开展，医院成立了创建“群众满意基层站所”活动领导小组，由一把手担任组长，领导小组下设办公室，具体负责创建活动的各项工作。科室主任、护士长为各科室创建“群众满意基层站所”活动的责任人，负责创建活动的具体实施，建立了责任追究制度，与评先评优和晋升晋级挂钩。

二、明确目标，制定方案

根据镇《关于创建“群众满意基层站所”活动的实施意见》要求，结合我院实际情况，我院分别召开了领导小组会、党、团支部会、行政办公会、职工会，层层动员学习，利用电子滚动显示屏、戗牌、专栏、新闻媒体等多种形式，大力宣传开展创建“群众满意基层站所”活动的意义、标准和要求，营造良好的创建氛围，形成人人参与创建的良好局面，全院的精神面貌、职业道德得到进一步提高。

三、组织活动，开展创建

在创建活动中，我们始终把行风建设作为抓手，结合县卫生局组织开展的“提升医疗服务质量、构建和谐医患者关系”、《规范收费医院》、“平安医院”创建、科学发展观学习实践活动，在全院开展优质服务竞赛活动，切实抓好以下几方面工作措施：

1、今年以来，根据县局的统一布置，我院相继开展了“提升医疗服务质量、构建和谐医患者关系”“平安医院”、巩固“规范收费医院”成果，科学发展观学习实践活动、“群众满意医院”等系列专项创建工作，分别成立了创建工作领导小组，制定了二十九项基本工作制度和奖惩考核标准，全面落实14项医疗核心制度，并做到医护人员人手一册，同时以提高医疗质量、服务水平和和谐的医患关系为工作切入点，强化现场流程管理，实行住院病历、处方点评制度，狠抓各项医疗文件书写规范和提供温馨细致的服务，全年医疗、护理、医技共举行“三基”训练15次，极大的提高了全院医护人员的急诊、急救能力，通过多种形式督促医务人员加强技能学习，不断提高基本技能和理论水平，此举取得了令人满意的效果。在县卫生局组织的“三基”考核中名列第四，目前，我院各种医疗质量指标都基本符合或超过上级规定的标准，全年未发生重大医疗纠纷、医疗事故。在医疗活动中，我院注重构建和谐融洽的医患关系。今年元月份，我院组织召开了医患关系沟通座谈会和社会各界知名人士座谈会，广泛征求患者的实际需求和社会各界对我院卫生工作建议和意见，在门诊大厅电子滚动显示屏上不间断地播放医疗新信息，公开服务承诺，值班人员信息等相关内容。同时，我院在门诊大厅设有告病员书戗牌，每月向患者发放问卷调查表50余份，向住院患者发放告病员书，签定医患道德合约、出院调查表，执行住院患者回访制度，在县卫生局组织的住院病人回访满意度调查中名列全县第四名，与此同时开展服务用语和服务忌语活动，落实贵重药品、耗材使用事先征求意见及病情告知等诚信诊疗，诚信服务活动，减少了医患矛盾，改善了医患关系提高了医院形象，2011年被评为“征兵工作先进单位”，ADR报告和监测工作先进单位，市环保局、卫生局评定为我院为“绿色生态医院”。

2、继续加大对社会热点问题和治理力度。一是从六月份我院对所有药品实行零差价销售；二是严禁收“红包”。发现收病人“红包”，院方负责退回病人住院治疗期间的全部医药费，由收“红包”者承担，还要一次申告待岗；三是在县电视台向社会作出公开承诺。并将服务承诺制成固定宣传牌，在门诊大厅和病区向社会公开，广泛接受群众监督；四是设立意见箱、举报电话，向门诊和住院病人发放征询意见表，听取病人的意见和评价，我们还聘请了常年医德医风监督员，协助医院抓好行风建设工作。把以医德为中心的职业道德教育贯穿于创建的全过程。组织干部职工认真学习“三个代表”的重要思想、“十七大”报告、《公民道德建设实施纲要》，还组织职工学习法律、法规和党纪规章，以提高干部职工的政治素质和职业道德素质。

3、改善服务，努力为病人排忧解难。第一，常年设立导医台，实行导医服务，帮助病人在诊治过程中遇到的困难；第二，开设慈济窗口，对弱势群体实行收费优惠政策，做到该减收的减收，该免收的免收，不打折扣。今年1-12月份，共减免各项费用16500元；第三，在门诊大厅及住院部放置茶水桶，正常供应温开水。在高温期间，食堂供应绿豆汤给患者及家属饮用。

4、公示收费，让群众明明白白消费。药品价格和诊疗收费一直是社会地各界关注的热点问题，在这次创建中，我院首先对内部各项收费情况进行一次梳理，查找问题。在整顿中，我们改变了原来辅助科室自行划价可能有随意性和人情价的现象，手术病人收费原来由麻醉师一人签处方改为二人合签，防止乱收费；其次是公示上墙。将常用药品价格及基本诊疗项目价格公布上墙，接受群众监督。住院病人费用实行“一日一结一告示制”。最近，我们着手准备门诊使用复式处方，把1份注有药品明细清单给病人，使病人明明白白消费，我院未出现一例因收费规范而引起的矛盾纠纷。

5、狠抓“专项创建”工作。年初，我院按照县卫生局的统一布置，同时开展了巩固“规范收费医院”成果和“白求恩杯”竞赛活动，分别成立了领导小组，制定了完善的创建计划，明确了小组成员的分工职责和奖惩措施，各项具体工作取得了显著的成绩。

6、狠抓党风廉政建设，增强廉洁自律的自觉性。一是党风廉政建设和反腐败工作是党和国家的重要工作，也是党的建设新的伟大工程的重要组成部分，其基础在于党员干部的廉洁自律，廉洁自律的根本在于广大党员特别是领导干部的党性修养，为了提高党员自身党性修养，加强党风廉政建设，我院组织党员干部先后学习了《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、《中共中央、国务院关于党政机关厉行节制止奢侈浪费行为的若干规定》、《中国共产党纪律处分条例》，反复学习了省、市、县关于领导干部廉洁自律的各项规定，以“学以致用”为主，做到理论与实践相结合，充分认识到党风廉政建设关系到党的生死存亡，从而增强了忧患意识、纪律

意识、宗旨意识和责任意识，增加了拒腐防变的能力。二是积极排查薄弱环节，防微杜渐，不搞形式主义。针对我院实际情况，结合国务院关于治理商业贿赂的有关精神，我院积极组织相关科室、人员，积极排查在病人诊治过程中有无收红包现象，有无拿回扣现象，有无吃请现象。在今年的医疗器械采购过程中，我院的医疗设备采购项目全部由卫生局统一招标采购。三是在廉洁自律方面，我深知拒腐防线一旦被突破，组织原则就会葬送。为此，在日常交往中，坚持自我约束，从严要求，奉公以勤，律己以俭，不以职权谋私利，不为人情左右，踏踏实实干事，并能够认真执行民主制度，做到讲政治、顾大局，坚持从小事做起，自重、自省、自警、自励，不讲派场，不比阔气，不用公款宴请大吃大喝，不大手大脚，不弄虚作假，踏踏实实工作，以办实事为主。

通过创建活动，我们取得了一些成绩，但离组织要求还有一定差距，思想上、工作上还存在一些不足，随着创建活动的进一步深入，我们将保持好的作风，更加努力地投入到创建活动中去，为西安丰镇卫生事业的发展、为全镇人民的健康作出应有的贡献！

西安丰镇中心卫生院 二0一一年十二月