为民服务创新争优活动汇报_创新争优活动材料

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关于开展为民服务创新争优活动的情况汇报

根据全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优电视电话会议及市人力资源和社会保障局《关于在全市人力资源社会保障系统组织开展以“便民惠民、服务发展”为目标的争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的通知》要求，我局高度重视，把开展争创“群众满意的窗口服务单位”活动作为一项重要工作，围绕“创先争优求突破、强基惠民促和谐”主题，扎实开展实践活动，通过层层部署发动、突出工作重点、构建长效机制，努力引导工作人员积极投身到争创“群众满意的窗口服务单位”这一活动中来，以此推动我区人力资源和社会保障工作更好更快发展。现将主要情况汇报如下：

一、强化领导，周密部署，全面启动争创主题实践活动 争创“群众满意的窗口服务单位”既是学习贯彻科学发展观的重要延伸，也是深入开展创先争优活动的重要举措。为此，我局紧紧围绕“服务中心、服务大局”的宗旨，坚持把开展争创活动作为规范行政行为、转变工作作风、提高行政效率和服务水平的重要抓手，把争创活动摆到突出位置，精心组织，积极推进。一是建立组织，落实责任。按照上级会议精神及有关要求，我局成立了由党总支部书记、局长郝海平同志为组长、班子成员为副组长，相关业务科室主要负责人为成员的争创“群众满意的窗口服务单

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位”活动领导小组，负责活动的组织、协调、宣传、督导、检查等工作。二是迅速部署，全面启动。利用全国争创活动电视电话会议契机，我局就全区人保系统争创活动进行了部署和强调，要求各科室和基层单位从政治的高度、全局的高度，把争创活动摆到重要位置，抓好抓实，抓出成效。以争创活动为载体，拓展服务广度、深度，提高服务的水平和效能，从而推动全区经济社会新的发展。三是制订方案，明确要求。根据市局要求，结合我局实际，我们专门制订了争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案，明确争创活动的目标任务、活动内容以及时间序时安排。各基层单位也都制订了相应的活动方案，广泛开展文明单位、满意窗口、示范岗位等争创活动。

二、承诺践诺，强化责任，建立争创活动的长效机制 实行公开承诺，是推进争创“群众满意的窗口服务单位”活动开展的重要方式，也是确保主题实践活动取得实效的关键环节。我们结合各自工作职责、任务和岗位实际，积极开展承诺践诺行动，不断改进工作作风，广泛开展文明单位、满意窗口、示范岗位等争创活动。一是作出公开承诺。围绕广大群众的需求和愿望，结合各自的工作职责，我局及基层保障所通过张贴公示、媒体宣传、行风热线等形式向社会作出公开承诺，内容涉及工作内容、办事程序、服务标准、监督热线电话等方面。把为广大群众办实事作为公开承诺的重要内容，坚持从群众最关心、最急需、最直接受益的事做起。二是推行首问负责制。为了切实转变作风、提高服— 2 —

务效能，我们继续完善并大力推行首问责任制，切实解决服务工作“踢皮球”问题，坚决杜绝“事不关己，高高挂起”现象，对于办事人申办事项或咨询、投诉问题，其所接触的第一位工作人员即为首问责任人，必须耐心接受询问，不能以任何借口推诿。即使不在自己职责范围内，也要将其指引到能为其办事的部门，让群众能够高高兴兴来，心满意足走。三是落实责任追究制。为了提高工作效能，大力推行服务事项限期办结制和责任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服务、一条龙办结等便民举措，不让办事群众跑冤枉路、说冤枉话、花冤枉钱；推行挂牌上岗，让整个系统的干部职工都处于服务对象的监督之下，从而让广大群众真真切切感受到争创活动带来的新变化、新气象，树立清廉、高效、务实的人保队伍形象。

三、突出重点，打造特色，围绕中心工作开展争创活动 我局各科室和基层单位在活动中，突出“便民惠民、服务发展”目标，坚持以群众满意为标准，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，积极开展规范服务标准、公开服务承诺、加强素质培训、开展服务竞赛、组织社会评议等五项活动，推动各科室和基层单位改进工作作风、提升服务效能、切实解决群众的困难和问题，为群众办实事、办好事，让老百姓时时感觉到来自身边的贴心服务，以实际行动创建文明行业、满意窗口和示范岗位。争创活动结合打造“人才优先、民生为本”服务品牌活动来展开，紧紧围绕新形势新任务新要求，开展各具特色的争创活动，按照活动的各个

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阶段，强化措施、着力推进，实行“零距离、零障碍、零投诉”服务，努力实现管理的制度化、规范化、常态化，服务的标准化、精细化、均等化，以创建活动带来的新变化、新气象，接受市局的督导检查。

四、以人为本，便民惠民，努力提升服务质量和水平 我们着力在优质服务的深度和广度上做文章，全面落实一站式服务、延伸服务、上门服务。一是全面推行一站式服务。我们将各科室、基层单位的对外办理事项都纳入敞开式窗口办公，拉近服务距离，全面实行一站式办结。针对劳动仲裁、监察工作的内在联系，专门设立了由监察、仲裁等部门组成的权益保障服务中心，每个工作日安排一名中层以上干部值班接访，提供维权一站式服务。并专门设立综合调解办公室，根据来访者诉求由分管领导和相关科室负责人接待群体性来访。区仲裁院进一步加强三方调解机制建设和基层仲裁员队伍建设，在劳动争议案件处理中推行“快立、快调、快审、快结”的“四快”服务，案件处理周期明显缩短，调解结案率明显提高。二是注重延伸服务。在山水城成立了高层次人才服务中心，在太湖城设立了高层次人才服务中心分部，主要负责园区内人才服务工作。劳动保障管理中心和人才服务中心根据市场需求，走出服务大厅，把人力资源市场向基层、企业延伸，组织开展了“联动招聘”、“特色招聘”等活动，把岗位送到求职者门口。区劳动保障监察大队继续强化 “两网化”建设，快速处理各类举报投诉，及时维护劳动者合法权益。三是积极开展— 4 —

上门服务。劳动保障管理中心主动上门为被征地农民审核办理失业金申领手续。高层次人才服务中心主动与高校联系，上门为即将走出校门的学子提供职业指导服务，针对一些新成立或不熟悉劳动保障政策法规的企业，区仲裁院上门开展政策宣传咨询服务，引导企业依法规范用工，区劳动监察大队分片深入企业宣讲社保稽核政策，主动提供服务。

五、创新管理，真情服务，推动各项工作全面发展

我们坚持把优质服务窗口创建活动融入到人力资源和社会保障工作的各个方面、各个环节，要求各科室、基层单位牢固树立“关注民生、真情服务”的理念，对照自身工作职责和目标任务，创新思路，大胆实践，切实推动各项工作又好又快发展。一是引才渠道趋于多样化。紧贴我区产业转型升级需要，不断拓宽招才引智渠道，与无锡硅谷投资管理有限公司联手，在上海设立“上海投后管理中心”，协助我区高新企业招聘人才；与创业邦传媒联合举办了“2011中国创业大赛无锡分赛”，着力为我区创新项目与风险投资机构、行业领先大型跨国公司、高层次创业团队之间搭建高端平台。二是就业援助愈加精细化。高度关注困难群体，不断创新就业服务方式，为企业用工和劳动者求职提供无缝对接。加强企业用工需求调查，对我区重点缺工企业进行监控，并提供针对性的招工服务。进一步完善失业动态监测机制，重点掌握就业困难对象的基本情况和岗位需求，实施跟踪援助。今年以来，共走访就业困难人员、开展“一对一”就业指导和创业服务7600人次；根

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据省公共人力资源市场（场所）功能建设星级评估标准，对区人力资源中心实施整改和提升，对区级人力资源服务场所、街道（镇）劳动保障所、社区劳动保障工作站进行全面信息化武装，为更快实现“人岗对接”提供便利。三是劳资调处突出人性化。为顺应现代企业发展，选择九家规模企业作为示范点，在企业内部成立劳动争议调解委员会，并通过业务培训、座谈走访、上门指导等多种形式，切实提高企业自身调处劳资纠纷的能力。探索创新案前调解工作机制，妥善化解群体纠纷，劳资关系保持稳定。四是农民社保安置实现全覆盖。以“城乡一体，全民覆盖”为目标，攻坚克难，全面完成辖区内在册农民安置的扫尾工作。

总之，通过广泛深入开展优质服务窗口创建活动，我局和基层单位的工作作风进一步转变，办事效率进一步提高，服务质量进一步改进，各项工作得到全面快速发展。下一步，我们将总结经验，加大力度，进一步提升窗口服务水平，推动我区人力资源和社会保障事业又好又快发展，努力为民生幸福、社会和谐、经济发展做出新的更大的贡献。

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