创建放心消费活动情况汇报_放心消费活动情况汇报

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射阳县新射农机有限责任公司

创建放心消费活动情况汇报

射阳县新射农机公司是全国农机流通行业“百强企业”国家二级营销企业，我公司始终把创建放心消费活动作为一项事业来做，而不是作为一项任务来完成，坚持树立：信誉第一、用户第一、质量第一、服务第一的经营理念，做到“用户满意我满意”为宗旨，使广大用户消费新射放心，将放心消费落实到实处，建立组织，健全制度，提高员工创建放心消费意识，明确目标责任，抓重点，注重细节，不断完善长效机制。把创建一流的放心消费企业融洽到经营服务工作中去，打造一个让政府放心、百姓满意的农机流通企业，是我公司永恒的追求。具体做法是：

一、健全组织、立章建制

1：创建放心消费，首先是从思想上要高度重视，全司上下把创建放心消费作为一项制度来执行，成立专门班子，专人负责，完善建制，达到长效机制，营造氛围，及时总结，不断完善，真抓实干，不流形于形式，让用户感到无论从接待上、服务上有一个到家的感觉。

2：企业自律、完善制度是落实创建放心消费的基础，营造氛围创建良好的经营环境是创建放心消费的有效措施，建章立制，夯实基础确保信誉度。提高诚信度是创建放心消费的目标，诚信的核心是把各项信用制度不断完善，依法经营，开展各种形式的诚信活动。为此，我们连续多年在盐阜大众报、射阳报、电视、电台宣传承诺，认真处理消费投诉，特别是维权过当的消费者，主动面对，耐心服务，及时

化解矛盾，深得全县广大用户一致好评。

二：公开承诺、敢于兑现

1：坚持“四个第一”的经营思想，以优质产品、优惠价格、优良服务向广大消费者保证：凡是新射公司销售的农机产品，绝无假冒伪劣、拼装、复修产品，并在公司商场设立举报电话，对举报者给予奖励。

2：充分发挥县级农机公司主渠道作用，根据农业生产需求和用户需要，确保农机商品的供应，在夏、秋大忙季节延长营业时间，夜间值班等项服务，保证24小时用户随叫随到。

3：凡公司售出的农机商品在正常使用情况下，发现产品质量问题，严格执行国家“三包”规定，实行24小时跟踪服务，做到小问题电话服务，不懂的问题耐心服务、人为的问题照顾服务、质量问题上门服务，处理“三包”问题做到“三及时”即：及时到场、及时服务、及时解决，做到当天问题不过夜，情系百姓，心想用户。

4：积极做好技术服务和技术咨询工作，大中型机械每年进行一到二次技术培训，三年来培训人员达到1000人次以上，深受用户好评。

我们将农机经营服务与创建放心消费结合起来，把放心消费看着是一种社会责任，将服务“三农”的文章做足，2009年新射公司二次在中央新闻30分栏目中出现镜头，介绍新射公司服务三农，落实农机补贴政策的先进做法，2009年我公司再次被中国农机流通协会分别授予：“优质服务先进集体和先进单位”。特别是在2010年“3.26|”

农机**中，新射公司经受了史无前例的考验，有关部门在我县组织了21个工作组，检查了17天，最终以新射公司在农机补贴经营过程中无任何违法行为而告终。对此，得到了有关部门领导和省农委主要领导同志的高度赞扬和肯定。在此，新射公司向政府、百姓交上了一份满意的答卷，实现了政府树形象、农民得实惠、企业创效益的三赢效果。

总之：创建放心消费不是任务，而是一项事业，创建放心消费是一项长期而艰苦的工作，创建放心消费只有起点没有终点。我相信在各级政府、领导的指导和帮助下，不断总结经验与不足，把放心消费这篇“文章”做足、做好！

射阳县新射农机有限责任公司

2010年12月9日